宁波银行股份有限公司舟山分行个人信贷和信用卡部电话外呼外包服务项目供应商召集公告

******分行

个人信贷和信用卡部电话外呼外包服务项目供应商召集公告

根据业务发展需要，按照******分行采购相关管理办法，我行拟对《个人信贷和信用卡部电话外呼外包服务项目》面向社会公开征集供应商，诚邀符合条件的供应商参与方案洽谈。

一、资质要求

1、公司经营正常并存续2年（含）以上；

2、须具有合法有效的企业营业执照、人力**服务许可证；

3、分公司参****公司的授权书，需具备有效期内****保障部门颁发的《人力**服务许可证》（不接受备案证明）；（注：****公司投标，除银行、保险、石油石化、电力、电信、移动、联通、邮****公司投标的，需提供****公司的营业执照及授权书，****公司公章。总公司可就本项目或此类项目在一定范围或时间内出具授权书）。****公司授权的，总公司取得的****公司有效。

4、截至递交报名文件截止日（含）止，供应商及其法定代表人未被“信用中国”网站（http://www.****.cn）列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单；标书代写

5、 近3年（2023年1月1日至报价响应文件递交截止日（含）），供应商经营活动中没有重大违法违规记录或涉及环境保护、劳动用工、消费者权益保护等方面的重大违法违规行为。重大违法违规，是指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、人民币200万元以上（含）的罚款等行政处罚；标书代写

6、同一法定代表人的两个及两个以上法人、母公司、****公司****公司不得在同一次项目中参加报名；

7、供应商控股股东、高级管理人员（董监高）、法定代表人和实际控制人与本项目采购相关人员及其配偶间三代以内无直系血亲关系（注：对于本项目的相关人员中的任何内容或条款，如有任何疑问或争议，****银行保留对其进行最终解释和裁定的权力）；

8、参与报名的供应商能作为签约主体参与后期的商务流程；

9、报名****银行供应商管理相关要求；

10、本项目不接受联合体投标。

二、技术要求

1、本地化要求：应在**市具有固定****公司，能独立为本次招标项目提供外包服务的企业，不允许分包 、转包；

2、2023年至今，供应商须至少承接过1个及以上金融行业电话外呼外包服务案例。

三、报名方式及起始时间

请符合条件的供应商在 2026 年 5 月 28 日之前,通过报名链接“点击报名”方式进行报名，报名链接如下：https://cpms.****.cn/cpms7net/WebSite/WebSiteIndex****分行采购信息公告，点击公告下方“点击报名”，并按要求填写相关报名材料（报名流程指引详见附件5）。

1、申请人报名时，应提供以下材料：

（1）供应商基本情况表、企业营业执照、资质证书，****公司，****公司针对本项目出具的授权书（自拟），格式详见附件1；

（2）法定代表人（负责人）授权委托书、授权委托人身份证，格式详见附件2；

（3）金融行业电话外呼外包服务案例业绩合同，格式详见附件3；

（4）信用证明截图，格式详见附件4；

（5）召集公告要求的其它内容和文件；

（6）供应商认为其它需提供的文件或证书。

注：以上资料均须提供复印件加盖单位公章。

2、如分公司参与本次采购项目的，****公司****公司参与本项目的授权书。授****公司及分公司的单位公章；

3、参与报名的供应商应保证所提供材料的真实合法性，并承担由此产生的法律风险和赔偿责任。我行保留对相关材料进行核实的权利，如发现提供虚假材料的供应商，我行将取消其本次及以后的报名资格。

4、报名截止后，召集人将联系审核通过的供应商进行现场走访，对未审核通过的供应商不解释未通过原因。

四、发布媒介

本次召****银行网站（https://cpms.****.cn/cpms/ananymous/cms）、金采网（http://www.****.com/）上发布。

五、联系方式

采购部门：汤老师 0580-****115

个人信贷和信用卡部电话外呼外包服务项目主要需求概述

****分行业务发展需求，****分行个贷信用卡业务电话外呼业务的开展，****分行个人信贷和信用卡部电话外呼外包服务项目采购。具体需求如下：

一、服务要求

供应商负责提供服务人员的招聘、培训、人事管理，承担员工在职期间人事、民事、刑事等风险，且对员工人身安全负责。同时应按照国家有关法律法规和行业规章制度及招标方的有关规定，做好人员的现场管理和考核工作，对员工行为所产生的后果及责任负责。

供应商应按照采购人服务需求和标准提供外包服务人员，并向采购人提供外包服务人员有关资料。

二、人员要求

该项目计划个人信贷和信用卡部电话外呼岗，驻场办公。外包服务人员必须通过供应商的岗前公共职业培训，且具备采购人工作岗位所需要的技能素质和体能素质。

电话外呼岗主要通过电话外呼获取客户需求，并对有效客户做好预约登记、贷款申请或提款办理等，根据客户意向持续跟进需求客户，引导、协助客户完成业务申请、激活、提还款流程操作，做好商机的执行落地，如促提类、获客类、唤回类、配发类，及其他无风险的事务。

原则上年龄35周岁以下，大专及以上学历；有成熟外呼工作经验的，可放宽至40周岁；语言沟通表达能力强；五官端正、身体健康、责任心强。

附件1

供应商基本情况表

注：

1、后附企业营业执照、资质证书等复印件。

2、如分公司参与本次采购项目的，须提供以下资料：

（1****公司参与此项目的授权书，授****公司及分公司的单位公章。

（2）总公司营业执照；

（3）分公司营业执照。

法定代表人授权书

致 ******分行 ：

（供应商全称） 法定代表人 （姓名、职务） 授权（被授权代表姓名、职务） 为本公司合法代理人，****公司组织的 （项目名称） 项目供应商征集报名活动，****公司处理洽谈活动中的一切事宜。

本授权书于签字盖章之日起生效,特此声明。

法 定 代 表 人（签字或盖章）：

供应商单位全称（公章）：

日 期：

附：

被授权代表姓名：（印刷体）

职 务：

被授权代表签字：

详细通讯地址：

邮 政 编 码：

传 真：

电 话：

注：附法定代表人及被授权代表身份证正反面，并加盖公章。

金融行业电话外呼外包服务案例证明文件

业绩要求：具有1个（含）以上金融行业项目案例，并提供项目合同等证明材料。

信用证明

注：供应商将“信用中国”网站（http://www.****.cn）截图或信用报告附在此处。截图或信用报告应能清晰显示供应商名称、法定代表人查询结果。

以下为示例，仅供参考。查询路径：首页->信用服务->失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单。

（1）供应商查询

（2）供应商的法定代表人查询（须输入身份证号码

（3）重大税收违法失信主体

（4）政府采购严重违法失信行为记录名单

****银行采购门户网站进行访问，网址如下：https://cpms.****.cn/cpms7net/WebSite/WebSiteIndex。点击“用户注册”按钮，进入信息注册页面。

供应商请如实填写注册信息。统一社会信用代码证号即作为日后供应商登录采购管理系统的账号。联系人信息即作为日后行内发布信息通知人及供应商密码找回校验人信息。

供应商注册信息填写完成并点击“注册并下一步”按钮后，进入供应商信息完善步骤。供应商信息完善后，****银行供应商审核岗进行审核。审核机构须选择“**分行”。

完成注册后供应商登录采购系统，点击“项目管理-征集报名”，进入征集报名页面，选择对应的征集信息可进行填报资料。

（示例图）