莲都区政府大楼网络维护及两办计算机维护服务项目询价函

序号

项目分类

维护内容

1

硬件和外设维护

1、PC整机组装、调试、升级等；

2、安装及拆卸硬件及其他设备；

3、台式机硬件故障诊断、升级；

4、硬件设备升级安装等；

5、机、扫描仪等外设故障诊断与处理。

2

系统软件维护

1、操作系统的安装、调试及维护；

2、各类应用软件安装维护；

3、各类电脑软件病毒查杀；

4、软件故障的排除和恢复；

5、操作系统优化、硬盘存储空间优化；

6、系统垃圾整理、指定数据备份；

7、电脑外设驱动程序的安装。

3

安全维护

1、加强部门内部网络安全，提高用户安全意识；

2、对电脑定期进行安全性分析，防止意外情况发生；

3、定期对电脑安装最新补丁，防止黑客攻击；

4、分析网络中存在的漏洞，给出结果分析报告；

5、病毒防护，提供整套的防病毒方案。

4

咨询增值服务

1、7×24小时免费技术支持；

2、提供网络、计算机等方面技术咨询服务；

3、根据信息化建设的需要，给出合理建议。

5

网络的组建、维护

对已存在的网络进行维护、优化，确保网络畅通，网速正常。

6

其他事项

提供壹名有多年从事计算机硬件与网络工作经验的工程师驻场，****中心交代的其他事项。

指标分类

评价内容

评分办法

权重（分）

得分（分）

共性评价指标

进度

按照服务项目合同要求期限完成建设/服务，每逾期5天，扣2分；

8

质量

服务响应及时率:不少于95%
服务处理及时率：不少于95%
未及时响应与处理，酌情扣分；

8

范围

按照服务项目合同要求全部完成项目内容，未按要求完成，酌情扣分；

8

资金

项目建设/服务成本合理，如服务成本不合理，酌情扣分；

8

风险

建设/服务过程中对风险把控适中，没有出现因风险导致的项目未完成，如导致项目未完成，酌情扣分；

8

个性评价指标

信息安全和保密及纪律性

遵守采购人的各项管理制度和流程规范，出现信息安全事件、违规外联、违反管理制度和流程规范的，每出现一起扣5分，扣完为止。

10

交办工作完成情况

****发展中心领导交办的工作，如果工作完成质量较差，酌情扣分。

20

服务规范性

遵守服务礼仪规范，文明礼貌，态度积极认真、工作主动，违反服务规范，每出现一起，扣2分，扣完为止。

10

汇报制度

定期提交运维报告，未及时提交相关报告，每次扣1分，扣完为止。

10

用户满意率

如出现相关投诉，每次扣2分，扣完为止。

10