长沙市交通运输综合行政执法支队网约车专区服务性工作外包项目合同公告

1.合同标的：网约车专区服务性工作外包。

2.金额明细：****176元/年，服务期三年，合同一年一签，本合同为第一期服务合同。

规范网约车专区日常运营管理，全面维护专区通道、蓄车区、上客区通行秩序，有效杜绝车辆乱停乱放、长期滞留、扎堆聚集等问题，缓解场站车流拥堵压力，保障旅客安全、便捷、高效出行。严格落实网约车合规化运营管控要求，核查入场车辆资质，确保各平台双证合规车辆入场运营，促进网约车合规化，严厉整治非合规车辆进场、黑车揽客、车辆私拉客等违规经营行为，持续规范现场网约车经营业态。同时依托“人车联动”互联网+智能化管理模式，严格落地“人等车”核心管控理念，通过秩序维护安保人员分区执勤、全员巡查管控、应急快速处置、消防安全自查等全方位管控手段，标准化落实出入口疏导、蓄车区管控、现场维稳、隐患排查、纠纷处置、应急处置等工作，实现旅客即到即上车、车辆即停即走、人车快速流转的运营效果。全方位筑牢安全防线，规避交通拥堵、人员聚集、消防安全等各类风险，持续提升网约车专区整体运营效率、服务品质与履约质量，保障场站网约车运营秩序规范化、安全化、标准化、常态化运行。

1.1岗位职责

1.1.1驻点安保负责人

（1）全面统筹负责网约车驻点秩序维护安保执勤工作，统筹辖区内上车秩序、车辆通行、现场交通管控等安保工作，保障驻点现场通行顺畅、秩序良好。

(2)监督班组在岗秩序维护人员严格落实各项执勤岗位职责，督促全员遵守安保管理制度，配合上级完成班组日常执勤工作核查。

(3)定期对班组秩序维护人员开展安全普法、岗位纪律及职业道德培训，规范全员执勤行为，提升安保服务水平与职业素养。

(4)熟练掌握驻点网约车专区车辆通行规律、发车运营模式，结合现场客流、车流情况，科学调配岗位执勤人员，合理划分执勤区域。

(5)****管理部门，配合处理网约车专区现场秩序问题、乘客咨询及投诉纠纷，维护现场服务秩序。

(6)常态化巡查驻点现场安全状况，第一时间处置车辆拥堵、人员滞留、纠纷冲突等各类突发安保事件，妥善管控现场风险，并按流程及时向上级主管上报情况。

(7)定期梳理驻点安保执勤工作情况，****公司汇报岗位执勤、现场管控、问题处置等工作情况。

(8)负责班组人员稳定性管理工作，稳固班组执勤人员队伍，保障驻点安保服务持续稳定，严格把控现场履约标准，确保整体履约质量达标；常态化开展在岗人员专项培训，夯实岗位执勤技能、规范服务标准，持续提升整体安保服务质量与现场管控水平。

(9)熟悉掌握各类现场突发性事件处置流程与应急预案，针对车辆冲突、交通事故、人员纠纷、突发拥堵、安全隐患等各类突发状况，能够快速判断，高效落实现场管控工作，协助上级主管部门及交警规范处置，最大限度降低现场安全风险。

1.1.2网约车专区秩序维护安保人员

(1)在岗执勤期间严格遵守岗位仪容仪表规范，统一穿戴全套安保制服，按要求佩戴录音录像执勤设备，保持端正岗位形象、规范言行举止，坚持文明执勤、礼貌服务，严格遵照安保规章制度完成各项执勤任务。

(2)负责网约车专区出入口安保与秩序管控工作。入口处引导网约车有序进场，及时疏导、劝离不合规进场车辆；出口处指引车辆有序驶离，清理无故滞留逗留车辆，积极配合执法人员开展现场执法工作，维护出入口通行秩序。

(3)负责网约车蓄车区域安保执勤工作，引导进场网约车减速慢行、规范停靠至指定候客区域，杜绝乱停乱放；严格落实“人等车”管控要求，规范网约车候客、接客经营秩序；引导乘客有序上车，及时驱赶、制止现场车辆喊客、拉客等违规行为，配合执法人员核查车辆信息、开展执法管控，保障上客区域安全有序。

(4)时刻保持执勤警惕性，全方位巡查网约车专区通道、候客区、蓄车区等全域区域，排查现场安全隐患，及时劝离无关逗留人员、滞留车辆，杜绝闲散人员、无关车辆聚集，防范安全事故发生。

(5)严格遵守单位值班排班制度，服从驻点负责人统一调度与工作安排，恪守安保岗位规章制度，按时到岗离岗，规范完成交接班记录及手续，坚守岗位，杜绝擅离职守、脱岗空岗。

(6)配合班组同事做好驻点值班室及执勤区域的消防安全自查、环境卫生保洁工作，排查消防器材隐患，保持岗位区域环境整洁、消防设施完好有效。

(7)熟练掌握各类安保器械的使用方法、操作规范与存放要求，能够规范、合规使用安保器械开展执勤防护、秩序管控及突发事件处置工作，定期检查安保器械完好性，确保器械可正常投入使用。

(8)熟悉各类突发性事件处理方案，熟记岗位应急处置流程，执勤中遇突发状况时，能够按照预案配合负责人开展现场处置、秩序维稳、人员疏导等工作，规避现场安全事故。

2.1人员数量

秩序维护安保人员人数共48人，根据火车南站东、西广场、锦泰广场网约车专区的人车流量及营业时间，执勤人员的具体配备情况如下表：

按招标文件要求配置设施设备。

按招标文件执行。