重钢总医院委托第三方协助开展国家卫健委患者满意度调查服务项目询价函

发布时间：2026/5/6

****委托第****卫健委患者满意度调查服务项目询价函

****拟对委托第****卫生健康委患者满意度调查项目进行询价，邀请具备合法资质、符合项目要求的供应商前来参与报价。

一、项目基本信息

1. 项目名称：****委托第****卫生健康委患者满意度调查服务项目

2. 项目地点：****

3. 服务时限：2026年度，其中12月28日前完成全年所有测评要求，实行常态化数据采集，每月不定期开展数据采集工作，每季度需达到规定样本量要求。

二、项目需求：

（一）项目基本概况

1. ****医院服务质量，****计划引进第三方服务机构，开展患者体验评价工作。通过科学的评价调查，****医院服务存在的问题与不足，准确把握患者需求与期望，为医院管理者决策提供可靠依据，****医院服务质量，推进医院品牌建设。

2. 采购标的须符合国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范。

（二）服务内容

1. 能力要求

1.1 协助院方按照国家相关要求，****医院绩效考核（门诊和住院病人满意度测评）工作，并在指定平台规范开展现场测评。

1.2 ****医疗机构相关政策、行业规范及管理标准，具备医疗卫生行业专业调查分析咨询背景，拥有丰富的满意度测评服务相关经验。

2. 服务要求

2.1 测评对象：分为门诊患者和住院患者。

2.2 调查样本量要求：经三级清洗后的门诊、住院患者有效样本量分别不低于500份/季度，最终全年三级清洗后的门诊、住院患者（一个微信ID只能参与答题一次）有效样本量分别不低于2000份，****卫生健康委对满意度调查的动态要求，若国家政策调整，甲乙双方共同协商解决，经双方达成一致后执行。

2.3 测评方式：采取现场调查的方式，测评人员进入门诊、住院临床一线，对患者及家属进行一对一调查。

2.4 测评频次及时间安排：常态化采集数据，****医院开展数据采集工作，每季度完成规定样本量，同时在12月28日前完成全年所有测评任务及相关工作。

2.5 服务过程要求

2.5.1 随机寻找患者或家属使用手机****中心满意度调查。

2.5.2 对患者和家属开展宣教工作，****医院服务提升及保障老百姓就医权益的重要意义。

2.5.3 助力医院树立良好口碑，宣传医院在医疗服务质量改进所做出的努力及取得的成效，进一步提升患者满意度。

2.5.4 认真收集患者或家属的意见建议并进修系统整理，每季度调查结束后5个工作日内，将整理完毕的意见建议表反馈至采购人牵头部门，为医院精准掌握患者真实需求提供支撑。

2.5.5乙方有义务就甲方患者就诊体验测评数据及患者就诊信息严格保密，确保测评相关数据信息的安全性，所涉信息数据及服务成果归甲方独家享有。若因乙方原因造成数据泄露或违规使用，甲方有权单方面终止本合同，扣除全部未支付服务费用，要求乙方按总金额的30%支付违约金：若违约金不足以弥补甲方损失的，乙方需不足差额，同时立即采取补救措施消除影响，甲方保留起诉的权利。

（三）服务质量要求/技术指标要求

1. 调查过程严格按照ISO9001质量监控体系进行质控检查，确保调查结果真实、准确，供应商需提供详细的质控要求方案；

2. 项目团队须派遣经过专业培训的专职调查人员，实地开展问卷测评工作，采用分层随机抽样方式，确保样本分布合理，保障样本数量和样本质量双达标；

3. 采购人有权随时对调查过程和结果进行监控和抽查，随机抽取一定数量的问卷进行复核,问卷有效率需大于95%方为合格；

4. 调查过程中，****医院相关规定，不得干扰和影响正常医疗秩序，不得对患者或家属作影响其判断的不良引导。。

（四）人员要求

1. 供应商须对本项目设置完善、稳定的管理组织机构，投入充足的项目执行人员，确保项目按质、按量、按时有序推进。

2. 项目团队需配备1名专职项目经理，负责与采购人日常接洽、沟通，并定期提交项目成果；同时须配备专职调查人员、过程质控人员、数据分析人员、政策决策专家及文档整理编写人员，满足项目全流程执行需求。

3. 项目团队至少由5名熟悉本项目业务的工作人员组成；项目实施过程中，供应商承诺的项目负责人及主要参与人员，未经采购人同意不得擅自调整。

4. 专职调****医院患者体验评价调查5次或以上工作经历，且经过岗前专业培训和同质化培训，****医院概括及医疗管理知识、访问技巧、问卷内容解读、调查工作规范等。

（五）售后服务要求

1. 调查过程中的原始资料需保存1年及以上，确保可随时调取，并配合采购人开展复核工作。

2. 负责解答采购人相关疑问，妥善处理被调查对象的投诉及相关纠纷。

3. 积极配合采购人相关部门开展本项目专项审计工作。

三、供应商资格要求：

1.具有独立承担民事责任的能力，具有有效的营业执照的法人或组织。（提供有效的营业执照复印件，并加盖单位公章，否则作否决响应处理）

2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；具备履行合同所必需的设备和专业技术能力；依法缴纳税收和社会保障资金，无不良记录；在参加本次采购活动前三年内（响应文件截止日向前推算），在经营活动中无重大违法记录；符合法律、行政法规规定的其他条件。供应商须按要求提供书面承诺（加盖单位公章），对真实性负责，若提供虚假材料，一经查实立即取消资格；加急标书代写

3.本次采购不接受联合体参与，不允许合同分包、转包，否则按无效处理；

4.供应商存在以下情形之一的，其响应文件无效：

（1）单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一项目分包或者未分包的同一采购项目的采购活动；

（2）被“信用中国”网站（www.****.cn）列入失信被执行人和重大税收违法案件当事人名单的供应商，不得参与项目的采购活动；

（3****集团系统内采购项目中发生过严重违约行为****集团供应商管理黑名单的，不得参与项目的采购活动；

（4****医院相关规定被禁入的供应商，不得参与项目的采购活动。

5. 供应商须具备医疗卫生行业专业调查分析咨询背景和满意度测评服务相关经验，提供相关项目业绩证明（合同复印件加盖公章）；

6. 专职调****医院患者体验评价调查五次及以上工作经历证明，以及岗前专业培训和同质化培训相关证明材料；

四、采购报价、限价及评审说明：

（一）报价说明：

1. 报价函中仅存在唯一报价。以总价的形式进行报价，报价单位为元，报价最多保留小数点后2位。报价中包含了所有人员费、培训费、调研费、资料整理费、质控费、税金、利润、售后服务费和各种风险等全部费用。合同签订后采购人对产品单价不做费用调整。大写金额与小写金额不一致的，以大写金额为准。

2. 报价方式为书面报价：供应商将盖章签字的资质文件、报价资料（每页均需加盖公章）扫描为1个PDF文件，以“【****委托第****卫生健康委患者满意度调查服务项目】报价文件+公司名称”命名，发送至指定邮箱：****@gt.cn；

3. 报价截止时间：2026年5月09日17:00前，逾期发送的报价文件作废；加急标书代写

4. 报价有效期：自报价截止日起3个月。

（二）限价说明：本项目设置总价最高限价，总价最高限价99000元，供应商的报价不得超过最高限价，否则，视为无效。

（三）评审规则：

采用合理低价法评审：在供应商满足本询价函全部要求、报价合理的前提下，报价最低者为第一成交候选人，依次类推。若最低报价出现多家供应商一致的情况，允许该部分供应商二次报价，直至确定最低报价者。凡参与本次询价的供应商，均视为默认接受本条款及询价函全部内容。

五、支付方式：

本项目服务费用分三次支付，具体如下：

1. 乙方完成1000份有效样本调查（住院、门诊各500份），且经甲方验收合格后，甲方支付服务总费用的40%；

2. 乙方完成全年满意度调查全部工作，且经甲方验收合格后，甲方再支付服务总费用的40%；

3. 剩余20%尾款，在2026****医院绩效考核成绩发布后，确认甲方满意度不低于2024****医院绩效考核水平（A++）,由甲方一次性支付。

上述服务费支付前，乙方须先向甲方开具合法有效的发票，甲方收到发票后按约定支付款项。若乙方存在本合同约定的数据造假、数据失真等违约情形，甲方有权终止本合同，无需向乙方支付剩余款项，且有权追究乙方违规责任。

六、其他事项：

1. 供应商提供的全部材料（资质、报价、业绩证明、培训证明等）须真实有效，若存在虚假信息，一经查实，报价文件作废，****医院采购黑名单，限制参与后续采购活动；

2. 供应商须对同一采购项目的服务进行整体响应，任何只对其中一部分内容进行的响应都被视为无效报价；

3. 本询价函未尽事宜，由询价方（****）负责解释；

七、联系人

采购人：**** 地址：**市**区

业务部门联系人：吴老师 联系电话：023-****5043

组织联系人：王老师 联系电话：023-****5011

附件一：应 答 函

____________________：（采购人名称：****）

1. 我方已仔细研究了《****委托第****卫生健康委患者满意度调查服务项目》的全部内容，愿意以含税价人民币（大写）____________________（￥__________）元的报价完成本项目，并按询价函及合同约定履行全部义务。

2. 我方的响应文件包括下列内容：

（1）应答函；

（2）法定代表人授权书及法定代表人身份证明；

（3）资质资料；

（4）询价文件中规定的其他资料（业绩证明、培训证明、ISO9001相关证明、质控方案等）。

响应文件的上述组成部分如存在内容不一致的，以应答函为准。

3. 我方充分理解并接受询价函的全部条款及要求。

4. 我方承诺响应询价函的全部实质性要求。

5. 我方承诺在询价函规定的响应文件有效期内不撤销响应文件。

6. 如我方成交，我方承诺：

（1）在收到成交通知书后，按规定期限与你方签订合同；

（2）签订合同时不向你方提出任何附加条件；

（3）自合同签订之日起1年内完成本项目全部服务要求，其中12月28日前完成全年所有测评工作，严格履行质保及售后服务义务，确****医院正常医疗秩序，问卷有效率大于95%，按要求提交相关成果及意见建议表。

7. 我方在此声明，所递交的响应文件及有关资料内容完整、真实、准确，无任何虚假成分。

8. 其他补充说明：____________________

供应商： （盖单位章）

法定代表人（主要负责人）或其授权的代理人： （签字）

地址：

电子邮箱：

电 话：

日 期： 年 月 日

附件二、承诺函

****：

我单位作为《****委托第****卫生健康委患者满意度调查服务项目》的供应商，根据询价函要求，现郑重作出如下承诺：

一、我单位具备本项目规定的全部资格条件：

（一）具有独立承担民事责任的能力；

（二）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

（三）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力，具备医疗卫生行业专业调查分析咨询背景和满意度测评服务相关经验；

（四）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

（五）参加本采****公司成立不足三年的，自成立之日起算），在经营活动中无重大违法记录；

（六）符合法律、行政法规规定的其他条件。

二、我单位与采购人不存在可能影响采购活动公正性的利害关系，自愿遵守采购活动各项纪律要求。

三、我单位所递交的报价文件及相关资料（资质、业绩、培训证明等）内容完整、真实、准确，不存在询价函中禁止参与采购活动的情形，无任何弄虚作假行为。

四、我单位将严格遵****医院采购管理规定，积极配合营造风清气正的营商环境，不以现金、红包、回扣、有价证券、贵重礼品等任何形式影响采购人采购行为。

五、我单位郑重承诺：不组织、不参与陪标、围标、串标行为；不以他人名义响应，不通过弄虚作假方式参与本次采购活动。

六、我单位及所提供的服务符合国家或行业主管部门规定的技术标准、质量标准及资格资质条件等强制性要求，严格按询价函技术参数及商务要求履约，严格按照ISO9001质量监控体系进行质控，确保调查结果真实准确，问卷有效率大于95%，****医院正常医疗秩序；按要求配备项目团队及专职人员，未经采购人同意不调整项目负责人及主要参与人员；按规定保存原始资料并配合复核、答疑及专项审计，履行全部售后服务义务。

七、我单位承诺对本项目服务进行整体响应，不出现只响应部分内容的情况；严格遵守询价函全部实质性条款，无任何负偏离。

本单位对上述承诺内容的真实性、合法性负责。如经查实存在虚假承诺或违反上述承诺的行为，我单位自愿接受取消响应资格、作废成交结果、列入医院采购黑名单等处理，并承担由此产生的一切法律责任和经济损失。

供应商名称： （盖单位公章）

法定代表人（负责人）或授权代表（签字或者加盖个人名章）：

日 期： 年 月 日