春秋游服务采购项目更正公告

项目

分值

是否客观项

描述

T1.技术要求响应情况

36

是

根据供应商针对磋商文件《第三章 采购内容及要求》中“二、技术和服务要求”的响应情况，****小组进行评分：（1）标注“★”的技术参数为实质性要求（共10项），即“均为不允许负偏离的实质性要求”，若有任意一项存在负偏离的按响应无效处理。（2）其他技术参数完全满足的得36分；每负偏离一项扣3分（共计12个评审项），正偏离不加分。【注：供应商必须根据该评审内容，对照采购文件的要求逐项进行应答，如实说明正、负偏离或无偏离情况，否则，有可能做出不利于供应商的评判 (负偏离) 。有要求提供相应佐证材料的，应按要求提供，否则视为负偏离。】标书代写

T2.基于三级管理架构的活动流程精细化管理与协同方案

3

否

根据供应商针对本项目制定的基于三级管理架构的活动流程精细化管理与协同方案，方案需紧密结合“项目负责人+导游+后勤保障人员”三级管理架构，清晰阐述[至少包括①流程与架构的融合：在全流程各节点（报名、行前、活动中、活动后）中，三级岗位的具体职责与协同动作。②管控与沟通机制：如何利用该架构确保流程顺畅，例如项目负责人如何统筹全局、导游如何现场执行等。③流程可视化：提供体现三级岗位协同关系的全流程时间节点控制图或协同矩阵图。]****小组进行评分：

1）流程设计精细，三级架构职责嵌入清晰，协同机制明确高效，图表直观，得3分；

2）流程完整，三级架构职责有体现，协同机制基本明确，得2.5分；

3）流程较为简单，三级架构职责描述模糊，协同性不足，得2分；

4）未提供方案，或方案未能体现三级管理架构在流程中的作用，或与本项目需求严重不符的，均不得分。

T3.安全培训方案

3

否

根据供应商针对本项目提供的安全培训方案[至少包括①培训内容匹配度与对象覆盖率：对服务团队[导游、驾驶员、接送人员等]进行定期安全培训，包括交通安全、消防安全、应急救援技能、食品安全等方面的培训，全方面提升团队安全意识和应急处理能力、②培训方式有效性与考核通过率、③培训效果评估及资料完整性等]，****小组进行评分：

1）包含的要点齐全无缺漏项、内容与要点相符、每个要点均有展开详细的阐述、整体思路结构清晰、逻辑性强，内容描述科学合理，细节考虑周全且能够适用于本项目的得3分；

2）包含的要点齐全、内容与要点相符、每个要点均有展开阐述、整体思路结构较清晰、逻辑性较强，内容描述较科学合理，细节考虑较周全且基本能够适用于本项目的得2.5分；

3）包含的内容与要点相符但仅有纲要、内容简略，未展开详细阐述但基本能够适用于本项目的得2分；

4）未提供或内容存在明显错误、内容明显不适用于本项目需求的均不得分。

T4.行程设计的合理性与丰富度

3

否

根据供应商针对本项目制定的行程设计的合理性与丰富度（至少包括①景点搭配、②景点介绍、③游览时长等），****小组进行评分：

1）行程安排逻辑清晰，景点搭配兼顾自然景观与人文体验，每日游览时长控制在8-10小时，无赶场式行程，得3分；

2）行程基本合理，景点搭配较为均衡，每日游览时长偏差不超过2小时，得2.5分；

3）行程安排松散或过于紧凑，景点搭配单一，得2分；

4）未提供行程设计方案或行程安排不合理或内容与本项目需求不符的均不得分。

T5.行程设计的特色化与定制化

3

否

根据供应商针对本项目制定的行程设计的特色化与定制化（至少包括①互动群体针对性、②互动形式、③行程融合深度等），****小组进行评分：

1****工会职工群体特点，设计专属互动环节（如车上互动游戏、主题合影、团队拓展、红色主题教育等），且与行程深度融合，得3分；

2****工会职工群体特点设计了专属互动环节，互动形式与行程场景有一定关联，但融合深度不足，****分行程节点浅层次嵌入，未形成贯穿全程的联动逻辑，得2.5分；

3）有定制化元素但与行程关联性较弱或完全照搬常规旅游线路，得2分；

4）未提供行程设计方案或无定制化内容或内容与本项目需求不符的均不得分。

T6.餐饮保障方案

3

否

根据供应商针对本项目制定的餐饮保障方案[至少包括①餐标（40元/人）、②地域特色菜系、③食材与卫生等]，在满足采购需求（正餐提供8菜两汤，十人一桌）的基础上，****小组进行评分：

1****工会预算，菜品总量正餐≥12道（10菜两汤，含本地特色菜品≥4道），搭配汤品、主食（3个肉类、3盘海鲜、2道时令青菜、1道冷盘、1道面点煎炸类），另配水果等，营养结构均衡齐全，所有菜品逐一量化标注主料规格、食材应新鲜并标明产地来源、烹饪做法，卫生防护规范落实（分餐/公筷齐全），可提前按需替换过敏、忌口食材，得3分；

2****工会要求，菜品总量正餐仅满足采购需求（2道≤菜单含本地特色菜品＜4道），荤菜比例不低于50%搭配，满足多数职工口味，主要菜品标注食材来源与烹饪方式，基础卫生防护达标，得2.5分；

3****工会最低要求，菜品总量正餐仅满足采购需求（菜单仅有1道特色菜品），荤素搭配无明确量化标准、品类单一，仅简单列明食材名称，无来源及规格说明，卫生保障表述简略、防护被动，得2分；

4）未提供方案，或餐标低于最低标准，或无本地特色菜、菜品数量少且搭配混乱，或无任何食材规格、来源标注，或存在食品安全隐患或与项目需求不符商务的，均不得分。

T7.住宿保障方案

3

否

根据供应商针对本项目制定的住宿保障方案（至少包括①酒店名称与星级、具体地址，②酒店具体设施、服务内容及服务质量、③卫生环境等），****小组进行评分：

1）酒店为四星级及以上且近半年无任何负面投诉，具备完善的星级服务体系，空间舒适宽敞（双人房面积不低于35㎡，房间布局合理，采光通风优良，配备观景阳台、沙发等休闲区域），设施设备齐全且全面提升，服务全面周到，房间卫生状况良好，得3分；

2）酒店为三星级及以上近半年无重大负面投诉，服务质量稳定，空间充足实用（双人房面积不低于30㎡，房间布局合理，采光通风良好，能满足日常休息需求），基础设施设备齐全，服务完善贴心，房间卫生状况达标，得2.5分；

3）酒店为三星级及以上近半年有少量负面投诉，但不影响基本住宿体验，空间紧凑够用（双人房面积不低于25㎡，房间布局紧凑，采光通风一般，仅能满足基本休息需求），基础设施设备齐全，服务基本完善，房间卫生状况尚可，得2分；

4）未提供方案，或酒店星级品质未达标、空间狭小压抑（双人房面积低于25㎡，房间布局拥挤，采光通风差，部分房间存在潮湿、异味、噪音等问题）、基础设施缺失不全、服务质量低下、房间卫生状况恶劣，或内容与本项目需求不符的，均不得分。

T8.安全保障与应急预案

3

否

根据供应商针对本项目制定的安全保障与应急预案[至少包括①前置预防标准（覆盖交通安全、景区安全、食品安全等方面），②突发情况应急处理流程（覆盖交通意外、突发疾病、自然灾害、人员走失等方面），③明确应急责任分工、应急联络方式、救援流程等]，****小组进行评分：

1）包含的要点齐全无缺漏项、内容与要点相符、每个要点均有展开详细的阐述、整体思路结构清晰、逻辑性强，内容描述科学合理，细节考虑周全且能够适用于本项目的得3分；

2）包含的要点齐全、内容与要点相符、每个要点均有展开阐述、整体思路结构较清晰、逻辑性较强，内容描述较科学合理，细节考虑较周全且基本能够适用于本项目的得2.5分；

3）包含的内容与要点相符但仅有纲要、内容简略，未展开详细阐述但基本能够适用于本项目的得2.分；

4）未提供或内容存在明显错误、内容明显不适用于本项目需求的均不得分。

T9.后勤保障与应急预案

3

否

根据供应商针对本项目制定的后勤保障与应急预案（至少包括①人员配置、②职责覆盖、③应急流程等），****小组进行评分：

1）安排专属全职后勤保障人员至少1名全程跟进项目，后勤人员职责明确，独立负责行程全周期的车辆调度（含突发状况应急车辆准备）、餐饮对接（含特殊餐食需求落实）、住宿协调（含大型团体的快速分散办理入住、房间调换、设施维修响应）及其他突发后勤问题处理，且制定了详细的《后勤保障应急预案》，明确各类问题的响应时限与解决流程，得3分；

2）安排兼职后勤人员或导游专职兼顾后勤工作，提前明确了导游的后勤职责边界（如仅负责餐饮住宿对接，不承担车辆调度），且针对后勤工作制定了基础对接流程。导游具备1年以上后勤协调经验，能在完成导游本职工作的同时，及时响应职工的后勤需求，但未单独制定专项应急预案，得2.5分；

3）仅安排常规导游兼顾所有后勤工作，未明确导游的后勤职责范围，仅在行程中临时协调车辆、餐饮、住宿等问题。导游无专门后勤协调经验，对后勤突发问题的处理能力有限，无明确的应急处理机制，****旅行社常规流程解决问题，得2分；

4）未提供方案，或未安排任何后勤保障人员，车辆、餐饮、住宿等事宜无专人对接，完全依赖职工自行协调或行程临时调整，无任何后勤保障预案，或内容与本项目需求不符的，均不得分。

T10.会员个性化关怀与服务细节方案

3

否

根据供应商针对本项目制定的会员个性化关怀与服务细节方案（至少包括①对特殊群体（如年长、行动不便会员）的关怀措施、②贯穿行程的便民服务细节（如承诺配备急救箱、常用药品、雨具、充电设备供应，摄像服务等），****小组进行评分：

1）包含的要点齐全无缺漏项、内容与要点相符、每个要点均有展开详细的阐述、整体思路结构清晰、逻辑性强，内容描述科学合理，细节考虑周全且能够适用于本项目的得3分；

2）包含的要点齐全、内容与要点相符、每个要点均有展开阐述、整体思路结构较清晰、逻辑性较强，内容描述较科学合理，细节考虑较周全且基本能够适用于本项目的得2.5分；

3）包含的内容与要点相符但仅有纲要、内容简略，未展开详细阐述但基本能够适用于本项目的得2分；

4）未提供或内容存在明显错误、内容明显不适用于本项目需求的均不得分。

T11.质量控制与改进机制方案

3

否

根据供应商针对本项目的质量控制与改进机制方案（至少包括①质量控制节点、②问题反馈机制、③反馈改进机制等），****小组进行评分：

1）并提出了贯穿活动前、中、后全过程的质量控制节点、问题反馈（明确设立服务质量监督员、设立客户满意度调查问卷、提供专属投诉渠道并承诺处理时效等完整闭环体系），以及反馈改进机制（如每日服务质量巡检表、会员实时满意度快速采集与处理流程），方案包含的要点齐全无缺漏项、内容与要点相符且能够适用于本项目，可操作性极强，得3分；

2）包含的要点齐全、内容与要点相符、但流程不够细化，或缺乏全周期的闭环管理设计，得2.5分；

3）质量控制仅作原则性承诺，缺乏具体、可衡量的实施手段，得2分；

4）未提供或内容存在明显错误、内容明显不适用于本项目需求的均不得分。

T12.项目重难点分析与应对措施方案

3

否

根据供应商针对本项目制定的项目重难点分析与应对措施方案（至少包括①项目重难点分析、②应对措施等），****小组进行评分：

1）包含的要点齐全无缺漏项、内容与要点相符、每个要点均有展开详细的阐述、整体思路结构清晰、逻辑性强，内容描述科学合理，细节考虑周全且能够适用于本项目的得3分；

2）包含的要点齐全、内容与要点相符、每个要点均有展开阐述、整体思路结构较清晰、逻辑性较强，内容描述较科学合理，细节考虑较周全且基本能够适用于本项目的得2.5分；

3）包含的内容与要点相符但仅有纲要、内容简略，未展开详细阐述但基本能够适用于本项目的得2分；

4）未提供或内容存在明显错误、内容明显不适用于本项目需求的均不得分。

T13.****稳固性证明

1

是

****稳固性证明：供应商提供覆盖本次春秋游活动（**、白**岛二路****酒店、交通公司、主要景点的正式**协议复印件，或书面承诺函（承诺函内容需明确说明能按采购文件要求保障相关**的供应，在签订合同前向采购人提供相关**证明进行核验，证明材料全面、有针对性，能够体现**掌控力强，并对所承诺内容的真实性负责），得1分，未提供正式**协议复印件或书面承诺函的不得分。标书代写

项目

分值

是否客观项

描述

B1.项目负责人经验

3

是

供应商为本项目配备的项目负责人：

1）具有5年及以上旅游项目管理或大型团队组织服务经验，并同时满足担任过不少于3****工会或团体旅游项目的负责人，得3分；

2）具有3年及以上旅游项目管理或大型团队组织服务经验，并同时满足担任过不少于1****工会或团体旅游项目的负责人，得1分。

注：供应商需提供相关业绩合同复印件（合同有体现项目负责人姓名），若合同中未体现项目负责人姓名的，还应提供业主出具的项目负责人证明文件复印件，否则不得分。

B2.服务团队-导游

3

是

供应商拟投入本项目的服务团队中，拟派导游须持有有效国导证（即通过**统一考试的合格颁发的导游证）。****小组根据拟派导游的人数及从业年限进行综合评分：

1）基本要求：拟派持证导游人数不得少于2人，否则该项不得分。

2）在满足基本要求的前提下，拟派导游中持有有效国导证且服务年限满5年及以上的人数：人数≥2人，得3分；人数=1人，得1.5分；人数=0人，得0分。

【需提供拟派人员清单、有效的导游证复印件（需显示年审记录）、身份证复印件。服务年限证明：需提供社保缴纳证明（由社保部门出具显示累计缴费年限）或导游证首次核发时间截图或原单位出具的工作证明或**旅游监管服务平台不少于5年带团记录查询截图。未提供上述证明材料或材料无法体现服务年限的，该人员不得分。】

B3.急救资质

2

是

供应商承诺每次出行，带团服务团队至少有1人具备急救证的得2分，未提供书面承诺函的不得分。

B4.旅行社责任险

3

是

****旅行社责任险，其保额≥500万的得3分，300万元≤保额＜500万元的得1分，保额＜300万元的不得分。需提供承诺函（格式自拟），未提供的不得分。

B5.满意度评价

3

是

根据供应商提供的自2025年1月1日起至响应文件递交截止时间止（以合同签订日期为准），由供应商自身已完成的或正在履行中的与本项目同类型的业主满意度评价情况进行评分：每提供一份服务满意度评价证明材料的得1分,满分3分。【供应商应提供项目列表，并如实提供该项目的合同复印件、满意度证明材料（指双方往来资****银行对账单等)或验收合格的相关证明文件或该合同的退履约保证金回单证明或满意度测评表等相关满意度证明材料），未提供或证明材料提供不全的不得分；评审过程中如发现填报不实，本项不得分。】标书代写

B6.响应时效

3

是

供应商承诺自接到采购人关于活动时间、人数、路线等任何变更或咨询通知起：

1）响应采购人所有指令、咨询及需求≤1小时，且反馈最终处理结果/方案≤6小时，得3分；

2）1小时＜响应采购人所有指令、咨询及需求≤2小时，且6小时＜反馈最终处理结果/方案≤12小时，得2分；

3）2小时＜响应采购人所有指令、咨询及需求≤4小时，且12小时＜反馈最终处理结果/方案≤24小时，得1分；

4）未明确承诺响应时效，或响应时效＞4小时、反馈结果＞24小时的不得分。注：供应商对采购人所有指令、咨询及需求的响应方式可采取电话或微信沟通，对最终处理结果/方案的响应方式应采用书面方式汇报。

B7.保险保障

3

是

****工会每批次出游的会员投保旅游意外伤害险：

1）保险保额（满分2分）

①意外身故/伤残保额每人≥30万元，且意外医疗保额每人≥5万元，得2分；

②5万元≤意外身故/伤残保额每人＜30万元，且 2万元≤意外医疗保额每人＜5万元，得1分。

低于上述标准或未提供相关承诺的均不得分。

2）小额先行赔付（满分1分）

承诺小额赔款（1000元及以下），在资料齐全后5个工作日内完成先行垫付或赔付的，得1分。

未承诺或承诺时效不明确的均不得分。

注：需提供承诺函（格式自拟）。

项目

分值

是否客观项

描述

T1.技术要求响应情况

36

是

根据供应商针对磋商文件《第三章 采购内容及要求》中“二、技术和服务要求”的响应情况，****小组进行评分：（1）标注“★”的技术参数为实质性要求（共11项），即“均为不允许负偏离的实质性要求”，若有任意一项存在负偏离的按响应无效处理。（2）其他技术参数完全满足的得36分；每负偏离一项扣3分（共计12个评审项），正偏离不加分。【注：供应商必须根据该评审内容，对照采购文件的要求逐项进行应答，如实说明正、负偏离或无偏离情况，否则，有可能做出不利于供应商的评判 (负偏离) 。有要求提供相应佐证材料的，应按要求提供，否则视为负偏离。】标书代写

T2.基于三级管理架构的活动流程精细化管理与协同方案

3

否

根据供应商针对本项目制定的基于三级管理架构的活动流程精细化管理与协同方案，方案需紧密结合“项目负责人+导游+后勤保障人员”三级管理架构，清晰阐述[至少包括①流程与架构的融合：在全流程各节点（报名、行前、活动中、活动后）中，三级岗位的具体职责与协同动作。②管控与沟通机制：如何利用该架构确保流程顺畅，例如项目负责人如何统筹全局、导游如何现场执行等。③流程可视化：提供体现三级岗位协同关系的全流程时间节点控制图或协同矩阵图。]****小组进行评分：

1）流程设计精细，三级架构职责嵌入清晰，协同机制明确高效，图表直观，得3分；

2）流程完整，三级架构职责有体现，协同机制基本明确，得2.7分；

3）流程较为简单，三级架构职责描述模糊，协同性不足，得2.4分；

4）未提供方案，或方案未能体现三级管理架构在流程中的作用，或与本项目需求严重不符的，均不得分。

T3.行程设计的合理性与丰富度

3

否

根据供应商针对本项目制定的行程设计的合理性与丰富度（至少包括①景点搭配、②景点介绍、③游览时长等），****小组进行评分：

1）行程安排逻辑清晰，景点搭配兼顾自然景观与人文体验，每日游览时长控制在8-10小时，无赶场式行程，得3分；

2）行程基本合理，景点搭配较为均衡，每日游览时长偏差不超过2小时，得2.7分；

3）行程安排松散或过于紧凑，景点搭配单一，得2.4分；

4）未提供行程设计方案或行程安排不合理或内容与本项目需求不符的均不得分。

T4.行程设计的特色化与定制化

3

否

根据供应商针对本项目制定的行程设计的特色化与定制化（至少包括①互动群体针对性、②互动形式、③行程融合深度等），****小组进行评分：

1****工会职工群体特点，设计专属互动环节（如车上互动游戏、主题合影、团队拓展、红色主题教育等），且与行程深度融合，得3分；

2****工会职工群体特点设计了专属互动环节，互动形式与行程场景有一定关联，但融合深度不足，****分行程节点浅层次嵌入，未形成贯穿全程的联动逻辑，得2.7分；

3）有定制化元素但与行程关联性较弱或完全照搬常规旅游线路，得2.4分；

4）未提供行程设计方案或无定制化内容或内容与本项目需求不符的均不得分。

T5.安全培训方案

3

否

根据供应商针对本项目提供的安全培训方案[至少包括①培训内容匹配度与对象覆盖率：对服务团队[导游、驾驶员、接送人员等]进行定期安全培训，包括交通安全、消防安全、应急救援技能、食品安全等方面的培训，全方面提升团队安全意识和应急处理能力、②培训方式有效性与考核通过率、③培训效果评估及资料完整性等]，****小组进行评分：

1）包含的要点齐全无缺漏项、内容与要点相符、每个要点均有展开详细的阐述、整体思路结构清晰、逻辑性强，内容描述科学合理，细节考虑周全且能够适用于本项目的得3分；

2）包含的要点齐全、内容与要点相符、每个要点均有展开阐述、整体思路结构较清晰、逻辑性较强，内容描述较科学合理，细节考虑较周全且基本能够适用于本项目的得2.7分；

3）包含的内容与要点相符但仅有纲要、内容简略，未展开详细阐述但基本能够适用于本项目的得2.4分；

4）未提供或内容存在明显错误、内容明显不适用于本项目需求的均不得分。

T6.安全保障与应急预案

3

否

根据供应商针对本项目制定的安全保障与应急预案[至少包括①前置预防标准（覆盖交通安全、景区安全、食品安全等方面），②突发情况应急处理流程（覆盖交通意外、突发疾病、自然灾害、人员走失等方面），③明确应急责任分工、应急联络方式、救援流程等]，****小组进行评分：

1）包含的要点齐全无缺漏项、内容与要点相符、每个要点均有展开详细的阐述、整体思路结构清晰、逻辑性强，内容描述科学合理，细节考虑周全且能够适用于本项目的得3分；

2）包含的要点齐全、内容与要点相符、每个要点均有展开阐述、整体思路结构较清晰、逻辑性较强，内容描述较科学合理，细节考虑较周全且基本能够适用于本项目的得2.7分；

3）包含的内容与要点相符但仅有纲要、内容简略，未展开详细阐述但基本能够适用于本项目的得2.4分；

4）未提供或内容存在明显错误、内容明显不适用于本项目需求的均不得分。

T7.****稳固性证明

3

是

****稳固性证明：供应商提供覆盖本次春秋游活动（**、**岛二路****酒店、交通公司、主要景点的正式**协议复印件，或书面承诺函（承诺函内容需明确说明能按采购文件要求保障相关**的供应，在签订合同前向采购人提供相关**证明进行核验，证明材料全面、有针对性，能够体现**掌控力强，并对所承诺内容的真实性负责），得3分，未提供正式**协议复印件或书面承诺函的不得分。标书代写

项目

分值

是否客观项

描述

B1.项目负责人经验

3

是

供应商为本项目配备的项目负责人：

1）具有5年及以上旅游项目管理或大型团队组织服务经验，并同时满足担任过不少于3****工会或团体旅游项目的负责人，得3分；

2）具有3年及以上旅游项目管理或大型团队组织服务经验，并同时满足担任过不少于1****工会或团体旅游项目的负责人，得1分。

注：供应商需提供相关业绩合同复印件（合同有体现项目负责人姓名），若合同中未体现项目负责人姓名的，还应提供业主出具的项目负责人证明文件复印件，否则不得分。

B2.服务团队-导游

3

是

供应商拟投入本项目的服务团队中，拟派导游须持有有效国导证（即通过**统一考试的合格颁发的导游证）。****小组根据拟派导游的人数评分：

1）基本要求：拟派持证导游人数不得少于2人，否则该项不得分。

2）在满足基本要求的前提下，拟派导游中持有有效国导证人数≥2人，得3分；人数=1人，得1.5分；人数=0人，得0分。

【需提供拟派人员清单、有效的导游证复印件（需显示年审记录）、身份证复印件。需提供社保缴纳证明招标截止前近6个月任意一个月的社保缴纳证明。未提供上述证明材料该人员不得分。】

B3.急救资质

3

是

供应商承诺每次出行，带团服务团队至少有1人具备急救证的得3分，未提供书面承诺函的不得分。

B4.旅行社责任险

3

是

****旅行社责任险，其保额≥500万的得3分，300万元≤保额＜500万元的得1分，保额＜300万元的不得分。需提供承诺函（格式自拟），未提供的不得分。

B5.响应时效

3

是

供应商承诺自接到采购人关于活动时间、人数、路线等任何变更或咨询通知起：

5）响应采购人所有指令、咨询及需求≤1小时，且反馈最终处理结果/方案≤6小时，得3分；

6）1小时＜响应采购人所有指令、咨询及需求≤2小时，且6小时＜反馈最终处理结果/方案≤12小时，得2分；

7）2小时＜响应采购人所有指令、咨询及需求≤4小时，且12小时＜反馈最终处理结果/方案≤24小时，得1分；

8）未明确承诺响应时效，或响应时效＞4小时、反馈结果＞24小时的不得分。注：供应商对采购人所有指令、咨询及需求的响应方式可采取电话或微信沟通，对最终处理结果/方案的响应方式应采用书面方式汇报。注：需提供承诺函（格式自拟

B6.保险保障

3

是

****工会每批次出游的会员投保旅游意外伤害险：

①意外身故/伤残保额每人≥30万元，且意外医疗保额每人≥5万元，得2分；

②承诺小额赔款（1000元及以下），在资料齐全后5个工作日内完成先行垫付或赔付的，得1分。总分3分。

未承诺或承诺时效不明确的均不得分。

注：需提供承诺函（格式自拟）。