东鹏瓷砖2026年AI智能客服系统项目招标公告

招标编号：****潜在）投标单位：****就东鹏瓷砖2026年AI智能客服系统项目进行公开招标，欢迎符合资格条件的供应商参与投标。

一、项目背景：1.品牌介绍：东鹏始创于1972年，拥有54年历史，是中国最大的陶瓷生产和经营企业。

东鹏拥有遍布**各省近7000家门店，产品销往全球106个国家和地区。

2.品牌定位及理念：东鹏进行品牌焕新升级，在对用户进行深度场景需求研究的基础上，提出了“对每个空间的期待，都值得被认真对待”的品牌主张以及“美好空间，焕新生活”的品牌口号。

3.行业基本认知：选购瓷砖时，消费者越来越注重选择符合个人审美偏好和生活方式的家装风格，注重消费体验与专业服务。

二、项目目标：为提升品牌客户服务效率，优化服务质量，业务流程高效化。

针对AI智能客服系统项目进行招标。

三、招标要求：服务周期：自合同生效之日起365天内。

项目核心：AI智能客服系统搭建供应商职责：1.负责AI智能客服系统搭建（落地多场景AI智能应用，涵盖呼入呼出机器人、智能通话质检、AI审单、客服AI陪练四大模块）；2.负责组建专业团队，推进项目开发、部署、调试工作；3.负责项目过程中的技术沟通、问题排查、系统操作培训等；4.负责项目上线前，完成全面测试以及承担运维及售后服务，保障系统稳定运行并提供技术支持。

四、招标要求：1.投标人资格要求：（1）公司依法成立，具备独立法人资格和承担民事责任的能力；（2）公司成立时间≥3年，注册资金≥100万元；（3）业务要求：独立承担过家居、建材、定制类相关AI系统项目，且项目运行良好。

近一年有全行业TOP3品牌的同类项目**经验；2.具备以下条件者优先入围参与比稿：（1）资质：具备AI技术开发、系统集成相关资质；（2）拥有自主研发的AI核心技术（语音识别、自然语言处理等），具备独立知识产权及相关专利；（3）项目经验：提供近1年家居、建材、定制等行业头部企业**项目成功案例，其中至少包含1个年度客户案例；（4）技术经验：公司具备至少5年AI客服相关项目开发实施经验。

熟悉主流AI框架及客服相关系统对接技术。

五、报名方式：1.提供有效的企业经营资料的复印件并加盖公章；2.投标负责人联系方式（电话邮箱）、授权委托书及被授权人身份证复印件（加盖公章）；3.按以上第四条要求提供对应资料，包括但不限于：资质文件及团队近两年相关案例（盖章合同扫描件）注：与招标联系人获取投标相关附件模板；如招标方需要，投标方需提供上述资料原件供核验。

有意向参与投标者，请于2026年5月15日24时前将以上第五条要求“报名资料”发送至招标联系人邮箱****@dongpeng.net，招标联系人收到上述文件并审核通过后，邀请投标方完成SRM平台线上注册，注册成功视为报名成功，招标方将于报名截止后2个工作日内公布入围名单。

招标联系人：谌小姐159********0757-****6307六、入围单位投标要求：1.投标时间：2026年5月21日24时前完成线上投标（为避免网络延迟，于截止时间前5分钟提交，以免上传不成功），逾期投标，投标作废。电子标服务

2.投标文件需上传至SRM系统：操作流程与谌小姐159****1020联系1）商务标包含：①《公司基本资料调查表》及有效营业执照盖章扫描件。标书代写

②《2026年东鹏瓷砖AI智能客服项目报价表》盖章扫描件。

③《投标保证金缴纳凭证说明函》及投标保证金支付水单或《投标保证金冻结申请函》。

④参考本项目《评分表》（入围后获取）所列内容，提供相应资质证明文件（同类项目合同扫描件等）。

2）技术标包含：投标方应满足第四条“招标要求”中的要求，制定本项目策划及执行方案，并将相关文件上传至SRM系统，在比稿现场进行演示、陈述。

七、投标保证金：1.投标前未缴纳投标保证金或提交《投标保证金冻结申请函》，投标无效。

2.投标保证金：￥25,000元（大写：贰万伍仟元整）。

****银行转账，或提交《投标保证金冻结申请函》。

若投标方与需求单位有业务往来，且应付款项金额超出投标保证金的3倍以上，投标方可用其作担保抵押，需出具《投标保证金冻结申请函》等形式免予缴纳。

3.中标单位的投标保证金自签订合同之日起自动转为履约保证金。

**期结束后30天内，若无违约事项及争议，将一次性无息返还。

未中标单位的投标保证金，在未违反招投标规则的情况下，自发出感谢函后10个工作日内原账户无息退还。

4.****银行转账方式，必须使用投标单位对公账户汇入以下账号。

公司名称收供应商投标保证金账户开户行名称账号******公司****银行**市石湾支行201********00060867****银行附言备注处填写：XX公司—2026年东鹏瓷砖AI智能客服项目供应商投标保证金，并将转账凭证粘贴在投标文件《保证金缴纳凭证说明函》页面，以备查验（详见附件）。标书代写

八、有下列情形之一的，投标保证金将予以没收，投标单位及个人将被列入黑名单。

1.提供虚假材料的；2.发现有串标、围标行为的；3.在投标文件有效期内撤回投标文件的；4.采用向招标方人员行贿等不正当手段谋取中标；5.收到中标通知书后，无正当理由弃标，不签订合同的；6.不同投标方使用同一个IP参与线上报价或竞价，视为围标。标书代写

九、比稿时间地点：比稿时间：预计2026年5月22日提案地点：**市禅**季华西路127号东鹏大厦，或以线上腾讯会议形式进行。

（具体提案时间、地址及形式另行通知）十、招标公告发布：东鹏控股官网：https:www.****.net，微信公众号：东鹏集团采购信息平台，：http:www.****.cn。

****中心日期：2026年5月13日