安居城服公司充电运营管理平台运维服务采购供应商征集公告

为保障**（**）城市****公司（以下简称“****”）充电运营管理平台（以下简称“平台”）稳定、高效、安全运行，及时处理平台运行过程中的各类故障，优化平台性能、功能，提升用户充电体验，降低运营管理成本。现公开征集****充电平台运维服务采购（以下简称“本项目”）供应商意向，内容如下：

一、项目名称

****充电运营管理平台运维服务采购。

二、项目简介

为保障我司充电运营管理平台7×24 小时稳定运行，快速处置系统故障，确保充电桩全天候正常运转。同步优化平台性能及强化网络安全防护，整体提升运营效率与服务质量。现开展采购专业的充电运营管理平台运维服务工作。

三、服务范围及项目需求

（一）日常巡检服务

1.平台系统巡检：每日对平**端（用户APP、小程序、管理后台）、后端服务、接口服务进行全面巡检，检查系统运行状态、响应速度、功能完整性，及时发现并处理异常。

2.数据库巡检：每日检查数据库运行状态、存储空间、数据备份情况，监测数据库性能（查询速度、并发量），排查数据库异常日志，防范数据丢失、数据损坏等问题。

3.服务器及网络巡检：每日检查服务器CPU、内存、磁盘使用率，网络带宽、通信链路稳定性，排查服务器及网络设备故障隐患，确保服务器及网络正常运行，每月提交服务器及网络巡检报告。

4.充电桩通信巡检：每日检查平台与各充电桩设备的通信链路，监测通信状态，及时发现通信中断、通信延迟等问题，协调处理通信故障，确保充电桩设备正常接入平台。

（二）故障应急处置服务

1.故障响应：建立7×24小时故障应急响应机制，接到故障通知后（微信、电话、工单等形式），紧急故障（如平台瘫痪无法充电、大面积充电桩无法接入、计费异常等）需在10分钟内响应，一般故障需在20分钟内响应。

2.故障排查与处置：针对各类故障（如系统崩溃、接口异常、数据错误、通信中断、计费偏差、用户无法充值/充电等），组织专业技术人员进行快速排查，明确故障原因，采取有效措施处置，紧急故障需在1小时内处置完毕，复杂故障需出具故障分析报告及处置方案，明确处置时限并跟踪落实。

3.故障复盘：对重大故障、反复出现的故障进行复盘分析，查找故障根源，优化运维方案，完善防范措施，避免同类故障再次发生。

（三）系统优化服务

1.性能优化：定期对平台系统进行性能监测，分析系统运行瓶颈（如卡顿、响应延迟、并发量不足等），优化系统架构、接口设计、数据库查询语句等，提升平台运行效率。

2.功能优化：根据我司运营需求及用户反馈，对平台现有****电站管理、运营管理、订单管理、计费规则、用户管理、数据统计、营销活动、用户管理、运维管理、财务管理、场站分析、电单车平台运营功能等进行优化升级，提供合理的优化调整，确保各项功能适配实际运营使用需求。

3.兼容性优化：确保平台与各类充电桩设备、操作系统、浏览器、移动终端的兼容性，及时处理兼容性问题，保障用户正常使用，每半年进行一次兼容性检测及优化。

（四）数据管理与备份服务

1.数据备份：建立完善的数据备份机制，对平台用户数据、充电数据、财务数据、设备数据等进行全量备份和备份恢复测试，确保备份数据可正常恢复，同时符合相关合规要求。

2.数据清理与整理：定期对平台冗余数据、无效数据进行清理，整理数据格式，确保数据准确性、完整性，每季度完成一次数据清理与整理工作，提交数据管理报告。

3.数据查询与支持：根据我司运营需求，提供数据查询、统计、分析服务等，协助提取各类运营数据（如故障发生率等），支撑运营决策等。

（五）安全防护服务

1.安全监测：实时监测平台网络安全、系统安全，排查恶意攻击、病毒入侵、数据泄露、恶意篡改等安全隐患，及时处置安全事件，定期提交安全监测报告。

2.安全加固：定期对平台系统、数据库、漏洞扫描、服务器、网络设备进行安全加固，更**全补丁，优化安全配置，防范安全漏洞，每季度完成一次安全加固工作，提交安全加固报告。

3.安全审计：定期对平台运行日志、操作日志、安全日志进行审计，排查违规操作、安全隐患，形**全审计报告，每半年完成一次安全审计。

4.数据加密：对平台敏感数据（如用户身份证号、手机号、支付信息等）进行加密处理，确保数据传输、存储过程中的安全，符合数据隐私保护相关法规要求。

（六）合规维护服务

1.合规检查：定期对照国家相关标准、行业规范及监管要求，对平台运行、数据管理、安全防护等情况进行合规检查，及时发现合规隐患，提出整改建议并协助落实，每半年出检查报告。

2.资质维护：协助我司完成平台相关合规资质的维护、更新工作（如必要），确保平台运营符合监管要求，配合监管部门的检查工作。

3.标准对接：确保平台数据格式、接口规范符合行业标准，支持与省、市监管平台的数据互通，按要求上传充电设施信息及订单数据。

4.配合年度等保测评，提供所需的运维记录、巡检报告、安全策略配置证明等材料，并负责整改项的落地。

（七）技术支持与培训服务

1.日常技术支持：为我司运维人员、运营人员提供7×24小时技术支持，解答平台使用、运维过程中的各类技术问题，协助处理日常运营中的技术难题。

2.技术培训：根据我司需求，定期开展平台运维、操作使用相关技术培训，提升我司人员的操作能力和应急处置能力，每年至少开展2次培训，提供培训资料及考核评估。

四、项目预算金额

暂不确定。

五、预计采购时间

预计2026年6月30日前完成。

六、预计项目服务期

两年。

七、意向单位资格要求

（一）报价人必须是中华人民**国境内注册的独立法人机构或合伙制企业或其他组织（提供营业执照扫描件）。

（二）报价人提供近3年（自公告截止之日起倒推，以合同签订时间为准）至少1个与充电运营管理平台运维服务相关的合同业绩（业绩需提供合同扫描件含合同首尾页、合同主体、合同内容（体现“系统运维”或“平台运维”以上任一相同或类似的字眼）、合同金额、合同签订时间、双方盖章等关键页）。

（三）本项目不接受联合体报价。

八、意向反馈说明

请意向供应商按要求填报附件1并发至指定邮箱。

邮 箱：****@szrcaj.com、****@szrcaj.com

联 系 人：罗工、曹工

咨询电话：136****0150、134****7367

九、有效期

本公告发布之日起不少于5个工作日。

十、其他本次公开的采购意向仅为相关采购工作初步计划，不构成任何要约或要约邀请。具体采购项目情况、供应商报名资格要求、采购需求等均以相关采购公告及采购文件为准。欢迎有意向的供应商参与沟通洽谈。标书代写