辽宁省汽车客运互联网售票系统运行维护竞争性磋商公告

★一、服务内容

提供2026年度**省汽车客运互联网售票系统省级平台运行维护，包括基础支撑软件、各应用子系统以及数据交换接口等；对商用密码设备进行运行维护，提供技术咨询、维护服务及数据处理工作,对软件系统、硬件设备运行状态进行监控，确保系统及设备正常、稳定运行。

1.支撑软件类维护

（1）操作系统（37套）：提供对Centos、Windows操作系统定期巡查、日志查看、性能优化、故障处理等技术支持服务，保障其正常、安全、稳定运行。

（2）数据库（9套）：提供对Oracle、MySQL、Mongodb数据库定期巡查、日志查看、性能优化、故障处理等技术支持服务，保障其正常、安全、稳定运行。

（3）中间件（35套）：提供对Nginx、Tomcat、Redis、ActiveMq中间件的定期巡查、日志查看、性能优化、故障处理等技术支持服务，保障其正常、安全、稳定运行。

2.应用系统类维护

**省汽车客运互联网售票系统包括道路客运信息采集子系统、业务管理子系统、售票服务子系统、全省汽车客运票务**管理子系统、定制客运监管子系统、移动客户端售票子系统（Android和IOS APP）、全省汽车客运互联网售票系统（网站）、客运信息监测子系统、清分结算子系统、电子客票子系统，以及与部级联网售票系统、省运政系统、省联网联控系统、省**部门业务系统、地市业务系统、与外省售票平台、第三方出行服务平台、省一体化政务服务平台的数据交换共享接口等。

（1）提供对**省汽车客运互联网售票系统相关软件的维护、故障处理,定期评估系统的性能，及时消除故障隐患，保障系统的安全、稳定、持续运行。

（2）保障各应用软件系统的安全性、可靠性和可用性，定期评估应用软件系统的性能、功能缺陷、用户满意度等，及时与用户沟通消除应用系统可能存在的安全隐患和威胁。

（3）对系统数据进行管理和维护，保障数据存储、数据访问、数据通信、数据交换的安全，定期评估数据的完整性、安全性、可靠性；制定数据备份、冗灾和恢复策略，消除可能存在的安全隐患和威胁。

（4）提供对**省汽车客运互联网售票系统相关软件的其他技术支持服务。

3.商用密码设备维护

提供对商用密码设备的运行监控及日常维护，包括日常巡查、故障处理、重点时段保障等技术支持服务。

商用密码设备包括传输通道加密设备1台（卫士通、SJJ19143）、身份认证网关1台（卫士通、SJJ19143）、签名验签服务器1台（卫士通、SRJ1931）、密码机3台（卫士通、SJJ1866）、证书签发系统1套（卫士通、WST-PKI V6）、证书注册系统1套（卫士通、WST-PKI V6）、密钥管理系统1套（卫士通、SYT1913）、目录服务系统1套（卫士通、WST-PKI V6）、数字签名服务器1台（信安世纪、NetSign3500）。

4.清分结算服务

****客运站联网售票票款提供对账、清分及结算等服务。

★二、服务要求

1.系统安全。对定期漏洞扫描结果，解决系统安全漏洞，升级操作系统补丁、优化系统中间件、修复应用软件漏洞等。

2.数据库维护。定期优化数据库表，做好日常备份工作。查看数据库日志，确保数据库表空间满足需求。

3.重点时段保障。重大会议期间、重要节假日期间，根据统一安排派遣工程师进行技术保障。

4.应急处置。做好系统的应急处置流程建设、应急处置演练和突发事件下的应急处置工作。

5.系统巡检。每月至少进行1次巡检服务，包括应用软件检查、中间件检查、数据库情况检查等，通过定期巡检，尽早发现其运行过程中的隐患或问题，及时处理。

6.服务响应。在规定时限内完成甲方交办工作（新功能需求、数据处理）；提供5*9小时软件运行监控、电话技术支持服务；必要时提供7×24维护服务；遇故障立即响应，如需现场解决的故障2小时内到达现场。（提供承诺函）

7.服务人员。提供至少9名运行维护人员，其中，项目经理1名、应用软件维护5名、数据库维护1名、支撑类软件维护2名；提供1名维护人员驻场服务；配备至少一名坐席服务人员，提供7*8小时受理旅客咨询、查询、投诉等相关事宜。（提供拟投入人员名单）

8.其它。未经甲方授权，中标单位不得利用省联网售票系统中票务数据**，通过客票销售向旅客收取购票服务费。