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紫金山实验室 - 竞价公告（NCFPMLABS2026000147）
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**** - 竞价公告（****）
发布时间：2026-05-08 13:13:42 截止时间：2026-05-11 13:23:33标书代写
申购主题： SGKY202****0174-联软ESPP企业安全监测保护平台软件维保服务
报价要求： 国产含税
发票类型： 增值税专用发票
付款方式： 货到验收合格后付全款
收货地址： **省/**市/**区/****
供应商资质：
备注说明：
送货时间： 合同签订后7天内送达
安装要求： 免费上门安装（含材料费）
预算： 人民币
| 联软IT安全运维管理软件V5.0系统维保服务 | 1.0/年 | 一、技术支持服务要求 1、远程技术支持服务：提供400热线支持1年（服务时间：7X24、响应时间5X9：≤30min）,建立专属企微群，人员配置：服务顾问。 2、产品动态发布服务：厂商定期对客户提供产品和服务动态资讯。 3、一般问题现场支持服务：针对P2/P3/P4事件，远程技术支持服务无法处理的故障问题，安排现场工程师上门处理，按照现场服务要求及响应时效执行。【2人天/年，到达现场时间：≤48h(以实际沟通为准)】。 4、主动式系统健康巡检服务：厂商安排服务工程师到客户现场对系统（≤四台服务器）的运行、使用情况、风险隐患等进行检查和改进并提交巡检报告和改进建议。【1工单/年】 5、终端环境软件适配：软件价值维护费用，主要是指：除了常规的技术支持以外，为了应对由于终端环境的复杂性以及终端环境改变造成系统安全保障功效降低，需要联软研发人员持续投入去适配终端环境；例如客户端的兼容性适配（软件冲突）、系统驱动插件适配、第三方软件更新造成管控审计异常等。 二、升级服务要求 1、软件功能升级包提供服务：厂商每年定期发布产品功能升级包供客户升级使用，以适应各种环境例如新版本的终端操作系统的变化、原功能的改进、扩展和更新。 2、提供原厂EPP标准升级服务：厂商安排服务工程师在客户现场完成一个物理地点不超合同点数的15%或不超500点后台和客户端升级工作 三、其他要求 1、当发生网络安全事件时，根据客户所发生的安全事件及时采取有效措施，尽可能在最短时间内恢复系统正常工作，减少客户损失，保证客户系统运行安全性和稳定性并协助客户进行相关网络安全事件日志分析、溯源分析及提供相应处置建议。 2、维保方需严格遵守采购方IT管理制度，保守采购方数据及业务信息秘密，不得泄露任何信息。 3、根据故障等级和影响范围，提供对应时效的原厂技术支持服务： (1)紧急故障需在30分钟内远程响应，如需现场处理则4小时(最快时间)内到达客户现场，24小时内完成故障恢复。 (2)重要故障需在1小时内远程响应，如需现场处理则8小时内到达现场，48小时内完成故障恢复。 (3)一般故障需在2小时内远程响应，24小时内提供解决方案，如需现场处理3个工作日内到达(具体到达时间以实际沟通为准)。 | 联软IT安全运维管理软件V5.0一年系统维保，提供一次软件升级服务 1、中标后提供原厂服务承诺函； 2、现场工程师需为原厂人员。 |
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2026-05-08
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