沈阳局集团公司信息技术所2026年集团公司办公系统信创版维保信息类信创业务外包自采采购方式公示

****公司信息技术所2026****公司办公系统信创版维保信息类信创业务外包自采采购方式公示

（项目编号：****）

一、公示说明

****公司信息技术所2026****公司办公系统信创版维保信息类信创业务外包自采采购人为****，项目资金来自运营维修，已落实。该项目A01包根据****机关签报，部门会签结果，由于既有办公信息系统为铁科院电子所建设，考虑其技术架构复杂性，为保证既有系统良好稳定应用。经主管部门对本项目采购情况分析，履行集体决策后，拟采用单一来源方式采购，现予以公示。

二、采购内容

本次采购业务外包的名称、类别、工作量、交工验收地点、包件划分等详见本公告附件1。

1.执行的技术标准：详见技术规格书。

2.铁路专用配件维修（服务）执行的相关文件、规定：无要求。

3.维保条款：（1）按要求完成软件安装部署、调试服务 （2）软件升级时须无偿提供接口。 （3）因产品质量问题导致故障、事故等所产生的损失、责任均由成交供应商承担。

4.售后服务及要求：A01包：在得到发生故障的通知后，工程师必须在30分钟内判断故障原因及影响范围，提出解决方案，指导专业技术人员排除故障，1小时内到达现场，故障恢复时间不超过2.5小时，每两月巡检次数不少于1次。5.其他需具体明确的技术要求：详见技术规格书

技术规格书

一、总体要求

1.1 服务目标

确保办公系统软件安全、稳定、可靠运行，保障系统数据安全，提高系统可用性，建立完善的故障响应与修复机制。

1.2 服务原则

通过主动监控、定期巡检和健康检查，预防潜在故障。服务过程应标准化、文档化，运维人员需具备相应资质与能力。

二、服务需求一览表

1.设备维保范围

1.1硬件设备范围

无硬件设备

1.2软件维护范围

****公司办公信系统的相关软件，包括电子公文、议题管理、生产信息、督办管理、工作日志、乘车证管理、移动办公平台、内网邮件等。

1.3系统运行维护范围

（1）原厂日常维护：为保证办公系统安全、稳定、可靠地运行，对系统及网络进行日常性监控和周期性巡查。

（2）原厂性能调优：根据办公系统安全应用的不断变化及日常运行的实际需要，对系统进行相关参数的调整、优化。

（3）原厂故障处理：随时消除系统中存在的潜在隐患，并在系统发生不可预料的瘫痪时（按故障类别及处理要求）及时积极恢复应用

三、维保服务内容及要求

1维保服务内容

1.1 系统监控与日常巡检

实施7×24小时不间断系统健康状态监控，覆盖服务器硬件状态、数据库运行状况、应用服务可用性、网络连接稳定性等关键节点，确保实时感知系统异常。

每月执行全面定期巡检，包括但不限于：系统日志分析（错误日志、审计日志）、核心性能指标（CPU、内存、I/O使用率）、存储空间使用情况、备份任务执行状态及备份数据完整性验证等，形成标准化巡检报告。

每日于中午及晚间两个时段专项巡检分布式消息队列，主动侦测消息堆积、消费失败等异常情况，并及时进行消息恢复、重试或告警处理，保障业务数据流稳定。

1.2 故障应急响应

提供全天候远程技术支持，确保故障发生后第一时间介入处理，目标为全年无四级及以上系统故障。

建立完整故障处理机制：包括故障诊断、定位、紧急恢复、根本原因分析及报告编制，确保每次故障均有闭环记录与改进措施。

针对高并发风险时段（如节假日后首个工作日、每周一早晨），提前部署运维工程师现场值守，随时应对系统性能下降或服务中断问题，保障业务高峰平稳运行。

1.3 问题管理与预防

持续维护并更新常见问题知识库，涵盖系统操作指南、故障处理步骤等内容，支持用户自助查询。

对重复发生及潜在风险问题进行根因分析，推动系统化解决方案落地。

定期开展问题趋势分析，编制预防性维护计划，从源头降低问题发生概率。

1.4系统维护与优化

日常维护：提供专属服务热线及办公系统运维管理微信群，提供7×12小时在线支持，服务内容包括用户账号与权限管理、流程配置微调、基础数据维护等。

定期开展系统性能评估，识别瓶颈并推动优化实施，如数据库架构调整、应用参数调优、缓存策略优化等，提升系统整体效能。

1.5 安全运维管理

配合定期漏洞扫描与安全检查，根据年度等保测评结果制定并执行修复计划。协助完成系统安全加固、补丁评估测试与部署。定期组织安全事件应急演练，编制应急预案与演练报告，提升安全事件响应能力。配合完成各类审计与合规审查工作，提供所需运维记录与说明。

1.6 变更管理与版本支持

针对用户提出的个性化需求或系统需进行的功能改动，为系统配置变更、小型功能调整提供评估与实施支持。****公司办公室要求，开展各的研发与优化工作。提供系统与新环境（操作系统、数据库、中间件等）的兼容性测试与适配支持，例如终端设备更换后，完成浏览器、办公软件、插件等适配工作。提供单位新制公章、新制套红模板的制作与替换服务。为新接入外部系统（如单点登录、邮件系统、档案系统、考勤系统等）提供接口开发与数据对接服务。同时，****办公厅最新要求，及时完成系统功能升级，确保符合上级公文管理规范。

1.7 用户支持与培训服务

提供日常业务操作的咨询与指导服务，当用户遇到新电脑系统插件安装、系统用户迁移、部门管理员配置等无法自行解决的问题时，可通过电话或微信群等渠道进行咨询。收集并汇总用户反馈与需求，对于用户提出的系统改动需求，进行详细记录与分类汇总，并依据优先级制定研发、测试及部署的工期计划。根据实际需求举办系统操作线上培训活动。

1.8 文档管理与知识转移

定期更新《系统运维手册》《故障处理手册》等核心文档，确保与系统现状一致。****公司要求编写各类新增或修订的技术与管理文档。

2维保服务要求

2.1对维保工作的要求

（1）保证维保设备的软安全稳定运行。

（2）在得到发生故障的通知后，工程师必须在30分钟内判断故障原因及影响范围，提出解决方案，指导专业技术人员排除故障，1小时内到达现场，故障恢复时间不超过2.5小时，每两月巡检次数不少于1次。

（3）免费提供软件的升级优化服务。

（4）春运、暑运、“五一”、“十一”前各对设备进行预防性巡检服务一次。

（5）如遇设备系统故障，已严重影响设备使用单位生产的，根据成交人要求提供详细的故障分析报告。

（6）在进行软件升级等操作时，必须重点考虑数据的安全性、完整性。成交人必须进行可行性分析、数据备份等相关措施，以保证数据安全；

（7）与设备使用单位进行充分沟通，清晰了解使用单位的各类要求；建立内部管理制度，加强内部管理，认真做好各项工作；

（8）尽快了解并熟悉设备使用单位在用的各类设备、网络状况，当遇到不清楚的问题时，应及时与使用单位协商解决；

（9）要做好设备使用单位信息保密工作，不得在任何场合向第三方透露使用单位内部信息。

（10）按照设备使用单位要求提交各类方案、报告等文档，文档在提交前须经成交人项目负责人审阅，关键文档需加盖公章；记录工作日志，及时总结归纳维护经验。

（11）运维合同履行期间，如上级主管单位技术要求、规范标准发生更新或调整以及布置的专项、应急方案的实施，成交人应无条件按照最新、最严格标准执行，并及时完成技术整改、系统适配与合规优化，确保项目全过程合法合规、安全稳定运行。

2.2对日常巡检的要求

（1）系统性能检查；

（2）数据安全存储检查；

（3）系统错误报告的分析、记录和清理；

（4）服务器及软件巡检。

3.对维保服务时间的要求

确保系统7x24小时安全、稳定、高效运行，保障业务连续性。按照《国铁集团信息系统故障应急处置和调查处理办法》（铁科信[2021] 156号）规定，**局办公系统信创版事故范围为局部性，****铁路局集团公司本级，业务功能属于二类业务。

导致二类业务功能局部性中断20小时以上，为一级故障。导致二类业务功能局部性中断10小时以上，为二级故障。导致二类业务功能局部性中断5小时以上，为三级故障。导致二类业务功能局部性中断2.5小时以上，为四级故障。成交人需承诺在全年运维期间，工作日、特殊保障时期及重要节假日实行7×8小时远程协助值班制度，其它时间采取电话值班制度，确保系统可用性达到99%；同时确保全年不发生四级及四级以上系统故障。

（4）成交人根据办公系统实际情况，拟定故障处理预案，制定故障恢复流程及应急措施。

四、培训要求

对管理单位以及相关技术、操作人员提供技术培训，具体由采购人与成交人协商，培训工作相关及费用、场地由成交人提供，具体培训人员、时间、地点由采购人和成交人共同协商确定。

三、供应商资格要求

3.1本采购项目要求供应商须具备的资格要求为：

1.资质要求：在中华人民**国境内注册的具有独立承担民事责任能力的服务商。

2.行政许可及认证：无

3.质量保证能力：无

4.业绩要求：无。

5.经营违法记录要求：（1****商行****机关列为严重违法失信企业。（网址：“www.****.cn”）（2****法院列为失信被执行人。（网址：“www.****.cn”）（3）在近三年内，企业或法定代****机关认定的行贿犯罪行为。（网址：“wenshu.****.cn”）（4）在近三年内，企业或法定代表人不存在被纪检监察组织认定的违规向铁路企业人员送礼金、礼品和各种有价证券、支付凭证等行为；未被行政主管部门责令停业，或被暂停、取消报价资格；拟供外包业务未被行政主管部门责令暂时停产或停止使用。（5****集团公司暂停接受参与采购活动，或暂停采购、使用相应物资（设备）。（1）—（3）投标人提供截图，（4）（5）投标人须提供承诺函响应。

3.2供应商需提供增值税专用发票，税率见本公示附件1“业务外包项目明细表”。

3.3拟邀请供应商名称：

****

请上述受邀各投标人在公示结束前，在国铁采购平台电子招标采购系统（https://bid.****.cn/）接受邀请函并完成文件获取，文件下载成功即代表文件获取成功。本公示不接受上述受邀各投标人之外其他投标人的文件获取。

四、发布采购方式公示的媒介

本公告在国铁采购平台（https://cg.****.cn/）上发布。

五、联系方式

5.1采购人信息

5.1.1采购人：****信息技术所

技术咨询人及电话：王鹤录 138****4816

5.2采购实施机构信息

5.2.1采购机构：****物资采购所

5.2.2项目负责人：吴经理

联系电话：024-****0908 151****9900

项目经理电话接听时间为工作日9时-11时，13时-16时，如上述时间无人接听请以短信或邮件形式留言。

电子邮箱：****@qq.com

5.2.3异议联系人及电话：吴先生024-****0911

异议受理邮箱：caigouhechake@vip.****.com

备注：报价人或者其他利害关系人对公示内容有异议的，应当在文件获取截止时间前以书面形式提出。异议函件应包括以下主要内容：(一)异议人的名称、地址、联系人及联系电话、电子邮箱等有效联系方式；(二)异议事项涉及的项目名称、基本事实及相关证明材料；(三)异议请求及主张；(四)异议人应提供与采购活动存在利害关系的证明材料；(五)异议函件有关材料是外文的，异议人应同时提供其中文译本，并附相关的真实性证明；(六)异议人已向有关行政监督部门投诉并被受理的应一并说明。异议人为法人或非法人组织的，异议函件需由其法定代表人(负责人)或授权代表签字，加盖单位公章，并附授权书、营业执照等证明文件复印件、法定代表人(负责人)和授权代表人的有效身份证明复印件。异议人为自然人的，异议函件必须由异议人本人签字，并附有效身份证明复印件。

六、公示日期：

公示日期：2026年5月16日8:00时至2026年5月20日17:00时。

七、公告发布日期：

2026年5月15日