吉林省肝胆病医院宏杉存储维保服务项目采购询价公告

（二）运维服务要求

（1）服务形式及响应时间：

1. 电话技术支持：24小时全天候电话响应。投标人提供7*24小时设备维护服务。

2. 响应时间：在接到通知后，响应时间30分钟，若电话无法解决，工程师在4小时内到达现场。

3. 现场服务：硬件设备的更换必须提供现场服务。硬件磁盘产生的故障，中标人必须负责修复和更换，产生的费用由中标人负责；备件到达现场至完成备件更换的时限一般控制在4小时以内，同时解决软件存在的问题，****数据中心软件系统进行检测并做好记录，使系统处于最优工作状态，工作后出具《设备巡检报告》并由双方签字确定。

（2）服务要求：

1.中标人需整体统筹监控新旧存储系统，提供相应的专业人员技术支持，配合医院服务器虚拟化与存储系统的管理和运维；发现告警或故障即时处理，提供技术支持，包括远程诊断、上门维修、定期巡查等。

2.提供每季度一次预防性巡检服务。预防性维护服务至少包含以下内容：机房环境检测、机器硬件的全面诊断、系统软件的运行诊断及升级、系统的使用记录检查、针对检查结果提供报告、客户要求的其它一般性技术支持,对设备清洁、测试、调整、更换易损件，消除设备隐患。

3.提供每半年一次的专家巡检服务，对维保设备硬件以及相关软件运行状态进行数据采集和分析，发现问题现场及时解决，并在一周内将系统状态分析形成《半年度巡检报告》经医院系统管理员签字。

4.提供设备软件升级服务（升级前，需与医院系统管理员充分协商，得到允许后实施）。

5.医院业务系统升级、应用发布、数据迁移等对系统设备稳定运行要求较高时，需按要求安排工程师现场值班。新项目上线前规划旧设备数据调整方案，如涉及到数据迁移，则需协调相关技术人员制定迁移方案，在不影响业务的情况下实施；

6.提供CDP、RP4VM相应的技术支持，配合完成数据备份与恢复等操作。若系统问题造成数据丢失，对于有保护方案的业务进行及时数据恢复；若因主机系统等方面原因造成数据丢失，****医院完成数据恢复。

7.提供系统运行期间的扩容及功能更新服务。针对系统运行的实际情况，通过合理的分析，提出系统扩容和升级规划，保证系统能够满足不断增长的应用需要。

8.安排固定对接工程师提供持续、稳定的技术支持与现场服务，负责医院现场系统设备维护及技术咨询，并配合进行服务器虚拟化与存储系统的管理和运维技术支持服务。

（3）其他要求：

1. 通过规范化的技术文档资料和双方技术人员之间的经常性的技术交流，提高医院系统管理员的日常维护水**对问题的解决能力。

2. 按《中华人民**国保密法》与我院签定保密协定。

二、提交资料要求

报名单位需提交以下材料一式两份，按下列顺序整理成册，****公司公章，胶装密封后送至我院器械科。

1、公司营业执照

2、法定代表人身份证明/授权委托书，法定代表人身份证明

3、产品报价表（附件1）；

4、未被“信用中国”网站（www.****.cn）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重失信行为记录名单（提供网页截图）

5、具备IT运维或存储设备维保相关资质（如 ISO 认证等，提供相关证明材料）；

6、近1****医院官网或信息系统项目（提供合同案例证明）

7、本项目不接受联合体投标，不得分包、转包。

三、报名截止时间及提交地点：标书代写

1．截至 2026年5月13日下午16:00点；

2．提交地点：****A座3楼器械科

3．联系人：李老师 联系电话：0431-****9081。