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智能客服系统服务项目采购
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***********公司企业信息
项目信息
| 项目名称 | 智能客服系统服务项目采购 | 项目编号 | **** |
| 项目地址 | **省**市**区**市**区**支路1001号公交大厦 | 项目类型 | 货物 |
| 采购方式 | 询价 | 项目行业分类 | 公共电汽车客运 |
| 公开方式 | 公开 | ||
| 资金来源 | 国有100% | ||
| 项目概况 | 系统主要由基础业务系统、智能化应用搭建、数据安全建设等板块组成，主要功能模块分为以下部分： 1、智能语音门户：智能呼入机器人，自动识别线路查询、失物招领等诉求。 2、智能在线客服：小程序/公众号机器人，自动处理常见咨询。 3、智能座席辅助：语音转文字、意图识别、话术推荐、工单自动填充。 4、用户智能画像：整合历史数据，实现精准服务与分流。 5、智能质检系统：全覆盖语音、文字、工单质检，自动识别问题并预警。 6、智能报表与外呼：按需生成数据报表，支持智能回访与通知。 | ||
| 公告名称 | 智能客服系统服务项目采购 | ||
| 公告媒体 | **阳光采购平台 | ||
| 发布时间 | 2026-05-27 16:30 至 2026-06-09 10:00 | ||
| 公告内容 |
需要供应商提交报名资料，且报名资料确认通过才允许获取采购文件。 所需资料： 1）法定代表人/单位负责人证明书、法定代表人/单位负责人授权委托书； 2）供应商营业执照； 3）国家企业信用信息公示系统截图（提供未被列入严重违法失信企业名单（黑名单）信息截图等证明材料，报名前3-5天内查询） 4）提供满足供应商资格要求的其他证明材料。 报名时对供应商是否符合“供应商资格要求”规定进行审查，审查结果只表明供应商符合获取采购文件的初步要求，供应商是否满足采购文件规定****小组的评审意见为准。 |
||
标段信息
| 标段名称 | 智能客服系统服务项目采购 | 标段编号 | ****-01 |
| 报价方式 | 单价 | ||
| 采购控制价（元） | 464200 | ||
| 采购控制价（大写） | 肆拾陆万肆仟贰佰元整 | ||
| 采购控制价说明 | 1、含税响应单价(每年度服务费)及含税响应总价(四年总服务费)均不得超过含税控制价格，否则按废标处理。 2、响应报价采用包干制，包括但不限于相关服务费用、实施费用、培训费用、税费等工作所发生的费用。响应报价为最终报价，成交方在合同期内不得要求追加任何费用。 3、增值税按照目前适用的增值税率计算，如国家税收政策调整导致增值税率变化的，按不含税价不变的原则，需支付的含税:金额按不含税价与调整后的税率确定。响应货币:人民币。 | ||
| 评审方法 | 综合评估法 | ||
| 是否缴纳保证金 | 是 | ||
| 是否评定分离 | 否 | ||
| 是否递交申请资料文件 | 否 | ||
| 是否接受联合体 | 否 | ||
| 交货期（天） | 90 | ||
| 交货期说明 | 项目系统须于合同签定后90日内在项目布置地正式上线使用。 | ||
| 招标/采购范围 | 系统主要由基础业务系统、智能化应用搭建、数据安全建设等板块组成，主要功能模块分为以下部分： 1、智能语音门户：智能呼入机器人，自动识别线路查询、失物招领等诉求。 2、智能在线客服：小程序/公众号机器人，自动处理常见咨询。 3、智能座席辅助：语音转文字、意图识别、话术推荐、工单自动填充。 4、用户智能画像：整合历史数据，实现精准服务与分流。 5、智能质检系统：全覆盖语音、文字、工单质检，自动识别问题并预警。 6、智能报表与外呼：按需生成数据报表，支持智能回访与通知。 | ||
| 资格条件 | （1）响应人须是在中华人民**国境内（港、澳、台地区除外）依法注册的独立法人或法人的分支机构（提供营业执照或其他主体资格证书、工商信息查询单或工商部门相关证明文件）。 （2）响应人在近三年内（以响应截止日往前推算），在国家企业信用信息公示系统（网址：http://www.****.cn/index.html）中未被列入严重违法失信企业名单（黑名单）信息（提供截图等证明材料）。 （3）单位负责人（含法定代表人）为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加此项目响应（提供《响应人控股及管理关系情况申报表》，并提供国家企业信用信息公示系统（网址：www.****.cn）中股东、主要人员信息的相关备案情况打印件或工商部门相关的证明文件）。 （4）响应人与采购方的员工不存在亲属关系、特定关系（提供承诺函，格式自拟）。 （5）本项目不接受联合体响应。成交后不允许转包、分包（提供承诺函，格式自拟）。 | ||
| 招标文件获取开始时间 | 2026-05-27 16:30 | 招标文件获取截止时间标书代写 | 2026-06-01 16:30 |
| 质疑截止时间标书代写 | 2026-06-01 16:30 | 澄清答疑截止时间标书代写 | 2026-06-04 16:30 |
| 文件递交截止时间标书代写 | 2026-06-09 10:00 | ||
| 保证金递交截止时间标书代写 | 2026-06-09 10:00 | ||
| 招标文件获取方式 | 线下获取 | ||
| 招标文件获取地点 | **市**区**支路1001号公交大厦17****中心 | ||
| 开标时间标书代写 | 2026-06-09 10:00 | ||
| 开标地点标书代写 | **市**区**支路1001号公交大厦17楼会议室 | ||
采购人与采购代理
| 采购单位 | 采购单位名称 | **** |
| 采购单位地址 | **市**区**支路1001号公交大厦17****中心 | |
| 联系人 | 李工 | |
| 联系电话 | 075****46021 | |
| 对外监督人员 | ||
| 对外监督电话 |
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