首页 /绍兴市张市轿车维修有限公司入围2026-2027年度绍兴市公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目的结果公告

绍兴市张市轿车维修有限公司入围2026-2027年度绍兴市公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目的结果公告

结果-候选人公示

浙江 -绍兴

发布时间： 2026年05月07日

摘要信息

招标单位

招标编号

招标估价

招标联系人

招标代理机构

代理联系人

报名截止时间

投标截止时间

关键信息

轿车维修有限公司入围公务用车

招标详情

下文中****为隐藏内容，仅对千里马会员开放，如需查看完整内容请或拨打咨询热线： 400-688-2000

相关单位：

***********公司企业信息

一、采购项目信息

项目名称：2026-2027年度**市公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目

项目编号：****

二、征集人信息

征集人名称：****

征集人地址：**省**市**市洋**路699号

征集人和联系方式：许琪彬-0575-****0490

三、入围供应商

供应商名称：****

供应商地址：**省**市越****省**市越**洋江路以南3幢1楼

供应商联系人和联系方式：祝鲁洋-180****2626

四、入围产品

入围商品标项名称

入围商品名称

入围商品规格型号/服务描述

入围商品价格

一、二类维修供应商（综合修理类）

****一、二类维修供应商（综合修理类）

公司介绍:

本汽修厂是一家专业从事汽车维修、保养、故障检测、钣金喷漆及配件更换的综合型汽车服务门店。本厂拥有专业维修技师团队，设备齐全、技术精湛，深耕汽修行业多年，积累了丰富的各类车型维修经验。

我们主营常规保养、发动机维修、电路检修、底盘维修、补胎换胎、事故车修复等一站式服务。始终秉持诚信经营、价格透明、匠心维修的服务理念，坚持原厂品质、合理收费，杜绝隐形消费。以专业技术、贴心服务守护您的出行安全，竭诚为广大车主提供靠谱、省心、放心的汽车维修保养服务。

下载

服务方案:一、服务方案总则（一）方案编制目的为规范汽车维修全流程服务行为，保障维修服务质量、效率与安全性，满足客户车辆维修、保养、应急抢修等各类需求，建立标准化、专业化、高效化的维修服务体系，妥善处理项目实施及日常维修中的各类突发事件，维护客户合法权益，提升服务满意度，特制定本方案。（二）服务范围本方案适用于各类家用轿车、商务用车、营运车辆的日常保养、故障维修、事故抢修、专项检测、配件更换、美容养护等全品类汽车维修服务，涵盖车辆接车、检测诊断、报价施工、质检交付、售后回访全环节，同时包含维修过程突发故障、安全事故、客户投诉、配件短缺等突发事件的应急处理。（三）服务原则 1.诚信规范：****维修行业标准及相关法律法规，透明报价、据实维修，杜绝虚假维修、过度保养； 2.专业高效：配备专业技术团队与先进设备，快速精准诊断故障，缩短维修工期，保障车辆及时交付； 3.安全第一：严守维修安全操作规范，确保施工安全、车辆安全、人员安全，杜绝安全隐患； 4.客户至上：全程贴心服务，主动沟通维修进度，完善售后保障，快速响应客户诉求。二、汽车维修核心业务流程（一）接车登记流程 1.客户到店 / 上门接车：客户到店报修，或通过电话、线上平台预约维修，我方提供上门接车（针对不便到店客户），核对客户身份、车辆信息（车牌号、车型、车架号、行驶里程）； 2.车况初步检查：维修顾问与客户共同查验车辆外观、内饰、油量、里程、随车物品，确认车辆现有损伤、故障症状，填写《接车登记表》，由客户签字确认； 3.需求沟通：详细记录客户维修诉求（保养、故障维修、事故修复等），询问故障发生时间、频率、场景，为后续检测提供依据； 4.开具施工单：初步判断维修方向，录入维修系统，生成《维修施工单》，明确客户需求、初步检测情况，移交技术部门。（二）故障检测与报价流程 1.专业检测：技术工程师接收车辆后，借助专业诊断设备、仪器进行全车检测 / 专项故障检测，精准定位故障原因，确定维修项目、所需配件、施工工时； 2.制定维修方案：根据检测结果，制定详细维修方案，区分原厂配件、品牌配件，标注配件价格、工时费用、维修工期； 3.报价确认：维修顾问向客户出具《维修报价单》，详细说明故障原因、维修内容、配件规格、费用明细、工期，客户确认报价并签字后，方可启动维修；若客户对报价有异议，双方协商调整方案，重新确认； 4.配件申领：确认维修方案后，仓管部门核对配件库存，库存充足直接申领出库，库存不足立即启动配件采购流程，确保配件及时到位。（三）维修施工流程 1.施工准备：技术人员做好施工前准备，穿戴防护装备，准备维修工具、配件，对车辆进行防护（铺设座椅套、方向盘套、脚垫），规范停放施工车辆； 2.规范施工：严格按照汽车维修技术标准及维修方案施工，遵循操作规范，拆解、维修、更换配件有序进行，做好施工记录，留存故障配件、施工过程影像资料； 3.进度报备：维修过程中，若发现新增故障、需追加维修项目，立即停止施工，由维修顾问与客户沟通，说明新增问题、维修费用及工期变更，客户同意并签字后，继续施工；若客户不同意，按原方案完成施工，及时告知客户车辆潜在风险； 4.施工自检：维修完成后，施工技术人员先行自检，确认故障排除、配件安装到位，车辆各项功能正常，填写自检记录。（四）质量检验与清洗流程 1.三级质检：实行施工自检、班组互检、质检专员终检三级质检制度，质检专员对照维修方案，全面检测车辆维修项目、性能指标，核对配件使用情况，确保维修质量达标，填写《质量检验单》； 2.车辆清洗：质检合格后，对车辆进行外观清洗、内饰清洁，去除施工污渍、灰尘，恢复车辆整洁； 3.完工核对：维修顾问核对维修项目、费用、工期，确认无遗漏、无误差，整理维修资料（检测报告、质检单、配件凭证）。（五）交车结算流程 1.交车验收：通知客户到店提车，维修顾问陪同客户查验车辆，演示维修后车辆功能，展示更换下来的旧配件，讲解维修内容、后续使用注意事项； 2.费用结算：客户验收无误后，办理结算手续，出具正规维修发票，详细列明各项费用，支持现金、转账、线上支付等多种结算方式； 3.资料移交：向客户移交维修凭证、质保卡、旧配件（客户如需带走），告知售后质保范围、期限； 4.车辆交付：客户确认无误后签字，领取车辆钥匙及随车物品，完成交车。（六）售后回访流程 1.定期回访：交车后 24 小时内，进行首次电话回访，询问车辆使用情况、维修满意度，记录客户反馈；维修后 7 天、30 天进行二次、三次回访，跟踪车辆运行状态； 2.售后处理：客户反馈维修问题，立即响应，属于质保范围的，免费安排复检、返修；不属于质保范围的，给出合理维修建议，协助客户处理； 3.档案归档：将客户信息、车辆信息、维修记录、回访记录整理归档，建立一车一档电子 + 纸质档案，方便后续维修、查询。三、维修服务规章制度（一）人员管理制度 1.技术人员必须持专业资格证书上岗，定期参加技术培训、行业交流，掌握新型车辆维修技术，提升专业能力； 2.服务人员统一着装、文明用语、热情接待，严禁与客户发生争执，严守客户信息、车辆信息保密制度，不得泄露； 3.工作人员严格遵守考勤制度、岗位职责，服从工作安排，严禁擅自离岗、脱岗，维修施工严禁违规操作。（二）配件管理制度 1.所有配件均从正规渠道采购，查验供应商资质、产品合格证书，杜绝假冒伪劣、三无配件； 2.配件入库严格验收，核对型号、规格、数量、质量，分类存放、标识清晰，做好出入库登记，确保账物相符； 3.旧配件统一存放，按规定处置，需移交客户的，妥善保管后交付，不得私自丢弃、挪用； 4.严禁以次充好、私自更换配件规格，客户指定配件类型的，严格按要求采购、使用。（三）安全管理制度 1.维修车间划分施工区、配件区、清洗区、易燃易爆品存放区，配备消防器材、安全防护设施，定期检查维护； 2.施工人员严格遵守安全操作规范，动火、用电、用油作业专人负责，远离易燃易爆物品，严禁违规操作； 3.定期排查车间安全隐患，检查设备、工具、电路、消防设施，发现问题立即整改； 4.车辆进入车间后，拉手刹、垫挡块，防止溜车，维修过程中做好车辆防护，避免刮擦、损坏。（四）质量管理制度 1.****维修行业标准、技术规范，维修质量实行终身追溯制，质保期内出现维修质量问题，免费返修； 2.落实三级质检制度，每道工序未经检验合格，不得进入下一道工序，质检不合格车辆严禁交付客户； 3.建立维修质量投诉处理机制，快速响应质量问题，限期整改，追究相关人员责任； 4.定期汇总维修质量数据，分析故障原因、施工问题，优化维修方案，提升服务质量。（五）客户服务制度 1.实行预约服务、上门接车、延时服务等便民服务，提升客户体验； 2.报价透明化，所有维修项目、配件、工时明码标价，无隐形消费，严禁乱收费； 3.客户投诉实行 “首问负责制”，接到投诉后，1 小时内响应，24 小时内给出解决方案，72 小时内处理完毕； 4.定期收集客户意见、建议，优化服务流程、提升服务水平。四、突发事件处理机制与预案（一）适用范围本预案适用于汽车维修过程中车辆突发故障扩大、维修安全事故、配件短缺延误工期、客户重大投诉、自然灾害影响施工、车辆二次损伤等各类突发事件。（二）应急组织架构 ****小组，由项目负责人任组长，技术主管、服务主管、安全专员为组员，明确职责分工：组长统筹应急处置，技术主管负责技术故障处理，服务主管负责客户沟通、投诉处理，安全专员负责安全事故现场管控、隐患排查，确保突发事件快速响应、高效处理。（三）各类突发事件应急处理预案 1. 维修过程车辆故障扩大 / 突发技术故障 1.立即停止施工，技术人员保护现场，排查故障扩大原因，做好记录、拍照留存； 2.技术主管第一时间到场复核，制定应急维修方案，评估维修工期、费用变更情况； 3.服务主管立即联系客户，如实告知故障情况、处理方案、工期及费用影响，征得客户书面同意后，启动应急维修； 4.优先调配技术骨干、应急配件，加快施工进度，最大限度降低对客户的影响，事后做好原因分析，避免同类问题重复发生。 2. 维修车间安全事故（火灾、人员受伤、车辆损坏） 1.突发火灾：立即切断电源，使用消防器材灭火，疏散现场人员，火势失控立即拨打 119 报警，同时保护现场，排查起火原因，做好人员伤亡、财产损失统计； 2.人员受伤：立即停止施工，对受伤人员进行紧急救治，轻伤现场处理，****医院，拨打 120 急救电话，上报负责人，安抚受伤人员及家属； 3.车辆二次损伤：立即停止施工，保护现场，拍照取证，技术人员评估损伤情况，应急小组与客户沟通，协商赔偿、修复方案，免费为客户修复损伤，承担相应责任。 3. 配件短缺 / 采购延误导致工期延误 1.配件采购环节发现短缺，立即启动多家供应商应急采购渠道，优先调配应急库存，缩短采购周期； 2.服务主管提前 2 小时告知客户配件情况、延误工期，向客户致歉，提供备选方案（更换同品质替代配件、调整维修时间），征得客户同意； 3.配件到位后，优先安排施工，加班加点赶工期，确保车辆尽快交付；若客户要求取消维修，全额退还已收费用，妥善处理后续事宜。 4. 客户重大投诉（质量、服务、收费纠纷） 1.接到重大投诉后，应急小组 1 小时内介入，耐心倾听客户诉求，安抚客户情绪，避免矛盾升级； 2.立即核查维修记录、质检报告、费用凭证，找出投诉问题根源，制定解决方案（免费返修、费用减免、赔偿损失等）； 3.与客户面对面沟通，说明问题原因、处理方案，争取客户谅解，达成一致后签订处理协议，限期执行； 4.事后追责整改，对相关责任人进行处理，优化服务流程，杜绝同类投诉再次发生。 5. 自然灾害（暴雨、台风、停电）影响施工 1.暴雨、台风预警：提前做好车间防水、防风措施，转移车辆至安全区域，关闭电源、水源，通知客户延期维修，做好沟通解释； 2.突发停电：启用备用电源，保障核心检测、照明设备运行，无法施工时，及时告知客户，调整维修工期，保护车辆及配件安全； 3.灾害过后，全面排查车间、车辆、设备受损情况，清理现场，尽快恢复施工，同步向客户通报进度。（四）应急处置流程 1.突发事件发生→现场人员立即停止作业→保护现场、****小组→小组快速响应→分类处置（技术、安全、客户、配件）→与客户沟通协商→落实解决方案→事后复盘整改→完善预案。（五）应急保障措施 1.人员保障：定期组织应急演练，****小组处置能力，明确各岗位应急职责； 2.物资保障：配备应急配件、消防器材、急救药品、备用电源、防汛防风物资，定期检查更新； 3.沟通保障：建立客户应急沟通渠道，24 小时服务热线，确保突发情况第一时间联系客户； 4.资金保障：预留应急处理资金，用于突发事故赔偿、紧急配件采购、应急抢修，保障处置工作顺利开展。
服务承诺:1.质量保障：维修质量符合国家行业标准，质保期内免费返修，所有配件均为正品，提供质保凭证； 2.时效保障：常规保养 24 小时内交付，一般故障维修 48 小时内交付，紧急抢修 2 小时内响应，最大限度缩短工期； 3.价格保障：明码标价，透明收费，无隐形消费，报价与结算一致，多收费用双倍退还； 4.售后保障：24 小时应急服务热线，售后问题 1 小时响应，免费回访跟踪，一车一档终身存档； 5.安全保障：严守安全操作规范，全程做好车辆防护，杜绝安全事故，若因我方原因造成车辆损坏，全额承担赔偿责任。
报价一览表:报价一览表.pdf

经常性维修保养项目工时费一览表:工时费大众.pdf
工时费江铃汽车.pdf
工时费**别克.pdf

经常性维修保养项目零配件材料费:零配件材料费大众.pdf
零配件材料费**别克.pdf
汽车主要维修设备一览表.pdf

优惠率 30%

附件（8）