南昌经济技术开发区人民医院“院内监控设备维保服务项目”市场调研

****医院安防监控系统持续稳定运行，提升安全防范能力，确保医疗秩序及人员财产安全，我院拟对院内监控设备维保服务项目开展市场调研，现公开邀请具备相关资质与经验的供应商参与，提供维保方案、常见问题处理共享服务及报价。

一、维保服务范围

本次维保范围涵盖全院监控系统所有软硬件设备，包括但不限于：

﹒ 前端设备：网络摄像机（半球、枪机、球机、全景摄像机等）、模拟摄像机（如存在）、电源适配器、支架、防护罩、补光灯等

﹒ 传输设备：光纤收发器、网络交换机（接入层/汇聚层）、网线、光纤、电源线、尾纤、终端盒等

﹒ 存储设备：硬盘录像机（NVR/DVR）、视频服务器、磁盘阵列、监控专用硬盘、存储管理软件等

﹒ 显示设备：监视器、拼接屏、解码器、视频矩阵、分配器等

﹒ 控制与平台设备：管理服务器、流媒体服务器、视频综合平台、键盘、控制主机、安防管理平台软件（含授权）等

﹒ 辅助设备：机柜、配电箱、UPS电源（监控专用）、防雷器、立杆、线槽等

﹒ 系统软件：操作系统、数据库（如适用）、管理平台升级与补丁

二、服务内容要求

（一）常规维保服务

1. 日常巡检与维护：每月至少1次全院监控设备覆盖性巡检，检查摄像机运行状态、画面清晰度、录像完整性、存储时间（≥30天）、时间同步、设备温度及告警信息。每季度出具系统运行评估报告。

2. 故障响应与修复：提供7×24小时故障报修服务。一般故障（单点摄像机离线、画面模糊等）4小时内修复；紧急故障（大面积掉线、存储服务器无法写入、监控平台瘫痪等）30分钟内响应，2小时内到场处理，24小时内恢复核心功能。

3. 预防性维护：每季度对设备进行清洁（镜头、防护罩、风扇滤网）、紧固连接、线路整理、IP对表更新、设备标签规范化；每半年对存储设备进行硬盘健康检测及坏道修复；每年对系统进行整体性能评估及优化建议。

4. 录像备份与恢复：协助医院编制重要时段录像备份策略，配合**、纪检等部门提取证据录像，确保证据链完整。

5. 系统优化：根据医院需求，调整摄像机角度、码流、帧率、存储计划，优化网络带宽及交换机配置，减少画面卡顿、丢帧现象。

6. 备件更换：维保费用含单价低于[XXX]元（例如200元）的常用配件更换（如电源适配器、风扇、水晶头、光纤跳线等）；单价高于该标准的设备损坏，需经医院书面确认后采购更换，价格按市场价或约定折扣执行。

7. 软件维护：保障监控管理平台软件正常运行，定期升级补丁，修复已知漏洞，备份配置文件及数据库。

8. 台账与档案管理：建立完整的监控设备资产台账（含品牌、型号、序列号、IP地址、物理位置、接入交换机端口等），每月提交维保记录、故障维修报告，年度提交全系统健康档案。

（二）产品常见问题处理共享服务

1. 常见问题分析与总结：****医院监控系统运行中发生的用户常见、典型故障进行系统性分析，包括但不限于：

﹒ 摄像机频繁掉线或离线（供电不稳定、交换机端口故障、IP冲突、环路、光衰大）

﹒ 画面卡顿、丢帧、马赛克（网络带宽不足、交换机背板带宽超限、码流配置过高）

﹒ 录像存储失败或录像片段缺失（硬盘损坏、磁盘满、RAID降级、录像计划未执行）

﹒ 时间不同步造成录像取证无效（NTP服务失效、设备时区错误）

﹒ 夜视效果差、红外灯失效（摄像机传感器老化、红外灯损坏、环境遮挡）

﹒ 监视器无显示、拼接屏花屏（解码器配置错误、HDMI线缆损坏、分辨率不匹配）

﹒ 平台无法登录或权限丢失（服务未启动、数据库损坏、密码遗忘、证书过期）

﹒ 前端取电困难导致电压不足（集中供电回路负载过高、线路老化）

2. 高频故障知识库建设与共享：****医院监控设备的实际品牌型号及网络拓扑，协助医院建立监控系统常见故障知识库/运维手册，内容至少包括：

﹒ 各类型故障现象、初步判断方法、处理步骤（分紧急处置和彻底修复）

﹒ 保安/监控室值班人员可自行处理的简单故障排除指南（如重启摄像机、检查供电插头、交换机断电复位、平台软件重登录等）

﹒ 常见摄像机品牌/录像机品牌的操作手册、默认参数及复位方法摘要

﹒ 网络故障排查简易流程（ping、tracert、查IP地址、查看交换机指示灯）

﹒ 硬盘录像机常见告警代码解读与处理建议

3. 知识库交付与更新：知识库应在维保启动后两个月内交付电子版（PDF/Word），****医院监控室或信息科指定位置，每季度更新一次，加入近期发生的典型故障及处理方法。

4. 培训与经验传递：每半年至少组织1****医院监控室值班人员、安保人员、后勤电工的基础培训，内容包括：监控系统日常操作、常见异常识别、简单故障重启/复位操作、平台软件回放与导出录像、设备清洁注意事项等。现场考核合格后发放简易操作卡。

（三）人员配置要求

1. 项目负责人1名（具备安防系统集成或维保管理经验，持有安防职业资格证书或相关认证）。

2. 维保技术人员至少2名，应具备2年以上安防监控系统维护经验，熟悉网络摄像机和主流品牌（海康、大华、宇视等）设备调试及平台配置。其中至少1人持有低压电工操作证（如有取电作业需求）。

3. 供应商须在本地设有固定办公场所或承诺60****医院现场。

4. ****医院****医院感染控制、安全保卫及各项管理规定，接受后勤或保卫部门监督。

（四）服务质量考核

医院每季度对维保服务进行考核，考核指标包括：故障响应及修复时效、系统整体运行完好率（摄像机在线率≥98%，录像完整率≥99%）、巡检报告质量、知识库更新及时性、培训效果及服务满意度。考核不通过的按合同扣减服务费或终止**。

服务期：自服务合同签订之日起2 年

三、参与方式

1. 提交材料（需加盖公章）：

- 具有独立法人资格，持有有效的营业执照；

- 参加采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

-. 维保服务方案：包含人员配置、响应流程、巡检计划、备件更换规则、应急预案、知识库建设方案、培训计划等。

-. 常见故障知识库范例：提供至少5类监控系统典型故障的现象描述、原因分析和处理步骤。

-. 报价方案：年度维保服务总价（含人工、常规备件、税费），并列出不含范围及超清单价更换设备的价格清单。

- 具有医院或医疗单位消防维保服务项目经验者优先；

2. 截止时间：2026年5月15日16:00前。标书代写

3. 材料提交：

- 提交方式：请将上述资料密封包装（信封上注明“监控设备维保项目”及公司名称），以书面材料形式送达或邮寄至我院指定联系人处。

- 同时，请将以上资料PDF电子版发送至指定邮箱，邮件主题格式为“公司名称+项目名称”。

- 截止日期：2026年5月15日16:00前（**时间）前，逾期送达的文件将不予受理。

- 如参与本次调研的供应商不足3家，将重新进行调研活动。

四、注意事项

1. 本次调研仅为信息收集，不构成招标承诺。

2. 医院将根据调研结果综合评估，后续可能开展正式招标或竞争性谈判。

五、联系方式

单位名称：****

联系人：李老师 洪老师 联系电话：0791-****0926

电子邮箱：****@163.com

感谢各厂商的参与和支持！