成都市工业互联网发展中心关于呼叫中心（2026-2028年度）平台服务采购的询价函

各供应商：

自智慧蓉城建设以来，各市级部****分中心实体化运行，****中心对口服务的防汛和应急领域，对值班值守、抽查和应急事件流转涉及的话务业务需求日益增加。结合中心在话务平台领域多年的管理优势，拟通过****中心平台，用以拓展相关业务。





一

项目名称



****呼叫中心平台服务采购项目（2026-2028年度）



二

服务内容



构建高效、稳定、****中心平台，为水务调度、应急指挥、专家抽取等服务提供专业的话务支撑，实现话务**的统一调度和高效利用，提升服务效率和用户满意度。



三

服务要求



本项目采用"建设+运维一体化"的服务模式，由服务****中心平台建设和运维服务。具体包括：

（1）平台建设：****中心平台的部署、调试和上线；

（2）业务开通：配合完成业务流程配置和坐席培训工作；

（3）运维保障：提供长期稳定的运维服务和技术支持；

（4）持续优化：根据业务发展需求持续优化和扩展平台功能。



1、语音中继服务

提供数字中继线路，支持至少200路并发通话，满足日常话务需求。

2、呼叫控制平台

系统支持 200 路中继、IVR 外呼并发，可文字转语音播报，兼容第三方接口。具备坐席管理、多级 IVR 语音导航、智能路由能力。通话全程录音且存储超 6 个月，支持查询下载。同时提供多维度统计报表，可导出数据、图表可视化展示。

3、呼叫业务系统服务方案

系统支持 CTI 与 CRM 统一登录，可按角色选择登录。集成客户管理，支持信息导入、多维度检索及全类型沟通记录查询。来电 / 外呼自动弹屏展示客户信息，可生成、查询、修改各类工单。具备主动外呼及多种任务分配模式，还可灵活配置人员、角色、权限与临时权限。

4、驻场服务方案

（1）安排专业运维人员1人，提供5*8的现场驻守服务；

（2）负责系统日常运行状态监测、故障处置。

5、设备租赁服务方案

为保证现有平台的正常运行，以及业务扩展的需要，需租赁设备用于平台部署。根据实际业务需要通知维护服务商提供相关服务，据实结算。





四

技术要求



01

中继及话费

提供EI、SIP中，合计200路并发



02

呼叫控制平台

（1）、语音网关

1) 不低于支持8E1；

2) 灵活路由方式 PSTN-PSTN, PSTN-IP, IP-IP, IP-PSTN；

3) SIP注册账号:最少400个；

4) 双1000M以太网接口；

5) 支持Web配置及维护

6) 双电源热备；

7) 语音编解码分组；

8) 主被叫号码白名单；

9) 主被叫号码黑名单；

10) IP 访问列表防火墙功能；

11) IP 中继优先级；

12) 语音和信令加密功能。

（2）、呼叫系统

1) 支持管理整个话务平台设备设施；

2) 包含呼叫平台模块、SIP对接、CTI平台模块、IVR平台、MS（媒体服务）平台模块、基础数据记录、录音平台处理模块；

3) 系统提供所有模块的统一配置和管理，用户可通过配置和管理工具进行相关参数的配置并进行动态应用。

（3）、授权

提供座席授权功能包含：登录、注销、就绪（准备接听）、未就绪、事后处理、来电应答、呼叫挂断、发起呼叫、呼叫保持、呼叫接回、咨询、呼叫转接、会议、转IVR等提供应用接口给第三方业务平台使用。



03

业务系统

1) B/S架构业务系统；

2) 业务系统支持通话记录、电话录音、预警告知、电话工单等数据的查询；

3) 在呼叫平台运作过程中，工作人员及领导可以直接在实时查看业务系预警信息告知情况、其他事件的通知情况等信息；

4) 话务系统还能够提供数据接口用于第三方系统的集成，其他平台能够通过数据接口作为事件枢纽入口，开展及追溯工作。



04

设备租赁

（1）、服务器

配置不低于：两路机架式服务器2*16核心CPU，32G内存、4块900GB 10K SAS磁盘，2GE（含Windows服务器及SQL 服务器数据库系统及相关应用部署）

（2）、存储

配置不低于：2U机架式（最多12块3.5英寸硬盘盘位），Intel 2.5G 处理器,2U高，含2个控制器模块互为冗余；高速缓存：配置每控制器4Gb数据缓存，3.5”HDD 可支持12块，支持磁盘类型为：SAS，NL SAS，支持RAID 0, 1, 5, 6, 10，支持磁盘混插；主机接口：配置4个1GB iSCSI端口，可选的8个8GB FC接口；存储硬盘：配置6块4TB 7,200rpm 6GbpsSAS 3.5英寸HDD企业级存储专用硬盘（做一组RAID 5和1个热备盘），热插拔冗余电源及风扇。

（3）、交换机

配置不低于：24个10/100/1000；Base-T以太网端口，4个千兆SFP。

（4）、路由器

路由模式、透明模式、混杂模式；基于病毒特征进行检测；支持病毒库手动和自动升级；L2TP 、 IPSec、 GRE、 SSL VPN；基于IPv6的状态防火墙及攻击防范。





五

询价方式



本次询价采用公开询价。



六

报价表递交时间、地点和要求



（一）递交报价表截止时间为2026年6月2日17:00（**时间）；递交报价表地点为****（**市一环**三段24号615室）；递交报价表方式为邮寄或现场递交；报价表格式详见附件。加急标书代写



（二）报价表必须在递交截止时间前送达，逾期送达的报价表恕不接受。报价表以快递方式寄送的，快递系统显示签收之日视为送达。加急标书代写



七

联系方式



联 系 人：徐老师

联系电话：138****8425

通讯地址：**市一环**三段24号615室



****

2026年5月28日



附件：****呼叫中心平台服务采购项目（2026-2028年度）报价表（模板）



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