长沙市口腔医院长沙市口腔医院河西保安服务合同公告

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（1）服务内容

乙方负责******院区的治安防范、消防安全、门岗管理、病房及楼层安保管理工作，维护医院的医疗秩序，确保医院范围内的人、财、物安全及与安全有关的日常工作，医患纠纷处置和各项临时性任务(包括警卫、重大接待活动及突发事件等)的相关服务。具体包括：

1）负责****院区的治安防范、消防安全、门岗管理、病房及楼层安保管理工作，维护医院的医疗秩序，确保医院范围内的人、财、物安全及与安全有关的日常工作；

2）如遭遇纠纷处置等突发事件和各项临时性任务(包括警卫、重大接待活动及突发事件等)，服从甲方的调度指挥，积极、主动配合处理各类突发事件的发生；

3）结合甲方的实际情况编制各类应急处置预案，所编制的预案应当具有针对性，达到清晰、合理、有效，并组织人员参与演练；

4）在重大活动、节假日或其他特别情况时，应按管理部门的要求合理调配人员，确保服务质量标准；

5）如发生火灾等突发事件，保安人员必须做好必要的应急处理，并保护好现场，及时通知相关部门，按照预案妥善处置；

6****停车场的管理，包括停车引导、安全巡视、代收费、岗亭值守等。

（2）安保管理工作要求

1）从本项目的实际出发，制订切实可行的安保服务整体方案和应急预案，经常开展在岗人员培训和紧急预案演练，突发事件反应迅速，预案处置有力，接到报警应急队员3分钟内必须赶到现场处置，消防报警和突发事件处理在10分钟内得到有效控制；

2）安保人员内部管理体制健全，要求有安保服务日常监督管理、考勤及考核措施，设立保安经理，全面负责日常保安队伍的规范化管理；

3）所有安保人员必须经培训后上岗保安持有保安证、或消防控制室值班员持有消防设施操作员中级证书。安保人员的应聘、录用、离职等管理档案规范，手续齐全，相应资料必须报甲方备案；

4）乙方必须采取切实有效措施保持安保队伍的稳定，严格控制非违纪人员轮换岗比例，做到岗位人员相对固定，合同期限内轮换岗安保人数不得超过合同编制的50%；安保队伍主要管理员更换，应提前壹个月以书面形式通知甲方，其他队员更换要提前壹周告知甲方；确保服务质量不因人员变动而受影响；

5）要求全年无责任事故和责任案件发生；

6）采取全日制轮班制度，24小时执勤岗位应确保时刻有保安值班，消防控制室24小时值班，具体上班时间见“岗位设置”。保安队长将所属人员固定岗位上报保安经理汇总，做好排班，并将各岗位人员安排及排班表报保卫部留存备查，作为保安考勤出勤情况的重要依据。

7）严格执行交接班程序：每个岗位应严格落实交接班制度，认真填写交接班本并签名确认，接班人员未到，交班人员不得擅自离开工作岗位。

8）各类人员按岗位着装要求统一，言行规范，要注意仪容仪表，公众形象。

9）对处理特殊事件和紧急、突发事故时，保卫部对乙方的人员有直接指挥权。

10）乙方为甲方做好工作的同时，有责任向甲方提供合理化建议，以提高管理效率和管理质量。

11）合同期满后，乙方应将保安服务管理有关资料整理，必须无条件移交甲方。

12)严格按照合同约定履行义务，对各项工作完成不好，考核不过关，甲方有权要求限期整改；整改不合格，甲方有权提前终止合同。如遇特殊情况，甲方急需临时增加安保人员的情况，以补充协议的方式进行结算。如****中心工作需要加班的（如大型临时活动、会议、文明创建、医院等级创评等），经甲方审批同意后，根据加班人数按每人150.00元/班计算，（临时工作任务加班，4小时内（含）为0.5个班，4-8小时内（含）为1个班以此类推）。与当月服务费一同支付。

13)在合同实施过程中，甲方有权根据乙方的工作实际情况对其所服务的工作范围、内容进行调整（包括增加和减少服务内容），乙方必须无条件服从甲方的调整安排。

（3）安保服务工作要求

1****服务区域：

******新院。

2）安保服务内容：

2.1乙方负责制定并落实值勤实施方案与管理制度，维护甲**常工作秩序，保证院区人员、财务及设备安全；

2.2维护甲**常医疗秩序，防范和处置各种治安事件及突发事件；

2.3做好消防知识宣传，消防控制室值班，制定消防应急预案，****消防队员；

2.4保卫甲方财产，做好防火、防盗、防抢、防破坏、防事故工作，做好抢险救灾工作。发现重大险情及安全隐患及时控制现场，发生重大案件及时保护现场，并报告甲方保卫部；

2.5负责对甲方的治安、消防巡逻及执勤守卫。****服务区域内的治安、运营秩序，制止危害治安、运营秩序的行为，保护甲方及患者的人身、财物安全，保障公共财产免遭损失，预防、制止违法犯罪活动，保障医院运行的安全稳定；

2.6负责甲方内部要害部位、公共场所、消防、贵重财物、危险物品的安全管理；开展治安和消防安全巡逻，协助院方开展治安保卫、消防安全检查、建立检查记录，及时反馈和整改以消除治安隐患，协助甲方做好停车管理服务；

2.7如遭遇突发事件（故），服从甲方的调度指挥，积极、主动配合处理各类突发事件（故）的发生；

2.8****消防队，如发生火灾等突发事件，保安人员必须做好必要的应急处理，保证甲方人员、财物及财产安全，及时消除安全隐患，保障甲方安全并保护好现场，及时通知上级；

2.9采取培训、演练等有效措施，提高全体安保员工及甲方其他工作人员的的安全意识，使员工掌握基本安全意识和必要的安全技能，确保消防、治安及公众等安全；

2.10严厉禁止医托及其他不法分子在甲方进行非法活动；

2.11杜绝明显精神病患者、酗酒闹事者、收破烂、乞讨者、****医院；

2.12完成院方交办的其他任务。

（4）停车管理、收费服务要求

1****医院出入口、院内道路通畅，发现堵塞情况必须10分钟内到现场指挥疏通；

2****停车场车辆的有序合理停放，保证停车位有效合理利用，杜绝一车占多位情况，优先保障就诊车辆停放；

3）停车场内发生车辆刮擦事故，停车场管理人员必须10分钟内到现场并有效处理，避免引起投诉；

4）收费员须诚实守信，严格按照收费标准收取停车费；

5）所有服务人员应工作热情，服务态度好，避免因服务态度引起投诉；

6）所有服务人员按岗位着装要求统一，言行规范，要注意仪容仪表，公众形象；

7）重大活动乙方应积极配合院方工作，保障活动停车位使用；

8）在合同实施过程中，甲方有权根据乙方的工作实际情况对其所服务的工作范围、内容进行调整（包括增加和减少服务内容），乙方必须无条件服从院方的调整安排。

（1）项目管理人员（保安经理）

1）保安经理具有高中以上学历，同时具备保安员证、项目经理证，年龄50岁以内，身体健康，无不良嗜好，无违法犯罪记录。

2）派驻项目****医院对任职资格确认后方可入职，对不符合任职条件和不能胜任工作任务的，****公司调整更换。

（2）安保人员

1****初中以上学历，持有**部门统一颁发的保安证上岗。

2）消防巡逻人员需取得消防安全设施操作员中级证书。

3）安保人员男性不少于80%，年龄50周岁以下不少于20%。

4）保安人员年龄上限不超过58周岁，身体健康、品行良好、工作热情、责任心强。

5）精神面貌良好，无被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养、刑事处罚记录、无受过治安处罚、无被取消过保安员资格证。

6）男170以上，女160以上，具备处理突发事件能力。

7）保安队长原则要求24小时在岗，未在岗****医院认可组织协调能力较强的保安队员顶岗。同时负责消防监控室值班人员替换轮休。

（3）消防监控室值班员

1）年龄58周岁以内。

2）身体健康、品行良好、工作热情、责任心强，保密观念强。

3）精神面貌良好，无被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养、刑事处罚记录、无受过治安处罚。

4）消防设施操作员中级证书。

（4）停车收费及管理员

1）年龄要求：收费员55周岁以内。

2）身体健康、品行良好、工作热情、责任心强。

3）精神面貌良好，无被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养、刑事处罚记录、无受过治安处罚。

（5）各岗位工作职责

1）项目经理岗位职责

1.1在医院保卫部指导下制**保工作计划、突发事件处理方案，建立和健全各项安全保卫制度。

1.2在医院保卫部指导下建立全院治安、消防巡逻工作方案，明确重点保卫目标。

1.3完善管辖区域的安全防护措施，保证安全设施、设备器材等配置及正常使用。

1.4做好保安员的思想政治工作，关心保安员生活，及时帮助解决问题。

1.5定期对保安人员进行职业安全、思想道德和各类业务技能的培训工作。

1.6监督检查保安队长和保安员安保制度实施及执勤情况并考核业绩。

1.7每**少一次巡视全院的安全工作，发现问题及时进行纠正，提出整改意见，跟进处理结果，并做好记录、归档。

1.8接待处理投诉，协助院方进行处理各种医患纠纷和治安违纪行为。

1.9做好各种资料的收集整理归档工作。

1.10协助医****政府、**、司法工作关系。

1.11完成医院交办的其他工作任务。

2）保安队长的职责

2.1在医院保卫部的指导和项目经理的领导下，协助项目经理制**保工作计划、突发事件处置方案，完成各项工作任务，安排检查保安队员日常工作。

2.2****公司的规章制度，负责对保安队的管理，根据工作计划和要求，结合实际制定勤务方案，科学安排落实各项工作，完成医院交给的安保工作任务。

2.3掌握保安队员思想动态等在岗情况，做好队员思想工作，以身作则，带领保安队员按时、按质、按量完成工作任务。

2.4带领保安队员搞好科务卫生，按计划组织保安队员开展安防、处突、消防等训练。

2.5对安保消防器材器械进行管理，保障器材器械完好有效。

2.6对驻勤区域进行经常性的安全检查，发现问题及时解决，消除隐患，并作好记录、汇报。

2.7深入调查研究，定期总结工作，开展经验交流，及时向上级反馈队伍管理信息。

2.8做好保安队员考核、考勤审核、服装发放、报表和保安员调配工作。

2.9做好本队新到岗员工的岗位培训、考核工作，使其迅速、准确掌握岗位职责。

2.10落实保安队伍内部安全措施，防止发生保安员违法违纪问题和重**全事故。

2.11完成医院交办的其他工作任务。

3）门卫岗岗位职责

****医院安全的第一道防线，也是医院形象的代表，应具良好形象、素质和修养。

3.1严格执行门卫工作制度。

3.2着装整洁，保持良好的精神状态。

3.3****医院和公司安排的学习培训，加强自身修养，坚持文明值班值守，礼貌待人，遇事冷静。对不服从管理的人员，应耐心解释、说明，不得用不文明的方式对待任何。

3.4坚守岗位，不擅离职守，不做与工作无关的事情，****医院的人员及值班室周围的情况。

3.5接听电话，态度和蔼，语气亲切，视情况尽可能向对方提供帮助，不得简单甚至粗鲁地回答对方的问题或拒绝提供可能的帮助。

3.6接收报纸、公务信函件，应认真核对，妥善保管，及时移交，防止丢失或损坏。

3.7门卫值班室为工作场所，不允许与工作无关的人员进入值班室闲坐、聊天，保持值班室内外整洁，发现垃圾或丢弃物应及时清扫。交班前，整理好室内物品，爱护值班室的设施、设备，发现问题或故障，应及时报修，不得影响工作。

3.8按时交接班。交接班时，双方应交接有关情况和装备，并填写好值班记录，重要事项须及时报告有关领导，并向接班人员交代清楚。接班人员未按时到的，交班人员须坚守岗位，及时向队长报告，待接班队员到岗后才能离开岗位，不得自行离开。

3.9配****医院警务室相关工作。

3.10配合其他岗位做好应急处突工作。

3.11完成医院交办的其他工作任务。

4）巡逻岗岗位职责

4.1服装整齐，装备齐全、文明礼貌执勤，按照规定开展治安联防和消防安全巡逻。

4.2快速高效处置突发事件，尽可能减少人身伤害和财产损失。

4.3每班按规定路线每两个小时巡逻全院一次，重点部位须加大巡逻频次，勤巡、勤看，发现异常情况要及时报告保安队长，发现火灾隐患及火情要主动及时给予处理，并及时报告相关领导或报“119”火警，巡逻情况认真作好记录。

4.4维持全院秩序，高峰时段重点维护收费、化验、药房等窗口和候诊厅的秩序，防止小偷和医托。

4.5负责晚上院区内公共区域照明灯的关闭及督查空调风机的开关情况。

4.6协助停车场管理员管理好入院车辆和人员通行秩序，保持出入口、车行道和应急通道畅通。

4.7不准脱岗，上岗不得睡觉、看书或干任何与工作无关的事情，不得吸烟。

4.8完成医院交办的其他工作任务。

5）消防监控室值班员工作职责

5.1安全观念、保密观念强，有高度责任心。

5.2负责24小时监视闭路电视视频、消防报警信号。

5.3值班时对所观察到的非正常情况，可疑人物，应进行详细记录，并视情况向有关领导或部门报告，采取必要的措施。

5.4对视频监控图像所发生的事故及其他紧急情况进行记录。

5.5严格执行交接班制度，交接班时应将机器设备的使用情况，消防设施运行情况、视频监控有无可疑情况等要交接记录清楚。

5.6无关人员不准进入消防监控室，不准在消防监控室会客聊天，值班人员不准同时离开消防监控室。

5.7****医院视频监控图像使用查看复制登记制度，按照程序对图像信息的调取人员、调取时间、调取用途等事项进行登记。

5.8视频监控图像不得擅自删改，故意隐匿、毁弃留存期限视频监控图像信息的原始记录；不得买卖散发、非法使用视频图像信息资料。

5.9熟练正确操作消防控制主机，及时高效处置消防报警信息，按照预案熟练处置消防安全隐患、事故。

5.10做好消防监控室设备设施的日常维护工作。

5.11完成医院交办的其他工作任务。

6）停车场管理员、收费员岗位职责

6.1按规定着装，文明执勤，指挥医院区域内车辆有序进出、停放；停车位紧张时快速疏导****停车场。督促车主按规定停放车辆，防止车辆压坏绿化、路牙、阻塞道路交通，对损坏车辆的行为及时进行制止和处理，并立即上报。

6.2负责停车场（库）车辆的保管、监视工作。巡查停车场（库）内车辆停放情况，发现安全漏洞或隐患，及时通知车主并向上级汇报，并在交接班记录表上详细记录。

6.3防偷车、破（损）坏车辆行为，对盗车行为采取坚决措施予以制止，发现可疑分子及时盘查、跟踪并向上级汇报。

6.4****处理场内交通事故，并作好记录。

6.5****停车场环境，熟记公车车牌号码和车辆固定车位，禁止其他车辆停放公车车位。

6.6严格按收费标准收取停车费，不漏收，不多收，不私收；按照医院规定按时、足额上缴停车费。

6.7****停车场（库）卫生工作，为医院提供一个干净、整洁的停车环境。

6.8****医院组织的学习和训练，掌握交通、安全知识和应急措施，不断提高自身的业务素质。

6.9完成上级交办的其它任务。

（6）岗位设置（按岗位需求配置）共44人。

1）保安经理1人。

2）人员配置：管理人员（保安经理1人），保安员36人（其中设1个保安队长岗位,每班次各一名队长），消防监控室值班员7人，共44人。岗位设置如下：

3）消防监控室人员配置

（1）除甲方****停车场设施外，乙方应当按照服务要求为****服务所需的设备，包括但不限于服装、即时通讯工具、防暴装备、服务保障车辆等。

（2）若出现突发情况或者已投入的设施设备不能满足服务需求，****医院的要求，增添相应设备设施。

（1）甲方每月对乙方服务工作考核，服务费与考核结果挂钩，考核细则及考核结果应用“考核细则”；

（2）停车费交由甲方所有，纳入医院收入，收款账号由甲方提供，乙方负责收款过程管理,停车费每月核对，与停车系统不相符的，查清原因，缺款项由乙方负责补齐；

（3）乙方应为其员工按政策缴纳养老、医疗、工伤、失业、生育等社会保险。乙方的工作人员在为甲方工作时（正常作息时间或加班作息时间）或在往返工作岗位上下班途中发生财产安全、交通安全、人身安全（伤残、伤亡、工伤）等事故均由乙方完全承担民事责任和刑事法律责任，甲方概不负责；

（4）甲方因工作需要增加不在本合同约定的服务范围之内的服务时，乙方****医院批准后实施，经甲方审批同意后，根据加班人数按每人150.00元/班计算，（临时工作任务加班，4小时内（含）为0.5个班，4-8小时内（含）为1个班以此类推）。与当月服务费一同支付；

（5）若委托管理事项或范围变动，经双方共同对变动情况的费用进行核算，双方协商一致后进行调整，按调整后的数额支付；

（6）乙方在为甲方服务过程中涉及到甲方商业秘密资料必须给予保密，不得自己使用或泄漏给任何第三人。否则甲方有权追究法律责任，保密期限或协议有效期内及终止后2年。本条款不因协议变更、修改、解除而失效；

（7****医院、驻地**、国安、维稳、司法部门的工作联系，并争创荣誉；

（8****医院的知名度，乙方应对服务的事项争取****委员会****协会颁发的青年文明号荣誉。

（9）考核细则