中国电信股份有限公司湖北客户服务中心2026年互联网主动触达服务外包项目询比公告

ZB_ZHAOBIAOGONGGAO_START 本询比项目为****2026年互联网主动触达服务外包项目（标段编号：****），采购人为****，采购代理机构为****。项目资金已落实。具备采购条件，现进行公开询比，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在供应商（以下简称供应商）参加询比响应。

1.项目概况与采购内容

1.1项目概况：为持续深化新媒体渠道服务运营，打破内容传播与精准服务壁垒，通过整合视频内容、图文消息、横版通知及主动服务等多元触达方式，吸引新用户关注，辅导老用户爱用、会用自助服务，最终实现提升用户使用自助服务能力、降低人工客服压力、优化用户满意度与业务转化的核心目标，全面提升新媒体渠道的服务能力与用户感知。项目预估规模不含税****400.00元。

1.2采购内容及标包划分情况：
1.2.1 （1）内容影响力服务：围绕中国电信**客服的品牌形象与客户服务、产品推广、企业形象塑造深度融合，通过互联网短视频/软文的内容创作与推广，聚焦解决用户服务痛点、宣传电信产品价值、展现企业人文关怀，实现品牌传播从“广覆盖”向“深触达、强感知、高互动”的转型升级，提升客户感知与企业品牌影响力，助力10000号整体服务效能跃升。

（2）新媒体主动服务：借助各平台数据标签与用户画像，基于用户生命周期与业务状态，制定新媒体渠道差异化主动服务策略，在服务内容中嵌入内容辅导或自助功能引导，有效解决用户问题，提升用户黏性与自助服务使用习惯。

视频服务播放量300万次，互联网软文服务阅读量330万人次，主动推送服务响应用户数168万人次。

服务期：合同签订之日起至2027年3月31日。

服务地点：**省**市。

本项目不划分标包。
本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录中国电**光采购网（https://caigou.****.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。本项目根据《中国电信供应商不良行为管理规则》选择适用备选处理措施（但涉及生产安全责任事故的处理结果不适用备选措施）。
1.2.2成交供应商数量：1个，每个成交供应商对应的份额如下：
[100%]
1.3本项目设置最高响应限价。 供应商响应报价高于最高响应限价的，其响应将被否决。

2.供应商资格要求

2.1供应商基本资格要求

2.1.1 供应商应为中华人民**国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于采购人和采购代理机构。法人下属不具备法人资格的分支机构参与响应的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。
2.1.2 供应商的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一标包响应或者未划分标包的同一询比项目响应。
2.1.3 本次询比不接受联合体响应。}
2.1.4 本次询比不接受代理商响应。
} 2.1.5 业绩要求：供应商须具备近年（2023年1月1日至响应截止时间）至少一项类似项目业绩（类似业绩类型：运营支撑服务或业务支撑服务），应满足下列要求：须提供合同或框架协议，合同须提供关键页扫描件（首页，金额页、签字盖章页），如提供框架协议或集中采购合同，必须提供相应的订单或其他证明材料，单项合同时间以合同签订时间为准，框架协议或集中采购以订单或其他证明材料时间为准。资料不全、评审委员会无法确定业绩的不予认可。标书代写

财务要求：供应商能够或承诺能够为本项目开具增值税专用发票。（须提供证明材料或承诺函）

供应商应承诺成交后设立本地服务团队，对所承****管理部门（须提供承诺书）。

供应商应符合国家网络安全法的相关规定，具备良好的合规记录，无重大违法违规行为（须提供承诺书）。

本项目不允许转包和违法分包。
2.2供应商不得存在下列情形之一

（1） 为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2） 被依法暂停或取消投标/响应资格的；

（3） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5） 在最近三年内（自2023年04月01日起）被相关行****机关认定有骗取中标/成交、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6） 在最近五年内（自2021年04月01日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7） 在最近五年内（自2021年04月01日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8） ****法院在“信用中国”网站（www.****.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9） 为本询比项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10） 为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11） 为本询比项目的代建人；

（12） 为本询比项目的采购代理机构；

（13） 与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构同为一个法定代表人；

（14） 与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构存在控股或参股关系；

（15） ****机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16）中国电信在职员工违规担任供应商法定代表人并参与采购活动的；

（17****集团有限公司/****公司中层及以上管理人员违反有关领导人员配偶、子女及其配偶经商办企业行为管理规定，其配偶、子女及其配偶经商办企业参与采购活动的；

（18）中国电信领导人员离职或退休后三年内违反《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》等相关规定任职、投资入股的私营企业、外资企业和中介机构，参与其原任职单位采购活动的；

（19）其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对供应商及其响应产品在本项目中执行禁止采购处理措施的；
（20）法律法规、询比文件限定的其他情形。

2.3产品资格要求

2.3.1 产品应是来自中华人民**国的成熟稳定的产品。

2.4法律法规规定的其他要求。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的供应商，其响应将被否决。
4.询比文件的获取

4.1询比文件获取时间:2026年05月15日 09时00分00秒至2026年05月18日 17时00分00秒（**时间，下同）。

4.2询比文件获取方式：登录“中国电**光采购网（https://caigou.****.cn）”后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行询比文件登记申领，未在系统注册的供应商须先进行注册，注册方法详见本公告“6供应商注册”。

4.3询比文件费用：本项目不收取文件费用。

5.响应文件的递交

5.1响应文件递交截止时间（即响应截止时间）为：标书代写2026年05月22日 09时30分00秒

5.2电子响应文件的提交方式：登录中国电**光采购网（https://caigou.****.cn）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行响应文件提交，供应商应在响应文件提交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子响应文件的上传。供应商未在电子采购系统进行询比文件申领登记或电子响应文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子响应文件。电子标服务

5.3本项目将于响应文件提交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开启响应文件，采购人/采购代理机构邀请响应供应商的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

6.供应商注册
6.1中国电**光采购网注册

未注册过的潜在供应商，须通过中国电**光采购网（https://caigou.****.cn）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目询比文件。

6.2 CA证书办理

参与电子采购的潜在供应商须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电**光采购网首页“操作指引-CA办理”。

6.3技术支撑联系方式

服务热线：****111884

服务邮箱：****@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）

****@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）

7.发布公告的媒介

本询比公告同时且仅在/中国电**光采购网（https://caigou.****.cn）、中国招标投标公共服务平台（http://www.****.com/）上发布，其他媒介转载无效。

8.联系及异议接收方式

8.1联系方式

8.2异议接收方式

登录中国电**光采购网（https://caigou.****.cn）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。

采购代理机构：****

2026年05月14日