关于我院机房维保项目市场调研的公告

一、服务范围

本项目服务****医院现有的和在服务期内新增的机房设备，主要包括基础网络设备、安全设备、服务器、存储阵列、虚拟化平台与数据库等信息化设备与系统基础软件。

二、服务内容

（一）技术服务内容：负责对正常使用条件下参保设备的所有硬件做故障诊断、保修及系统性能维护，包括故障诊断和免费更换损坏配件，当以上服务器、存储设备的主板、CPU、内存、硬盘、电源等部件发生故障时的维修，需进行免费更换技术服务。

（二）巡检服务

要求制定月、季度、年巡检服务方案定期对机房所有设备的硬件**的运行状态、运行性能、**分配使用情况进行监控，以便了解其是否满足运行要求。并出具巡检报告表，分析设备当前状况，提供相应的解决方案，寻求避免问题再次出现的最佳方案。

（三）数据安全服务

1.提供一套数据安全备份环境，针对服务器数据进行数据安全保护，数据备份与恢复系统能支撑操作系统及文件备份和恢复；虚拟机的备份和恢复；Oracle/SQLServer等数据库的备份和恢复；备份系统能提供客户端自动下发、自动识别应用、智能策略推荐、备份策略自动纠错优化、备份空间推演、备份任务推演、恢复演练、动态报表分析等功能。应急功能：能多对一连续数据保护选件，持续捕获数据的变化，实时备份，包括操作系统和应用，备份可随时针对被保护主机按照时间点实现数据的挂载和恢复；实现任意时间点应急接管，恢复业务运行。

2.提供一台备份服务器，配置要求：国内一线品牌，能满足我院备份要求。

（四）监控软件

1.提供一套运维监控平台，对机房内所有必要的服务器、存储设备、操作系统、交换机设备、安全设备、虚拟化平台、业务系统以及所有类型数据库的运行情况进行实时监控，按时间输出**使用情况与性能图表，告警信息可发送钉钉、微信提醒。实现集业务、软件（包含数据库、中间件、虚拟化软件、负载均衡、消息队列、Webservice等）、网络、硬件设备的多维度立体化统一运维监控及数据分析。

2.要求平台运行于国产Linux操作系统之上，且保证平台稳定性和安全性。要求国内自主研发，非开源产品。

3.平台监控对象授权数量不少于100台设备，同时，在服务期限内，免费提供产品售后及升级服务。

4.提供平台的安装部署服务，****医院的IT设备添加到平台中进行监控，并制定大屏展示功能，实时界面展示监控整体运行情况。

5.要求平台支持对支撑业务系统正常运行的重要端口、服务、进程的可用性进行监控。当状态出现异常时，第一时间发出报警信息。

6.要求平台支持SQL2016数据库的监控，包括：数据库监听、表空间、会话、进程、阻塞、作业、RMAN、AWR、DG、SGA等的监控。支持对SQL数据库阻塞的监控，支持对主从阻塞的识别，可定位导致阻塞的会话，以及引起阻塞的SQL语句。

（五）信息化资产梳理服务及标注服务

1.对单位信息化资产信息进行了全面梳理，对服务器、存储设备（含光纤交换机）、网络与安全设备及虚拟化平台业务虚拟机等设备和系统的信息化资产梳理。最终形成包括位置信息、设备类型、型号配置、IP地址、端口号、操作系统、应用系统、责任人等信息的信息资产清单。对照清单，对现有系统和机房设备进行规范化的标注，查漏补缺；如有变动及时更新清单。

2.收集整理并形成网络拓扑图、SAN拓扑图等图表以及各重要业务系统的架构图。

3.各设备标签的打印及标注；其他附属设备的统计记录。

（六）系统维护资料

拓扑图、ip配置、基础配置、资产安装、设备手册资料、常见问题处理文档资料，建立项目知识库档案，详细记录与项目相关的服务交付信息和项目管理信息。

（七）技术咨询支持服务

技术咨询支持服务，****中心所有设备提供技术支持，包括日常技术交流、网络架构调整和信息化建设咨询服务等技术支持。

（八）设备应急响应服务

提供7*24小时应急响应服务，确保将客户损失减少到最小。我院系统（包括硬件和软件）出现问题或故障，自接到报修电话后10分钟电话响应，对于系统严重问题，经验丰富的技术人员将在3小时内赶赴现场处理。根据故障的具体情况进行故障诊断，尽快排除故障。重大事故完成故障排除后输出完整的故障报告给到甲方。故障报告详细分析故障的现象、原因以及优化建议。

故障响应，针对数据库或虚拟化平台故障，按照不同等级，明确故障的解决时间表：

1.紧急问题

表现：数据库崩溃，业务停滞，数据丢失，访问中断，立即响应 10 分钟内提供故障处理方案 ，故障恢复时间≤1 小时。

2.严重问题

表现：部分服务失效，影响系统正常运行，影响正常访问。 10 分钟内响应，30分钟内提供故障处理方案，故障恢复时间≤2 小时

（九）培训服务

1.通过日常对基础环境、资产梳训，着力提高人员的运维技术能力，通过言传、带教、操作文档等多种手段对甲方运维人员进行培训。提升信息化部门整体的技术能力。

2.提供对甲方运维人员进行培训专题培训课，培训内容可以是网络、安全、服务器、存储、虚拟化、数据库等内容。

三、调研需提供资料

（一）服务方案（加盖公章，明确服务内容、收费标准、服务期限等关键信息）；

（二）供应商营业执照副本扫描件（加盖公章）；

（三）经办人授权委托书及身份证扫描件（加盖公章）。

四、调研资料提供方式

各供应商请将调研材料按顺序整理成一份PDF格式文件发送至****邮箱（pfbyyyxzbglk[at]163[dot]com）。

五、联系方式及截止时间标书代写

（一）联系人：冯老师

（二）联系电话：0771-****366

（三）截止时间：自公告发布之日起五个工作日内，以邮件接收日期为准，逾期送达的报名文件不予接收。标书代写

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2026年5月20日