泉州市市场监督管理局12315热线人工话务座席服务采购更正公告（第一次）

项目

分值

描述

2、【▲评分项】重要技术要求响应情况

39.00

根据供应商对磋商文件“第三章 二、技术要求”中【▲评分项】技术和服务要求的响应情况进行评分：【▲评分项1】-【▲评分项10】13项全部无偏离或优于的得39分，每一项负偏离扣3分。

评审依据：供应商所提供的磋商响应文件附件5-1技术和服务要求响应表及相关证明材料（若有要求）（提供相关证明材料的应在技术响应条款中注明证明材料在响应文件中对应的页码并在证明材料上标注位置，如未注明的，评标委员会将有权按照不利于供应商的内容进行认定）。

项目

分值

描述

2、【▲评分项】重要技术要求响应情况

36.00

根据供应商对磋商文件“第三章 二、技术要求”中【▲评分项】技术和服务要求的响应情况进行评分：【▲评分项1】-【▲评分项9】9项全部无偏离或优于的得36分，每一项负偏离扣4分。

评审依据：供应商所提供的磋商响应文件附件5-1技术和服务要求响应表及相关证明材料（若有要求）（提供相关证明材料的应在技术响应条款中注明证明材料在响应文件中对应的页码并在证明材料上标注位置，如未注明的，评标委员会将有权按照不利于供应商的内容进行认定）。

项目

分值

描述

3、团队能力-团队人员数量

3.00

根据供应商拟投入本项目的话务人员（管理人员除外）数量进行评分，在采购文件要求的基础上（4人），每增加1人加1分，满分3分。

评审依据：供应商提供承诺函，格式自拟。

（1.需提供相关人员证明材料，需提供资质证书复印件，同时提供投标单位投标前截止日前半年内任意一个月的社保缴纳证明或劳动合同等证明服务人员为本单位固定人员，并加盖投标人公章）。

项目

分值

描述

3、团队能力-团队人员数量

3.00

根据供应商拟投入本项目的话务人员（管理人员除外）数量进行评分，在采购文件要求的基础上（4人），每增加1人加1分，满分3分。

评审依据：供应商提供承诺函，格式自拟。

项目

分值

描述

4、团队能力-专业素质

3.00

根据供应商拟投入本项目的团队人员中，具有数字化政务服务职业技术证书中级（或以上）的，每提供1人得1分，满分3分。

评审依据：供应商提供相关人员身份证复印件、相关证书复印件以及投标截止时间前六个月内任意一个月（不含投标截止时间的当月）投标人为其缴纳社保的证明材料复印件。未提供或提供不完整不得分。标书代写

项目

分值

描述

1、管理认证

3.00

供应商具有ISO9001质量管理体系认证证书、ISO45001职业健康管理体系认证证书和ISO22301业务连续性管理体系认证证书，且以上证书认****中心的运营管理服务相关内容的,每提供一项证书得1分，满分3分。

评审依据：供应商需提供证书复印件和在**认证认可信息公共服务平台（https://cx.****.cn/CertECloud/index/index/page）的证书查询页面截图，证书状态应为有效。

2、信息认证

2.00

供应商具有ISO/IEC20000信息技术服务管理体系认证证书和ISO27001信息安全管理体系认证证书且以上证书认****中心的运营管理服务相关内容的,每提供一项证书得1分，满分2分。

评审依据：供应商需提供证书复印件和在**认证认可信息公共服务平台（https://cx.****.cn/CertECloud/index/index/page）的证书查询页面截图，证书状态应为有效。

项目

分值

描述

6、管理制度

2.00

根据供应商所提供的管理制度进行评分，完整包含①服务管理②业务管理③培训管理④考核制度4项内容；内容具体、逻辑严谨、针对性强，完全符合本项目实际需求，无任何缺陷的得2分。包含上述全部4项内容；内容基本完整，仅存在1处细节缺陷或描述不够具体，无内容缺失的得1.65分；缺少上述任意1项内容，或存在2处及以上细节缺陷，制度基本满足项目需求的得1.3分。缺少2项及以上内容或未提供管理制度的不得分。评审依据：供应商所提供的管理制度。

内容存在缺陷是指：

①该项内容描述前后不一致；②该项内容所阐述的项目信息与本项目实际信息不一致；③该项内容引用的规定、规范错误；④该项内容描述不符合国家相关法律法规、政策文件、规范标准要求；⑤该项内容阐述的方式方法明显不符合本项目实际情况；⑥该项内容描述与本项目实际情况不符；⑦该项内容套用其他项目内容。

7、服务质量保障措施

2.00

根据供应商所提供的服务质量保障措施进行评分，完整包含①服务水平②故障服务响应（2小时内响应、4小时内提出解决方案、8小时内解决排除故障）③质量保证体系及措施④服务方式4项内容；内容具体、逻辑严谨、针对性强，完全满足本项目需求，无任何缺陷的得2分。包含上述全部4项内容；内容基本完整，仅存在1处细节缺陷或描述不够具体，无内容缺失的得1.65分；缺少上述任意1项内容，或存在2处及以上细节缺陷，措施基本满足项目需求的得1.3分。缺少2项及以上内容或未提供服务质量保障措施的不得分。

评审依据：供应商所提供的服务质量保障措施。

内容存在缺陷是指：

①该项内容描述前后不一致；②该项内容所阐述的项目信息与本项目实际信息不一致；③该项内容引用的规定、规范错误；④该项内容描述不符合国家相关法律法规、政策文件、规范标准要求；⑤该项内容阐述的方式方法明显不符合本项目实际情况；⑥该项内容描述与本项目实际情况不符；⑦该项内容套用其他项目内容。

8、应急保障措施

2.00

根据供应商所提供的应急保障措施进行评分，完整包含①突发事件沟通渠道②应急管理流程③重点日期（重大活动期间、节假日等）保障方案3项内容；内容具体、逻辑严谨、针对性强，完全满足本项目需求，无任何缺陷的得2分。包含上述全部3项内容；内容基本完整，仅存在1处细节缺陷或描述不够具体，无内容缺失的得1.65分；缺少上述任意1项内容，或存在2处及以上细节缺陷，预案基本满足项目需求的得1.3分。缺少2项及以上内容或未提供应急保障措施的不得分。

评审依据：供应商所提供的应急保障措施。

内容存在缺陷是指：

①该项内容描述前后不一致；②该项内容所阐述的项目信息与本项目实际信息不一致；③该项内容引用的规定、规范错误；④该项内容描述不符合国家相关法律法规、政策文件、规范标准要求；⑤该项内容阐述的方式方法明显不符合本项目实际情况；⑥该项内容描述与本项目实际情况不符；⑦该项内容套用其他项目内容。

项目

分值

描述

5、管理制度

3.00

根据供应商所提供的管理制度进行评分，完整包含①服务管理②业务管理③培训管理④考核制度4项内容；内容具体、逻辑严谨、针对性强，完全符合本项目实际需求，无任何缺陷的得3分。包含上述全部4项内容；内容基本完整，仅存在1处细节缺陷或描述不够具体，无内容缺失的得2.65分；缺少上述任意1项内容，或存在2处及以上细节缺陷，制度基本满足项目需求的得2.3分。缺少2项及以上内容或未提供管理制度的不得分。评审依据：供应商所提供的管理制度。

内容存在缺陷是指：

①该项内容描述前后不一致；②该项内容所阐述的项目信息与本项目实际信息不一致；③该项内容引用的规定、规范错误；④该项内容描述不符合国家相关法律法规、政策文件、规范标准要求；⑤该项内容阐述的方式方法明显不符合本项目实际情况；⑥该项内容描述与本项目实际情况不符；⑦该项内容套用其他项目内容。

6、服务质量保障措施

3.00

根据供应商所提供的服务质量保障措施进行评分，完整包含①服务水平②故障服务响应（2小时内响应、4小时内提出解决方案、8小时内解决排除故障）③质量保证体系及措施④服务方式4项内容；内容具体、逻辑严谨、针对性强，完全满足本项目需求，无任何缺陷的得3分。包含上述全部4项内容；内容基本完整，仅存在1处细节缺陷或描述不够具体，无内容缺失的得2.65分；缺少上述任意1项内容，或存在2处及以上细节缺陷，措施基本满足项目需求的得2.3分。缺少2项及以上内容或未提供服务质量保障措施的不得分。

评审依据：供应商所提供的服务质量保障措施。

内容存在缺陷是指：

①该项内容描述前后不一致；②该项内容所阐述的项目信息与本项目实际信息不一致；③该项内容引用的规定、规范错误；④该项内容描述不符合国家相关法律法规、政策文件、规范标准要求；⑤该项内容阐述的方式方法明显不符合本项目实际情况；⑥该项内容描述与本项目实际情况不符；⑦该项内容套用其他项目内容。

7、应急保障措施

3.00

根据供应商所提供的应急保障措施进行评分，完整包含①突发事件沟通渠道②应急管理流程③重点日期（重大活动期间、节假日等）保障方案3项内容；内容具体、逻辑严谨、针对性强，完全满足本项目需求，无任何缺陷的得3分。包含上述全部3项内容；内容基本完整，仅存在1处细节缺陷或描述不够具体，无内容缺失的得2.65分；缺少上述任意1项内容，或存在2处及以上细节缺陷，预案基本满足项目需求的得2.3分。缺少2项及以上内容或未提供应急保障措施的不得分。

评审依据：供应商所提供的应急保障措施。

内容存在缺陷是指：

①该项内容描述前后不一致；②该项内容所阐述的项目信息与本项目实际信息不一致；③该项内容引用的规定、规范错误；④该项内容描述不符合国家相关法律法规、政策文件、规范标准要求；⑤该项内容阐述的方式方法明显不符合本项目实际情况；⑥该项内容描述与本项目实际情况不符；⑦该项内容套用其他项目内容。

项目

分值

描述

3、业绩经验

3.00

根据供应商自2023年1月1日至本项目提交投标文件截止时间止（以合同签订时间为准）所具备的政务平台话务服务类项目业绩情况进行评分，每提供1项同类业绩得1分，满分3分，未提供不得分。标书代写

评审依据：投标人需同时提供：

（1）项目业绩的中标/成交公告（提供相关网站中标/成交公告的下载网页并注明网址）；

（2）中标/成交通知书复印件；

（3）合同文本复印件；

（4）能够证明该业绩项目已经采购人验收合格或正在履约的相关证明文件复印件（①已验收合格的：提供验收合格的相关证明材料；②正在履约的：提供该业绩合同期内的采购人任意一笔付款凭证）；

以上证明材料未提供或提供不全的，该项业绩不给予计分。

4、满意度考核

2.00

根据供应商自2023年1月1日至本项目提交投标文件截止时间止（以合同签订时间为准）政务平台话务服务类项目有获得业主单位满意证明材料情况进行评分，有提供采购单位持肯定性评价意见的(如优秀或满意或良好)的，每提供1份得1分，满分2分。标书代写

评审依据:供应商须罗列项目清单并附有效证明材料须同时包括:

（1）采购合同文本复印件(须体现双方单位名称、服务内容、合同期限、签章页)；

（2）业主单位出具的服务满意度评价意见证明材料原件的扫描件(证明材料须盖业主单位公章和业主单位联系方式等。同一业主单位的多个不同合同文本只计一个项目，不得累加计分。 与3、业绩经验评分项中提供相同项目的，不重复得分。

项目

分值

描述

1、业绩经验

5.00

根据供应商自2023年1月1日至本项目提交投标文件截止时间止（以合同签订时间为准）所具备的政务平台话务服务类项目业绩情况进行评分，每提供1项同类业绩得1分，满分5分，未提供不得分。标书代写

评审依据：投标人需同时提供：

（1）项目业绩的中标/成交公告（提供相关网站中标/成交公告的下载网页并注明网址）；

（2）中标/成交通知书复印件；

（3）合同文本复印件；

（4）能够证明该业绩项目已经采购人验收合格或正在履约的相关证明文件复印件（①已验收合格的：提供验收合格的相关证明材料；②正在履约的：提供该业绩合同期内的采购人任意一笔付款凭证）；

以上证明材料未提供或提供不全的，该项业绩不给予计分。

2、满意度考核

3.00

根据供应商自2023年1月1日至本项目提交投标文件截止时间止（以合同签订时间为准）政务平台话务服务类项目有获得业主单位满意证明材料情况进行评分，有提供采购单位持肯定性评价意见的(如优秀或满意或良好)的，每提供1份得1分，满分3分。标书代写

评审依据:供应商须罗列项目清单并附有效证明材料须同时包括:

（1）采购合同文本复印件(须体现双方单位名称、服务内容、合同期限、签章页)；

（2）业主单位出具的服务满意度评价意见证明材料原件的扫描件(证明材料须盖业主单位公章和业主单位联系方式等。同一业主单位的多个不同合同文本只计一个项目，不得累加计分。 与1、业绩经验评分项中提供相同项目的，不重复得分。