社会化链群RPA机器人直租项目

本项目要完成POC的业务场景或业务流程是：演示由RPA组件实现的自动化示例项目。****公司针对业务场景或业务流程，完成原型设计或系统演示，在招标会上进行展示或说明本项目的关键环节。

付款方式：RPA机器人租期一年，到期后支付

对实施方项目经理及其他人员的资质要求：

1. 实施方项目经理应具有丰富的行业经验/海外工作经验，并提供相关证明；实施方项目经理应具有在大型企业实施相关系统的经验，并提供有关证明；有良好的控制手段，确保项目按时、按质完成，项目经理需提供项目实施详细计划；

2. 投标人提供项目实施人员在项目中所负职责的详细安排；

3. 投标人需提供项目经理和现场主要工作人员的简历，如需更换主要工作人员，****集团协商，****集团的同意；

4. 对于投标人所提供所有人员,在项目实施时不能很好的满足项目各方面要求,海尔集团有权提出更换人员要求,对于更换人员期间带来的损失由投标方负责.

5. 实施方如需同其他**伙伴****公司****集团项目实施，须做出明确说****集团同意，所有责任和费用由投标人负责；

6. RPA机器人费用采用一年租期到期后支付；

7. 在项目涉及的所有内容全面上线并正常运行后，提供至少6个月的免费支持

l 本项目其他关键要求

一、服务响应时间要求

1.日常服务：工作日周一至周六 09:00–19:30，提供常态化远程及线上技术支持；

2.应急服务：非工作时段及班后突发紧急故障，需全程保持 VPN 连通及电话畅通，提供 7×24 小时远程应急技术支撑，保障突发问题及时响应处置；

3.故障分级响应时效：

1.重大故障（RPA停机）：30 分钟内响应，2 小时内出具处置方案，4 小时内完成故障恢复；

2.一般故障（单条任务异常、局部数据报错）：1 小时内响应，当日完成闭环解决；

3.普通咨询及配置类需求：工作时段2小时内响应并办结。

二、版本迭代与变更支持

1.当系统版本、依赖组件、接口协议出现升级时，免费提供适配兼容改造服务，确保 RPA 机器人正常运行。

三、数据安全与保密要求

1.严格遵守甲方数据保密相关规定，严禁泄露、拷贝、外传业务订单、客户信息、收发件人信息等各类敏感数据；

2.所有运维操作全程留痕，严禁私自导出、篡改业务数据，确保数据完整性、安全性。

四、培训与文档交付

1.按需为甲方IT人员、业务操作人员提供专项培训，培训内容涵盖 RPA 机器人使用操作、运行监控、简单故障自查等；

2.完整交付运维手册、接口说明文档、系统部署架构文档、账号权限说明文档等全套技术资料，确保甲方可独立开展基础运维工作。