长沙县文化旅游广电体育局长沙县应急广播系统运维服务项目（2026-2027年）合同公告

项目编号：**** 金额单位：人民币元

2026年更换设备上限清单

2027年更换上限设备

1.1统计服务

乙方对**县应急广播系统现有的信息资产情况进行全面统计，建立动态更新的资产管理台账，更好地提供系统的运行维护服务。服务内容包括：硬件设备型号、数量、版本、安装位置等信息统计记录；软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录；网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录；物联网卡号、运营商、套餐信息、启用日期等统计记录；其它附属设备的统计记录。

1.2平台系统运维服务

****中心管理平台进行 7×24 小时监控，确保平台稳定运行。具体如下：

（1）系统监控：对平台运行状态、服务进程、数据库连接、存储空间等进行实时监控，发现异常立即处理。

（2）数据备份：每周进行一次全量数据备份，每日进行增量数据备份，每月进行一次恢复演练，确保数据安全，保障播出任务连续性。

（3）安全加固：每月定期检查并安装系统及数据库的安全补丁，及时修复安全漏洞，防范网络攻击。每季度进行一次系统漏洞扫描。

（4）性能优化：每季度对平台性能进行评估，优化数据库索引、应用服务器配置，保障高并发下的处理能力，确保应急信息及时、稳定播发。

（5）技术培训：每年为平台操作人员提供不少于2次的技术培训，每次培训时间不少于4学时，

提升操作人员的系统使用和维护水平。

（6）运维记录：详细记录平台运行日志、故障处理记录、性能优化记录，每月形成《平台系统运维月报》报送甲方。

1.3物联网运维服务

乙方通过物联网平台监测物联网卡的使用情况，确保网络畅通。具体如下：

（1）统一管理：建立专属服务通道，通过物联网管理平台对所有物联网卡进行统一管理，建立“一卡一档”管理台账。

（2）流量监控：实时监控流量使用情况，每日统计流量消耗，每月进行流量使用分析，提供流量预警和套餐优化建议，避免因欠费导致断网。

（3）故障处理：及时处理因欠费、信号弱、卡损坏、基站故障等原因导致的网络中断问题。故障处理完成后2小时内填写《网络故障处理记录表》。

（4）备卡保障：储备空白物联网卡备用，覆盖主要运营商，用于故障卡的快速更换。更换新卡后，须在24小时内完成平台注册和业务恢复。

（5）运营商协调：负责与各运营商进行日常沟通协调，处理批量故障、资费变更、套餐续费等事宜。

（6）运维记录：每月形成《物联网运维运维月报》，包含流量使用分析、故障统计、套餐优化建议等内容。

技术规格要求满足以下要求：

（1）乙方提供稳定可靠的4G/5G 网络连接，确保应急广播终端全天候在线。

（2）乙方物联网卡具备不低于 3G/月的流量套餐，满足日常广播和应急播发需求。

（3）乙方所提供网络服务需达到国家要求的网络安全标准。

乙方对网络故障响应时间不超过 30 分钟，一般故障 24 小时内解决，重大故障48 小时内解决。

1.4前端终端运维服务

涵盖全县18个镇街225****社区）3469个终端设备，包括话筒、云音柱（多模）、云收扩机（多模）、喇叭等主设备及配套的抱杆机箱（含光收发、防雷装置等）、网络设备（含交换机、光端机等）、杆件（含基础、窨井等）、供电系统和管线等配套设施。对此乙方实现满足要求：

（1）定期巡检

①日常巡检：每天须有不少于4人的维护队伍进行后台巡检，通过平台查看设备在线状态、运行参数，发现异常及时处理。②现场巡检：每月至少完成一次所有点位的现场巡检，其中重点点位（山洪预警、重要交通路口、人员密集区）每**少完成一次。

（2）汛期及应急保障

①汛期保障：在汛期（每年5月至10月，约180天），应急响应级别达到三级及以上的，乙方安排专人轮班、确保“监管中心”值守24小时值班。同时政府发布响应期应24小时值班②山灾预警保障：确保“山灾预警系统”维护人员24小时待命，乙方接到预警指令后立即响应。③应急响应方案：乙方提供针对5G“村村响”应急广播和山洪预警广播的专项应急响应方案，明确响应流程、人员分工、物资储备、抢修路线等。

（3）故障维修

建立“乡镇街道报修 -> 平台远程诊断 -> 运维人员现场处理”的闭环管理流程：

① 报修受理：设立7×24小时报修电话，并通过微信、短信等多种渠道受理报修。接到报修后，须在15分钟内完成受理登记。② 远程诊断：优先通过平台进行远程诊断，尝试远程重启、参数配置等操作，30分钟内确定故障原因。③ 派工处理：远程无法解决的，立即派工。根据故障级别和地点，安排相应人员和车辆前往现场。④ 现场维修：运维人员携带必要工具和备件抵达现场，进行维修或更换。现场维修须做好安全防护，遵守操作规程。⑤反馈归档：维修完成后，2小时内填写《故障处理记录表》，包含故障现象、原因分析、处理措施、处理结果、遗留问题等，并反馈给报修人。

（4）预防性维护

①防雷检查：在每年雷雨季节（3-4月）前，全面检查所有终端设备的接地防雷措施，测试接地电阻，不符合要求的立即整改。②清洁保养：每季度对设备外壳、喇叭网罩进行一次全面清洁，防止虫蛀、灰尘堆积影响设备散热和使用寿命。③防腐处理：每年对杆件、机箱进行一次防腐检查，发现锈蚀及时除锈刷漆。④固件升级：根据原厂发布情况，适时对设备固件进行升级，修复已知漏洞，提升设备性能。

1.4.1在线率要求

确保除经甲方确认不纳入统计范围内的设施设备外，每天在线的设备数量大于或等于90%。

1.4.2时限要求

乙方响应多个渠道的报修（乡镇街道报修、平台诊断发现、主动巡检发现），在接到报修后须立即响应并派工。具体时限要求如下。

每日8:30 至 17:30 间，接到故障报修后，乙方在半小时内响应，当天内修复并反馈。24 小时内无法修复的，乙方书面上报具体无法修复原因并重新确认修复时间。早间 7:00-8:30 及晚间 17:30-22:00应当留运维人员值守，确保应急时段响应。

1.5二级等保测评服务

乙方根据省广电要求，广播系统每两年做一次广播系统二级等级测评，本期服务需完成一次等保测评，并达到系统安全要求。

1.6 运维服务标准（SLA）

乙方需符合运维服务标准（SLA）,如下：

系统可用性：全年整体系统可用率≥90%。

故障响应时间：平台级故障：15分钟内响应，2小时内提出解决方案。终端设备故障：接到报修后，**范围2小时内响应，乡镇范围4小时内响应。

故障解决时间：一般性故障，24小时内解决。重大硬件故障，在备件充足的情况下，48小时内解决。巡检报告：每次巡检后提供详细报告，包括巡检内容、发现的问题、处理建议及系统健康度评估。

2.1广播员服务

（1）日常值班与统计：每天统计系统运维、节目播出及节目制作情况，填写《值班日志》。每周一上午9:00前，将上周情况汇总成表，上报****。

（2）汛期保障：汛期期间（5月-10月），监管中心值班人员须保持24小时通讯畅通，确保随时到岗。

（3）紧急响应：全天候及时响应各相关单位及镇（街）、村（社区）的紧急播出要求，接到指令后15分钟内完成节目制作和播发准备。当自然灾害来临、当地政府启动救灾应急响应期间,须安排人24小时值班值守，及时播发应急信息，直至响应解除；加大设备巡检维护力度，确保应急广播播发畅通；及时组织力量，在保证安全的情况下赴灾害现场执行机动播发任务。

（4）事务接洽：负责各单位及镇（街）应急广播相关事务的接洽、汇总及上报，建立《事务接洽台账》。

（5）节目管理：负责“监管中心”公共节目的拟定、送审和落实，负责紧急广播节目的制作和送审，确保节目内容安全、及时、准确。

（6）安全播出：协助局里和镇、街做好安全播出管理，发现异常情况立即上报，定期形成《安全播出月报》进行汇报。

（7）人员要求：广播员须具备良好的政治素养和业务能力，熟悉广播系统操作，通过甲方组织的岗前培训和考核。

3.1设备更换服务

乙方两年服务期内对老化严重、性能不达标的设备进行更换，更换设备为省广电入围产品，与现有平台无缝兼容。**县应急广播系统目前超过5年需要更换的主设备数量如下。

4.1服务期限及实施地点

4.1.1 服务期：二年。

4.1.2 项目实施地点：****指定地点。

4.2结算方法

4.2.1 付款人：****

4.2.2 付款方式：

（1）本项目无预付款，乙方开具正规发票每半年度结算一次。

（2）乙方同时提供等额的正规税务发票。

（3）支付凭证：双方签订的合同、验收合格证明文件和乙方开具的税务发票。

4.3验收方式

4.3.1 本项目按长财采购[2024]5号文相关要求执行。项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收费用由乙方承担。

4.3.2 验收过程中产生纠纷的，由质量技术监督部门指定的检测机构检测，如因乙方造成的，由乙方承担检测费用；否则由甲方承担。

4.3.3项目验收不合格，由乙方返工直至合格，有关返工、再行验收，以及给甲方造成的损失等费用由乙方承担。连续两次项目验收不合格的，甲方可终止合同，另行按规定选择其他供应商采购，由此带来的一切损失由乙方承担。

4.4合同生效

双方签字盖章后生效。