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****2026年HIS系统运维、政策性接口服务包竞采公告(服务类)
(竞采编号:****)
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采购目录:信息技术服务-运维服务-网络信息化运维
需求描述:
主要包括HIS系统运维、政策性接口包。服务方式如下:
1、 热线支持服务:系统使用过程中出现故障,有专业服务咨询工程师负责处理和解答。
响应时间:5*8小时(星期一至星期五9:00-18:00)
2、 备勤专线支持服务 由于医院业务的特殊性,在节假日有专人值班提供技术咨询服务。
响应时间:节假日期间为12小时工作制(9:00-21:00)
3、 网络远程服务 在医院授权的情况下可以通过远程对出现的故障进行诊断、分析、解决。
响应时间:7*12小时(星期一至星期天9:00-18:00)
a)一级问题:系统灾难故障——全院系统瘫痪,业务不能开展,应立即响应,服务工程师最迟2小时内响应。
b)二级问题:系统严重故障——所有窗口部门(指挂号处、药房、收费室、结帐处)收费系统不能进行基本业务操作,服务工程师最迟6小时内响应。
c)三级问题:系统一般错误类故障——重要窗口部门能够维持工作,其他非窗口部门错误类故障,如:数据查错、调整,报表修改等,服务工程师最迟3个工作日内响应或与甲方协商确定时间。
d)四级问题:系统一般需求类故障——重要窗口部门能够维持工作,其他非窗口部门需求类服务请求,如:一般性的参数调整、工作站安装系统程序、指导系统操作方法,服务工程师最迟七个工作日内响应或与甲方协商确定时间。
有新增接口评估、开发、对接等专项服务,****卫健委、医保局、财政局政策性接口服务、国家、市及地方政策性接口服务。
政策性接口新增及修改服务响应时限按政策性要求时限完成。
和现有的HIS系统无缝对接,不存在兼容性的问题。
*建立数据校验机制,若因接口问题导致数据传输错误、重复、缺失或延迟,乙方须在发现问题后 [2] 小时内启动应急处理,[24] 小时内完成数据修正,并承担由此给甲方造成的直接经济损失及数据安全风险责任。
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¥175000 | 1(年) | ¥175000 |