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沈阳市第六人民医院信息化系统集中运维保障服务市场调研询价公告

公告-招标公告

辽宁 -沈阳

发布时间： 2026年05月29日

摘要信息

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投标截止时间

关键信息

人民医院信息化系统运维保障服务

招标详情

下文中****为隐藏内容，仅对千里马会员开放，如需查看完整内容请或拨打咨询热线： 400-688-2000

一、项目概况

****信息化系统运维保障服务即将到期，现拟通过市场调研询价的方式，公开征集具备相应资质的服务单位，为该项目提供专业的评估咨询报告编制服务。欢迎符合条件的咨询服务机构积极参与。

二、采购项目名称

****信息化系统集中运维保障服务。

三、服务内容及需求

1.病案质控系统、单病种上报系统

功能应用维护
序号	服务项目	服务内容	详见条目
1	咨询服务	软件功能的应用咨询	提供软件功能的应用咨询，包括功能使用、功能配置、功能设置等；
2	故障排除	软件应用过程中出现功能错误时，协助查找、排除软件故障，保证系统功能正常运行。	协助查找、排除甲方在软件应用过程中出现功能错误及模块的故障，保证系统功能正常运行。
3	报表维护	现有报表格式、数据调整、修改；从系统现有数据中新增报表，报表数据需要从第三方系统中提取的，需要评估工作量，并需要第三方人员配合。	协助甲方进行现有工作报表格式、数据调整、修改；协助甲方从系统现有数据中修改系统自带报表，新增报表数据超出本系统外，需要从第三方系统（HIS、LIS、PACS等）中获取数据时，乙方需要第三方人员配合完成新增报表的设置，甲乙双方需要协商签定补充合同，乙方按补充合同完成相应工作；
4	需求变更	已应用模块范围内的功能需求调整、修改。	提供已应用模块范围内的功能需求调整、修改，因甲方需求改变引起的现有系统功能范围内的调整与修改完善（不包括涉及系统整体结构及模块结构改变的需求），并提供详细的文档说明和相关资料；
5	日常维护	协助甲方建立日常维护记录，定期与甲方系统管理人员共同检查系统运行情况，并形成系统维护记录制度和系统管理规范	协助甲方建立日常维护记录，定期与甲方系统管理人员共同检查系统运行情况，并形成系统维护记录制度和系统管理规范，****中心技术人员讨论甲方信息系统运行中存在的问题以及解决方法。
数据维护
序号	服务项目	服务内容	详见条目
6	数据恢复	因甲方操作不当或其它原因导致数据丢失，协助甲方系统维护人员恢复病历数据。	提供数据恢复服务，因甲方操作不当或其它原因导致数据丢失，协助甲方系统维护人员查找原因，恢复病历数据。
7	数据调整	因甲方操作不当或其它原因造成患者数据出现部分或全部错误，协助甲方系统维护人员进行数据调整。	提供灾难解决办法，系统灾难发生时，乙方承诺立即响应，必要时人员以最快速度到达现场，以减少数据损失，降低灾难对整个系统正常运行的影响。
8	特殊服务	系统灾难发生时，乙方承诺立即响应，减少数据损失，降低灾难对整个系统正常运行的影响。
其他服务
序号	服务项目	服务内容	详见条目
9	管理培训	对甲方管理人员或相关负责人进行系统的管理思想、管理流程统一培训。	乙方提供系统管理培训服务，根据甲方需求，可对甲方的高级管理人员或全权负责人，以及各岗位计算机管理系统维护管理人员进行岗前的技术培训。了解软件系统内包含的管理思想、管理流程。（注：到乙方指定的地点参加培训）培训地点由甲方乙方商定。
10	维护培训	因甲方人员离职或岗位调动需要进行培训的系统维护人员。	乙方提供系统维护培训服务，包括甲方人员离职、岗位调动、系统维护人员上岗前的培训。（注：到乙方指定的地点参加培训）培训地点由甲方乙方商定。
11	巡检服务	到甲方现场检查系统模块运行情况，与甲方维护人员沟通，提供常见问题的解决办法，巡检结束后给甲方提供巡检报告。	乙方提供一年两次，每次两个工作日的巡检服务，到甲方现场检查系统模块运行情况，与甲方维护人员沟通，提供常见问题的解决办法，巡检结束后给甲方提供巡检报告。
12	热线服务	提供与软件系统相关的咨询服务及建立系统维护制度	乙方提供维护热线，并为甲方建立维护档案，给予及时的系统支持；乙方帮助甲方建立日常维护记录制度和系统管理规范；
13	问题解答	解答系统疑难问题。	乙方解答甲方关于系统的疑难问题；
14	同版本内系统升级	保证系统稳定，进行同版本内系统各模块版本功能升级	乙方为保证系统整体运行稳定，会在本产品范畴内，根据甲方实际需求进行各模块功能版本升级；

（2）模块清单

单病种上报系统软件模块清单
1.	质量管理
2.	患者分析
3.	病种数据上报
4.	病种填写
5.	填报审核
6.	移除审核
7.	病种上报
8.	筛选分配
9.	统计分析
10.	系统管理
11.	数据交互接口

病案首页、病历质控系统软件模块清单
1.	首页
2.	病历列表
3.	质控点列表
4.	缺陷列表
5.	下发缺陷列表
6.	申诉列表
7.	统计查询
8.	配置管理
9.	数据交互接口

2、体检系统、检验系统

（1）日常维护服务：乙方为甲方提供“软件”的日常维护，确保系统软件的正常运行；

（2）故障排除服务：乙方通过热线、远程、现场等方式为甲方提供“软件”自身的故障排除服务；

（3）指导数据备份服务：为防止“软件”数据的丢失，甲方在进行数据备份时，乙方为甲方提供指导服务。

（4）系统软件的培训服务：乙方负责给甲方相关人员提供“软件”的数据维护、完善（包括收费项目、检查项目、分组等）的培训服务。

（5）检查、调整、校正、优化：为了维持本系统的正常运转，乙方对“软件”实施必要的检查，调整和优化，对服务器上自身软件进行特定整理工作。

（6）故障修理：乙方在售后维护期内负责提供由“软件”自身所存在所有问题进行修正。对于甲方在使用过程中出现的使用问题、技术问题等乙方提供培训、指导、协助服务。

（7）软件：按规定对甲方提出的合理性要求，乙方对“软件”功能进行改动。需要增加“软件”功能模块或提供其他专门针对甲方的定制化服务，不属于本合同约定的有偿售后维护服务范围内，由甲乙双方另行协商签署合同确定。

3.不良事件上报系统

（1）例行维护：定期上门进行常规服务，检查系统运行情况，保证每个季度一次现场维护；

（2）故障解决：排除系统运行中的故障，使得系统可以得到平稳应用。这里的故障包括因编程问题使得软件未达到预期的功能效果或在软件运行期间出现的程序错误等，因程序错误产生的问题，免费修改；

（3）系统调整：为适应客户一些共性的要求，适当地对系统的部分界面及功能进行一些调整，具体方式双方另行协商；

（4）数据恢复，当数据库出现重大问题时乙方会尽全力协助解决，当情况严重无法解决需要通过恢复备份来处理。

（5）本项目维护过程中，乙方负责承担甲方系统产品的标准培训，系统上线时负责对甲方用户进行培训，在维护过程中，根据甲方需求，对指定的用户进行系统操作等方面的现场培训。

（6）必要时乙方及时派遣技术人员到甲方现场处理问题。

（7）定期回访，乙方每月对甲方进行定期回访巡视工作，检查服务器运行状况，系统的备份状况及系统各模块运行状况。

（8）功能改进，乙方将根据甲方的新需求对软件功能进行完善和变更，具体内容双方另行协商协议。

（9）报表调整，对系统已有的报表格式进行调整或对现有系统已有信息和数据进行适度的新报表开发工作。

4.电子病历系统

（1）内容

功能应用维护
序号	服务项目	服务内容	详见条目
1	咨询服务	软件功能的应用咨询	提供软件功能的应用咨询，包括功能使用、功能配置、功能设置等；
2	故障排除	软件应用过程中出现功能错误时，协助查找、排除软件故障，保证系统功能正常运行。	协助查找、排除甲方在软件应用过程中出现功能错误及表1.1中的模块的故障，保证系统功能正常运行。
3	报表维护	现有报表格式、数据调整、修改；从系统现有数据中新增报表，报表数据需要从第三方系统中提取的，需要评估工作量，并需要第三方人员配合。	协助甲方进行现有工作报表格式、数据调整、修改；协助甲方从系统现有数据中修改系统自带报表，新增报表数据超出本系统外，需要从第三方系统（HIS、LIS、PACS等）中获取数据时，乙方需要第三方人员配合完成新增报表的设置，甲乙双方需要协商签定补充合同，乙方按补充合同完成相应工作；
4	需求变更	已应用模块范围内的功能需求调整、修改。	提供已应用模块范围内的功能需求调整、修改，因甲方需求改变引起的现有系统功能范围内的调整与修改完善（不包括涉及系统整体结构及模块结构改变的需求），并提供详细的文档说明和相关资料；
5	日常维护	协助甲方建立日常维护记录，定期与甲方系统管理人员共同检查系统运行情况，并形成系统维护记录制度和系统管理规范	协助甲方建立日常维护记录，定期与甲方系统管理人员共同检查系统运行情况，并形成系统维护记录制度和系统管理规范，****中心技术人员讨论甲方信息系统运行中存在的问题以及解决方法。
数据维护
序号	服务项目	服务内容	详见条目
6	数据恢复	因甲方操作不当或其它原因导致病历中数据丢失（包括但不限于患者的所有病历数据，如入院记录、病程、手术记录、出院记录等），协助甲方系统维护人员恢复病历数据。	提供数据恢复服务，因甲方操作不当或其它原因导致病历中数据丢失（包括但不限于患者的所有病历数据，如入院记录、病程、手术记录、出院记录等），协助甲方系统维护人员查找原因，恢复病历数据。
7	数据调整	因甲方操作不当或其它原因造成患者数据出现部分或全部错误（包括但不限于查找不到患者信息、不能编辑病历信息等），协助甲方系统维护人员进行数据调整。	提供数据调整服务，因甲方操作不当或其它原因造成患者数据出现部分或全部错误（包括但不限于查找不到患者信息、不能编辑病历信息等），协助甲方系统维护人员查找原因，并对错误数据进行调整。
8	特殊服务	系统灾难发生时，乙方承诺立即响应，减少数据损失，降低灾难对整个系统正常运行的影响。	提供灾难解决办法，系统灾难发生时，乙方承诺立即响应，必要时人员以最快速度到达现场，以减少数据损失，降低灾难对整个系统正常运行的影响。
其他服务
序号	服务项目	服务内容	详见条目
9	管理培训	对甲方管理人员或相关负责人进行系统的管理思想、管理流程统一培训。	乙方提供系统管理培训服务，根据甲方需求，可对甲方的高级管理人员或全权负责人，以及各岗位计算机管理系统维护管理人员进行岗前的技术培训。了解软件系统内包含的管理思想、管理流程。（注：到乙方指定的地点参加培训）培训地点由甲方乙方商定。
10	维护培训	因甲方人员离职或岗位调动需要进行培训的系统维护人员。	乙方提供系统维护培训服务，包括甲方人员离职、岗位调动、系统维护人员上岗前的培训。（注：到乙方指定的地点参加培训）培训地点由甲方乙方商定。
11	巡检服务	到甲方现场检查系统模块运行情况，与甲方维护人员沟通，提供常见问题的解决办法，巡检结束后给甲方提供巡检报告。	乙方提供一年两次，每次两个工作日的巡检服务，到甲方现场检查系统模块运行情况，与甲方维护人员沟通，提供常见问题的解决办法，巡检结束后给甲方提供巡检报告。
12	热线服务	提供与软件系统相关的咨询服务及建立系统维护制度	乙方提供维护热线，并为甲方建立维护档案，给予及时的系统支持；乙方帮助甲方建立日常维护记录制度和系统管理规范；
13	问题解答	解答系统疑难问题。	乙方解答甲方关于系统的疑难问题；
14	同版本内系统升级	保证系统稳定，进行同版本内系统各模块版本功能升级	乙方为保证系统整体运行稳定，会在本产品范畴内，根据甲方实际需求进行各模块功能版本升级；

模块清单

软件模块清单
12.	临床医疗
13.	医疗科室质控
14.	质控管理
15.	病案管理
16.	医务工作站
17.	Web病历浏览
18.	病案浏览
19.	感染上报卡
20.	病历维护
21.	模板维护
22.	人员管理
23.	运维管理
24.	配置管理
25.	系统维护
26.	医嘱界面集成
27.	系统接口
28.	****中心HQMS
29.	惠每CDSS接口
30.	临床护理

5.康复数字化管理系统系统

服务类型	服务项目	服务内容描述
产品运维服务	产品不足处理	因产品不足导致程序性错误或产品程序错误造成数据问题的处理服务。
	产品问题咨询	提供产品应用方面的相关咨询服务。
	产品操作手册	提供当前系统版本的操作手册。
	操作故障处理	因操作员误操作导致的故障处理服务。
	业务数据基本维护指导	指导医院进行数据字典、机构人员和部门管理等数据的基本维护。
	接口运维	针对系统现有接口问题进行调整，不包含其他新增或变更需求导致的调整。
服务过程监督	服务回访	服务回访机制（1次/年）
应用优化服务	报表问题	原有报表问题验证、处理
	报表新增	报表修改及新增
	文书模板修改、新增	文书模板修改及新增
安全检查服务类	提升安全服务	安全巡检服务（1次/年）生产环境部署与数据迁移【变更环境】（按需）
软件升级服务类	同版本升级	包括双方达成一致的功能修改、业务判断条件更改及接口，问题处理后的小版本（如V7.0至V7.1）升级。
软件升级服务类	跨版本升级	应用系统的大版本（如V7.0至V8.0）升级，根据实际情况双方另行协商并签署升级协议。

①日常问题解决服务

针对康复信息系统日常应用过程中产品操作问题、数据质量问题、系统环境问题、程序错误问题、需求实施问题，给出针对性的解决方案，提供专业化的服务支持。

②故障分析处理

若业务系统发生严重故障，需要在快速恢复使用的基础上，还要求分析原因并尽快解决根本问题。

③系统数据维护

经运维审批，在医院许可的条件下，对应用数据进行增、删、改、查等操作，做好操作记录，定期统计数据运维状况，并深入查找数据运维的原因，降低数据运维的数量，提升业务系统用户的自主操作能力。

④系统缺陷分析

主动、及时的发现、分析系统BUG，提升应用系统的可用性。

⑤系统配置管理

理顺应用系统之间的关联关系，明确应用系统的部署情况（配置文件、内部接口、外部接口、同步服务、程序文件等），根据医院需求完善合理的与配置管理相关的工作。

⑥回访服务

服务经理通过上门拜访或电话、邮件等方式主动开展回访用户服务，了解医院系统运行情况和服务方案落实情况，进行服务满意度和服务质量的跟踪。根据用户的反映情况填写《客户满意度调查单》，服务部门经理根据回馈情况制定服务改善方案并监督执行。

⑦巡检服务

服务工程师按照业务系统性能监控与日志分析的要求列出巡检目录和内容，对客户系统环境进行检查，检查服务器的荷载情况；根据系统的日志，分析确认是否有异常记录；数据库配置是否合理；对应用服务器及数据库配置进行必要的调优；及时发现隐患，主动规避风险，以确保系统“性能可用”，保障整个系统的正常运行，提高系统运行效率。

⑧数据备份执行及检查

协助医院信息化组定期进行系统数据库的备份工作，并跟踪检查，检查数据库备份计划是否成功执行；定期对系统数据库备份文件行有效性检查。发现异常，及时采取措施并向相关负责人反馈。

⑨培训指导

通过系统操作手册，在****医院要求继续组织培训和考核。培训对象包括信息部门系统管理员、日常维护人员；实际应用部门的管理人员、操作人员。系统管理人员培训内容为系统中涉及的相关技术内容；管理人员培训内容为系统流程和相关管理思想；操作人员为系统的操作培训。

（2）服务范围

序号	功能模块	序号	功能模块
1	****工作站	12	报表中心
2	****工作站	13	个人中心
3	****工作站	14	消息中心
4	****工作站	15	康复质控管理
5	病人（患者）管理	16	工作日志
6	智能排班排队	17	系统登录
7	康复团队会议	18	系统设置
8	康复看板	19	家庭训练管理
9	康复病历夹	20	随访管理
10	会话中心	21	****工作站
11	任务中心	22	****工作站

6.血透系统

（1）提供全年无休的上门、远程、电话维护服务；

（2）提供系统使用疑难问题解答服务;

（3）负责当前使用的血透系统硬件的免费维修(非人为损坏);

（4）当前使用的血透系统硬件无法维修需要更换配件时(非人为损坏)，供应商负责免费更换;

（5）当前使用的血透系统软件发现软件故障，供应商负责免费修复;

（6）血透系统使用过程中的问题处理和需求修改;

（7）提供至少每年一次的系统更新服务，保障运行的系统为最新版本；

（8）提供每年巡检4次，包含服务器、数据库的运行状态巡检及现场设备的巡检；

（9）提供备品备件服务，及时更换损坏部件，保障设备的正常运行；

（10）提供每年四次的质控上报服务，保证每季度质控数据的及时上报。

7.病案数字化制作系统

序号	项目	内容
1	服务器系统维护	（1）检查系统运行日志（2）检查系统CPU和内存的使用情况（3）检查确认系统磁盘使用情况，包括存储、备份等（4）协助整改系统安全漏洞（5）优化系统环境
2	数据库软件维护	（1）检查数据库相关服务运行情况（2）检查数据库相关作业运行情况（3）数据库完整性检查，连接情况检查（4）数据库性能监控，分析与优化（5）检查数据库日常备份情况与日志记录（6）管理维护数据库日志，包括日志收缩、截断、转储等（7）检查数据库文件占用磁盘空间大小协助进行相关数据库文件的物理位置迁移
3	应用软件维护	（1）数字化应用软件的基础功能维护（2）数字化应用软件许可证管理、维护（3）数字化应用软件一般运行故障排除（4）数字化应用软件功能培训（5）协助进行数据查询并生成报表
4	制作数据维护	（1）数字化制作数据存放路径管理维护（2）数字化制作数据安全性检查与优化（3）数字化制作数据完整性检测（4）协助备份数字化制作数据
5	硬件设备维护	（1）服务器相关设备健康状态检查，包括指示灯、电源、控制器等（2）存储设备硬盘健康状态检查（3）清洁及优化服务器运行环境（4）协助进行服务器相关硬件的检测、更换、升级及扩容
6	项目维护	（1）翻拍软件的安装维护（2）翻拍软件一般故障排除（3）翻拍软件功能培训

8.随访系统

（1）基础运维保障服务

服务项	服务内容	服务标准
系统监控	7×24小时实时监控应用服务器、数据库、中间件、消息状态	监控频率≤5分钟，异常自动告警
故障处理	系统BUG修复、数据错误修正、接口异常处理	分级响应
数据备份	数据库全量+增量备份、配置文件备份、日志归档	每日自动备份，保留≥90天
巡检服务	系统健康检查、性能评估、安全漏洞扫描	每月远程巡检+每半年现场巡检
环境维护	服务器**优化、存储空间管理、网络连通性保障	**使用率预警阈值80%

（2）软件维护服务

改正性维护：

修复随访表单提交失败、提醒通知遗漏等系统BUG；

修正随访状态同步异常、数据统计不准确等问题。

适应性维护：

接口****医院HIS/EMR/体检系统接口变更）；

适应医院业务流程调整（如新增科室随访路径、新增专病随访方案）；

适配信创环境改造（国产化数据库、操作系统适配）。

完善性维护：

随访问卷模板更新（按病种/科室需求定制）；

知识库季度更新（常见病种健康宣教内容、随访话术优化）；

报表统计维度优化（新增科室报表统计）。

（3）安全与合规服务

服务项	具体措施
网络安全	漏洞修复
数据安全	患者随访数据加密传输/存储、脱敏处理、访问审计
隐私保护	符合《个人信息保护法》《数据安全法》要求
等保合规	配合医院完成等级保护测评整改
接口安全	保障与HIS、LIS、PACS等系统接口的数据安全

（4）性能优化服务

数据库优化：慢查询优化、索引重建、历史数据归档（运行库→历史库迁移）；

应用性能调优：随访高峰期并发性能优化；

容量规划：根据随访量增长趋势，提前规划服务器**扩容；

日志管理：系统日志定期清理、异常日志分析预警。

9.放疗管理信息系统

（1）根据甲方的需求，为甲方提供与放疗管理信息系统项目的运维工作，以支持甲方系统运行；

（2）系统日常监控，乙方负责系统服务器性能、网络状态、应用程序运行情况等，及时发现并预警系统出现的异常情况，如CPU使用率过高、内存不足、网络延迟等问题，对系统进行7*24小时实时监控；

（3）安全防护，负责系统的安全防护工作，配合医院设置防火墙策略、防范网络攻击、检测并清除恶意软件等。定期进行安全漏洞扫描和评估，及时修复发现的安全隐患，确保系统数据的安全和保密。

（4）乙方将通过远程访问云堡垒机方式为甲方提供系统运维和技术问题解答。

10.医技预约系统

（1）BUG修复：及时修复系统使用过程中发现的各类 bug 问题；对软件或预约流程中可复现的 BUG，与医院确认修复时间后，在约定时限内完成整改。

（2）预约规则/模板调整：保障现有预约规则、科室模板、时段模板的正常生效；因业务需求需修改现有规则或模板时，积极配合对接，确认时间后按时完成调整；免费提供新预约规则配置及新模板新增服务。

（3）故障分析服务：系统出现预约卡顿、无法提交、规则失效等故障后，提供详细的日志分析报告及故障排查方案。

（4）接口保障与修复：提供现场技术支持，确保系统与 HIS、PACS 等现有关联系统接口的稳定运行。

（5）业务操作指导：医院在系统使用、维护过程中，遇到预约流程、规则配置、数据查询等操作疑问时，提供即时指导与咨询，高效解答相关问题。

（6）季度巡检服务：每季度开展系统巡检，对预约响应速度、系统稳定性、**占用情况等进行全面评估，****医院。

（7）数据库安装与恢复：硬件正常情况下，免费协助用户完成数据库重装部署、数据迁移及恢复；因软件问题导致数据库无法运行时，免费协助用户恢复数据及系统功能；定期提供数据库运行状态报告及优化建议；若因数据库问题导致预约业务中断，第一时间优先恢复业务，出具详细报告后，再协商后续商务事宜。

11.图文信息系统

（1****中心图文信息系统维保项目提供现场及远程及对系统的维护升级服务。

（2****中心图文信息系统的运行情况提供性能优化和数据迁移整体解决方案。

（3****中心图文信息系统的日常数据检查维护及各系统接口维护。

（4）由操作人员使用不当引起的系统故障处理。

（5****中心图文信息系统维护将分模块运维和服务，以保证系统正常运转。

（6****中心图文信息系统存在的潜在性错误进行免费修改，该修改以版本升级形式完成。

（7****中心图文信息系统的使用情况，每年至少进行一次软件版本升级。

（8****中心图文信息系统运行中出现的其他问题进行远程或现场的支持维护。

（9****中心图文信息系统升级前,必须与我院相关方沟通升级方案,得到同意后方可进行,并按升级报告要求履行升级的具体职责,完成升级,系统稳定并且得到同意后方可撤离。

（10）电话服务质量跟踪：每周核对服务单，跟踪服务情况，每月提交服务跟踪报告。

（11****中心图文信息系统的服务需求分为：简单、中等难度、复杂、紧急四个级别。简单问题应在1个工作日内服务完成；中等难度问题应在3工作日内服务完成；复杂问题原则上10个工作日内服务完成，有特殊情况应及时反馈与院方，共同讨论问题的修改计划；紧急问题应立刻进行修改，在最短时间内提供升级包。

（12****中心图文信息系统本地化需求的修改服务，并及时合并到公共版本。

（13）建****中心图文信息系统维护记录，每月提交维护工作月报，每月一次汇总，此记录作为维护工作量计算的依据。

（14****中心图文信息系统系统BUG应立即响应，一周内修改测试完毕，新增需求应24小时内响应，15天内修改测试完毕。

12、票据系统

序号	服务项目	服务内容	具体事项
1	票据系统运行维护服务	巡检服务-正式环境巡检	对服务器**使用情况、数据库、中间件运行情况以及应用系统的运行情况进行日常巡检，提前发现并解决相关问题和风险，确保工作时间内系统稳定可用；
		故障管理	包括正式环境故障处理和准生产环境故障处理，对服务器、数据库、中间件以及应用系统在运行过程出现的相关问题进行排查和处理；
		终端运维服务	桌面技术支持：对终端电脑的操作系统和第三方软件进行维护；外设技术支持：协助采购人对影响日常票据业务办理的打印机等外设问题进行排查分析和处理；
		外部系统接口预警监控	签名服务器接口运维：监控票据系统调用签名服务器的成功率均耗时，在发现异常情况后第一时间进行问题的排查分析和处理，对于由于网络或签名服务器问题引起的情况，及时告知采购人并协助采购人联系相关系统厂商处理；业务系统接口运维：监控采购人业务系统调用票据系统接口开票的成功率均耗时，在发现异常情况后第一时间进行问题的排查分析和处理，对于由于网络或业务系统问题引起的，及时告知并协助采购人联系相关系统厂商处理；财政票据系统接口运维：监控票据系统待财政监制的票据信息的上传和归档情况，在发现异常情况后第一时间进行问题的排查分析和处理，对于由于网络或前置机问题引起的情况，及时告知并协助采购人联系相关系统厂商处理。在处理完成后，对采购人未监制和未归档的在途票据异常数据进行处理；财政系统发生故障恢复后，第一时间对采购人未监制和未归档的在途票据异常数据进行处理；
		性能调优	数据及应用调优，针对采购人当前应用系统及其基础相关的基础软件（操作系统、中间件、数据库等）运行情况，给出优化建议并实施，提升性能；
2	数据及安全运营服务	数据管理服务	数据备份修复：定期对基础信息、开票信息、归档票据等核心数据进行本地自动备份，并检查备份的完整性；数据库服务器磁盘损坏等因素造成数据丢失时，进行数据库数据修复，并对在途数据和差错数据进行核对补缺；数据安全检测：对操作系统、数据库、第三方组件等平台用户密码以及票据系统的用户密码的安全性进行检测，对于弱密码的情况，及时告知相关使用人进行修改；
		安全保障服务	安全加固：对服务器、数据库和第三方组件进行全方位的安全补丁加固，提前解决安全隐患；安全重保：积极响应重保要求，重保期间安排无息值班和加强系统巡检检查工作；风险评估：对新暴露出的系统安全问题或业务扩展新增功能进行安全风险评估；安全漏扫：对票据服务器进行全方位的安全漏洞扫描，提前发现潜在的安全隐患；在发现系统安全漏洞后，第一时间完成服务器的修复和安全加固工作，对于巡检发现的产品安全问题，进行产品开发及升级；
		产品技术服务	系统迁移：根据服务器、网络结构、安全设备策略等基础环境调整，制定迁移方案，并完成系统迁移和验证工作；产品升级：产品架构持续升级，利用最新技术对产品架构进行优化调整，在现有服务器**增加的情况下最大化利用服务器最佳性能。本年度升级内容：①升级至微服务架构，实现不停机升级和智能运维；②报表查询优化，提升报表查询效率；③票据交付和归档时间提升至秒级；根据采购人统计分析需求，开发报表并完成系统升级；测试联调：由于采购人业务系统升级改造，需要配合进行系统的测试联调和上线实施工作；技术年结保障：年底增加次年度表空间，对数据库进行分表分库。同时，对超过两年的静态数据进行压缩，提升Oracle数据库整体性能；文件服务器碎片整理，并对超过两年的电子票据板式文件进行压缩，提升电子票据文件读写效率；
		演练工作保障服务	攻防演练配合：针对采购人自身需求组织的攻防演练专项工作，配合采购人进行两轮演练（攻防预演练和攻防演练），在演练完成后针对演练过程所存在的问题进行分析总结，优化基础环境和各方系统；应急演练配合：根据采购人自身需求，配合制定演练方案并协助组织相关方针对各类重大故障和事故事件进行应急演练，在演练完成后针对演练过程所存在的问题进行分析总结，优化基础环境和各方系统；
		其他服务	审计事项协助：针对审计部门需要的数据，进行取数；针对审计部门核查出的相关问题，配合采购人编制相关报告，并分析问题原因，协调相关方及时处理；
3	平台信息管理服务	基础信息管理服务	财政基础信息管理：按照财政部门关于基础信息变更管理规范要求，协助采购人填报《单位基础信息变更表》、《单位电子印章变更表》，并协助采购人提交财政部门审核；对于财政项目库里没有的收费项目，协助采购人填报《单位项目申请表》并提交财政部门审核；财政部门审核通过后，完成采购人信息同步；基础信息管理：对于医院开票点、缴费渠道、用户角色权限等内部信息，协助采购人在电子票据平台完成系统的变更维护以及第三方接口对照；对于开票点、缴费渠道变更维护后，完成第三方接口对照信息变更；账号重置：使用人用户密码遗忘，多次登入密码错误导致用户被锁等问题，进行密码重置、用户解锁等工作；
3	平台信息管理服务	个性化数据管理服务	数据提取，根据采购人自身需求，从数据库后台提取并加工数据，整理成表格；
4	业务支撑服务	业务协助服务	票据对账：系统对账：按业务类型、缴费渠道、电子凭证类型、收支类型等多种维护，与业务系统进行票据数据核对；财政系统对账：核对业务系统与财政系统的开票信息（总笔数和金额）、归档信息总笔数；针对在日常对账过程所出现的问题进行总结分析，协助相关系统厂商进行改造优化，避免对账问题影响核销业务；库存管理：监控采购人各个开票点库存，低于预警值时给予采购人及时提醒，在采购人授权下，协助采购人将票据下发至各个开票点；业务年结保障：年底协助采购人完成票据结转工作，提前完成此年度基础信息同步至本地；提前完成旧票回收票据预下发，保障次年1月1日业务能够正常开展；
		专业化咨询服务	基础业务咨询：提供票据申领、申退、下发、审验等票据基础业务咨询服务；产品使用咨询：向财务、信息管理员、收费员提供电子票据系统相关操作咨询指导服务；前瞻性业务推送：提供业务专家一对一创新业务推送服务，对预交金、退欠费及报销控制、院内凭证电子化、电子档案管理、综合收费等创新型业务进行业务介绍；推送外省/本省改革先进经验和做法、推送财政部门和主管部门的最新政策要求和票据管理规范要求；
		风险管控服务	票据风险提醒：提供临近票据审验周期预警，避免由于超过审验期限而无法开票，同时影响采购人用票行为评价； ****财政厅对医疗票据数据规范的要求，定期核查采购人所开具的医疗票据信息是否符合规范要求。如存在开票不符合票据规范，协助第三方厂商进行票据规范性整改；根据财政部和省厅财政部门规定的各类票据使用规范要求，对系统开具出的票面信息进行核查，提高审验通过率，降低业务风险和事故；资金风险提醒：对采购人周期内票据冲红率较高的情况进行分析，降低业务办理风险和事故；
		培训服务	个人/专场培训，根据采购人的需求，安排中、高级培训讲师，组织专场培训会议或提供一对一培训服务。培训内容包括：用票规范、业务流程、系统功能操作等；
5	票据交付渠道运营服务	微信交付渠道运营服务	交付渠道运营：建立交付渠道，通过“财政电子票夹”微信小程序，向交款人提供个人信息注册修改、开票通知、个性化取票、展示、存储、下载、报销提醒和线上报销（医保、商保、企事业单位等）等便捷线上渠道服务；协助采购人解决交款人在系统操作过程中出现的相关技术问题；交付渠道运营：建立采购人交付渠道，通过定制化的”财政电子票夹“小程序或将“财政电子票夹”相关功能内嵌到单位公众号实现本院电子票据的通知交付，并解决交款人在系统操作过程中出现的相关技术问题；对本院系统调用交付渠道接口的情况进行运维，保障交付成功率和时效性；交付渠道日常维护，并协助采购人解决交款人在系统操作过程中出现的相关技术问题；
6	社会公众运营服务	业务咨询	提供专人，向本院社会公众群体提供日常业务咨询服务；
6	社会公众运营服务	投诉处理	提供专人，协助采购人按照既定的标准服务流程和话术进行解答，并登记社会公众投诉意见
7	运营分析服务		定期根据系统运行情况、业务运行情况制定相应的运营分析报告，报告内容包括：服务请求数据统计、结合各类健康指标对系统运行情况分析、业务运行情况分析以及平台和业务优化建议。

13、护理管理

（1）系统故障诊断：诊断系统故障原因，并提出排除故障措施。

（2）系统使用指导：指导临床用户使用系统，提高用户的系统应用能力和工作效率。

（3）系统维护培训：需要时，组织培训，并进行系统日常维护。

（4）系统软件安装：为客户安装有效授权的客户端软件。

（5）数据修正：查找系统中出错的数据，并进行修正。数据的错误常见于操作失误，死机、断电等意外造成的数据错误。

（6）数据备份：备份系统数据，确保系统数据安全有效。

（7）数据恢复：恢复有效的备份系统数据。

（8）数据导出：协助完成数据统计导出。

（9）系统接口优化：对系统接口进行检测，提出优化系统性能方案并实施。

（10）现场运维支持：可提供现场运维支持，提供每年15天/人的现场服务。

（11）系统巡检维护类：服务器综合性巡检，并发布巡检报告，每季度一次。

14、1号楼门诊叫号系统

序号	内容
1	免费提供系统使用疑难问题解答服务
2	当前使用的分诊导引系统软件需要进行调整时，供应商免费提供技术服务
3	免费提供软件升级
4	排队叫号及信息发布系统的软件问题处理需求修改
5	叫号终端页面样式的变更，免费设计样式
6	第三方数据免费对接（包含平台、his、pacs等系统的数据对接）
7	定时做好服务器的备份工作
8	提供当前使用的分诊导引系统软件正常运行的技术支持服务，做好医生端呼叫软件、护士端分诊软件和服务器端的优化服务、BUG修复及数据库的备份及优化功能。

15、DRGS编码及分析系统

需进行运行维护的软件模块包括：

系统	序号	模块
DRGs病案编码管理系统	1	智能筛选模块
	2	病案属性校验模块
	3	基本信息校验模块
	4	诊断信息校验模块
	5	手术和操作校验模块
	6	诊断相关因素校验
	7	质控统计模块
	8	知识库模块
DRGs医院决策分析系统	1	住院BI决策分析模块
	2	DRGs指标分析模块
	3	矩阵分析模块
	4	费用管理模块
	5	调控分析模块
	6	能效分析模块
	7	异常分析模块
	8	医保质控管理模块
	9	院长关注模块

具体要求

（1）保证系统处于良好的运行状态中,并每半年派专职人员去现场巡视和作必要调整；发现出现的问题的潜在问题后，形成书面文件上报给招标单位负责人。

（2）需支持多种技术服务方式，至少包括：现场技术支持、远程技术支持。

（3）远程技术支持。采用电话指导或远程登录、电子邮件等方式提供技术支持。本项目需提供7×24小时远程技术支持。

（4）现场技术支持。在服务期内，相应售后维保若须现场处理的，在接正式通知后须按要求派工程师到场；现场技术支持需保证12小时内响应，24小时内到达现场；接到报修到达现场后24小时内，恢复系统正常运行。

（5）售后服务培训。保证在每次针对招标方实际情况进行维护后对招标方进行相关必要的培训工作。

（6）单点工作终端故障维修时间：报修后不超过24小时。

（7）在系统原结构框架内，系统可根据需求做定制修改，每年修改工作量不超过20人天。

（8）具有专业服务热线，7*24小时提供服务。

（9）软件迁移与二次安装。主要针对硬件环境变更或其他原因需要重**装、软件迁移时，可在异地通过电话或电子邮件等其他方式配合用户完成所供应软件的二次安装；也可以经双方协商后，达成共识，由公司派出技术工程师作现场技术指导安装或直接安装。

（10）状态报告和故障预测：在保修期内，在征得同意的条件下，工程师可定期通过远程方式监测用户系统的运行状况，或现场对系统进行检查，对应用系统现状做出评估，预测可能出现的故障，并提出预防策略以及提高系统软件性能的优化建议。

（11）系统优化：虽然在系统安装调试时做过性能优化，但在实际运行时，还将根据业务运行情况、网络情况继续对应用软件平台的系统参数提供优化建议，确保系统随着业务的发展能够持续、稳定、高效地运行。

（12）扩容与改造建议。当用户软件功能扩充或网络性能、应用系统性能下降时，需主动或根据用户要求，分析系统现状或故障情况，在深入了解目前及未来几年内的需求后，对网络扩容和改造、应用系统平台建设、应用系统改造提出合理化建议，并及时提供实施方案。投标人仅提供扩容和改造建议，具体实施由招标人负责。

（13）客户满意度调查。在完成运维工作的同时，需提供客户满意度调查文档供招标人填写，可对工作效率、服务质量做具体评价，进一步提高工作效率，改善服务质量。

16、医院院感及传染病实时监控管理系统

注册安装	重新注册软件
	软件安装指导
	获取同版本软件的安装程序
安装配置	重装数据库服务器
	****医院感染监测及数据直报系统
	****医院感染监测及数据直报系统病历报卡及配置
	****医院感染监测及数据直报系统接口程序及更新接口配置
	用户自己安装软件时的远程指导
数据安全	数据库备份，数据库迁移
	数据库自动备份设置及变更
	有数据库备份情况下的系统数据恢复，接口视图恢复
	用户权限设置恢复
	本院科室和医生设置恢复
	本院科室和医生设置批量导入
	接口程序设置检查校正
	接口程序手动恢复数据，数据调试。
常见问题	软件操作指导
	软件使用强化培训
	基础数据更新调试
	用户权限分配设置
	系统预警设置调整
	用户疑难问题解答
	已上报数据查询
	找回用户密码
	重新注册软件
	更换医院名称
	网上办公系统现患率调查帮助
	报表统计数据异常问题分析查找
	报表统计栏位调整
	接口程序数据导入过慢处理
	接口程序不能打开的问题排查
	在软件使用过程中，因工作需要进一步优化的监测项目的完善
	保证系统监测的数据的准确性和稳定性
异常处理	软件bug问题修复
	网上直报失败的问题处理
	远程服务器连接失败的问题处理
	软件客户端不能打开的问题排查
	由于用户操作不当引起统计结果出现偏差的问题处理
	由于用户操作不当问题引起软件不能正常运行的问题处理
	接口程序数据导入失败问题处理

17、PIVAS系统

（1）软件维护：负责PIVAS系统后台程序运维、系统漏洞修复、程序优化升级、数据库备份与维护，清理系统冗余数据，保障处方审核、调配记录、药品数据等信息安全留存，排查软件运行故障，处理系统卡顿、程序异常、数据同步错误等问题。

（2）技术保障：定期安排技术人员上门巡检，监测系统运行参数，记录设备运行状态；针对科室操作人员提供简易操作指导、常见故障处理培训；配合医院完成系统数据对接、安全防护工作，保障系统符合医疗信息化安全规范。

（3）故障处置：针对系统软硬件突发故障，及时通过远程、现场方式排查问题、完成故障修复，最大限度降低故障对科室工作的影响。

（4）每年提供2次小版本升级服务，不含his接口修改及新功能添加等。

（5）每年1次现场维护巡检及技术解答。

（6）PDA软件维护及调试，不包括硬件维修及更换，调试运费。

18、合理用药软件系统

（1）数据维护服务：

﹒合理用药监测系统V4数据维护将会对数据进行新增修订和功能优化。通过结合最新的审查数据，合理用药监测系统V4可以更好地协助医生正确地筛选药物和确定医嘱，提高审方效率，减少错误发生的可能，提高医院的医疗质量和用药管理水平。

﹒PASS临床药学管理系统V3数据维护包括报表、点评点新增、功能优化，提高药师的工作效率，****管理部门的专业人员快速、高效地从事临床药学工作，****医院药学工作的信息化管理。

﹒ 合理用药信息支持系统网络版V3数据维护会进行数据库内容的新增、修订、删除，筛选出最新、最快的医药信息以供医生、药师参考。

﹒ PASS药师审方干预系统V1数据维护包括优化审方任务分配、新增审方方案设置条件、新增或优化审方界面显示信息等，帮助医院审方药师更加快捷、高效地进行处方审核，促进临床合理用药工作。

﹒ PASS集采药品智能管控系统V1.0数据维护对系统数据内容进行新增、修订，及时提供最新的集采药品信息，协助医生、药师高效完成集采药品使用任务。

（2）人员配置及响应速度

﹒人员配置

配置专属客服工程师1名、产品应用顾问1名。专属的售后工程师都是资深工程师，有丰富的软件问题处理经验，可以更好地理解和处理需求。可为合理用药系统的应用提供全面保障。

﹒响应速度

在软件使用过程中，对于使用部门反馈的问题，专属客服工程师可进行全程跟进并安排排查和解决，并第一时间将问题处理情况反馈至客户，大大缩短问题响应时间。其次，专属的服务人员对日常使用情况十分清楚，收到反馈的问题后可以立即对问题原因进行分析排查，节省了工程师和用户沟通历史情况的时间，保证了问题解决的高效性和连续性。

（3）现场服务

﹒软件使用过程中，无法通过远程解决的问题，供应商可安排专属的项目工程师到院提供现场技术支持服务，及时解决问题。

﹒通过每年1次的巡检调优服务，可对我院合理用药系统进行性能调优和应用建议，提升软件性能，保障日常使用。

﹒为使用部门提供产品培训服务，包括使用部门的软件使用培训、信息部门的管理培训等，以便使用部门能够更好地将合理用药系统的作用发挥到最大。

服务标准服务项目	标准维护服务
现场技术支持服务①	可预约工程师到场的时间由双方根据具体情况共同商定
文档支持	协助提供甲方所需要的跟乙方产品、项目实施等有关的，不涉及乙方产品知识产权及商业机密的文档资料
数据维护和更新	PASS系列产品2次/年、MCDEX NET 产品10次/年
程序维护和更新	PASS系列产品2次/年、MCDEX NET 产品10次/年
电话回访服务	不少于4次/年
年度服务报告	1次/年
现场巡检调优服务②	每年1次（提供巡检报告）

19、自助打印

（一）服务需求

1.硬件故障处理和修复

1.1当自助设备出现故障、错误等非正常情况时，投标人立即委派技术人员远程处理或到院里进行故障、错误等修复工作，使自助设备恢复正常运行状态；非人为故意损坏的原因所造成的自助设备硬件损坏或故障均属招标的维保服务范围。投标人委派的技术人员必须是从事自助设备维护的专业工程师，且具有丰富的现场工作经验。

1.2投标人应承担及保证维护服务期间的技术力量、****医院自助机维护的业务需求。

2.预防性定期检修服务

2.1投标人须为自助设备提供每年不少于4次的预防性定期检修保养，在每次完成定期检修保养服务之后，应填写统一格式的服务报告，详细写明定期检修保养时间、定期检修保养的内容、设备恢复时间、备件更换明细等内容，交由医院自助设备负责人签字确认，并留存备查。

2.2 预防性定期检修具体内容包括：

1）分析机器的错误记录，检查各功能模块。

2)清洁各模块电路板，对包括电源、风扇和系统模块区域进行除尘；

3)设备各模块功能测试调校，根据有关技术手册确认其处于最佳配合设置或状态。

4)机械模块的润滑,更换易磨损部件、故障或老化严重部件、模块。

5）检查设备的防病毒软件以及操作系统补丁更新情况，并保证其正常运行。

3.培训服务

****医院自助设备操作人员进行一次集中培训。

20、心电系统

（1）保障心电网络软件的正常运行，对心电网络软件进行维护服务，确保系统的正常使用。

（2）在维保期限内提供给甲方的软件应用的支持和培训服务，包括软件电话支持、用户培训、故障维护等，具体说明如下：

﹒故障维护：解决系统运行过程中由于网络、服务器、计算机、操作系统等原因所产生的软件无法正常运行的情况，保障系统的正常运行，并在完成故障处理后出具产品维护报告，包含问题的原因、解决办法及建议。

﹒软件正确性维护：软件运行过程中新发现的软件错误，乙方负责维护并及时改进，同时向甲方提供软件维护说明。

﹒用户培训：乙方负责软件更改后造成软件操作变化的使用培训，培训对象为甲方的医生、护士、技术工程师、业务科室的关键用户。

﹒定时巡检：经甲方许可，乙方每季度进行一次定期现场巡检，对甲方应用软件的软硬件环境进行检查，发现系统稳定运行的隐患因素并及时排除。乙方向甲方出具系统巡检报告，内容包含巡检范围、结果及巡检建议。

﹒系统建设建议：系统在运行过程中，乙方不定期地向甲方提供科室软件建设建议方案。

21、PACS系统改造

（1）对pacs系统对外接口的模式进行调整，从只支持QR的服务模式更改成同时适配B/S架构模式浏览器的统一调阅的接口模式；

（2）在使用满足浏览器统一调阅方式的前提下，完成**省影像平台的接口对接工作。

（二）服务需求：

1.乙方应及时响应甲方就本项目功能范围内提出的技术维护需求，提供技术解决方案，其中：

热线支持：24小时*365；

技术服务热线：

工程师姓名及电话：

现场支持：1小时内响应，2小时内到达；

远程支持：24小时*365；

2.乙方负责提供****信息化系统集中运维保障服务，并负责系统的维护和升级；

3.乙方根据甲方的实际需要，指导和培训甲方的工作人员使用；

4.除了受不可抗力影响或因其他不能归责于乙方的原因而导致的服务中断及暂停，乙方承诺在本协议有效期内其技术服务不发生事故且乙方将维护其正常运行。发生因非甲方原因造成服务中断及暂停的，乙方将在一天内对系统进行维护，保证其能正常运行，对甲方服务时间相应**；

5.乙方有义务对所有甲方提供的资料及数据保密，未经甲方书面同意，不得擅自使用、泄露，并不得向第三方泄露、转让甲方的任何资料。

四、报价单位资格要求

1、在中华人民**国境内注册，具有独立承担民事责任能力的法人或其他组织，提供****事业单位法人证书等证明文件。

2、具备履行合同所必需的专业技术能力，****政府采购咨询、企业管理咨询、项目评估或相关咨询服务范畴。

3、项目负责人应具备相关领域咨询经验，团队结构合理。评估询价论证咨询人及从业人员具备至少2年项目评估、询价或论证的实际操作经验。

4、在经营活动中没有重大违法记录，未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单。

5、本项目不接受联合体响应。

五、报价要求

响应单位需提交以下材料（加盖公章）：

1、报价单：明确每个项目服务的报价（人民币元）。报价应为含税全包价，****服务所需的人工、交通、税金、利润等一切费用。此次报价将作为后续招标谈判的重要参考依据。

2、营业执照或法人证书复印件。

六、报价文件递交加急标书代写

1、递交方式：邮寄/线下现场提交（需密封）。地址（同步）：**省**市**区**南大街85****医院1号楼信息统计科。

2、递交截止时间： 2026年6月2日16时00分（以收到时间为准）。加急标书代写

联系人：徐先生

联系电话：024-****0117

七、质量责任

承担若因响应单位提供的专业意见存在重大疏漏、结论失实或程序瑕疵，导致委托人在接受检查过程中被认定存在违规问题的，响应单位应当承担相应法律责任，包括但不限于承担行政处罚、款项、赔偿委托方因此产生的直接经济损失。

八、其他事项

本公告为市场调研询价性质，不构成最终的采购要约。我院有权根据响应情况决定后续采购方式，或取消本次询价。

响应单位应对其所提交资料的真实性、准确性负责，如有弄虚作假，一经查实，将取消其资格。

本次询价不收取任何费用。

未尽事宜，由我院负责解释。

****

2026年5月28日

标书代写

招标进度跟踪

2026-05-29

招标公告

沈阳市第六人民医院信息化系统集中运维保障服务市场调研询价公告

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