中国电信重庆公司2026年终端销售平台客户服务采购项目

****公司2026年终端销售平台客户服务采购项目单一来源采购事前公示

****公司2026年终端销售平台客户服务采购项目（****），采购人为****，项目资金已落实，已具备采购条件，拟采取单一来源采购方式，现进行公示。

一、采购内容：

1.1.7*12小时支撑服务。终****公司及客户咨询问题一点接应。如遇特殊情况延时服务，需积极配合并于限时内安排人员到位。

2.根据终端销售需要到实体渠道做销售服务支撑。

3.对外咨询热线及时接听，确保接听率及服务质量。

4.终端销售基础能力具备，包含客户注册使用、货源库存、串码处理、订单审核、售后处理等相关支撑服务。

5.熟悉运营商业务，对运营商相关系统能实现熟练操作。终端销售平台更新及升级后，系统验证测试。

6.咨询投诉等派单系统问题限时办结，过程中与支撑部门做好对接。

7.分公司及客商订单问题沟通对接及录入处理。

8.日常客户问题收集汇总及分析，根据问题分析按月输出业务流程优化需求并拟定规范QA。

9.****公司及客商终端销售平台使用操作培训赋能。

10.咨询服务标准话术梳理，保证客户服务满意度。

11.合同生效之日，客服岗位人员全员到岗。

12.其他终端销售平台相关服务支撑工作。

二、单一来源采购原因：

根据公司采购管理办法单一来源采购适用情形：需要向原中标人采购工程、货物或者服务，否则将影响施工、功能或服务配套要求的。

三、单一来源采购供应商：

****

四、公示媒介和期限：

本次公示在中国通服采招门户(https://szyc.****.cn)上发布，其他媒体转载无效。

公示期自2026年5月28日至2026年5月31日。

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式签字或加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。

五、联系方式：

采购人：****

地址：****培训中心

联系人：冯**

联系方式：177****5566

邮箱： ****@chinaccs.cn