湖南省郴州市中级人民法院物业管理服务二次竞价项目结果公告

框架协议项目名称:2026****物业管理服务封闭式

框架协议项目编号:****

采购包名称:**市

采购人名称:****

采购人地址:**省****湖区五岭大道31号

采购人联系方式:0735-****787

服务需求:

(1) 服务名称： 服务范围：**市； 服务内容：包括基本服务、房屋维护服务、公用设施设备维护服务、保洁服务、绿化服务、保安服务、会议服务等其他服务。

基础单价(元)： ****000.00 数量： 1 报价折扣率(%)： 67.90 折扣价(元)： ****167.00

服务内容： 基本服务。结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。提供服务人员要求，保密和思想政治教育，档案管理，服务改进，重大活动后勤保障，应急保障，制订服务方案及工作制度，服务热线等。 房屋维护服务。负责服务区域内房屋建筑、道路、园林设施的维修维护。主要包括：墙面、地面、门窗、楼梯、走廊通道、卫生间、路面、排水沟、井盖、化粪池、园林设施、水电等各种基础设施的维修维护和局部零星修缮，包括但不仅限于公共区域设施设备的日常维护和零星维修。 公用设施设备维护维修服务。包括但不限于：消防系统、安全监控系统、设备自控系统、报警系统、门禁系统、厨房设备等的日常控制和操作管理。消防设施、宽带网络、有线电视、配电机房的定期检查及维修保养依据采购人需求，做好指定设备的维护、维修等。 保洁服务。负责服务区域的日常保洁工作。包括但不限于：完成采购人指定区域的卫生保洁工作，确保保洁区域内无垃圾、无积灰、无污渍、无异味等，干净整洁，不留死角。 绿化养护服务。包括但不限于：负责服务区域室内外公共区域的绿化美化工作。包括室内外树木、花卉、盆景、草坪的种植、养护、灌溉、修剪、施肥、病虫害治理、搬移、清运等，以及室内外盆栽植物的更换、摆放、养护等。 保安服务（公共秩序维护管理）。负责服务区域内秩序维护、治安处置、车辆管理、突发事件和消防安全等工作，维护服务区域安全秩序。 会务服务。负责采购人各种会议服务保障。包括但不限于：按会议要求布置场地，准备各类会议用品，安装调试各类设备，保证会议期间各项正常使用，做好迎宾、指引、带位、咨询、茶水供应等服务。 其他物业管理服务。采购人根据实际需求，按照国家财政部《政府采购品目分类目录》对于“物业管理服务”****办公厅关于印发《****政府采购需求标准（办公场所类）（试行）》（财办库〔2024〕113号）的通知，在框架协议采购第二阶段与成交供应商在合同中约定。

服务标准： 基本服务。结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。提供服务人员要求，保密和思想政治教育，档案管理，服务改进，重大活动后勤保障，应急保障，制订服务方案及工作制度，服务热线等。 房屋维护服务。负责服务区域内房屋建筑、道路、园林设施的维修维护。主要包括：墙面、地面、门窗、楼梯、走廊通道、卫生间、路面、排水沟、井盖、化粪池、园林设施、水电等各种基础设施的维修维护和局部零星修缮，包括但不仅限于公共区域设施设备的日常维护和零星维修。 公用设施设备维护维修服务。包括但不限于：消防系统、安全监控系统、设备自控系统、报警系统、门禁系统、厨房设备等的日常控制和操作管理。消防设施、宽带网络、有线电视、配电机房的定期检查及维修保养依据采购人需求，做好指定设备的维护、维修等。 保洁服务。负责服务区域的日常保洁工作。包括但不限于：完成采购人指定区域的卫生保洁工作，确保保洁区域内无垃圾、无积灰、无污渍、无异味等，干净整洁，不留死角。 绿化养护服务。包括但不限于：负责服务区域室内外公共区域的绿化美化工作。包括室内外树木、花卉、盆景、草坪的种植、养护、灌溉、修剪、施肥、病虫害治理、搬移、清运等，以及室内外盆栽植物的更换、摆放、养护等。 保安服务（公共秩序维护管理）。负责服务区域内秩序维护、治安处置、车辆管理、突发事件和消防安全等工作，维护服务区域安全秩序。 会务服务。负责采购人各种会议服务保障。包括但不限于：按会议要求布置场地，准备各类会议用品，安装调试各类设备，保证会议期间各项正常使用，做好迎宾、指引、带位、咨询、茶水供应等服务。 其他物业管理服务。采购人根据实际需求，按照国家财政部《政府采购品目分类目录》对于“物业管理服务”****办公厅关于印发《****政府采购需求标准（办公场所类）（试行）》（财办库〔2024〕113号）的通知，在框架协议采购第二阶段与成交供应商在合同中约定。

技术保障：

所涉及货物质量标准：

供应商响应内容： 一、服务范围响应 我司完全响应服务范围要求，将为**市范围内的客户单位提供优质的物业管理服务。我们在**市内拥有丰富的服务经验，熟悉当地的环境和人文特点，能够更好地适应当地的服务需求，为客户单位提供贴合实际的物业管理解决方案。 二、服务内容响应 我司完全响应服务内容要求，包括基本服务、房屋维护服务、公用设施设备维护服务、保洁服务、绿化服务、保安服务、会议服务等其他服务，承诺按以下服务内容和要求开展服务工作： （一）基本服务 1.结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。 结合采购人的要求和物业服务的实际情况，制定详细、可量化、可考核的年度管理目标。目标将涵盖服务质量、客户满意度、成本控制等多个方面。同时，将根据管理目标进行详细的责任分工，明确各部门和岗位的职责和工作任务，确保每个目标都有具体的责任人。我司将制定配套的实施方案，配套实施方案包括具体的工作步骤、时间节点、**配置等内容，以确保目标的顺利实现。 2.提供服务人员要求 严格筛选和招聘服务人员，要求所有人员具备相应的专业技能和从业经验。对于不同岗位，将制定详细的岗位说明书，明确岗位要求和工作内容。所有服务人员在上岗前都将接受系统的培训，包括专业技能培训、服务意识培训、保密和思想政治教育等。培训合格后方可上岗，并定期进行考核和再培训，以不断提升服务人员的素质和服务水平。 3.保密和思想政治教育 高度重视保密工作，与所有服务人员签订保密协议，明确保密责任和义务。定期组织保密培训，提高服务人员的保密意识，确保采购人的信息安全。同时，加强思想政治教育，引导服务人员树立正确的价值观和职业道德观，增强服务意识和责任感。通过开展主题教育活动、组织学习先进事迹等方式，营造积极向上的工作氛围。 4.档案管理 建立完善的档案管理制度，对物业管理过程中的各类文件、资料进行分类整理和归档保存。档案内容包括服务合同、客户信息、设备维护记录、安全检查报告等。采用电子化和纸质化相结合的方式进行管理，方便查询和使用。定期对档案进行清理和更新，确保档案的完整性和准确性。 5.服务改进 建立服务质量监督机制，定期对服务质量进行检查和评估。通过客户反馈、内部检查等方式收集服务过程中存在的问题，并及时进行分析和总结。针对问题制定改进措施，明确责任人和整改期限，跟踪整改情况，确保问题得到有效解决。同时，定期对服务改进情况进行回顾和总结，不断优化服务流程和方法，提高服务质量。 6.重大活动后勤保障 在接到采购人关于重大活动后勤保障的通知后，我司将****小组，制定详细的保障方案。方案将包括场地布置、设备调试、人员安排、食品安全保障等方面的内容。提前与采购人沟通活动的具体要求和细节，确保保障方案符合采购人的需求。活动期间，安排专人负责现场协调和指挥，及时处理各类突发事件，确保活动的顺利进行。 7.应急保障 制定完善的应急预案，涵盖火灾、地震、水灾、治安事件等各类突发事件。应急预案包括应急组织机构、应急响应程序、应急救援措施等内容。定期组织应急演练，提高服务人员的应急处理能力和协同作战能力。在突发事件发生时，能够迅速启动应急预案，采取有效的措施进行应对，最大限度地减少损失和影响。 8.制订服务方案及工作制度 根据采购人的需求和服务特点，制定个性化的服务方案。服务方案将明确服务内容、服务标准、服务流程、服务人员配置等内容，确保服务的规范化和标准化。同时，建立健全各项工作制度，如考勤制度、绩效考核制度、安全管理制度等，加强内部管理，提高工作效率。 9.服务热线 设立24小时服务热线，方便采购人随时咨询和反馈问题。服务热线将安排专人接听，及时记录和处理采购人的诉求。对于一般性问题，将在规定的时间内给予答复和解决；对于复杂问题，将及时协调相关部门和人员进行处理，并定期向采购人反馈处理进度，直至问题得到解决。 （二）房屋维护服务 1.负责服务区域内房屋建筑、道路、园林设施的维修维护。 ****服务区域内房屋建筑、道路、园林设施的维修维护工作。主要包括墙面、地面、门窗、楼梯、走廊通道、卫生间、路面、排水沟、井盖、化粪池、园林设施、水电等各种基础设施的日常维修维护和局部零星修缮。对于公共区域设施设备，将建立详细的设备台账，记录设备的基本信息、维修保养情况等，以便进行有效的管理和维护。 2.日常巡检 制定详细的日常巡检计划，安排专业人员定期对房屋建筑和设施进行巡检。巡检内容包括设施设备的运行状况、是否存在安全隐患等。对于发现的问题，及时进行记录和处理。对于一般性问题，能够当场解决的将立即解决；对于需要进一步维修的问题，将及时安排维修人员进行维修，并跟踪维修进度，确保问题得到及时解决。 3.维修流程 建立规范的维修流程，确保维修工作的高效、有序进行。当接到采购人的维修通知或巡检发现问题后，维修人员将在规定的时间内到达现场进行勘查。根据勘查结果，制定维修方案，明确维修所需的材料、工具和时间。维修过程中，严格按照维修方案进行操作，确保维修质量。维修完成后，由采购人进行验收，验收合格后进行记录和归档。 （三）公用设施设备维护维修服务 1.日常控制和操作管理 对于消防系统、安全监控系统、设备自控系统、报警系统、门禁系统、厨房设备等公用设施设备，我司将安排专业的技术人员进行日常控制和操作管理。技术人员将严格按照操作规程进行操作，确保设备的正常运行。定期对设备进行检查和维护，及时发现和排除设备故障。 2.定期检查及维修保养 制定详细的定期检查及维修保养计划，对消防设施、宽带网络、有线电视、配电机房等设备依据采购人需求进行定期检查和维护维修、保养。检查内容包括设备的运行状况、性能指标、安全性等。对于检查中发现的问题，及时进行维修和保养，确保设备的正常运行。同时，建立设备维修保养档案，记录设备的维修保养情况，为设备的管理和维护提供依据。 3.指定设备维护维修 根据采购人的需求，我司将做好指定设备的维护、维修工作。对于指定设备，将安排专人负责管理，建立专门的设备档案，记录设备的基本信息、维修保养情况等。定期对设备进行检查和维护，及时处理设备故障，确保设备的正常运行。 （四）保洁服务 1.保洁区域及标准 负责服务区域的日常保洁工作，包括采购人指定区域的卫生保洁。保洁区域将涵盖办公区域、公共区域、卫生间、走廊、电梯等。保洁标准为确保保洁区域内无垃圾、无积灰、无污渍、无异味等，干净整洁，不留死角。具体标准将根据不同区域进行细化，如办公区域的桌面、地面要保持干净整洁，卫生间要定期消毒，无异味等。 2.保洁流程 制定详细的保洁流程，确保保洁工作的规范化和标准化。保洁人员将按照流程进行操作，每天定时对保洁区域进行清扫、擦拭、消毒等工作。对于重点区域和卫生死角，将增加清扫次数，确保卫生质量。同时，定期对保洁工具和设备进行清洁和保养，确保其正常使用。 3.保洁人员管理 加强对保洁人员的管理，要求保洁人员严格遵守保洁流程和标准，按时完成保洁任务。定期对保洁人员进行培训和考核，提高其保洁技能和服务意识。建立保洁人员的考勤制度和绩效考核制度，对表现优秀的保洁人员进行奖励，对不符合要求的保洁人员进行批评教育和处罚。 （五）绿化养护服务 1.服务内容 负责服务区域室内外公共区域的绿化美化工作。包括室内外树木、花卉、盆景、草坪的种植、养护、灌溉、修剪、施肥、病虫害治理、搬移、清运等，以及室内外盆栽植物的更换、摆放、养护等。根据不同季节和植物的生长特点，制定相应的养护计划，确保植物的健康生长。 2.养护标准 绿化养护标准将根据植物的种类和生长环境进行制定。例如，树木的修剪要保持树形美观，草坪的高度要控制在一定范围内，花卉的花期要得到**等。定期对绿化区域进行检查和评估，确保养护工作达到标准要求。 3.专业人员配备 配备专业的绿化养护人员，具备丰富的植物养护知识和经验。绿化养护人员将定期接受培训，了解最新的植物养护技术和方法，不断提高绿化养护水平。同时，配备必要的绿化养护设备和工具，确保绿化养护工作的顺利进行。 （六）保安服务(公共秩序维护管理) ****服务区域内秩序维护、治安处置、车辆管理、突发事件和消防安全等工作，维护服务区域安全秩序。 1.秩序维护 负责服务区域内的秩序维护工作，安排保安人员24小时值班巡逻。****服务区域的各个角落，确保无安全死角。保安人员将严格按照巡逻制度进行巡逻，及时发现和处理各类安全隐患和突发事件。 2.治安处置 制定完善的治安处置预案，当发生治安事件时，能够迅速启动预案，采取有效的措施进行处置。保安人员将具备较强的应急处理能力，能够及时控制现场局势，****机关进行调查和处理。 3.车辆管理 对服务区域内的车辆进行管理，包括车辆的停放、通行等。设置明显的停车标识和交通指示标志，引导车辆有序停放和通行。安排专人负责车辆的指挥和疏导，确保交通秩序畅通。同时，加强对车辆的安全管理，防止车辆被盗、被损坏等情况发生。 4.突发事件和消防安全 加强对突发事件和消防安全的管理，制定应急预案并定期组织演练。保安人员具备一定的消防安全知识和技能，能够熟练使用消防器材。定期对消防设施进行检查和维护，确保其正常运行。在突发事件发生时，迅速组织人员疏散，保障人员的生命安全。 （七）会务服务 负责采购人各种会议服务保障。包括但不限于：按会议要求布置场地，准备各类会议用品，安装调试各类设备，保证会议期间各项正常使用，做好迎宾、指引、带位、咨询、茶水供应等服务。 1.会议场地布置 根据会议的要求和规模，对会议场地进行合理布置。包括桌椅的摆放、音响设备的调试、投影仪的安装等。同时，根据会议的主题和氛围，进行适当的装饰，营造良好的会议环境。 2.会议用品准备 提前准备好各类会议用品，如文具、饮用水、纸巾等。确保会议用品的质量和数量符合会议的需求。在会议期间，及时为参会人员提供所需的会议用品。 3.设备安装调试 安排专业的技术人员对各类会议设备进行安装调试，确保设备的正常运行。在会议开始前，对设备进行全面检查，避免出现故障影响会议的进行。会议期间，安排专人负责设备的维护和管理，及时处理设备故障。 4.会议服务保障 做好迎宾、指引、带位、咨询、茶水供应等服务工作。会议服务人员将热情、周到地为参会人员提供服务，确保会议的顺利进行。在会议结束后，及时清理会议场地，整理会议用品。 （八）其他物业管理服务 我司将严格按照采购人根据实际需求，按照国家财政部《政府采购品目分类目录》对于“物业管理服务”****办公厅关于印发《****政府采购需求标准(办公场所类)(试行)》(财办库〔2024〕113号)的通知，在框架协议采购第二阶段与我司在合同中约定的其他物业管理服务内容，提供优质、高效的服务。