重庆富民银行AI外呼服务商引入项目公告

****AI外呼服务商引入项目公告

一、项目名称：****AI外呼服务商引入项目

二、招标项目编号：****

三、项目概况

为进一步提高********公司（以下简称“我行”）电话外呼运营效率，保障营销和催收外呼业务的高效开展，满足我行大规模AI外呼需求，现计划引入符合需求的AI智能外呼机器人服务商。

主要需求范围需覆盖历史存量客户、外部**项目客户、历史逾期客户，涉及消费金融营销、逾期欠款催收两大核心场景。通过引入AI智能外呼机器人系统及配套线路**，实现外呼任务的自动化处理、多轮次智能交互、通话数据智能分析等功能，提升外呼触达率与作业效率。

主要业务场景与要求如下：

1、消费金融营销外呼

①存量客户转化：针对历史存量客户名单进行消费金融产品推介，包括但不限于消费分期、现金分期等产品营销；②沉默客户召回：针对行内低活跃度客户进行触达与唤醒，引导客户激活授信额度；③营销活动告知：将各类营销活动信息通过智能外呼方式高效触达目标客户。

2、逾期欠款催收外呼

①还款提醒与到期提醒：对即将到期或已逾期的客户进行自动化的还款提醒与催收；②针对历史逾期名单进行催收外呼，覆盖M0-M3+逾期阶段；③协商还款与分期引导：与客户就还款方案进行智能交互，引导协商还款及分期安排。

以上场景内容包含提供AI智能外呼机器人产品、配套现有外呼线路**、系统部署对接服务、AI专业化训练运营服务及其他定制化开发服务。

3、能力与资质要求

①能高准确率地将通话内容实时转写成文字，支持复杂、长周期的对话流程，如金融催收中“逾期提醒→金额确认→还款引导”的多步骤沟通，并在多轮对话中保持上下文逻辑连贯，避免“答非所问。(需进行POC演示)

②支持语音信箱的识别、AI手机助手的识别并自动结束对话挂断，准确记录通话意向结果。

③支持方言对话，支持多种拟人化(自然呼吸、换气停顿)语音，，流畅、自然语音对话富有"真人感"。

4、计费结算模式与报价要求

我行统一要求，按接通时长计费（元/分钟），按季度结算打款（包含AI外呼系统、机器人使用、配套语音线路的使用、AI模型的配置代运营等）。服务商应具移动、电信、联通、广电等运营商的直连线路资质，储备包含**固话、小号、95等各类型号码**，无需行方另行提供资料单独申请线路。

四、投标人资格条件

（一）中华人民**国境内具有独立法人资格，提供法人或其他组织的营业执照等证明文件。

（二）企业成立五年及以上，且注册资本金不低于500万元人民币。

（三）近3****银行、证券、保险）有过类似**案例（不少于5个），需提供脱敏**协议，提供近3个月开具的发票抵扣联文件、电子发票等证明材料。

（四）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；提供近三年经审计的年度财务报告。

（五）参加本次采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法违规记录：提供参加采购活动前三年中没有重大违法违规的书面声明。

（六）具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，提供2026年任意一个月的缴纳税收和缴纳社保的证明或承诺函，承诺函格式自拟。

（七）信用要求：法律、行政法规规定的其他条件： ①“信用中国”网站（www.****.cn）（输入网址、输入公司名称、点击公司名称即出现查询结果）； ②中国政府采购网（www.****.cn）（输入网址、点击“政府采购严重违法失信行为记录名单”、输入投标单位名称、点击“查找”，即出现查询结果）。 查询截止时点：开标前一个月任一时间； 信用信息查询记录和证据留存方式：投标人提供查询记录截图或下载信用信息（投标人对提供截图或下载信息的真实性负责）。标书代写

（八）本项目不允许转包、分包。

（九）本次采购不接受联合体响应。

（十）单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目的投标。

五、投标报名时间

（一）时间：2026年5月8日至2026年5月21日止（双休日、法定节假日除外）上午9：00-11：30，下午13：30-17：30。

（二）报名方式：邮件，邮箱地址：****@cqfmbank.com。

六、报名时提供资料

（一）提供有效的企业法人营业执照副本复印件（加盖单位公章）。

（二）办理报名人的有效身份证件及法定代表人授权书。

（三）提供近3****银行、证券、保险)所投同类型**案例合同（不低于5个）。

（四）办理报名人的姓名以及联系方式（必须在报名邮件正文中明确）。

（五）以上资料可通过电子邮件报名递交，邮箱地址：****@cqfmbank.com。

（六）报名材料以及资质经审核通过后，由我行统一发送正式招标文件。

七、联系方式

地址：**市两江新区财富东路2号涉外商务区B区一期B1栋

联 系 人：王老师

联系电话/传真：（023）****2085

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2026年5月8日