大土河集团执法网及信息化综合监控平台维保项目招标公告

服务

类别

服务内容

服务简介

频度

交付成果

网络设备

巡检服务

定期对网络设备进行现场巡检，巡检内容包括网络设备运行指标是否正常，风扇运转是否正常，电源连接线是否有松动、接触不良等情况，是否有静电产生等现象。

每季度1次

每季度末提供1份电子版巡检服务报告

常规监测

运用专业的运维服务监控工具对主机的工作状态、负载情况、性能指标、告警情况、日志信息等进行远程在线监测、诊断分析，主动预防故障的发生。

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监测记录

响应支持

对客户申报的日常服务和技术咨询进行快速响应，对故障进行快速诊断和恢复，并将处理结果及时反馈给客户。

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事件记录单

优化改善

对设备的运行状况进行跟踪检查、记录。对运行状态进行比对，形成结论，给出优化建议。

服务年

每服务年提供1份电子版优化方案

主机

巡检服务

定期对主机进行现场巡检，巡检内容包括检查主机液晶面板、电源指示灯、硬盘报警灯等显示是否正常；CPU、内存、硬盘的使用状况是否正常，风扇运转是否正常，电源连接线是否有松动、接触不良等情况。

每季度

每季度末提供1份电子版巡检服务报告

常规监测

运用专业的运维服务监控工具对主机的工作状态、负载情况、性能指标、告警情况、日志信息等进行远程在线监测、诊断分析，主动预防故障的发生。

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监测记录

响应支持

对客户申报的日常服务和技术咨询进行快速响应，对故障进行快速诊断和恢复，并将处理结果及时反馈给客户。

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事件记录单

优化改善

根据业务需求，提出主机性能调优、容量调整建议，方案通过后提供调优服务。

服务年

每服务年提供1份电子版优化方案

操作系统

常规监测

运用专业的运维服务监控工具对操作系统软件的运行状态、日志信息、告警信息、系统负载、配置信息、操作记录、等性能指标进行远程在线监测、诊断分析。

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监测记录

巡检服务

定期对操作系统软件进行现场巡检，巡检内容包括系统日志、系统负载、告警信息、更新状态、**使用情况、服务信息等。

每季度

每季度末提供1份电子版巡检服务报告

响应支持

对客户申报的日常服务和技术咨询进行快速响应，对故障进行快速诊断和恢复，并将处理结果及时反馈给客户。

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事件记录单

优化改善

针对客户当前操作系统运行情况，给出优化建议，方案通过后开展实施，提升性能。

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每服务年提供1份电子版优化方案

数据库

常规监测

运用专业的运维服务监控工具对数据库软件的主要状态参数对象包括数据库实例名称，数据库账户和密码、使用空间、使用率、连接数、缓冲池、活动线程等指标参数进行远程在线监测、诊断分析。

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监测记录

巡检服务

定期对数据库软件的主要状态指标和运行状况进行现场巡检，发现其脆弱性并及时改进。

每季度

每季度末提供1份电子版巡检服务报告告

响应支持

对客户申报的日常服务和技术咨询进行快速响应，对故障进行快速诊断和恢复，并将处理结果及时反馈给客户。

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事件记录单

优化改善

针对客户当前数据库运行情况，给出优化建议,方案通过后开展实施，提升性能。

服务年

每服务年提供1份电子版优化方案

应用软件

常规监测

运用专业的运维服务监控工具对应用软件系统的动态**态指标进行远程在线监测、诊断分析，主动预防故障的发生。

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监测记录

巡检服务

定期对应用软件系统进行现场巡检，巡检内容包括数据生成和上传情况、系统日志、告警信息、版本更新状态、**使用情况等。

每季度

每季度末提供1份电子版巡检服务报告

响应支持

对客户申报的日常服务和技术咨询进行快速响应，对故障进行快速诊断和恢复，并将处理结果及时反馈给客户。

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事件记录单

软件升级

对客户应用的软件提供软件升级服务，且在约定的时间升级完成并正常运行。

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事件记录单

应用培训

使客户了解系统的业务功能、设计原则、使用方法，提升用户应用及操作技能。

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事件记录单

安全

常规监测

运用专业的安全防护监控工具对终端节点进行日常的病毒监测、漏洞扫描、补丁管理等安全防护及巡检服务。

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监测记录

巡检服务

定期对终端设备进行现场安全防护巡检，巡检内容包括病毒查杀，安全漏洞扫描及评估

每季度

每季度末提供1份电子版巡检服务报告

响应支持

对客户申报的日常服务和技术咨询进行快速响应，对故障进行快速诊断和恢复，并将处理结果及时反馈给客户。

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事件记录单

优化改善

通过提供集防病毒与终端安全管控于一体的综合解决方案，为用户精确检测已知病毒木马、未知恶意代码，有效防御APT攻击。

服务年

每服务年提供1份电子版优化方案