市人社局购买信息咨询服务项目询价公告

根据工作需要，****计划购买信息咨询服务，欢迎符合条件的企业或社会组织参与报价。

一、项目基本情况

项目名称：市人社局购买信息咨询服务

预算金额：37万元以内，报价不得超过预算金额，否则视为无效报价。

服务期限：一年

二、服务内容与要求

（一）服务范围

为我市劳动者提供就业创业、社会保险、人事人才、工资收入分配和劳动关系等领域的政策咨询、信息查询、办事指**投诉举报等信息咨询服务。

（二）具体工作内容及标准

1.优化信息咨询服务内容。做好人力**社会保障线上线下全业务、全流程的政策咨询，推行首问负责制。加强各业务系统集成贯通，逐步将网上办理的公共服务事项纳入信息咨询范围。做好行风监督举报和社会保险基金监督举报。

2.提升服务效能。配足信息咨询服务电话座席，原则上不少于 6 个，合理安排各时段咨询员，提供5×8小时人工咨询服务及7×24小时自动语音服务，确保综合接通率达到95%以上。

3.咨询员须严格遵守人力**和社会保障电话咨询服务规范，确保服务满意度达到95%以上：（1）定期参加人社部门组织的政策更新培训和业务考核，熟悉就业创业、社会保险、人事人才、工资收入分配和劳动关系等领域各项政策；（2）遵守职业道德，爱岗敬业，服从管理，严守纪律，自觉维护人社部门形象；（3）热情诚恳服务，出现差错及时纠正，虚心接受批评并主动道歉；（4）对需认定、审批事项，仅作政策性解释，不作结论性答复，并告知来电者携带材料到服务窗口办理；（5）登记投诉举报时，详细记录来电者姓名、来电号码、事由等，告知处理期限和查询方式，无法直接受理的，应告知受理方式；（6）无法解答的疑难或敏感问题作转接处理，无法答复或处理的问题及时转交业务部门，并在规定时间内答复；服务范围以外的咨询做好引导；（7）服务用语规范得体、简短精炼，表述逻辑清晰、通俗易懂，严禁使用服务禁忌用语，不得使用命令、反问等语气，不得顶撞、责备来电者。

（三）人员管理及考核

采购人有权抽查供应商工作人员的工作进展，如未达到要求，供应商应及时调整更换，不得影响工作进度；采购人应为供应商工作人员提供必要的劳动保障和工作条件，严格按照劳动安全生产规定组织安排工作；采购人有权对供应商人员进行工作考核和岗位管理，对不符合岗位要求或存在违规、违纪、不服从分配等行为者，提前1个月通知供应商予以辞退，并不再承担相应义务。

三、供应商资格要求

符合《****政府采购法》第二十二条规定：具有独立承担民事责任的能力；具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；法律、行政法规规定的其他条件。供应商须为**省电子卖场注册单位，****政府购买服务资质。

四、报价及付款要求

报价应是完成本项目全部服务内容的最终价格，包括但不限于人工费、管理费、培训费、税费及其他相关费用。

付款方式：供应商负责聘请人员的工资发放及社会保险缴纳，采购人按季度进行服务费结算，供应商须按季度开具正规发票（信息咨询服务发票），具体开支明细由双方核对确认。

协议期内总费用不得超过中标金额。

报价时应提供以下文件：

1.法定代表人身份证复印件,如有授权委托人,则需提供授权委托书原件；

2.有效的单位登记证书副本复印件；

3.营业执照副本复印件；

4.报价明细，包含各项服务内容及可能存在的人工费、管理费、税费等；

注：报价所提交材料复印件均需加盖机构公章，报价不可高于预算金额，否则其报价文件视同无效

五、报价时间及地址

报价时间:2026年5月26日-5月28日，报价提前或截止时间后的报价无效。标书代写

报价方式:**市人社局统一接收纸质报价材料，材料须密封（密封处须加盖报价单位公章），否则询价人予以拒收。密封报价需注明项目名称、报价单位名称及联系方式。

报价函递交地点:****418办公室。

六、中标规则

本项目采用最低价中标法，在符合要求及资格条件的前提下，按报价由低到高排序确定成交供应商。

七、联系方式及监督

采购单位：****

联系地址：**市**区**大道1290号

联系电话：0794-****109

监督电话：0794-****337

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2026年5月25日