人保财险湖北省武汉市汉阳支公司车险线上团队服务人员服务态度与客户满意度关系质检项目供应商征集公告

人保财险湖****公司车险线上团队服务人员服务态度与客户满意度关系质检项目供应商征集公告

人保财险湖****公司车险线上团队服务人员服务态度与客户满意度关系质检采购项目已启动，现征集优秀供应商，征集时间自2026年5月15日8:00截至2026年5月19日18:00，欢迎参与。

一、采购人

********公司

二、采购需求

1. 构建一套统一、量化、可执行的服务态度质检标准体系，对礼仪规范、情绪管理、倾听共情、响应效率、风险防控等指标进行全面评价。

2. 通过质检数据与客户满意度、投诉工单的关联分析，形成态度—满意度—投诉三维关联模型，为管理决策提供科学依据。

3. 全面抽检车险线上团队全场景通话录音，识别高频问题与典型风险，推动服务短板闭环整改。4. 为公司后续团队培训、绩效考核、流程优化提供客观数据支撑，持续提升客户体验，提高续保率与服务竞争力。

三、供应商资质

1.在中华人民**国境内依照《****公司法》注册的、具有法人资格、符合本磋商文件的要求并承诺提供本次服务的企业，需提供营业执照复印件；

2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

5.参加此项采购活动最近三年没有出现违法违规或失信行为，没有骗取中标和严重违约的行为；

6.单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一采购项目；

7.本项目不接受联合体；

8.本项目不得转包、分包。

四、供应商报名方式

（一)报名资料:凡有意向参加该采购项目的供应商，需提供满足资质要求的相应证明资料，包括但不限于营业执照副本、法定代表人证明书(附法人身份证正反面)、法人授权委托书和被授权人身份证正反面、资质证明等。

（二）报名方式：登陆https://c. picc. com/cms/default/webfile/index html进行注册，完成项目报名(具体操作详见网站说明）

五、联系信息

采购机构名称：********公司

地址：**省******中心T2座35层

电话：027-****3349

联系人：程俊