第三章 服务需求
一、项目概况
（一）项目基本情况
****机关办公物业服务采购，服务区域总面积2414㎡，物业服务需全面负责办公区域房屋及附属设施设备维护、保洁服务、职工食堂餐饮保障、公共秩序管理、应急维修处置等工作，保障机关日常办公高效、有序、安全运行，为工作人员提供整洁、舒适、安全的办公与就餐环境。
（二）管理理念
坚持规范化、标准化、精细化管理理念，****机关办公管理规定，以保障办公秩序、提升服务质量、严守安全底线为核心，打造高效、严谨、贴心的后勤服务体系。
（三）管理目标
通过规范服务实现环境整洁、设施完好、餐饮安全、秩序井然、应急高效，确保办公区域物业服务零重**全事故、零食品安全事故、零有效投诉，满足机关日常办公及各类应急保障需求。
（四）管理方式
采取市场化运作模式，由采****公司服务质量、人员管理、作业规范、履约情况进行全程监督、考核与管理，确保服务达标。
二、物业委托服务范围
房屋及附属设施设备日常小修维护、专业性设备日常管理、公共秩序维护、办公区域保洁服务、职工食堂餐饮服务、应急维修保障、采购单位委托的其他相关服务事项。
三、工作范围及标准
（一）房屋及附属设施设备维护管理范围及标准
维护管理范围
房屋本体：屋顶、外墙面、楼梯间、走廊通道、收发室、卫生间、自行车库等区域日常小修与维护。
附属设施：上下水管道、落水管、楼内暖气干线及支线、电气设备（配电箱、空调机组、交换机等）日常管理、保养与小修。
维护管理标准
项目履约期间，所需工具、设备、物料****公司提供。
建立完善设备维修岗位责任制、定期巡检制度、保养记录、维修档案，符合国家及行业相关标准，各类突发事件均制定完备处置预案。
专业技术人员须持证上岗，严格执行操作规程，杜绝重大管理责任事故及人身伤害事故。
供电、给排水、供暖等系统运行正常，无跑冒滴漏、积水浸泡、长时间停水停电等问题。
专业性较强设备（消防系统、门禁系统、监控系统等）的维护保养由采购单位委托专业厂家负责；较****公司提出备品计划，采购单位负责购置与保管，物业公司做好使用记录。
应急维修响应及时，未列入计划的突发维修，经采购单位确认后即刻处置；维修人员接到报修30分钟内赶赴现场，当场无法处理的48小时内修复，急修项目24小时内修复。
（二）保洁服务范围及标准
保洁范围
负责2414㎡区域日常清扫、卫生间清洁、理石地面养护、室内外绿化养护、冬季庭院除雪等工作。
保洁标准
每日定时完成责任区域清扫，地面无尘土、无杂物、无违章堆物，环境全天保持整洁。
卫生间墙面无尘、窗明地净，大小便器无污垢、无堵塞，无异味，符合卫生标准。
理石地面定期清洗养护，保持光洁完好；
室内外绿植养护到位，形态美观、生长良好。
冬季降雪及时清除庭院积雪，保障通行安全；。
****职工食堂餐饮服务范围及标准
服务范围
负责全局职工早、午餐保障，会议用餐、节假日加班备勤、应急任务饭菜外送等餐饮服务。
服务标准
严格执行食品安全与卫生标准，厨房、餐厅管理制度健全，厨具、餐具符合国家卫生规范，按规定做好食品留样，杜绝食品安全事故。
所有餐饮服务人员持有效健康证上岗，按年度体检，各类岗位人员具备相应资格证书。
主副食种类丰富、营养均衡、口味适宜，保障就餐需求；合理控制成本，实现食堂零利润运营。
每季度开展服务质量满意度测评，根据结果及时优化服务方案、落实整改，持续提升服务水平。
四、服务要求
（一）工作岗位要求
设置保洁、厨师、水案、面点、综合维修、电工共6类岗位，总配置7人，具体如下：
| 服务范围 |
岗位名称 |
人数 |
备注 |
| 保洁服务 |
保洁 |
2 |
负责全办公区域保洁工作 |
| 食堂服务 |
厨师 |
1 |
负责菜品制作 |
| 水案 |
1 |
负责食材处理 |
| 面点 |
1 |
负责面点制作 |
| 设施维修 |
综合维修 |
1 |
负责综合设施维修养护 |
| 电工 |
1 |
负责电气系统运维 |
| 总计 |
7 |
|
（二）工作职责标准要求
保洁人员：严格遵守保洁操作规程，按标准完成清扫、养护工作，文明作业，不影响正常办公。
食堂人员：严守食品安全规范，按流程完成餐食制作与供应，保持岗位卫生，服从管理调度。
维修人员：持证上岗，按制度开展巡检、维修、保养，响应及时、处置规范，做好工作记录。
（三）工作人员要求
身体健康，无不良从业记录，责任心强，遵****公司各项规章制度。
专业岗位（电工、厨师等）须持有效资格证书，具备相应工作经验与实操能力。
统一着装，仪容整洁，文明服务，言行规范，维护机关办公形象。
（四）工作要求
编制详细服务实施方案、作业计划、应急预案，经采购单位确认后严格执行。
按规定为全体工作人员缴纳社会保险，按时足额发放工资，不得拖欠。
接受采购单位日常监督、检查与考核，对问题及时整改到位；采购单位对不合格人员有权提出更换，物业公司须按期落实。
****机关保密规定及办公秩序，不得擅自进入涉密区域，不得泄露工作中知悉的内部信息。
遇重大活动、应急任务，无条件配合采购单位做好服务保障，服从统一调度。
五、采购单位提供的相应设施
采购单位根据服务实际需要，提供必要的办公用房、食堂操作场地、设备安放场地等基础条件，具体由双方协商确定。
六、管理服务应达到的各项指标
杜绝火灾、食品安全、设施故障等重大责任事故。
环境卫生清洁率≥98%，业主满意度≥95%。
设施设备完好率≥98%，维修及时率100%，返修率≤1%。
有效投诉处理率100%，整改完成率100%。
七、其它要求
1、中标单位接到中标单位通知后，物业全部人员必须在12小时之内到位。组织好交接工作。保证设备运转和各项工作不中断。
2、要保证物业人员的稳定，不经业主批准不得随意更换。物业招聘的所有人员必须政治可靠，家庭住址详细，个人资料齐全、留有备案。
3、供应商必须保障其工作人员人身安全，采购人不承担其责任。
4、维护业主利益和形象，遵守采购人各项规章制度，员工统一着装，佩带明显标志，工作规范，作风严谨，文明服务，严格考勤。
****政府采购政策内容：根据《财政部 工业和信息化部关于印发的通知》（财库〔2020〕46 号）、《省财政厅 ****信息化厅****政府采购促进中小企业发展有关工作的通知》（辽财采〔2021〕153 号）文件要求，该项目专门面向中小企业采购。
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：根据《财政部 工业和信息化部关于印发的通知》（财库〔2020〕46 号）、《省财政厅 ****信息化厅****政府采购促进中小企业发展有关工作的通知》（辽财采〔2021〕153 号）文件要求，该项目专门面向中小企业采购。
****政府采购活动的****省政府采购供应商库的，****政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，****政府采购活动。具体规定详见《关****省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔2020〕198号）。
时间：2026年05月08日21时00分至2026年05月15日23时59分（**时间，法定节假日除外）
供应商认为自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，向采购代理机构或采购人提出质疑。
2、质疑函内容、格式：应符合《政府采购质疑和投诉办法》相关规定和财政部制定的《政府采购质疑函范本》格式，****政府采购网。
质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意，或者采购人、采购代理机构未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后15个工作日内向本级财政部门提起投诉。
