光大银行再次启动智能知识助手项目招标

公告显示，该项目分为软件产品部分与**部分。其中，软件产品部分主要包含知识问答模块（用户意图理解、文档召回、加工答案等）、问答知识管理模块（权限管理、知识调优、知识加工、原子知识抽取等）。

**部分主要内容是知识对接能力建设（定制化开发数据接入接口、渠道接入等）、智能能力评估与调优（对问答效果进行调优）等。

值得注意的是，这并非****首次推进智能知识助手项目，在2025年4月，该行也曾发布智能知识助手应用系统**项目招标公告。

彼时，该项目分为软件产品及实施服务。软件产品部分主要包含知识问答模块（web门户、插件、移动端等）、问答知识管理模块（用户权限、知识文档库、助手开发、助手评测、智能大模型引擎能力等）。实施服务部分主要内容是知识对接能力建设（定制化开发系统功能、知识接入、场景接入等）、智能能力评估与调优等。2025年7月，该项目由****中标，中标价格为387万元。

从两次公告内容来看，2025年侧重系统功能开发与知识接入；2026年在此基础上，完善数据接入接口与渠道接入能力，并强调对问答效果进行调优。

事实上，在智能知识方面，****此前已上线智能知识辅助助手，这或许与其推进的智能知识助手应用系统**项目存在某种联系。

2024年5月，****发文介绍其建设的智能知识辅助助手。该行表示，其助手能力基于AI技术中台体系，采用大模型+小模型+RPA技术方案，落地FAQ自动生成、工单生成及打标等一系列智能能力引擎，实现智能辅助贯穿客服坐席整体流程，提升智能客服整体能力水平。

信息显示，智能知识辅助助手上线后，助力坐席业务实现知识处理、服务预判、内容生成等多项智能能力，节省了员工人力上百人。

《智探AI应用》注意到，除了智能知识助手应用系统**项目外，****还围绕各类智能助手开展相关系统**项目招标，这或已成为该行升级各类智能助手的一种方式。

2026年5月，****发布智能代码研发助手系统**项目招标公告。公告显示，该项目分为软****开发部分。其中，**开发部分包含代码生成、代码智能体、代码生成效能评估、安全与权限管理、上云适配、系统集成与扩展功能。

2025年11月，****发布智能资配助手子系统**项目招标公告。公告显示，该项目分为产品及服务两部分。产品部分主要包含投研知识库（投研知识管理功能）、投顾策略库（投顾专家经验管理功能）和企微端AI投顾智能助手；服务部分主要内容为产品私有化部署集成及定制化服务开发工作。2026年1月，该项****公司中标，中标价格为742万元。

此外，关于智能助手，****杨兵兵在近期的业绩说明会上表示，该行已打造“9类作业岗位×10项通用能力”的大模型智能助手矩阵，赋能员工工作效率提升和办公流程重构，目前，该智能助手矩阵已覆盖员工超过1.5万人，占全部员工的近35%。

具体来看，****已实现十大智能助手的应用落地，包括对公客户经理助手、零售财富助手、风险审批助手、法律合规助手、运营管理助手、海外分行助手、智能问数助手、金融研究助手、集团赋能助手、智慧办公助手。以对公客户经理助手为例，可提供访前、访中、访后的全流程作业支持，已累计生成各类智能报告3.7万余份，减轻了客户经理的工作量。