交通运输与安全、服务等监督平台项目政府采购合同

一、合同编号：****-001-001

二、合同名称：交通运输与安全、服****政府采购合同

三、****政府采购计划编号、采购计划备案文号等，如有）：****

四、项目名称：交通运输与安全、服务等监督平台项目

五、合同主体

采购人（甲方）：****

地 址：**市**区三好街108号

联系方式：138****7300

供应商（乙方）：****

地 址：**市**区市府大路181号

联系方式：186****2268

六、合同主要信息

主要标的名称：交通运输与安全、服 务等监督平台项目

规格型号（或服务要求）：1、人员基本素质要求 (1)使用标准普通话； (2)熟练使用计算机办公系统； (3)身体健康，五官端正无重大疾病； (4)具备一定的沟通技巧和心理承受能力； (5)因犯罪受过刑事处罚的、法律规定不得录用的其他情形的，均不能录用。 3、人员基本能力要求 (1)熟悉系统功能，熟练操作热线平台系统； (2****政府热线服务工作流程及相关部门或单位的工作职能； (3)受话使用普通话，具有较强的沟通、判断、理解和口头表达能力，能够 使用规定的语速与服务对象的语速相匹配； (4)能够辨别、理解服务对象的意图并准确登记对话内容，对投诉内容的记 录力求简明扼要、重点突出、文字清楚、语句通顺； (5)按期参加业务培训，熟悉和掌握有关文件、政策、法律、****政府各部门及窗口单位的主要工作职能、联系电话，准确答复市民反映的问题； (6)话务员对投诉人的答复要简洁、准确，把握政策。简单问题应当场直接答复投诉人，且能熟练的使用知识库解答服务对象诉求，并做好详细记录，存档备查；对疑难问题当时不能解答和处理的，形成工单，转职能部门处理； (7)话务员要有敏感性，遇到重大、突发性信息及时上报； (8)在答复处理群众反映问题的过程中，要严守国家机密，做到不泄密；对投诉人揭发、控告电话，要为投诉人保密； (9)定期统计话务量、工单量情况，整理平台热点话题，做好上报工作。 4、工作时间要求：提供7*24 小时人工服务。 5、培训要求 运营团队须制定完善的人员培训机制，确保人员业务知识、服务礼仪、系统 操作等技能培训到位，考核通过方可上岗工作。运营团队需每月最后一个工作日，向采购人反馈月度培训情况表，每年度最后一个工作日向采购人反馈年度培训情 况表。运营团队应按时参加采购人组织的集中业务培训。 6、人员保障要求 (1)采购人可根据实际业务及话务量需求，灵活调配各岗位人员具体数量。 (2)人员考核应执行末位淘汰制度，保障12345 及12328 人员的良性竞争机制。 (3)自签订合同之日起5 个日历日内，完成外包服务人员的招聘和培训，保证全员上岗，并达到采购人的工作要求。 满足招标文件要求，具体内容详见投标文件。

主要标的数量：1

主要标的单价：985,000.00元

合同金额：985,000.00元

履约期限、地点等简要信息：

采购方式：公开招标

七、合同签订日期： 2026-05-19

八、合同公告日期：2026-05-19

九、其他补充事宜：