皖江金融租赁股份有限公司智能客服管理及营销系统建设项目公开招标采购公告

1. 招标条件

****智能客服管理及营销系统建设项目已具备招标条件，现通过公开招标方式确定本项目的服务机构。

2．项目概况与服务内容

2.1项目名称：****智能客服管理及营销系统建设项目

2.2项目编号：****

2.3招标人：****

2.4项目概况：本项目主要目标是建成一套集客服管理与营销于一体的线上化、智能化、可视化、安全性系统，具体为：（1）线上化：通过系统对接400客服电话、微信服务号、企业微信、企业邮箱等渠道，****政府热线、监管机构等渠道，实现客服、投诉事项以及线上流量平台潜在客户线索等信息接入工作台，并通过各类流程节点设置、系统对接，实现客户信息互通、客服及投诉工单、营销工单的线上化闭环流转。（2）智能化：通过运用智能化工具或AI技术，如智能导航、AI机器人、客服助手、智能质检等功能，实现全天候自动响应或解答一般常规性事项，进而提高人工效率、释放人力专注于复杂问题、疑难事项等高价值服务。（3）可视化：实时跟踪查看各类业务流程处理进度，实现客服、投诉、营销等各类数据的实时统计、监控等，便于决策分析与策略调整。（4）安全性：通过本地化部署、信息脱敏、智能质检、国产化适配要求等方式，提高数据安全性，同时确保业务处理的合规性，满足安全合规管理要求。

2.5服务期限：项目入场后3个月内完成所有项目内容上线试运行。并提供不少于12个月的免费维护服务，免费维护服务期限以双方签署整体项目验收单之日起计算。

2.6实施地点：**市

2.7招标范围及内容：包括但不限于设计（开发）、供货、包装、运输、检验、集成、迁移、安装、调试、试运行、验收、技术服务、培训及售后服务等实现“交钥匙”的全部内容，具体招标范围及内容详见本次招标文件附件（如皖江金租智能客服管理及营销系统需求说明书等文件）以及澄清补充文件（如有）。

2.8最高限价：150万元（人民币）。

2.9标包划分：本次招标共分为1个标包。

2.10资金来源：自筹资金。

2.11资格审查方式：资格后审。

3．投标人资格要求

3.1投标人具有****事业单位法人证书。

3.2资格业绩要求：

3.2.1投标人自2023年1月1日以来，具有1项合同金额不少于50万元的智能客服管理及营销系统建设项目业绩。

注：业绩证明材料要求：

（1）业绩时间以合同签订时间为准。

（2）须提供合同扫描件及该合同至少累计50万元发票扫描件。

（3）合同扫描件至少包括合同首页、服务内容页和签字盖章页。如合同协议书中无法体现合同签订时间、服务金额及服务内容等评审要素的，需提供业主单位出具的加盖业主单位章证明材料。

3.2.2拟派项目经理要求：

2023年1月1日以来，作为项目经理（项目负责人）承担过1项智能客服管理及营销系统建设服务项目的业绩。

注：业绩证明材料要求：

（1）业绩时间以合同签订时间为准。

（2）须提供合同扫描件。

（3）合同扫描件至少包括合同首页、服务内容页和签字盖章页。如合同协议书中无法体现合同签订时间、服务金额及服务内容等评审要素的，需提供业主单位出具的加盖业主单位章证明材料。

（4）需提供投标人（或投标人不具有独立法人资格的分支机构）为项目经理缴纳的2026年1月1日至今任意连续3个月社保证明材料【加盖社保主管部门公章的社保证明或社保主管部门社保系统查询截图，且至少包含养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险中任意一项；对于委托第三方机构或由投标人不具有独立法人资格的分支机构代缴社保的，则在满足上述社保时间要求的基础上，须同时提供第三方机构代缴社保证明（如：与投标人签订的协议等）或投标人与其不具有独立法人资格的分支机构的关系证明材料。

3.3信誉要求：

（1）未被责令停业，暂扣或吊销执照，或吊销资质证书。

（2）未进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形。

（3）在国家企业信用信息公示系统中未被列入严重违法失信企业名单（须提供网页查询截图）。

（4）在“中国执行信息公开网”网站中未被列入失信被执行人名单（须提供网页查询截图）。

（5）在近三年内投标人或其法定代表人、拟委任的项目负责人未有行贿犯罪行为。

3.4与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的单位，不得参加投标。

3.5 单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目投标。

3.6 本项目不允许分包、转包，不接受联合体投标。

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4．招标文件的获取

4.1 招标文件获取时间：2026年5月7日至2026年5月28日9时30分（**时间，下同）。

4.2招标文件及相关资料获取：网上下载。

（1）潜在投标人须登录“**交控招标采购平台”（网址：https://zcpt.****.com）参与本项目招投标活动。首次登录须办理注册手续，请务必选择注册为“投标人角色”类型。注册流程见**交控招标采购平台“用户注册”栏目，咨询电话：020-****3117。因未及时办理注册手续影响参加招标活动的，责任自负。

（2）已注册的潜在投标人可登录**交控招标采购平台直接获取招标文件。本项目的招标文件及其他资料（含澄清、答疑及相关补充文件）通过**交控招标采购平台发布，招标人/代理机构不再另行书面通知，潜在投标人应及时关注、查阅**交控招标采购平台。因未及时查看导致不利后果的，责任自负。

（3）已注册的潜在投标人/投标人若注册信息发生变更（如：与初始注册信息不一致），应及时在网上提交变更申请。因未及时变更导致不利后果的，责任自负。

（4）本项目采用电子化招标采购的方式，潜在投标人须办理CA数字证书（以下简称CA），CA用于电子投标的签章及上传（上传投标文件需使用CA进行加密）；CA锁办理详见《关于**交控招标采购平台数字证书办理的须知》（https://zcpt.****.com/#/anhui/secondIndextype=userGuide）；咨询热线：020-****3117。电子标服务

4.3 招标文件价格：不收取文件费用。

4.4 评标办法：综合评分法。

5．投标文件的递交及相关事宜

5.1投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）及地点标书代写

时间：2026年5月28日9时30分。

地点：投标人应在截止时间前通过**交控招标采购平台递交电子投标文件。标书代写

5.2开标时间及地点

招标人定于投标文件递交截止的同一时间、同一地点举行公开开标，本项目无需递交未加密电子投标文件等电子数据资料或其他纸质版材料，投标人可参与远程在线开标并解密投标文件即可。

5.3本次招标采用电子招标投标方式，投标人应按照招标文件要求编制和递交投标文件。

5.4视为无效投标情形：

（1）投标文件未上传或逾期上传、或者不按照招标文件要求加密；

（2）投标人参加远程在线开标，解密投标文件不成功。

5.5投标保证金：投标人必须按本招标文件的规定提交投标保证金，人民币大写：叁万元整（￥：30000元）

5.6若经查实投标人在下载招标文件、编制和提交投标文件过程中提供了虚假资料或存在围标、串标行为，招标人将取消其中标资格。

6．发布公告的媒介

本次招标公告在**交控招标采购平台（网址：https://zcpt.****.com）上发布。

7．联系方式

7.1招 标 人

名 称：****

地 址：**省******广场C1座19/20楼

邮政编码：230601

联 系 人：金经理

电 话：0551-****0501、137****3319

邮 箱：jinyuquan@wjfl.****.cn

7.2招标代理机构

名 称：****

地 址：**省**市**区紫云路888号

邮 编：230051

联 系 人：殷浩然、周钢

电 话：0551-****1345、153****1320

邮 箱：****@qq.com

7.3招标监督管理机构

名 称：****稽核审计部

地 址：**省******广场C1座19/20楼

8. 重要说明

8.1潜在投标人参与本项目招投标活动，投标人应合理安排招标文件获取时间，特别是网络速度慢的地区防止在系统关闭前网络拥堵无法操作。如果因计算机及网络故障造成无法完成招标文件获取，责任自负。咨询电话：020-****3117。

8.2本项目的招标文件及其他资料（含澄清、答疑及相关补充文件）通过**交控招标采购平台发布，招标人不再另行书面通知，潜在投标人应及时关注、查阅。因未及时查看导致不利后果的，责任自负。

8.3电子投标文件须使用“**交控投标编制工具”制作生成并上传，咨询电话：020-****3117。

9. 投标保证金账户

本项目投标保证金须在投标文件递交截止时间前以电汇、转账、网银等方式从供应商账户转入并到达以****银行保函、担保机构担保、保证保险的形式递交：

开 户 名：****

银行账号：302********342

开户银行：****分行

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2026年5月7日