中信银行信用卡中心“电信运营商失联客户触达”服务项目供应商征集公告

项目编号：****

****银行****公司****中心****中心）业务需求，现启动 电信运营商失联客户触达 服务项目的供应商征集工作。凡符合本公告要求的企业均可自愿报名，并提交相关证明文件和材料。具体情况如下：

一、项目名称

**** 电信运营商失联客户触达 服务项目

二、项目实施地点

**

三、项目实施内容

针对我行存在难联、失联情况的信用卡客户，提供电信运营商的失联触达服务。该服务由供应商提供API****中心进行系统对接，基于客户在电信运营商入网在用的手机号码，依据产品识别规则****中心预留号码外的其他有效联系方式，并****中心；****中心授权**机构坐席人员对客户发起触达申请时提供中间号码等工具实现坐席人员与客户沟通协商的目标。服务涵盖：

1.****中心及卡中心授权****中心系统使用服务，卡中心使用所产****中心承担并向供应商支付，卡中心授权的**机构使用所产生****中心授权的**机构自行承担并向供应商支付。

2.****中心系统上送的加密证件号码、加密预留电话号码等信息，识别客户是否有其他有效****中心返回结果标识（非客户真实号码）。

3.****中心授权**机构坐席人员对有结果标识的客户发起外呼申请时，供应商可提供运营商话务能力，实现坐席与客户触达通话、协商沟通的目标。

四、供应商要求

（一）基本资质

1.须为在中华人民**国境内注册的独立法人或其他组织，依法取得国家****机关颁发的证照，且在有效期内。

2.企业运营正常、财务状况良好。

3.过往3年内，在经营活动中没有重大违法记录（指因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额（200万元以上）罚款等行政处罚），且未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单和严重违法失信企业名单。

（二）服务要求

1.供应商提供的运营商失联触达服务，可基于客户在中国电信入网在用的手机号码，依据产品识别规则****中心预留号码外的其他有效联系方式；需符合国家法律法规和行业监管部门的有关规定，并保证所提供服务数据来源的合法性、真实性及有效性。

2.供应商提供的运营商失联触达服务，支持以加密的证件号码和加密预留联系电话为依据，对客户预留联系电话以外的可联方式进行查询。如客户有预留联系电话以外的可联方式且供应商已返回结果标识，则供应商需支持自返回结果至少90****中心授权**机构对该结果关联的联系方式进行触达联系。

3.供应商提供的运营商失联触达服务，仅对查询到有可联方式且返回结果的申请记录进行计费，未返回结果的申请记录不计费；****服务所提供的中间号码、短信平台等工具，不另行收取费用。

4.供应商提供的运营商失联修复服务，应已具备成熟的系统接口，并具备稳定输出服务的能力。

5.供应商应具备信息安全保密制度、业务连续性保障机制、消保和投诉处理机制等，严格保****中心获得的数据及信息，确保提供服务时个人客户信息的安全，****公司相关内部制度或保障方案。

6.供应商已建立严格的内控制度和应急保障机制，确保信息存储、传输过程中系统、线路的安全。项目**时必****中心的服务器，保证连接的带宽及线路质量安全。

7.供应商具有履行合同所必须的**、设备、专业技术能力，需维护其系统的稳定运行，并安排专人提供**业务的技术咨询及技术支持服务，****中心在使用产品和系统过程中所遇到的各种问题和要求。

8.具备较为完善的服务体系，能提供及时响应、现场支持等服务，并承诺持续升级与优化运营服务。

9.****中心或卡中心授权的委外**机构按月据实支付服务费。

（三）同类项目经验及服务能力

2023年1月至今，****银行及其他金融机构**开展同类项目的成功案例（须提供相关案例合同证明材料）。

五、供应商报名提交资料

（一）报名文件1

EXCEL版《供应商报名表》（详见附件1）。

（二）报名文件2

按附件2《供应商报名文件》清单顺序扫描成一份PDF文件,并加盖公章。

六、报名资料提交方式

1.报名文件标题为：征集公告编号：（****）-XXX公司。

2.报名文件只接受电子文件方式提交。

3.报名方式、操作指引【重要】

（1）报名供应商需进入我行【中信金控采购共享平台】，网址：https://ebid.****.citic/（统一门户入口，请务必使用谷歌最新版浏览器打开）进行注册，完成注册后，返回中信金控采购共享平台首页，点击首页正上方供应商征集模块，选择/搜索对应征集公告，发起征集报名，上传报名材料并提交即可；

（2）若已是我行金控系统在库供应商，供应商自行到【中信金控采购共享平台】，使用谷歌最新版浏览器打开，企业管理员角色，手机号码动态登录，在中信金控采购共享平台首页正上方点击供应商征集模块，发起征集报名，上传报名材料提交即可。

七、报名截止时间标书代写

2026年5月27日17点30分

八、相关说明

1.我行接受报名并不表示接受报名供应商参与本项目后续采购等工作，且我行有权对供应商征集审核结果不做任何说明；

2.供应商提交资料中如有虚假信息，一经发现，我行将予以备案并禁止相关供应商参加后续采购项目；

3.在审核过程中，****采购部门如认为必要，将安排对供应商进行实地考察；

4.所有报名供应商均视为已无保留地同意我行在采购业务范围内使用其报名信息。

九、联系人及联系方式

项目咨询：刘老师，座机：0755-****6127

项目咨询：黄老师，座机：0755-****6530

附件：1.供应商报名表（****）

2.供应商报名文件（****）

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2026年5月15日