林芝市人民医院关于开展林芝地区陪护服务机构专项调研的公告

为进一步优化我院住院患者陪护服务体系，切实解决患者家属陪护难题，提升医疗护理服务质量与患者就医体验，规范免陪照护病房运营管理，保障住院患者得到专业、安全、优质的照护服务，结合**地区医****医院发展规划，现开展陪护服务机构专项调研工作，诚邀符合资质的正规陪护机构参与本次调研，相关事宜公告如下：

一、调研目的

全面摸排**地区陪护机构的运营资质、服务能力、专业水平、管理规范等情况，深入了解区域内陪护服务行业现状，筛选资质齐全、服务优质、管理规范的**机构，为我院后续开展免陪护病房建设、引入第三方专业陪护服务、完善住院照护体系提供详实可靠的依据，助力构建医患双赢的医疗服务模式，减轻患者家庭陪护负担，提升医院整体护理服务效能。

二、调研对象

**地区范围内依法、合法经营，具备独立法人资格，专注于医疗陪护、病患护理服务的专业机构，且长期在**地区开展相关业务，熟悉当地医疗服务环境及民族习俗、地域特点。

三、调研核心内容

1. 机构基础资质：机构工商注册信息、经营范围、执业许可资质、法人身份证明、诚信经营记录，有无违法违规经营、重大服务纠纷、医疗安全事故等不良记录。

2. 服务团队实力：陪护人员规模、从业资质、专业培训经历（含医疗护理、院感防控、应急救护、民族礼仪等培训）、人员管理制度、健康体检证明及持证上岗情况。

3. 服务范围与标准：针对住院患者（含普通病患、术后康复患者、老年患者、重症患者等）的陪护服务项目、服务流程、服务规范、质量管控体系，以及特殊病患专属陪护方案。

4. 运营管理体系：机构内部管理制度、人员考核奖惩机制、服务投诉处理流程、突发应急事件（如患者病情突变、意外受伤、纠纷冲突）处置预案、院感防控落实措施。

5. 收费相关情况：各类陪护服务收费标准、计费方式、收费依据，有无透明收费公示制度，是否存在乱收费、强制收费等违规行为。

6. **服务案例：在医疗机构开展陪护服务的**案例、服务时长、服务满意度、****医院反馈评价。

7. 本地化服务优势：结合**地区高海拔地域特点、民族文化、医疗**分布，具备的本地化服务保障能力、应急调配能力及特色服务举措。

四、参与调研机构资质要求

1. 具有中华人民**国独立法人资格，持有合法有效的营业执照，经营范围包含病患陪护、医疗护理、家政服务（陪护类）等相关内容，运营地址包含**地区，成立时间不少于 1 年。

2. 拥有固定的经营场所、稳定的陪护服务团队，陪护人员需经过专业培训，具备基本医疗护理常识、应急处理能力，持有健康证，无犯罪记录、无重大疾病史。

3. 具备完善的服务管理制度、质量监督体系和应急处置方案，近 1 年内无重大服务质量投诉、安全责任事故及违法违规经营记录。

4. 严格遵守国家医疗卫生相关法律法规、医院陪护管理规定，尊重当地民族习俗、宗教信仰，服从医院统一管理与调度。

5. 本次调研不接受联合体、个人陪护人员及无正规资质的零散服务团队参与。

五、需提交的调研材料

1.《陪护服务机构调研报名表》（加盖机构公章）；

2.营业执照副本、法人身份证复印件（加盖公章，原件备查）；

3.机构简介、服务团队人员花名册、人员资质证书、健康证明复印件；

4.服务管理制度、应急预案、收费标准明细（加盖公章）；

5.近 1 ****医疗机构**服务案例、****医院评价证明；

6.无违法违规记录、无重**全事故承诺书（加盖公章）；

7.其他可体现机构服务能力、资质优势的相关证明材料。

所有材料需按顺序统一装订成册，一式两份，电子版发送至指定邮箱，纸质版现场提交，确保内容真实、完整、有效，严禁弄虚作假，一经发现取消调研资格。

六、材料报送时间及地点

1.报送期限：自公告发布之日起 [7] 个工作日内（截止至 2026年5月28日24时），逾期不再受理。

2.报送地点：**自治区**市**区八一镇水景园11号

3.联系人及电话：庞老师 180****0244；

联系邮箱：****@qq.com

4.调研方式：医****小组，对提交材料的机构进行资质审核、实地考察、服务能力评估，具体调研时间另行通知。

七、其他事项

1. ****医院陪护服务管理前期摸底工作，不代表最终**意向，不收取任何费用，不承诺参与机构必然获得**资格。

2. 参与机构需对所提交材料的真实性、合法性承担全部法律责任，若存在虚假信息，自行承担相应后果。

3. 机构提交的相关材料仅用于本次调研工作，医院将严格做好信息保密，不予退还，请自行留存底稿。

4. **地区地域特殊，优先考虑具备高海拔服务经验、熟悉本地医疗环境、拥有良好群众口碑的机构参与。

欢迎符合条件的陪护服务机构踊跃提交材料，积极参与本次调研工作，共同助力我院陪护服务规范化、专业化提升，为广大住院患者提供更优质、安全、贴心的陪护服务。

特此公告。

附件：陪护服务机构调研报名表.docx

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2026年5月20日