金隅天建智慧物流（天津）有限公司2026年度项目业务外包任务书询比价

服务商入围前，需实地充分了解我司业务外包需求，电话内无法回答相关涉及企业运营一切事宜，踏勘时间为5月15日 9：00-9:30；地点:**市**区万隆**洋大厦14层

一、平台客服与运营支撑服务

（一）负责我司平台在线咨询、400售后服务全流程管理，7×24小时实时、准确响应并妥善处理终端用户咨询、投诉、异常反馈，规范做好服务记录、台账登记与数据统计汇总工作。

（二）负责实际承运人信息、车辆资质证件、运单信息的合规性审核与校验工作，确保平台入驻主体及运单资料真实、完整、有效。

（三）负责承运单全周期在线监控与异常处置，包括但不限于发车及到达异常上报、白名单解锁、支付失败、一车多人、自有车辆风险提示等，及时同步并督促货主、实际承运人完成整改，保障运单合规闭环。

（四） 根据我司业务安排，负责货主端平台代操作服务，包括代创建运单、协助确认承运单到达状态、运输过程跟踪与节点提醒等相关操作。

（五）负责平台用户现场实施服务，为用户提供系统操作培训、注册指导、使用协助、问题现场处置，及时反馈现场需求并提出优化建议；无现场任务时，同步承担客服相关日常工作。

（六）配合我司业务人员开展用户对接、需求反馈、问题协同处置等多渠道沟通工作，负责平台用户满意度调查、数据汇总与分析总结，为我司平台功能优化、用户体验提升提供数据支撑与合理化建议。

（七）完成我司安排的与平台运营、客户服务相关的其他临时性、辅助性工作。客服人员严格遵守服务规范、话术标准与行为准则，文明服务、规范操作，自觉维护我司品牌形象与企业声誉。

二、仓储监管服务

（一）负责我司指定仓储区域及在库货物的全流程驻场监管，严格审核出入库指令与单据，核对货物信息、数量、规格、包装状态，监督装卸、交接、施封全过程，做到单货一致、账实相符，严禁无单放行、违规出库。

（二）负责在库货物日常巡查、堆码规范管理、安全防护与环境管控，落实防火、防盗、防潮、防损要求，定期开展库存盘点，及时上报货物异常、安全隐患与违规行为，并做好全程记录与留痕。

（三）负责建立并规范管理仓储台账、出入库单据、巡检记录、盘点报表等资料，做到数据准确、归档完整，按要求向我司报送日报、月报，配合我司开展核查、审计与监督检查工作。

（四）负责仓储现场秩序管理、人员作业监督与应急处置，严格执行我司货权管控要求与仓储管理制度，妥善处置突发情况，第一时间上报我司并保护现场、留存证据，承担监管岗位职责。

（五）仓储监管地点根据我司业务开展情况动态调整，具体以我司通知为准。

三、本项外包服务含税总费用最高限价为人民币78万元，该费用包含全部客服服务、仓储监管服务对应的人员薪酬、加班费、餐补、社保、公积金、人身意外伤害保险、差旅费、办公耗材、管理费、税金、风险补偿金等全部成本费用