北京金隅砂浆有限公司智慧工厂系统、OA系统年度运维及接口开发运维服务询比价

一、项目名称：********工厂系统、OA系统年度运维及接口开发运维服务

二、服务周期：1年（自合同签订生效之日起计算）

三、服务范围：本项目服务覆盖****及所属企业，****工厂系统、OA办公系统日常运维、故障处置、数据维护，以及OA系统与数字档案系统对接接口专项开发及运维、适配调试、数据同步保障等全部服务内容。

四、总体要求：供应商需针对****及所属企业，提供全年不间断信息化运维服务，****工厂系统、OA协同办公系统。服务需做到故障快速处置、系统常态化优化、数据安全可控、接口稳定适配、全程台账记录，保障各系统全年稳定运行，适配企业生产、办公等数字化管理全流程业务。

五、供应商资格要求

1. 供应商须为合法注册的独立法人企业，具备独立承担民事责任的能力，拥有有效的营业执照，经营范围包含信息技术服务、系统运维、软件开发等相关业务。

2. 具备专业的运维服务团队，拥有专职技术工程师，可提供7×24小时技术支撑，熟悉砂浆行业进、销、存业务流程，****公司智慧工厂系统。

3. 具有良好的商业信誉，近三年内无重大违法违规记录、无失信被执行人记录、无政府采购及企业采购不良记录。

4. 具备完善的售后服务体系和应急处置机制，能够快速响应跨区域下属企业的运维服务需求。

5、运维开发及服务人员配置要求

****工厂系统、OA系统长期稳定运维及适配优化，供应商需配置固定专属服务团队，严禁临时兼职、人员频繁更替，具体人员数量及能力要求如下：

（1）人员数量配置要求

供应商须为本项目配置不少于5名专职技术人员，包含：智慧工厂系统运维工程师2名、OA系统开发运维工程师2名、综合技术专员1名，全程支撑服务。项目服务期内固定对接，人员更换需提前15个工作日书面报备****并完成岗前交接培训。

（2）人员能力资质要求

智慧工厂系统运维工程师：****工厂系统运维经验，熟悉砂浆行业进、销、存业务流程，具备信息化系统运维、数据库开发优化、接口调试实操能力，可独立应对本项目所有运维及适配工作。

OA系统开发运维工程师：具备OA系统运维、接口调试能力，精通数据同步协议、文件格式适配、归档规则配置，可独立排查接口同步异常、修复系统故障、完成版本适配优化。具备OA运维相关项目经验，能够快速响应业务调整带来的系统优化、流程调整、接口适配需求。

综合技术专员：具备良好的服务意识和沟通能力，****公司信息化系统日常运维流程，负责操作指引手册编制、用户培训、日常答疑、资料汇总、需求对接等工作。

6. 本项目不接受联合体投标，不允许转包、分包。

7.供应商需提交近一年纳税记录和社保缴纳清单。若企业注册不满一年，需提交自企业注册后的全部纳税记录和社保缴纳清单。

六、服务内容

1.智慧工厂系统年度运维服务内容
服务内容覆盖********工厂系统，包含生产、采购、销售、报表管理等核心模块，具体运维内容如下：
（1 ）系统日常巡检维护
每日检查服务器运行状态、系统后台程序、数据库运行参数、生数据采集设备对接状态等。排查系统卡顿、页面报错、数据采集中断、模块失效等潜在问题，提前预警并处置隐患，****工厂系统全天候正常运行。排查、解决系统网络安全漏洞，做好补丁修复工作等，保障系统不发生网络安全事故。
（2）故障应急处置
建立7×24小时故障响应机制，接到系统故障报修后，10分钟内响应对接，一般性故障（页面报错、权限异常、报表错误、普通卡顿等）2小时内修复；重大故障（系统瘫痪、数据中断、全域无法登录、生产数据采集失效等）4小时内处置，8小时内完成故障修复，无法即时修复的需出具专项说明及临时解决方案，保障生产业务正常推进。
（3）系统功能及数据运维与优化
****工厂系统及OA系统数据进行核查、备份，每月完成数据库优化、日志清理、冗余数据清理，修正数据异常、数据缺失、数据错乱问题。保障数据实时同步、精准有效，支撑生产统计、经营分析、数据溯源工作。根据企业生产经营调整需求，配合优化系统流程、调整报表格式、修改基础参数；修复系统故障，优化系统运行速度
（4）硬件配套辅助运维
****工厂系统磅房服务器、生产数据采集终端等联动故障，协助企业完成硬件与系统的适配调试，保障软硬件协同运行。
2.OA系统年度运维服务内容
服务内容覆盖****及所属企业OA协同办公系统，包含流程审批、公文流转、公车管理、会议管理、HR管理、考勤管理、合同管理、日常办公等全模块运维，具体内容如下：
（1）基础运维保障
负责OA系统服务器、后台程序、前台页面的日常维护，保障系统7×24小时稳定在线。处理系统登录异常、页面打不开、流程提交失败、附件上传下载异常、消息推送失效等日常问题，确保全员办公使用顺畅。
（2）办公流程优化运维
负责各类审批流程的配置、调整、修改、新增；修复流程卡顿、卡死、跳转异常、审批节点错误等问题。根据企业办公管理优化需求，协助梳理、简化、重构办公流程，提升办公效率。
（3）数据备份与安全运维
定期对OA系统数据进行备份，每月完成数据完整性核查，杜绝数据丢失、数据损坏问题。做好系统安全防护，拦截恶意访问、异常登录，排查、解决系统网络安全漏洞，做好补丁修复工作等，保障系统不发生网络安全事故。
（4）日常答疑与培训支撑
为企业员工提供OA系统使用答疑、操作指导。针对新功能、新流程开展专项讲解，解决员工日常使用难题。
3. OA接口专项开发运维服务
服务内容OA系统与数字档案管理系统接口的开发及运维服务，可将合同等数据自动、精准、完整同步至数字档案系统，实现档案电子化归集、归档、调阅一体化，具体服务内容如下：
（1）接口常态化监测运维
每日监测OA与数字档案系统对接接口的运行状态、数据传输链路、同步日志，排查接口中断、传输延迟、数据丢包、同步失败等问题。确保接口全年稳定运行，数据同步成功率100%。
（2）接口故障专项处置
针对接口对接失效、数据同步异常、文件传输失败、格式适配错误、档案归类错乱等问题，即时排查修复。同步出现故障时，30分钟内响应，1小时内完成修复，保障OA办公档案资料实时归档，不影响企业档案数字化管理工作。
（3）接口适配与优化升级
根据OA系统版本更新、数字档案系统升级、企业档案管理规范调整，免费完成接口适配调试、参数优化、格式兼容调整。确保各类公文、合同审批单据、办公文件格式与档案系统完美适配，支持批量归档、精准分类、溯源查询。
（4）接口安全与权限运维
维护接口数据传输安全，设置数据加密传输机制，杜绝档案数据泄露、篡改、丢失。配合企业设置档案归档权限、查阅权限，保障数字化档案管理合规、安全、可控。

具体要求详情见《附件1.智慧工厂系统、OA系统年度运维及接口开发运维服务采购文件》，报名报价前请提前联系、****公司智慧工厂系统及OA系统运维及使用等情况。