长沙市公安局岳麓分局长沙市公安局岳麓分局民警制服清洗服务续签合同合同公告

（一）项目服务要求

1、服务项目

（1）洗衣。利用各种洗涤机具、符合环保要求的品牌洗涤剂(粉)或各种有机溶剂，对各种衣物及针纺织品根据材质的不同进行分类水洗或干洗，以及皮革或裘皮衣物的清洗护理上光上色。

（2）熨烫。运用各种熨烫机具和设备，将洗净后的衣物或新缝制的服装分类处理，经“定型”整理，去除折皱，使衣物线条清楚、挺括美观。

（3）乙方为甲方洗涤的衣物免费提供简单的修补、钉扣、裁剪等服务。

2、服务质量指标

3、回访要求

① ****分局单位总数×100%≥90%

② 每季度定期对各投诉部门人员做出一次跟踪回访并签字确认回访意见。

③ 根据回访时收集的意见进行改进。

4、洗涤工艺流程及要求

4.1 洗涤服务工艺流程：

民警通过乙方线上系统进行清洗服务下单、预约、取衣、支付、评价，整个清洗流程可在信息系统中进行查看。具体流程如下：

（1）服务下单及预约收衣。民警通过乙方线上系统填写服务需求，预约下单，将信息推送给乙方，完成收衣预约。乙方根据民警预约，通过专门渠道、指定专人上门收衣。收衣过程进行全程监控录像备查，对有瑕疵或破损的衣物在交接时向民警当面反馈并协商处理，并在信息系统中进行记录。

（2）衣物洗涤。上门收衣完成后，乙方严格按照分拣、去渍、清洗、灭菌（消毒）、熨烫等工序流程完成洗涤，出厂**行严格质检确保质量达标。

（3）送还衣物。衣物洗涤完成后，根据民警下单时填写的地址和规定的时间，乙方通过专门渠道、指定专人将衣物送还民警。

（4）交接确认：专人收送衣物的交接过程必须拍照、签字确认，避免出现衣物及配件遗失等状况出现。

（5）服务评价。清洗服务完成后，民警通过乙方线上系统对清洗服务进行评价，系统自动生成评价并展示。

4.2 厂房（车间）布局和消毒监控措施：

布局合理，洁污分开，应分清洁区和污染区，各区室通风良好。脏衣区与清洁区应有严格分割。

① 洗衣房环境应保持清洁、整齐、干净。污染区上班时开窗通风，减少热雾，下班时地面用500mg/L有效氯或有效溴的消毒剂溶液拖地1次；清洁区上班时通风开窗1次，**擦拭桌、椅、工作台面、地面，下半时关闭门窗，减少灰尘和风沙，地面用**拖擦1次。

② 定期做好仪器设备的检修、保养、维护工作，以便工作顺利进行。

③ ****医院污染衣物混洗。

5、洗涤质量要求

5.1水洗质量标准：

（1）衣物无异味、无二次污染。

（2）衣物不串色、不搭色、不变形。

（3）纽扣、装饰物无损伤或脱落。

（4）无特殊污染、干净亮丽。

（5）衣物面料无损伤（挂线、开线、划伤、磨破、烫坏等）。

（6）漂洗后的衣物清洗、整洁、柔软、白不泛黄。

5.2 干洗质量标准：

（1）衣物无异味、无二次污染。

（2）衣物不串色、不搭色、不变形。

（3）纽扣、装饰物无损伤或脱落。

（4）无特殊污染、干净亮丽。

（5）衣物面料无损伤（挂线、开线、划伤、磨破等）

（6）干洗药液混浊，不净时，要及时进行蒸馏回收、纽扣收集器、棉绒收集器每洗一次要清洗一次。

5.3 去渍的标准：

（1）去渍后的衣物没有损伤、褪色。

（2）去渍后的衣物无异味，无二次污染。

（3）对于一般污渍如：油脂类、化妆品类、果汁类等常见的污渍都能去除。

（4）对于特殊性的污渍如：变性污渍等，经去渍后较以前有所改善。但不能损伤衣物面料。

一般污渍和特殊污渍的分类处理。

不同面料上的相同污渍的分类处理。

相同面料上的不同污渍的分类处理。

5.4 熨烫后的衣物质量标准：

（1）服装平整、挺括、美观、不走形。

（2）领子和腰封符合原式样的要求。

（3）上衣前线、插袋挺而突出。

（4）裤缝对正、裤线挺挺身出直、裤角齐、无双缝、保持熨烫效果的持久性。

（5）衣物整体不变形、面料不脆裂、无激光。

5.5 织物质量责任：

干洗（水洗）后的衣物未能达到洗涤质量要求或不符合与民警事先约定要求的，属乙方造成的，根据实际情况应给予重新加工或者退还洗涤费，造成衣物严重损坏而无法穿着、给予相应赔偿。

5.6 衣物整理要求：

（1）按照衣物材质进行分类清洗。

（2）洗净的衣物根据材质类别的要求分类使用衣架或进行打包包装并对衣物进行防潮、防霉处理。

5.7 洗涤时限：

（1）衣物收单时间不超过24小时。

（2）夏季衣物洗涤全过程：不超过48小时送达洗净的衣物；其他季节不超过72小时送达洗净的衣物；皮衣保养不超过10天；特殊要求双方协商确定。

6、售后标准和流程

6.1 响应时间：接售投诉、查询、返洗等电话后1小时内响应，1天内出具处理方案,一般投诉5天内处理完毕。

6.2 售后类型：返工、织补复原、退款、现金赔付（原价、折价等）、购买同款赔付等。

6.3售后负责人：

（1）徐小棋 136****9162 投诉专员洗涤事故投诉处理

（2）汤丹 136****1435 售后专员洗涤查询、收衣电话预约、洗涤事故沟通、紧急洗衣预约

6.4 具体流程和标准：

（1）如乙方提供的服务不符合相关质量要求（含清洗、熨烫、免费的简单缝补钉扣等，衣物面料不能熨烫的除外，具体不能熨烫的面料为：皮草、PU皮、反绒面料、涂层面料、氨纶面料、复杂材质拼接面），将对洗涤衣物返工整改直至达标，返工应由乙方派专人接回，并在不超过5个工作日内完成返工，确保处理好后或者在确认无法洗净后，挂相应标识告知甲方再送回甲方手中，返工不另外收费。

（2）对于穿着已久衣物的领、袖、裤脚、裤档、臀部等部位磨损较重而未破裂，但存在洗涤后磨损破裂可能的，乙方应主动向甲方说明原因，并确认是否仍然进行清洗，如未进行情况说明，从而导致洗涤出现衣物破裂损坏的，乙方应进行修补、如无法修补的衣物乙方需按照《**洗染服务纠纷解决办法》予以赔偿。

（3）因乙方责任造成衣物损坏（不能穿着）或丢失的，乙方应在24小时内启动赔偿程序，按照以下标准进行赔偿：制服购买时限在1年以内的，根据同款购买新的服饰进行赔偿；制服购买时限1年以上的，按年限折旧，逐年递增，年折旧率为20%，折旧率最高不超过50%计算当前剩余价值进行赔偿。

7、服务价格

7.1 制服清洗价格，采购最高限价基础上5折服务

7.2 惠警自购服务价格：乙方门市价格基础上按7折进行服务，乙方门市价格表可通过乙方下单系统查看。

1、****分局院落及下辖分支机构提供不少于每周2次的专人上门收送衣服务。

2、因乙方服务人员在合同期内出现安全事故、工伤或职业病事故、违法犯罪、各类纠纷等情形给甲方造成损失的，乙方还应承担违约和赔偿责任。关于违约金的支付或者赔偿责任的承担，甲方有权从任何一笔付款中扣除相关金额，应付款不足以扣除的乙方应当予以补足。

3、乙方应负责其工作人员的社会保险和意外伤害险的购买及手续办理，如在服务过程中出现人员造成自身或他人伤亡等意外、安全事故均由乙方承担相关责任和费用，不得以任何理由向甲方提出索赔要求。

4、乙方根据要求制定人员的培训方案，包括但不限于岗前培训方案、在职培训方案。

5、培训课程建议包括职业道德培训、保密要求培训、安全教育培训、言行规范、仪容仪表、公众形象等培训。

6、建立培训管理机制，所有培训必须有培训记录和考核记录。服务人员应固定工作岗位，明确服务范围职责，提供高质量服务，不得随意更换，乙方确需人员岗位调整的，需提前一个月告知甲方并做好衔接服务。

7、主要质量要求：

（1）服务礼貌、热情、周到、及时；

（2）对各类衣物（织物）的清洗必须分门别类按行业规范操作；

（3）凡承接的洗涤物品，不得有损坏、丢失的现象发生，否则按照衣物原价给予服务对象赔偿或购买同款衣物赔偿；

（4）使用的药剂、清洁剂等必须健康、环保，不得使用假冒伪劣产品，洗涤后的衣物（织物）不得有损害人体健康的残留物或其他异味。

（5）乙方在收/送衣物时，对衣物配件进行拆卸、保存和安装。

除专人上门收取衣物外，同时为便于及时送取衣物，乙方能为甲方设置收衣柜（尺寸≥2.10米长*1.90米高*0.5米宽），作为收送衣物备选方案，经甲方同意后，可以将衣物送至收衣柜暂存。收衣柜按甲方指定地点进行安装使用。投入本项目的收衣柜数量不少于2个。

1、乙方有责任将甲方的衣物在洗涤过程中造成的磨损降低至最小。在服务期内，乙方为本项目经营而需达到的安全、卫生、环境保护等国家有关法规和标准而需要另行配置的设备或其他固定资产，其投资由乙方承担，所形成的债务也由乙方承担。