成都市文化广电旅游局关于2026—2027年游客满意度测评项目价格调查的公告

各潜在供应商：

****财政局关于印发《**市市级采购项目询价工作实施细则》的通知（成财制〔2025〕15号），****关于印发《****政府采购管理办法》的通知（成文广旅发〔2026〕1号）等文件要求，****拟于近期对2026—2027年游客满意度测评项目进行采购，为进一步做好采购询价工作，现按程序进行价格调查。本项目主要信息如下：

一、采购项目概况

****省委、省政府加快建设文化强省旅游强省的决策部署，全面落实《****省委关于推进文化和旅游深度融合发展做大做强文化旅游业的决定》相关要求，****市委、市政府建设世界文化名城、打造“三城三都”的总体部署，以提升人民群众获得感、幸福感、安全感为出发点，持续增强旅游吸引力与游客粘性，本项目计划通过科学、系统、全面的游客满意度综合测评，全面、客观、准确地反映2026—2027年**市游客对旅游产品、服务、环境等方面的满意程度，持续提升游客体验，助力**建设世界文化旅****中心城市。

二、项目预算

预（概）算100万元，最高限价100万元。

三、采购需求

（一）★服务内容

1.**市各区（市）县游客满意度调查研究

为更好在**市范围内落实满意度提升工作，参照**游客满意度市场调查维度评价体系，在各区（市）县A级旅游景区、****饭店等典型点位开展调查和评价测算，评价体系覆盖交通、餐饮、住宿、娱乐、当地居民态度等指标内容。在**市各区（市）县开展游客满意度现场调查数据采集工作，收集游客对A级旅游景区、星级饭店（等级民宿）、旅行社等旅游环境、综合印象、服务感知等评价信息，为全市旅游服务综合满意度评价体系提供数据支撑，具体内容如下：

（1）现场调查执行安排

在**市23个区（市）县开展国内游客满意度调查工作。游客满意度调查点位覆盖全市全部4A级及以上景区和部分3A级及以下景区、全部****饭店和部分****饭店。调研点位每季度可根据实际情况调整。各季度需要完成有效问卷数量3565份（其中线上样本1725份，线下样本1840份），2026年三季度—2027年二季度共4个调查季度，计划全年完成有效问卷14260份（其中线上样本6900份，线下样本7360份）。

（2）现场调查指标体系

现场调查指标体系参照**游客满意度指标体系中的现场调查维度指标体系，包括但不限于交通、住宿、餐饮、购物、休闲娱乐、景区、旅行社、公共服务、当地居民态度等细分指标。基于现场调查结果，完成各区（市）县总体满意度、区（市）县细分满意度指标、全市总体游客满意度、全市细分游客满意度测算。

（3）数据来源及调查形式

拟采取季度形式开展调查，调查形式包括：线下调查、线上大数据平台调研。

现场调查数据来源：①委托第三方开展游客满意度调查，单独进行**市游客满意度线下调查；②线上平台发送游客满意度调查问卷；③在文旅官方媒体平台发布线上调研链接，或在调查景区、酒店放置游客满意度调研二维码。

2.游客满意度提升营销推广

基于游客满意度现场调查结果，对文旅产品、服务内容、营销宣传、综合执法等领域的创新做法进行总结，形成一份整体专题报告，并进行推广。

（二）成果要求

1.**市游客满意度季度报告4份，报告内容覆盖全市综合游客满意度情况、区（市）县维度游客满意度情况。

2.**市游客满意度提升、区（市）县游客满意度提升、城市旅游高质量发展优秀做法线上推广不低于2次。

3.相关专业刊物投稿不低于1篇。

（三）★商务要求

1、服务期限：2026年10月—2027年10月（以合同签订时间为准）；项目执行周期内分别于2026年10月、2027年1月、2027年4月、2027年7月启动线上及线下满意度调查，2027年1月、2027年4月、2027年7月和2027年10月中旬完成数据测算和报告撰写。

2、服务地点：**省范围内。

3、支付方式：签订合同且收到成交供应商提供的正式等额发票后10个工作日内支付合同款的70%，项目验收合格并通过采购人委托的第三方绩效评估且收到成交供应商提供的正式等额发票后10个工作日内，支付合同款金额的30%。采购人付款前，成交供应商应提供正式等额发票，否则采购人有权拒绝付款并不承担任何责任。成交供应商最终报价为含税包干价，采购人无需支付其他任何费用。

4、履约验收：

（1）验收组织方式：自行验收。

（2）是否邀请本项目其他供应商：否；

（3）是否邀请专家：否；

（4）是否邀请服务对象：否；

（5）是否邀请第三方检测机构：否；

（6）验收程序：一次性验收；

（7）验收时间：服务完成后，供应商提出验收申请之日起10日内组织验收。

（8）技术验收内容：包括本项目“技术要求”所有内容。

（9）商务验收内容：包括本项目“商务要求”所有内容。

（10）项目验收结果合格的，双方签署当期验收报告，供应商凭《验收报告》办理相关手续；验收不合格且拒不整改的，供应商须退回前期已经支付的合同金额，同时还可能上报本项目****政府采购法律法规等有关规定给予行政处罚；

（11）验收标准：按国家有关规定和竞争性磋商文件的技术要求、商务要求、供应商的响应文件及承诺与本合同约定标准进行验收；双方如对技术要求和技术指标的约定标准有相互抵触或异议的事项，由采购人在国家有关规定、竞争性磋商文件、响应文件及承诺与采购合同约定中按技术要求和技术指标比较优胜的原则确定该项的约定标准进行验收。标书代写

（12）履约验收其他事项：验收时如发现供应商所提交的服务成果不符合标准及合同规定之情形者，采购人应做出详尽的现场记录，或由双方签署备忘录，此现场记录或备忘录可用作补充、缺失和整改的有效证据，由此产生的时间延误与有关费用由供应商承担，验收期限相应顺延。其他未尽事宜应严格按照《财政****政府采购需求和履约验收管理的指导意见》(财库〔2016〕205号)、《政府采购需求管理办法》(财库〔2021〕22 号)《****财政局关于印发〈**市市级采购项目履约验收实施细则 (试行)的通知〉》(成财规〔2026〕1号)及竞争性磋商文件相关规定组织验收。

5、知识产权

（1）供应商应保证在本项目中使用的任何技术、产品和服务（包括部分使用），不会产生因第三方提出侵犯其专利权、商标权或其它知识产权而引起的法律和经济纠纷，如存在前述情形，由供应商承担所有相关责任，并且赔偿由此给采购人带来的损失。采购人享有本项目实施过程中产生的知识成果及知识产权。

（2）供应商将在采购项目实施过程中采用自有或者第三方知识成果的，使用该知识成果后，供应商需提供开发接口和开发手册等技术资料，并承诺提供无限期支持，采购人享有使用权（含采购人委托第三方在该项目后续开发的使用权）。

（3）如使用供应商所不拥有的知识产权，则在投标报价中必须包括合法使用该知识产权的相关费用。

6、违约责任

（1）采购人违约责任

1）采购人应遵守本合同并执行合同中的各项规定，保证本合同的正常履行。

2）采购人逾期支付服务合同款项的，除应及时付足合同款项外，应向供应商偿付欠款总额0.1‰天的违约金。

（2）供应商违约责任

1）供应商必须遵守采购合同并执行合同中的各项规定，保证采购合同的正常履行。

2）如因供应商工作人员在履行职务过程中的疏忽、失职、过错等故意或者过失原因给采购人造成损失或侵害，包括但不限于采购人本身的财产损失、由此而导致的采购人对任何第三方的法律责任等，供应商对此均应承担全部的赔偿责任。

3）供应商不能按时提供服务或逾期提供的而违约的，每逾期一天，应项采购人支付合同总金额万分之一的违约金，逾期超过30天，采购人有权终止合同，供应商则应按合同总价的20%的款额向采购人偿付违约金。

4）供应商应当遵守采购人的相关项目需求及相关技术要求及实质性条款，实施完成采购合同应当完全满足相关项目需求及相关技术要求及实质性条款，若供应商瑕疵履行采购合同除服务时间外的规定，采购人有权要求供应商支付合同总价5%的违约金，并要求其限期整改，供应商未在限期内整改或整改后仍不符合要求的，采购人有权解除合同，并要求供应商支付合同总价款20%的违约金.

5）供应商支付的违约金不足以弥补采购人损失的，采购人有权要求供应商赔偿采购人的损失（包括但不限于诉讼费、律师费、鉴定费、保险费、保全费、保全保险费、差旅费等）。

7、解决争议的方法

（1）因服务的质量问题发生争议，由采购人或其指定的第三方机构进行工作质量鉴定。服务符合标准的，鉴定费由采购人承担；服务不符合质量标准的，鉴定费由供应商承担。

（2）合同履行期间，若双方发生争议，可协商或由有关部门调解解决，协商或调解不成的，向采购人所****人民法院起诉。

四、其他事项

（一）服务团队人员配置：

1.项目负责人： ①具有统计类相关专业中级及以上职称； ②具有2022年以来连续3年担任过旅游调查类项目负责人经验且完成履约。

2.质量管理人员：具有统计类中级职称证及以上职称证书。

3.数据管理人员：具有统计专业中级及以上职称证书。

4.其他人员（不含项目负责人、质量管理及数据管理人员）：具有统计或旅游类相关专业人员，具有完成过旅游统计类或旅游调查类项目经验。

（二）供应商应当参考类似项目按照成本价加合理利润原则合理报价。

（三）具体采购内容以正式采购文件为准。标书代写

五、报价要求

请各潜在供应商在查阅本公告后，于2026年5月25日17：00前，将盖公章的回复文件扫描发送至****@qq.com邮箱，文件应当按照项目全称+单位全称命名。

本项目联系人：熊老师，联系电话：****7260。

感谢支持。

附件：1. 供应商回复模版

2. 关于（单位名称）xxx项目的报价明细表

附件下载：标书代写供应商回复模板及报价明细表

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2026年5月21日