长沙市岳麓区第一小学长沙市岳麓区第一小学物业服务续签合同合同公告

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校区内日常管理及维修服务、校舍及设施维护、保洁绿化服务、空调及管道的清洗以及加氟、其他服务等。

1.1、校舍及设施维护服务：负责校区水电、泥木、日常维修。

1.2、绿化服务：负责校区内栽种的所有植被、绿化带、树木的浇水、养护、修剪等服务。

1.3、校区内日常保洁、窗帘清洗、玻璃清洁、其他服务等。

1.4、空调及管道的清洗以及加氟：负责学校内除教室以外所有区域共计104台柜机及挂机的清洗，半年一次。一年加一次氟利昂。

1.5、其他服务：为采购人提供物品搬运服务，涵盖学校内所有需要搬运物品、书本和资料的区域，****办公室、教师办公室、教室、图书馆、资料室、实验室、仓库等。为采购人提供节假日个性化装扮服务，以及供应商所能设想的其他服务。

（一）日常管理服务

服务内容：

1.1、建立健全的物业管理各项管理制度，并将各项主要管理制度上墙公示。

1.2、日常服务完成率不低于97%。

1.3、物业管理档案完整率不低于97%。

1.4、日常对于师生的投诉需在3个工作日内答复。

1.5、建立学校各类委托设备及房屋的台账资料，物资台账基本相符率到达95%以上，并每季度更新。

1.6、每学期进行一次服务项目内的师生满意度测评，师生满意度不得低于85%。

1.7、定期组织物业服务人员进行培训教育，如：工程维修培训、绿化养护培训等。

1.8、满足采购人提出的合理需求。

服务标准：

1.1、制定涵盖物业人员管理、设施设备维护、环境卫生清洁、绿化等物业管理规章制度。

1.2、对日常的报修处理、清洁任务、绿化养护等各类服务工单进行准确记录与统计，确保每月（或每季度）统计的服务完成率平均值不低于97%。

1.3、对物业管理过程中的各类文件资料，包括设备采购与维修记录、人员信息、服务合同等进行分类归档整理，档案完整率每月（或每季度）统计不得低于97%。

1.4、建立投诉受理渠道，如电话、邮箱或现场登记等，在接到师生投诉后3个工作日内给予明确的书面或口头答复，并跟踪处理结果直至投诉人满意或问题妥善解决。

1.5、****学校委托管理的设备及房屋信息，包括名称、规格、购置时间、使用状况等，定期盘点物资，每季度盘点时物资台账与实际情况基本相符率达到95%以上。

1.6、制定物业人员培训计划，确保物业人员定期接受专业培训教育，提升整体服务水平。

（二）工程维修服务

1.1、校舍及设施维护服务服务内容：

校舍及设施设备的日常维修，包含且不限于如下方面：

（1）门窗玻璃、栏杆、扶手的局部维护检修；

（2）内外墙瓷砖修整，地面、墙体局部修补、粉饰；

（3）桌椅、黑板、水卫等设施设备的维护检修，易损易耗零件的维修更换；

（4）下水道疏通、管道整改等。

服务标准：

（1）在维保期内的物品维修及时通知维保方进行维修，已超过维保期的物品维修须做到及时上报；公共设施损坏的须及时维修，水电设施的维修必须在两小时内完成。

（2）定期在冬、雨季节或天气异常时对房屋设施和道路情况进行检查维修，或供应商发现问题及时报修。对房屋及设备易出现问题的部位及时做好记录备案，重点检查。年底进行全面检查，对公用部位及其设施设备的完损程度作出评估，制定年度维护计划，作好检查和维修记录。

（3）每天巡视辖区，掌握公用设施的状况，如发现有损坏、隐患或其它不正常的情况，应及时处理，重大问题应及时报告，确保公共设施、设备运行正常。

（4）定期检查上、下水、排污管道（井），保证上下水、排污管道（井）畅通。

（5）设施设备维修、养护所需的耗材，供应商每月初制定采购计划报采购人审批，采购人按供应商制定的审批后的采购计划完成采购，购置产生的费用由采购人承担，因任一方原因导致设备设施故障由责任方承担损失。

（6）电梯由专业维保单位进行定期维修保养（维保费用由采购人承担）；供应商负责监督电梯准用证、年检合格证、维 修保养合同是否完备；运行出现险情后有排除险情的应急处理措施。

（7）完成采购人安排的其他维修任务。

1.2、弱电系统维护服务

服务内容：

包括对监控、门禁、网络、广播等弱电设备及系统的定期巡检、故障排除、设备保养、系统升级与优化、培训与技术支持、安全管理及文档管理等全方位服务，以确保弱电系统稳定、高效运行。

服务标准：

（1）制定详细的巡检计划，明确巡检的频率、内容和标准。每**少进行一次全面巡检，确保覆盖所有弱电系统设备和线路，并且发现故障后及时排除修复。

（1.1）监控摄像头：外观是否完好，无损坏、变形等情况；镜头是否清洁，无灰尘、污渍影响图像质量；云台转动是否灵活，控制是否准确；图像是否清晰，色彩是否正常，有无干扰、模糊等现象。

（1.2）门禁系统：读卡器、门锁等设备外观是否正常，无损坏；刷卡或密码输入是否灵敏，响应是否及时；门禁控制器运行是否稳定，无异常报警；门的开闭是否顺畅，闭门器等配件是否正常工作。

（1.3）网络设备：交换机、路由器等设备指示灯是否正常，无异常闪烁或熄灭；设备温度是否正常，无过热现象；网络连接是否稳定，无丢包、延迟过高情况；检查设备配置是否被篡改，确保安全策略有效。

（1.4）广播系统：扬声器外观是否完好，无损坏、脱落；声音是否清晰，音量是否适中，无杂音、失真；广播主机运行是否正常，播放控制是否准确。

（2）制定设备保养计划，明确保养的内容、周期和标准。

（3）每季度对弱电系统设备进行一次清洁保养，去除灰尘和污渍，确保设备散热良好。

（4）每年对设备进行一次全面的性能检测和校准，检查设备的各项参数是否符合标准，确保设备的准确性和稳定性。

（5）制定应急预案，明确在突发情况下的应急处理流程和措施。

1.3、空调清洗服务

服务内容：

负责学校内除教室以外所有区域共计104台柜机及挂机的清洗，半年一次。一年加一次氟利昂。

服务标准：

（1）半年一次对空调外壳进行清洁，去除灰尘和污渍。清洗过滤网，确保无堵塞，干净整洁。

（2）对冷凝器和蒸发器进行深度清洁，提高换热效率。

（3）准确检测空调的压力，确定是否需要加氟。至少一年加一次氟利昂，并使用正规的制冷剂，确保质量可靠。

（4）加氟量要准确控制，避免过多或过少。

（三）绿化服务

服务内容：

1.1、植物配置合理、绿地充分，无裸露土地。

1.2、花草树木生长正常，剪修及时，无枯枝死杈及病虫害现象。

1.3、绿地管理和养护措施落实，无破坏、践踏及随意占用现象。

1.4、根据季节和天气对植物进行浇水、施肥、松土。

1.5、完成采购人交待的其他任务。

服务标准：

1.1、定期巡查花草树木生长态势，每**少全面巡查2次，发现生长异常及时处理。

1.2、每月至少进行一次全面修剪作业，保持植物造型美观，及时清理枯枝死杈，使校园内无明显枯枝死杈存在。

1.3、病虫害防治及时，一旦发现病虫害，在3个工作日内启动防治措施并有效控制。

1.4、根据季节特点和天气变化制定详细的浇水、施肥、松土计划。在干旱季节，保证每**少浇水3次；生长旺季，每月至少施肥2次；每季度至少松土1次，确保植物生长环境良好，各项养护记录完整率达到95%以上。

1.5、绿化浇水如需使用消防水，须提前与总务处报备。

1.6、负责对坏死绿植，树木及时进行栽补，并清理坏死绿化区域。由采购人负责绿植与树木的采购以及费用。

（四）保洁服务

1.1、校区及公共区域保洁服务内容：

（1）校区屋面平顶无堆积杂物，墙壁无灰尘蜘蛛网，**石地面定期打蜡打磨、清洗，保证没有污渍；

（2）校区道路、卫生间、学校健身区域、门窗、玻璃保证清洁明亮，无水渍、无污渍；垃圾处置、消灭鼠害蚊蝇；

（3）校区楼梯扶手、室内外休息座椅、标识标牌要求每天进行擦洗，不得有污渍和灰尘；

（4）校区公共地面每天打扫，地板、扫脚、窗台不得有污渍和灰尘；

（5）校区楼顶要进行定期打扫，要保持干净，不得有杂物。灯具、电风扇、天花板上不得有蜘蛛网出现；

（6）校区道路、广场保证没有垃圾、杂物及枯枝败叶，及时清除污迹（第一次清扫需在每天早晨七点前完成）；

（7）及时清理校区树上、绿化带、草坪的枯枝落叶；

（8）校区公共垃圾桶及时进行清理保洁，保证无过夜垃圾，保持干净，无污渍；

（9）校区水面保持干净、无漂浮物。

（10）校区垃圾日产日清、密封存放，无乱堆、乱倒、乱放现象，垃圾站无垃圾外溢、无污水、无明显异味。

（11）公共区域包括厅、廊、门、窗、楼梯间、卫生间、楼宇墙体、外墙及玻璃等配套设施保洁；办公室的卫生要求在上班前和下班后进行打扫，要保持卫生整洁。

（12）公共区域地面无积水、无污渍，无蚊蝇，空气**无异味，洁具表面清洁干净，洗手台台面无积水、无污渍。

（13）公共区域楼顶要进行定期打扫，要保持干净，不得有杂物。灯具、电风扇、天花板上不得有蜘蛛网出现。

服务标准：

（1）使用文明用语，微笑服务，协调楼内各项事宜，服务整改合格率100%；

（2）定期检查安全、卫生及设备完好状况，合格率95%以上，发现问题及时报修，并做好记录；

（3）挂牌服务，礼貌待客；向导咨询，有求必应；

（4）定期对员工进行岗前培训；服务满意率98%。

（5）根据课程安排，提前检查教室准备工作，为师生提供方便、舒适的上课环境；

（6）熟悉本楼宇一切情况，包括：教室、座位、卫生间数量，公共区域面积，上课老师的特征及其教学安排等；具备处理应急突发事件的能力；

（7）按学校要求检查教室开放关闭情况，每天放学后，组织员工做好清楼、设备检查及卫生保洁工作，并锁好门窗。

1.2、垃圾分类与清运

（1）按国家规定进行垃圾分类培训、教育、实施。

（2）垃圾箱筒内的垃圾不超过3/4的高度。

（3****学校垃圾做到日产日清，垃圾清收率不低于99%，垃圾箱筒表面无污渍、无积灰，垃圾箱附近干净整洁，无污水，异物，以及刺鼻气味。

（4）对垃圾箱筒及时消毒，一周一次。

（5）全校垃圾需运往垃圾小屋。

1.3、窗帘及玻璃清洗

（1****学校内所有办公楼区域及公共区域的窗帘、办公室遮光帘的清洗工作，每年一次。

（2）确保窗帘得到全面、深入、彻底的清洁，有效去除污渍、灰尘、螨虫和异味，保持窗帘的良好外观、柔软质地和使用功能，**窗帘的使用寿命。

（3）对学校内的所有办公区域、走廊及连廊等的窗户玻璃进行日常的清洁保洁，涉及高空作业及外墙清洗的，****学校另外计算。

（4）以高效、灵活、环保的清洗清洁方式，最大程度地减少对教学活动的干扰，确保学校的正常秩序不受影响。

2.1 总配置16人，其中项目经理1人，工程3人，绿化1人，保洁11人。

2.2 本项目采用费用包干方式建设，乙方需列明项目所需的人员工资（不能低于**市最低工资标准）、社保、高温费、保洁材料工具费、服装费、税率、利润等所有费用，如一旦成交，在项目实施中出现任何遗漏，均由供应商免费提供，采购人不再支付任何费用。

3.1空调及管道的清洗以及加氟：负责学校内除教室以外所有区域共计104台柜机及挂机的清洗，半年一次。一年加一次氟利昂。