免陪照护服务及一对一陪护服务项目调研公告

为切实推进本院高质量发展，深化 “****中心” 的服务理念，减轻患者家属的陪护负担，我院推行 “免陪照护” 服务及“一对一陪护服务”模式。现面向社会调研该项目方案，欢迎合格的应征单位前来提交方案。

一、项目名称:****免陪照护服务及一对一陪护服务项目

二、服务要求与内容

****公司管理要求

1.公司应配备足够数量、相对稳定、训练有素的在册护****公司签订劳动合同或劳务合同）及专职驻点管理人员，确保服务质量。

2.公司应承诺必须按照国家、地方政府和主管部门的规定定期对护理员进行相关培训（培训覆盖率 100%）,承诺公司护理员应持有有效期内的健康检查合格证明、相关培训机构颁发的护理员岗位培训《结业证书》或中等及以上专业学（职）校护理专业毕业证书等相关资质证明文件，须提供以上内容的相关承诺函（格式自拟），未提供承诺函的按无效投标处理。

3.公司近三年有承接****医院的生活护理服务项目，且****公司护理员工作满意度达 90% 以上。

4.须具备陪护患者的服务能力（须提供证明材料，包括但不限于营业执照）。

5.承诺服务本项目****机关信息审查，无涉黑、涉恶、违法犯罪记录，并出具无犯罪记录证明。须提供以上内容的相关承诺函（格式自拟），未提供承诺函的按无效投标处理。

6.公司应具备护理员档案管理能力，建立考评机制、纠纷及投诉管理相关制度。

7.公司应建立健全节假日护理员人力短缺应急保障机制，具备应急调度与补位能力，****医院节假日期间护理员服务需求，保障医院医疗服务与运营秩序正常有序。

（二）医疗护理员招聘条件

1.女性年龄 18-55 周岁，男性年龄 18-60 周岁，为符合国家法律规定的劳动者。

2.严格遵守国家法律法规、院方及病区的各项规章制度。

3.无行政处罚记录及不良嗜好，无不良信用记录，并出具无犯罪记录证明。

4.身体健康，无传染病及传染病原携带者，无残疾，持有有效期内的健康检查合格证明。

5.服务意识强，工作认真，有责任心，听力良好，需用普通话与患者沟通交流。

6.接受过基本生活护理及院感相关的专项培训，并获得培训证书；优先聘用具有中等及以上专业学（职）校护理专业毕业证书者。

（三）护理员资格管理

中标人聘用的护理员须进行岗前培训，取得由省市级以上培训机构颁发的医疗护理员培训合格证书。

（四）服务内容

1.根据患者病情和自理能力，正确实施生活照护，保持患者清洁、舒适。

（1）做好床单位整理，保持患者清洁、舒适。每日 1 次晨间护理，整理床单位，完成 / 协助患者梳头、口腔清洁、面部清洁以及更衣；每**少更换床单位 2 次；每日 1 次晚间护理，整理床单位，完成患者梳头、口腔清洁、面部清洁、会阴清洁以及足部清洁；每**少为患者完成温水擦浴 3 次、洗头 1 次，完成或协助患者剪指（趾）甲 1 次。

（2）做好饮食、饮水、服药照护。每日完成患者的饮食喂食、饮水、服药照护，并观察评估进食、进水量，协助做好记录；协助护士做好管饲患者肠内营养耐受性的观察；需要订餐的患者，协助其完成订餐服务。

（3）做好患者的皮肤护理。协助患者上下床移动，根据病情协助患者翻身、拍背及有效咳嗽，协助护士做好皮肤压力性损伤预防护理。

（4）做好患者的二便照护。留置导尿患者进行尿道口清洁 2 次 / 日；做好大小便失禁患者的清洁护理，或协助患者床上使用便器，保持会阴部清洁；协助年老体弱、行动不便、病情不稳以及术后病人如厕；为患者更换尿布、纸尿裤，协助留取标本；护士观察和记录排泄物的性状、颜色、量和次数后，护理员协助倾倒排泄物。

（5）做好患者睡眠照护。布置午间、夜间睡眠环境，观察患者睡眠情况。

（6）加强服务意识，主动巡视病房。在护士指导下，注意识别病情早期症状、做好输液看护，发现异常及时通知护士；患者外出检查时须按要求参与陪检工作，护理员负责陪检，在护士指导下完成外出陪检任务，非陪检工作不得外出，不得随意离开病房。

（7）护理员上下班换岗时，要认真做好患者床边交接班，特殊情况及时向当班护士报告。

2.协助护士做好长期卧床患者康复护理，每日 2 次协助患者四肢功能锻炼，协助患者保持舒适、安全体位。

3.协助行动不便患者下床活动，每日 2 次协助康复师或护士对患者进行早期康复功能锻炼。

4.做好患者的心理安抚，主动陪伴患者并与患者及家属有效沟通。

5.协助护士做好各种管道的管理，避免管道受压、堵塞或脱出，如有异常，及时告知护士。

（五）医疗护理员工作质量标准由护理辅助服务机构管理人员监督，每日定时巡查，巡查中发现的问题及时整改，严格按照管理规章制度执行，标准如下：

1.病室环境整洁、安静、无异味，空气**。

2.病室内无危险物品（如：刀、剪、绳、火、玻璃制品及锐器等）。

3.患者做到三短六洁四无：

（1）三短：头发短、胡须短、指（趾）甲短；

（2）六洁：口腔洁、皮肤洁、头发洁、手足洁、会阴洁、肛门洁；

（3）四无：床上无臭味、被褥无潮湿、床单无皱褶、皮肤无压疮。

4.护理员工作中做到细致、耐心、主动、热情，使用文明礼貌用语。

5.护理员上岗着工服、佩戴工牌、仪容仪表清洁整齐；做到头发整洁（长发应用发兜），胡须短、指甲短、不佩戴饰品、身体及口腔无异味。

6.护理员在岗工作期间，遇见医护人员、各级管理人员，应主动、礼貌地问好致意。

7.护理员工作期间禁止玩手机、抽烟、喝酒、打牌，禁止随意接待外来人员，不允许出现串岗、扎堆聊天、脱岗或睡岗现象。

8.护理员禁止与患者、家属、医务人员及工作人员发生争吵、肢体冲突。

9.护理员需耐心听取患者、家属及医务人员的建议，有问题及时上报医护人员及管理人员。

10.护理员不得参与医疗有关事宜，不得对病情及医疗事宜发表意见，须严格保护患者隐私。

（六）工作质量监督投标人投标时需提供《护理辅助服务质量监督考评办法》，考核办法最终经采购人确定后，作为合同的组成部分，其中评分表的具体考核项目及分值以中标人和采购人最后讨论结果为准。

（七）医疗护理员服务模式及工作时间

1.免陪照护服务模式

(1)“免陪照护” 试点病房按照 1:0.25-0.35 的床护比配置医疗护理员 (含陪检人员，不含管理人员)，具体人数根据专科特点在配置范围内调节；医疗护理员的工****小组式整体护理服务模式，各班设置护理员组长，协助开展生活护理质量督查与管理工作，为住院患者提供 24 小时照护服务。

(2)需配置足够的夜班护理人员，保障夜间照护服务。

(3)中标人须在院内建立 24 小时电话值班制度，随时响应患者及家属和病区的服务需求。

2.一对一陪护服务模式

(1)本模式为一名护理员对一名患者提供24小时全程专属生活照护；

(2)一对一陪护收费价格：一对一陪护服务每人每天不高于280元；

(3)服务方须按每人每日不低于16元的标准，向医院缴纳护理员在院工作产生的水电能耗费用。

（八）护理员辅助管理要求，根据患者实际需求，提供其他必要且非医疗性的照护服务。

三、报名条件及资格要求

1.凡有能力提供本调研文件所述服务的、具有法人资格的境内服务商均可参与项目方案调研，须提供合格的营业执照副本复印件及《劳务派遣经营许可证》复印件。

2.提供法人及代理人身份证复印件一份（正反两面）。

3.提供法人授权书原件 (若代理人与法人为同一人，无需提供此件)。

4.专业资质：需具备相关的行业资质认证，并提供本单位照护人员持有的合法医疗护理员培训合格证等职业资格证书。

5.经验要求：****医院提供同类 “免陪照护” 和 “普通陪护管理” 服务的成功案例和经验（需提供合同关键页等证明文件）。

6.信誉要求：近三年在经营活动中无重大违法记录，未被各采购平台（含军队采购平台）列入失信被执行人名单。

7.提供免陪照护一级报价、二级报价****卫健委免陪照护的指导价）。

8.提供患者纠纷处理人员配置情况及纠纷处理能力相关说明材料。

9.本次调研项目不接受联合体参与。

四、提交资料及格式要求

1.应征方应按上述 “报名条件及资格要求” 中的内容依顺序装订材料，并提供该项目的实施方案（须加盖单位公章），实施方案应包含服务模式、服务管理、服务费用等方面内容。

2.应征方材料递交时应密封完整并加盖公章（档案袋各封口处均需盖章），若发现密封不完整的，均按作废处理，同时档案袋外应清晰标注单位全称、联系人及联系方式，否则由此产生的一切责任由应征方自行承担。

五、免陪照护服务等级明细表(见附件1)

六、一对一陪护服务模式明细表（见附件2)

七、提交截止时间及地址标书代写

1.提交截止时间：2026 年 5 月19 日 17:30 前（以材料实际收到时间为准）标书代写

2.提交地址：**市**区五四路 282 号****

八、其他说明

本次调研活动，不构成任何合同要约，最终**事宜以招标中标后的正式合同为准。

应征方应对所提交全部资料的真实性、准确性、合法性负责，一经发现弄虚作假，将立即取消其参与资格。

所有提交的材料恕不退还，本次调研为免费调研，我院不向应征方支付任何费用。

九联系方式

联系人：周先生

电话：****2705

地 址：**市**区五四路 282 号**** 13 号楼 401 室

2026.5.12调研免陪照护服务等级明细表.xlsx

2026.5.12一对一服务模式明细表.xls

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2026年5月12 日