南方电网互联网服务有限公司2026年客服电话专线技术服务框架项目直接采购公示

****2026年客服电话专线技术服务框架项目直接采购公示

（采购编号：****）

1.采购条件

本采购项目****2026年客服电话专线技术服务框架项目，采购人为****，项目资金已落实。该项目已具备采购条件，现对该项目进行直接采购。

2.项目概况和采购范围

2.1项目概述：为保障南****公司智能客服系统顺利上线，实现多渠道在线接入，统一使用南网服务号码：020-****5598（呼入）、020-****5590（外呼），实现南网增值业务的集中统一咨询、办理来电增值服务，为用户提供7*24小时的业务咨询、业务办理、投诉处理、故障处理、话务回访等服务，需通过客服电话专线技术服务框架项目采购，为智能客服系统提供高效、稳定的电话专线技术服务支持。

2.2采购范围：本项目采购范围包括：

1.支撑智能客服****中心，提供全程设计、施工与维护，确保话务接入的专属性、安全性与高可用性。

2.支撑智能客服固话通信服务与对外保障，提供电话号码月租、长市一体通话、动态名片（闪信）、短信功能、互联网专线（上网宽带）等在内的完整固话服务，确保固化功能可用。

2.3项目实施地点：**省**市

2.4采购分类：框架

2.5项目类别：服务

2.6标的清单：

备注：（1）除不受限制的特殊包外，一个投标人在一个标的中最多只能中不超过最大中标包数的标包。

（2）预计采购金额为采购需求预测数据，仅作为招标预估规模供投标人参考，并不代表招标人对采购量的承诺，最终以实际框架结果有效期内具体委托量为准。部分标包，特别是预计量少的标包，可能出现部分单位协议期内无实际需求的情况，请在知悉并接受相关条件的情况下参与本项目的投标。（适用于框架招标项目）

其它关键要素：

（1）报价要求：详见报价表。

（2）结算方式：中标方根据招标人委托提供技术服务，按双方约定的月度、季度或年度周期，依据实际使用量据实结算服务费用，并向招标人开具等额合法有效的增值税专用发票。

（3）报价表：详见报价表。

3.采购方式原因说明及拟采购供应商信息

3.1采用直接采购采购方式原因：

3.2直接采购采购谈判对象信息：

4.公示期限及发布媒介

公示期：2026年05月14日至2026年05月19日。

****公司供应链统一服务平台（www.****.cn）进行发布。

5.异议及投诉

5.1供应商或者其他利害关系人对本项目采用直接采购采购方式有异议的，应当以书面形式在公示期间内提出，异议文件应当包括下列内容：

（1）异议提出人的名称、地址及有效联系方式；

（2）异议事项；

（3）有效线索和相关证明材料。

异议提出人是法人的，异议文件必须由其法定代表人或者授权代表签字并盖章（授权代表同时还需提交授权委托书）；其他组织或自然人提出异议的，异议文件必须由其主要负责人或提出异议人本人签字，并附有效身份证明复印件，由本人提交。

异议递交地点：**市**区**路188 ****宾馆2 ****服务大厅）

异议递交方式：通过传真方式或当面递交，传真号码：020-****2354

异议递交电话：代理机构联系人何工，电话：****100100-2

5.2供应商或者其他利害关系人认为本次采购活动不符合法律、法规、规章规定的，可以向有关监督部门投诉，投诉应有明确的请求和必要的证明材料。

监督投诉机构名称：南方电网用户****公司供应链监督部门

监督投诉机构电话：020-****2756

监督投诉机构邮箱：****@im.csg

5.3供应商或者其他利害关系人对本项目采购方式提出投诉的，应当先向采购人提出异议。异议提出人或投诉人不得以异议投诉为名排挤竞争对手，不得进行虚假、恶意投诉，阻碍采购活动的正常进行。经核查发现所提出的异议或投诉存在诬告、故意扰乱招投标秩序等恶意行为，将按照《中国****公司供应商不良行为处理管理细则》等制度进行处理。

6.联系方式

采 购 人：****

地 址：**省**市

采购代理机构：****

地 址：**市**区**路178号

联 系 人：何工

电 话：****100100转2转0

采购人（或采购代理机构）主要负责人或授权的项目负责人（签名）：邓超志

采购人或其采购代理机构名称（盖章）：****【盖章位置】

2026年05月14日