平安银行汽融中心AI实时语音催收质检项目供应商寻源征集

****AI实时语音催收质检项目供应商寻源征集

各供应商：

****拟就“ AI实时语音催收质检项目 ”采购项目进行寻源。

一、采购项目内容

我行拟建设一套AI实时语音催收质检系统，实现催收通话实时质检，有效识别违规话术并及时预警阻断，降低全量投诉及监管投诉风险。

（一）采购内容

本项目拟采购一套AI实时语音催收质检项目服务，包括坐席插件、智能实时质检算法模型、实施部署及相关配套服务。具体采购清单如下：

1. AI实时语音质检平台界面：包含实时语音流接入、质检规则配置引擎、风险预警与阻断、违规工单管理、数据统计分析等核心功能模块；支持与行方现有催收系统、工单系统等的API对接集成。

2. 智能语音转写引擎：提供实时ASR语音转文本能力，支持普通话、方言（如粤语、**话等）及中英文混合场景；转写准确率不低于90%（在催收业务场景下实测）。

3. 语义理解与风险识别模型：基于NLP/大模型的语义分析引擎，支持自定义风险规则配置；能够识别软暴力、冒充公检法、威胁恐吓、泄露隐私、诱导式还款等10+类违规场景。

4. 实时预警与阻断模块：支持在催收通话过程中实时识别违规话术并触发预警（弹窗/语音提示）；支持旁路阻断或强中断对****中心系统联动）。

5. 报表与驾驶舱模块：提供质检覆盖率、违规趋势、高频违规词语、坐席合规评分等多维度可视化报表。

6. 模型训练与优化服务：初始阶段支持提供基于行方历史录音数据的模型微调训练服务。

7. 配套文档与培训：系统部署手册、API接口文档、用户操作手册、管理员配置手册；不少于2场现场/线上培训（面向业务人员、技术人员、质检管理员）。

（二）服务要求

1. 技术架构要求

(1) 部署方式：必须支持本地化私有部署，所有催收语音数据不得传输至行方机房以外区域。

(2) 高可用性：系统需支持集群部署，单节点故障不影响整体服务，年可用性不低于99.9%。

(3) 并发能力：支持至少500路催收坐席同时在线质检，单路延迟（从语音输入到风险预警输出）不超过500毫秒。

(4) 开放性：提供标准化接口，支****中心、催收系统等对接。

2. 功能与性能要求

(1) 质检覆盖率：必须实现部署催收通话100%全量实时质检，不得存在抽样或漏检。

(2) 转写准确率：在常规通话环境（含轻微口音、情绪波动）下，ASR字准确率不低于90%。

(3) 风险识别准确率：违规话术召回率不低于90%，精确率不低于70%（以行方标注测试集为准）。

(4) 实时响应：从坐席说完一句话到系统给出风险预警提示，端到端延迟不超过500毫秒。

(5) 规则配置：支持可视化规则编排，业务人员可自行新增/修改风险规则，无需代码开发。

3. 安全与合规要求

(1) 数据安全：满足《个人信息保护法》及金融监管要求，所有语音及文本数据加密存储，支持数据脱敏展示。

(2) 认证要求：供应商须具备ISO27001信息安全管理体系认证及质量管理体系认证。

(3) 日志审计：所有质检操作、规则修改、模型更新等行为需留存完整操作日志，保留期不少于180天。

4. 实施与交付要求

(1) 实施周期：合同签订后3个月内完成系统部署、联调测试及上线试运行。

(2) 交付物清单：可执行程序及部署脚本、完整API接口文档、系统部署与运维手册、用户操作手册（分业务人员、质检员、管理员三版）、历史数据迁移方案及验证报告、项目验收测试报告。

(3) 验收标准：系统连续稳定运行30天，且满足前述功能与性能指标，经行方业务与技术部门联合测试通过。

5. 维保与服务要求

(1) 免费维保期：自项目验收合格之日起，提供不少于12个月的免费原厂维保服务。

(2) 维保内容：包括系统Bug修复、安全漏洞修补、7×24小时远程技术支持、季度巡检及性能调优。

(3) 响应时效：生产环境P1级故障（系统不可用），15分钟内响应，2小时内解决或提供明确解决方案；P2级故障，1小时内响应，24小时内解决。

(4) 人员配置：需指定专属项目交付经理及售后技术接口人，提供原厂实施服务，不接受转包或分包。

(5) 模型迭代：维保期内至少提供1次基于行方新增数据的模型优化训练服务。

6. 其他要求

(1) 知识产权：供应商需保证所提供的产品及服务不侵犯任何第三方知识产权。

(2) 证明材料：报名时需提供至少1个国有大行、****银行****公司的同类型项目合同复印件（含关键页）。

(3) POC测试：入围供应商需配合行方完成现场POC（概念验证）测试，测试结果作为技术评分核心依据。

二、报名条件

1. 具有合法经营资格和独立承担民事责任的能力

2. 具有依法纳税的良好记录

3. 公司成立三年以上，近三年经营状况良好，三年内经营活动无重大违法记录

4. 主营范围符合项目需求

5. 具有与采购项目相似的成功案例

6. 具备ISO27001信息安全管理体系认证及CMMI5级认证证书、ISO/IEC20000 IT信息技术服务管理体系认证等认证。

7. 至少具备1家国有大行、****银行****公司的智能质检系统实施案例（需提供合同复印件）。

8. 产品需具备完全的自主知识产权，不接受代理商报名（硬件除外）。

9. 承诺系统可本地化部署，并提供模型训练服务。

三、 报名时间

2026 年 5 月 29 日起至 2026 年 6 月 3 日12：00止。

四、报名要求

方式一：已认证慧采系统的供应商，通过“慧采系统-采购意向征集公告”中对应征集公告中报名，并提供所需资质材料

方式二：未认证慧采系统的供应商，以邮****银行****中心联系人，****公司全称、联系人、地址、联系电话，并提供3-9所需资质资料。

供应商需对资料真实性负责，一经发现虚假信息，将取消报名资格，情况严重者，将纳入黑名单。

五、我行联系方式

联系人： 徐小姐

联系电话： 021-****1041

邮箱： XUXUFEI459@pingan.****.cn

欢迎满足条件的供应商积极报名。

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2026 年 5 月29 日