阳光采购-YGZJ20260521002-办公协同系统与官网运维及一线技术保障服务项目控制价征集公告

受征集人委托，就“办公协同系统与官网运维及一线技术保障服务项目”向市场进行控制价征集，欢迎潜在供应商提交报价文件。

一、项目需求描述

（一）服务范围

1、办公协同系统与官网运维服务：****公司OA协同办公系统、官网提供全方位运维支撑，确保应用系统安全、稳定、高效运行，具体服务内容包括但不限于：

（1）应用系统性能保障：定期对系统性能进行监测、分析与优化，提升系统响应速度和运行稳定性，避免出现卡顿、宕机等情况；

（2）故障应急处理与修复：建立快速应急响应机制，接到系统故障报修后，及时排查问题、定位原因，高效完成故障修复，最大限度降低故障对办公的影响；

（3）系统安全漏洞修复：定期对系统进行安全扫描，排查安全隐患和漏洞，及时进行修复和加固，防范网络攻击、数据泄露等安全风险；

（4）其他相关运维服务：根据征集人需求，配合完成系统功能小优化、数据备份与恢复、系统使用咨询等相关工作。

2、项目技术运维服务：

（1）保障终端用户环境的正常运行：保障终端设备（电脑、打印机、外设等）稳定运行，解决终端用户的各类软硬件问题，提升用户体验。负责硬件故障处理与维护、办公操作系统与软件支持、账号权限管理、IT资产管理、会议技术保障支持。

（2）机房核心设施的规划与运维，为业务连续性提供可靠支撑，运维工作包含：日常巡检与监控、故障处置与应急响应。

（3）业务系统的技术支持：保障各业务系统稳定运行，快速响应业务需求，协同生态伙伴推动应用落地与系统优化。负责统一受理各业务系统用户技术咨询与故障报修，跟踪处理进度并及时反馈；协同软件供应商、研发、运维等团队保障系统的稳定运行，定位并解决应用系统层面的疑难问题；配合业务部门进行系统配置调整与功能验证，支撑新业务、新流程的快速上线；根据业务需求，在合规前提下提供必要的数据查询与修正支持，保障业务数据的准确性与完整性。

（二）服务与技术要求

针对上面的服务范围，提供的服务内容要求：

1.提供完善的运维体系，建立完善的管理标准、工作流程、人员考核标准等，保障终端用户环境正常运行、机房核心设施的正常运行、各个业务系统稳定运行

2.提供完备的运维技术支持体系，包含高效的运维团队、便捷的响应机制、完善的知识库管理机制、按需定制的培训机制、及时优化的汇报机制、提升用户满意度的调查机制 。

1）高效的运维团队：建立高效的运维团队管理方案，明确管理团队架构、团队管理成员及其具体职责、各自负责的业务系统，建立团队内部汇报与考核机制等，实现团队内部的高效管理。

2）便捷的响应机制：建立业务系统分类、影响程度、紧迫性、重要程度的的优先级顺序，统一收集和汇总所有需要技术支持支撑的事项，按优先级情况、问题内容等条件提供不同时效与不同技术支持等级的响应处理。定制响应处理的流程，实现问题/故障从提出到结果反馈的全流程闭环。

3）完善的知识库管理机制：由技术支持服务团队提供业务系统操作手册、业务专业知识、日常问题处理知识、常见操作问题等材料，并对这些材料进行内容更新、分类管理、权限设置、提供知识查询、下载功能，助力客户服务的质量和效率的提升。

4）按需定制的培训机制：提供现有业务系统的常用场景、特殊场景的系统操作培训机制，提供单人培训、多人培训、专场培训等服务，提供线下培训线上培训等培训方式，不仅培训业务系统用户，还要培训团队内部。

5）及时优化的汇报机制：提供周报、月报、季报、半年报、年报、不定时等汇报机制，向甲方或用户及时汇报运维工作情况、各业务系统运行情况及特定的专题汇报或重大故障解决方案汇报等。

6）提升用户满意度的调查机制：提供日常问题处置的反馈机制、运维人员服务情况的调查机制、重大问题或重复问题定向调查机制、定期或不定期的各个业务系统的用户满意度调查机制等，收集用户真实满意度与切实需求，提升用户满意度的同时也提升业务系统的效能。

3.提供巡检服务

1）业务系统巡检服务：提供日常的业务系统巡检服务，主动发现和处理各类故障风险，保障系统正常稳定运行。包含系统主体服务、后台服务、定时服务、服务插件、数据库的巡检，确认系统服务正常启动；巡检各个业务系统的用户登录、主页、主要功能是否正常运行。巡检过程中记录巡检情况，分析系统健康情况。

2）机房核心设备巡检服务：制定定期检修及机房核心设备的巡检计划，开展周期性的巡检工作，提供各类设备巡检记录，确保和提高机房核心设施的稳定运行

3）巡检台账的的建立与分析：巡检过程中记录各类巡检台账，提供巡检报告与巡检分析报表。

4.提供故障处理服务

建立完善的故障处理流程，对用户提出的所要故障处理请求进行记录、界定、上报、分派、处理、跟踪、反馈、分析等。提供电话、邮件、即时通讯工具、系统提单等多种服务方式；在接到报障请求后立即响应，根据问题等级与响应等级作出不同响应，普通问题可安排工程师了解问题并确定维护方案 ； 紧急、特殊的服务要求应立即提供服务至解决问题为止对重大问题需向上汇报；针对客户计算机设备及系统出现大面积紧急故障或由于其他原因导致服务工程出现人手不够，不能及时完成任务时，服务方要给予全力支持提供应急服务，分析常见的、关键的薄弱环节，搭建模拟测试环境找出解决方案，指导常驻人员解决问题；非工作时间或节假日提供热线或电话支持服务，如有需要，须现场解决。 所有的问题须记录在册，记录的内容包含但不限于问题类别、问题等级、影响范围、所属业务系统、问题内容、提出人员、提出部门、提出时间、提出方式、记录人员、记录时间、界定情况、响应等级、处理方式、处理情况、是否解决、用户反馈情况、回访跟踪情况 、实际解决时间、用户满意度、是否重复等。解决故障后，记录问题原因、解决方案、处理情况等信息，如有需要可将故障解决方案内入常见问题、故****储备库。

5.提供系统配置服务

配合业务部门进行系统配置调整与功能验证，支撑新业务、新流程的快速上线。

6.提供数据查询服务

根据业务需求，在合规前提下提供必要的数据查询与修正支持，保障业务数据的准确性与完整性。

7.提供技术咨询与培训服务

为客户提供全方位的技术咨询服务，解答客户在系统使用过程中遇到的各种技术问题。无论是关于系统功能的疑问，还是技术架构的咨询，都要给予专业、详细的解答。根据客户需求，制定个性化的培训方案，对客户的相关人员进行系统操作培训。培训内容包括系统的基本功能介绍、操作流程演示、常见问题解决等，确保客户能够熟练掌握系统的使用方法，提高工作效率。

8.提供文档/知识库管理服务

将日常遇到的高频问题和解决方案，产品使用手册、操作指南、故障排除指南等文档，客户常见问题解答（FAQ），内部技术文档、培训资料等规划整理为知识库储备材料，通过技术支持团队积累的经验和案例构建完善知识库内容。根据项目的目标、需求、系统、内容构建、推广使用、持续改进等方面进行综合考虑进而搭建知识库。

9.提供常驻服务

提供5×8小时现场技术支持服务：至少派驻2名全职技术支持人员常驻用户现场，为用户提供故障响应及日常巡检服务。对于各个信息系统系统故障，承诺在项目需求中的相对应的时间内解决问题。

10.提供运维管理系统

提供完善的服务台机制，建立运维管理系统，提供巡检管理、知识库管理、故障管理、系统配置管理、数据服务管理等模块，建立健全的运维台账，让运维与考核实现可追溯、可分析。

（三）安全及保密要求

1.驻场人员要须签订保密协议与保密制度，未经授权不得擅自使用、复制、泄露业务系统的信息资料、数据等IT资产，从而保证系统数据安全、系统运行安全，尊重用户利益。

2.操作人员随时监控机房核心 设备运行状况，发现异常情况应立即按照应急预案规程进行操作，并及时上报和详细记录。

3.未经批准，不得在机房设备上随意编写、修改、更换各类软件系统及更改设备参数配置；

4.软件系统的维护、增删、配置的更改，必须按规定详细记入相关记录，并对各类记录和档案整理存档。

5. 严禁在机房计算机设备上做与工作无关的事情（如聊天、玩游戏），对外来存储设备（如 U 盘、移动硬盘等），做到先杀病毒后使用。

6.机房严禁乱拉接电源，应不定期对机房内设置的消防器材、烟雾报警、恒温设备进行检查，保障机房安全。

（三）人员要求

1.至少派驻2名全职技术支持人员常驻用户现场。

（1）驻场人员需要工作责任心强，具备良好的表达和沟通能力，能够对用户进行操作培训，解决计算机常用软硬件运行的问题。

（2）驻场人员需熟练使用负责的业务系统，具体对业务系统软件的部署、后台服务、软件工具运维服务技能。

（3）驻场人员须严格遵守驻方的作息时间、规章制度、信息安全及保密规定，未经授权不得接触处理敏感数据。

（4）驻场人员在服务期间不随意调整、更换，特殊情况须调整、更换的，需书面提出并取得征集人同意后且新派驻人员能力、技术、级别等不低于原驻场人员方可调整。如遇驻场人员因事假、病假、产假等原因临时不能在岗的，应及时补充驻场人员，确保服务项目正常运行。若因离职、健康等原因确需更换，须提前15个工作日提出书面申请，并经征集人面试通过后方可替换。

（四）服务期限：合同签订日至2026年12月31日。

二、报价要求：

1、材料递交方式：书面材料可递送至我司前台；电子材料可发送至****@163.com，各报价单位所提交的报价文件均须加盖报价单位公章。

2、征集截止时间：2026年5月27日上午9:30（**时间）。标书代写

3、报价文件格式：参考“一、项目需求描述”

4、报价要求：

①办公协同系统与官网运维服务：按项目金额（82万）×运维费率计算报价，供应商需明确填写运维费率（百分比）；

②项目技术运维服务：按金额/年计算报价，供应商需明确填写年度服务费用（元/年），报价需包含2名常驻技术人员的人工费用、运维耗材、税费等全部相关费用。

报价模版：

5、其他：本项目无需报名，本次征集结果将作为确定采购控制价参考使用，报价单位无需缴纳任何费用。

三、联系方式：

公司地址：**市**区莲岳路221号A栋2101单元

联 系 人：吴岩松

联系电话：0592-****999

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