石林彝族自治县市场监督管理局辅助消费调解服务合同公示

甲方（采购人）：

地址：

邮编：

法定代表人/委托代理人：

电话：

开户银行：

账号：

乙方（服务方）：

地址：

邮编：

法定代表人/委托代理人：

电话：

开户银行：

账号：

根据****辅助消费调解服务项目三方询价活动评标结果，甲乙双方本着平等自愿、协商一致原则，依据《中华人民**国民法典》《****政府采购法》《中华人民**国劳动合同法》等法律法规，订立本合同。

第一条 服务项目与内容

（一）服务项目：辅助消费调解服务。

（二）服务内容：

1、日常投诉受理与分流：协助接收12315平台、12345热线、来信来访等渠道消费投诉举报件，完成材料初审、甄别、登记、分类分流。

2、辅助调解工作：在甲方执法人员指导下，通过电话、网络或现场约谈等方式，依法组织当事人调解，协助促成调解协议。

3、消费维权宣传：配合甲方开展消费维权知识宣传、法律法规普及工作。

第二条 服务标准与总体要求

1、乙方服务须符合国家法律法规、行业规范及甲方工作制度。

2、乙方应具备相应服务能力，派驻人员须遵纪守法、服从管理、保守秘密。

3、乙方确保服务及时、规范、高效，不得拖延、推诿或违规操作。

4、乙方对派驻人员承担全部用人单位责任，与派驻人员建立合法劳动关系，独立承担工资、社保、福利、工伤、工亡、经济补偿、劳动争议等全部法律责任与费用；甲方仅接受服务，不与乙方人员建立劳动关系、劳务关系或用工关系，不承担任何用工责任。

第三条 服务期限

服务期限一年，自2026年5月1日起至2027年4月30日止。

第四条 合同总价

合同总价款（含税）：人民币捌万零捌佰陆拾玖元整（￥80869.00）。

该价款包含人员薪酬、社保、福利、管理费、税费、培训费、工具耗材等全部费用，甲方无需支付其他费用。

第五条 价款结算与支付

1、支付方式：按月支付。

2、乙方于每月15日前向甲方提交上月考核验收结果及合法有效增值税发票。

3、甲方审核无误后15个工作日内完成付款。

4、乙方未按要求提交资料或发票不合格的，甲方有权暂缓付款，不承担违约责任。

5、因乙方服务不合格、考核验收不达标，甲方有权按规定扣减相应服务费。

第六条 双方权利与义务

（一）甲方权利义务

1、对乙方服务进行指导、监督、检查与考核，有权要求整改。

2、协调处理乙方在服务中与相关方的工作纠纷。

3、对乙方违规违约行为有权制止、纠正并追究责任。

4、当乙方在工作过程中与甲方及其他单位人员发生纠纷时，甲方应给予协调。

5、甲方应接受乙方内部人员和外部人员的投诉，并做好解释工作。

6、甲方为乙方提供符合人身安全、健康要求的生活、办公所需的便利设施。

7、甲方承担按本合同条款付款的义务。

（二）乙方权利义务

1、依法规范用工，对派驻人员安全、行为、服务质量负全面责任。

2、严格遵守甲方规章制度，服从管理、培训与考核，按标准完成服务。

3、负责做好本单位项目工作及单位临时安排的工作。

4、乙方服务过程中要模范遵守甲方制定的各项规章制度，依法（规）开展工作，服从甲方的领导、管理和考核。

5、乙方应按要求提供服务，保证完成甲方交给的工作任务。

6、对甲方提出勤务工作的建议和整改要求，予以积极整改。

7、负责对相关服务进行定期的业务训练，并经常检查工作情况。

8、对甲方违反国家法律法规及危害乙方人身安全的工作或指令，乙方有权拒绝。

9、接受甲方安排，承担甲方应急的任务,甲方应为乙方执行突击任务提供所需物资、设备及条件。

10、乙方在履行合同服务工作中，要努力实现自身的承诺和满足有关条件和要求，完成甲方管理目标。

11、乙方队员有权向甲方投诉内部人员的违法、违规、违纪行为。

12、乙方享有按照本合同收款的权利。

第七条 服务考核与管理

1、甲方按月对乙方服务质量、工作效率、规范执行等进行考核验收。

2、考核验收不合格的，甲方有权要求限期整改；连续2次或年度累计3次考核不合格，甲方有权扣减服务费、单方解除合同。

3、乙方未按要求完成工作、造成不良影响的，甲方有权按约定追究违约责任。

第八条 保密条款

乙方及派驻人员在服务期间及合同终止后，不得泄露、传播、使用甲方工作秘密、消费者个人信息、投诉数据、内部文件等非公开信息。违反本条约定，乙方承担全部赔偿责任及法律后果。

第九条 奖励与责任赔偿

1、乙方服务表现突出、有显著成效的，甲方可按规定给予奖励。

2、因乙方责任、人员过错或违规行为，造成甲方或第三方人身伤害、财产损失、名誉损害、行政处罚等，乙方承担全部法律责任与经济赔偿；甲方先行赔付的，有权向乙方全额追偿。

3、乙方人员违法违纪，甲方可按规定处理，并从服务费中相应扣除。

第十条 违约责任

（一）乙方违约

1、未按约定提供服务，经甲方书面指出后3日内未纠正的，每次支付合同总价1%的违约金。

2、乙方有下列情形之一的，属于根本违约，甲方有权单方解除合同，乙方支付合同总价20%的违约金，违约金不足以弥补损失的，甲方有权继续追偿：

（1）擅自转包、分包服务的；

（2）服务严重不合格，造成不良社会影响或监管责任的；

（3）未经甲方同意擅自停止服务超过7日的；

（4）严重违反合同约定或法律法规的。

3、乙方未足额缴纳社保、拖欠薪酬引发劳动纠纷，给甲方造成损失的，由乙方全额赔偿。

4、乙方违约导致甲方维权产生的案件受理费、保全费、律师费、差旅费等全部费用由乙方承担。

（二）甲方违约

甲方无正当理由逾期支付合格服务款项的，****银行****中心公布的贷款市场报价利率（LPR）支付逾期利息。

第十一条 不可抗力

1.如果双方由于不可抗拒力的任何事故（须经双方认同），致使影响合同履行时，履行合同的期限应予**，**的期限相当于事故影响的时间。

2.本条件所述的“不可抗拒力”系指双主无法控制、不可预见的事件。这些事件包括但不限于：战争、严重水灾、台风、地震以及其他双方商定的事件。

3.受事故影响的一方应在不可抗拒力事故发生后尽快以传真、电报通知对方，并在事故发生后14天内，将有关部门出具体的证明文件通知对方。如果不可抗拒力影响延续到120天以上时，双方应通过**协商在合理的时间内达成进一步履行合同的协议。

第十二条 争议解决

因本合同引起的争议，双方协商解决；协商不成的，任何一****人民法院提起诉讼。

第十三条 合同生效与其他

1、本合同自双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章之日起生效。

2、本合同一式肆份，甲方执贰份，乙方执贰份，具有同等法律效力。

合同附件、考核标准与本合同具有同等法律效力。

未尽事宜由双方协商一致后签订补充协议。

（以下无正文）

甲方（盖章）：****

法定代表人/授权代表：____________

日期：____年__月__日

乙方（盖章）：****

法定代表人/授权代表：

日期：____年__月__日