长沙市北鑫物业管理有限公司滨河嘉园、阅江逸府等8个小区客服岗位外包服务采购项目采购需求公开

一、采购清单、岗位职责、任职资格：

以上岗位工作地点位于**市**区内甲方所辖项目，主要包括：滨河嘉园、阅江逸府、益安公寓、福港苑、霞光家园、植基家园、荷韵园、大塘路8个小区项目，具体工作项目与地点可视采购人需求调整。

二、岗位费用上限

1、岗位费用上限值为：客服主管为193549.34元、商业盘客服管家193549.34元、**房客服管家830405.70元，14个岗位费用上限值为****504.38元。

2、以上岗位费用上限值包括薪酬（含工资、绩效、年终奖）、餐补、加班费、节日福利及高温补贴、补充意外险、工装、社保单位部分、残保金、服务费、税费等费用，执行过程中可能存在调整，最终标准根据采购人相关规定与要求执行。

3、以上岗位人员按项目接管时序与需求逐步到岗、据实结算。如岗位人员在履行服务过程中不符合采购人要求的，采购人有权将该人员调整岗位或退回成交供应商，相关损失由成交供应商自行承担。

符合国家及行业相关标准。

无。

实施时间：1年。

实施地点：****指定地点。

三、服务费与服务内容

服务费上限为180.00元/人（含税），14个岗位总服务费上限30240元（含税），具体服务内容包括但不限于：

四、岗位薪酬与服务费用结算

1、岗位外包人员薪酬待遇及相关****公司相关规定与要求执行。甲方于次月结算当月薪酬费用给乙方，其中绩效薪酬以审定绩效评分后的次月结算。乙方需及时全额发放给工作人员。

2、岗位外包人员工装、福利物资由乙方按甲方标准进行发放。

3、岗位外包服务费以具体中标价格为准，据实际到岗人数次月结算当月费用。

4、鉴于甲方业务运营过程中，可能受政策变动、业务量增减以及人员数量发生变化等因素影响，甲方有权单方调整岗位外包服务人数，乙方应无条件服从，且乙方同意按照甲方调整后的岗位外包工作量及人数进行结算，并妥善处理其余人员的安置问题，由此产生的全部责任或费用均由乙方自行承担，与甲方无关。如给甲方造成损失的，甲方有权要求乙方进行赔偿。

本项目由采购人自行组织验收，具体方式按采购人要求执行。

五、项目其他要求及说明

1.实施时间：1年。

实施地点：****指定地点。

2.本项目由采购人自行组织验收，具体方式按采购人要求执行。

3、供应商或成交供应商在参与本项目的全部过程中，应负责其派出的所有工作人员的人身意外保险以及承担人身意外事故引发的责任、损失和所有费用。采购人不承担供应商或成交供应商工作人员因意外（包括但不限于：在驻场工作中发生的意外以及抵达驻场途中及返程中发生的意外）所致的任何责任。

4、本项目费用按总价包干方式，供应商应根据项目要求、人员工资不能低于**市当前最低工资标准（并考虑人工工资上调、物价上涨等风险因素），按照要求给服务人员购买对应的五险，****服务所需的服装、工具、设备及材料购置费（供应商负责配置），以及培训、管理费、税费、合理利润等完成项目所需的其他所有费用，如一旦成交，在项目实施中出现任何遗漏，均由成交供应商负责，采购人不再支付任何费用。

5、供应商如须踏勘现场，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。

6、对于上述项目要求，供应商应在响应文件中进行回应，作出承诺及说明。标书代写

7、本采购需求最终解释权在采购人。