重症医学临床信息系统运维服务项目的征求意见公示

一、采购内容

1.采购货物名称：重症医学临床信息系统运维服务

2.预算金额：4.00万元（大写：肆万元整）

3.采购方式：单一来源采购

二、具体参数

（一）运维服务项目清单

升级服务：乙方负责对****的重症医学临床信息系统提供版本内升级服务。

远程服务：为客户随时提供技术支持、故障报修、故障分析、解答疑难问题、远程维护等服务。

a) 利用现代通讯手段提供远程咨询、技术协助服务，其通讯手段主要有热线电话、E-mail、Web等。

b) 售后维护服务人员不主动控制电话，直到用户问题得到解决或解答为止。

c) 售后维护服务人员首先给予咨询解答，对不能立即解决的问题在下述情况下，可暂时中断电话，但必须立即予以记录、呈报、跟踪。

d) 用户需要对故障给予以进一步判断，暂中断通话，售后维护服务人员必须主动回电话联系，以便确定原因或故障排除或进一步热线帮助。

e) 售后维护服务无法解决，售后维护服务人员应通知用户何时、何人、何种交通方式派人到现场服务或备线支持服务。

f) 售后维护服务人员在用户许可的情况下，可直接进行远程登录维护。

（二）重症医学临床信息系统需维护的系统功能模块

满足科室使用需求，解决系统日常出现的问题，同时对系统功能继续完善。

(一)、日常维护服务

1、 解决信息系统日常出现的问题，修复信息系统BUG，对系统的使用进行培训指导。

2、 故障维护：****医院解决系统运行过程中由于网络、服务器、计算机、操作系统等原因所产生的软件无法正常运行的情况，保障系统的正常运行。

3、 软件正确性维护：软件运行过程中新发现的软件错误，乙方负责维护并及时改进。

4、 服务器安全性维护：乙方需要定期对相关服务器进行安全巡检，巡检内容包含但不限于：存储空间使用情况及扩容需求；信息安全防护体系（含防病毒、防入侵、防篡改等安全策略有效性）；数据备份与灾备机制的完备性；潜在信息泄露风险排查等。乙方须在完成巡检后5个工作日内，向甲方提交包含完整检测数据、异常问题分析及整改建议的书面巡检报告，报告需经甲方指定接口人签字确认。

(二)、功能需求

1.功能需求：由于国家卫生主管部门政策变化导致本合同范围内的软件系统功能中的表单内容或格式需变更，医院与乙方共同协商确认后，乙方及时完善到系统中。医院在实际工作中产生的需要系统更新的版本内的相关功能，经医院与乙方**协商后，共同签署附加实施合同，依据技术服务工作量收取部分费用；超出功能范围的内容，经医院与乙方**协商后，按工作量核算相应费用。

2.满足医院关于本系统的其他指标要求及数据统计。

3.在服务期内，完成各上级部门关于所服务系统的相关数据上报要求。

(三)、其他要求：

1. 保障信息系统运行安全、稳定、高效和数据完整准确，保障医院信息系统运行的服务器稳定与安全。

2. 保障医院数据安全，按照医院要求，配合医院完成数据提取工作，实现各级部门系统上报要求。

3. 满足医院关于本系统的其他指标要求及数据统计。

4. 根据工作需要，完成数据库优化、数据备份和数据恢复工作，有完备的数据备份策略，切实可行的故障应急方案。

5. ****公司内医疗信息化团队相关的专业支持，对医院信息化建设提供咨询和指导。

6. 提供可靠的存储体系及备份方案，定期对数据库进行安全备份，实现信息长期保存。

7. 服务期内，配合医院完成所维护系统的应用级容灾工作。

9. 服务期内，保证所维护的系统满足安全等级保护相关要求。

10. ****医院信息系统的实力，并对涉及项目的所有内容可能产生的侵权行为负责，保证不伤害甲方利益。

11. 保证提供的项目内容与第三方无知识产权纠纷。乙方对所提供的服务如使用第三方非自主知识产权产品应保证来源的合法性，若由此引起的问题应由乙方承担。

12. 对甲方数据进行严格保密，未经甲方允许，不得将相关数据向任何第三方泄露。

13. 在维护过程中，乙方对甲方服务过程中具有保密义务，未经甲方书面授权，乙方不得将数据等信息透漏给第三方，否则所产生的责任及损失由乙方承担。

14. 服务期内，配合医院完成各上级部门关于所维护系统相关数据上报的需求。

三、商务要求

1.在整个服务期间，服务方须确保不侵犯任何第三方合法权益（包括但不限于知识产权）。如因服务方在服务期内被指控侵权或引发第三方索赔，导致我方遭受损失的，服务方应承担全部相应责任。

2.在整个服务期间，服务方应采取有效措施，最大限度减少对采购人患者及家属的干扰。严禁与采购人职工、患者或家属发生任何纠纷或群体性事件。若因服务方原因引发此类事件，服务方应承担全部责任并负责妥善处理。

3.在整个服务期间，服务方必须对其工作人员的安全负全面责任。服务方应建立并执行完善的安全管理制度，采取充分的安全防护措施，服务期内工作人员的人身安全与财产安全，并承担因安全管理不到位而引发的一切后果。

4.在整个服务期间，服务方必须配备专职安全管理人员，安全监督，并与采购人签订协议。因服务方原因在服务期内发生任何安全事故(人身、财产、信息安全等)的，由服务方独立承担全部法律责任及经济损失，采购人对此不承担责任。

5.服务方须每季度对采购人服务器执行一次信息安全管理方面的例行巡检，并在每次巡检完成后七个工作日内，向采购人提交详细盖章后的巡检报告(纸质版或电子版)。

6.提供365天*24小时不间断电话应答服务；15分钟内做出响应，2个小时内解决；如需到现场，需在2个小时内到达现场，4个小时内解决问题（如因硬件或第三方软件问题不受此服务要求的时间限制）；如超时未能完成，采购人将按运维合同总金额千分之一每天扣罚，直至任务完成为止。