关于采购家签健康助手服务项目的公告

一、项目名称



家签健康助手服务

二、项目主要内容



序号

服务项

服务内容

数量

服务期

1

健康助手服务

健康助手服务（含**i平台模块开通改造与接口服务）

1项

自合同签订之日起一年

2

业务坐席服务

呼叫中心座席及功能服务（包含远端坐席、IVR坐席、录音宝等类型）

1项



为社区开设健康服务呼叫热线。家签健康助手接听、处理居民服务需求并传达家庭医生，成为家庭医生的有力助手，提高服务效率和质量，为居民提供更加便捷、全面的服务体验。且能够与**i健**台对接，开通助手服务模块，识别来电签约居民及软呼等服务。




1、居民来电服务

(1)家签咨询

为居民提供家庭医生签约的相关政策、家庭医生的服务内容、签约流程等咨询服务以及电话提醒签约等，积极主动地给予解答引导，协助签约成功。

(2)预约挂号

为社区居民提供就医过程中各项服务的预约，包含医院门诊挂号代预约、社区家庭医生转诊代预约、上级专家门诊代预约等。

(3)导医导诊

了解患者的医疗需求,提供诊前指导，解答就诊疑惑，为患者找对医生挂对号或转接给对应医生。

(4)投诉处理

受理社区居民对家庭医生签约投诉意见与建议，安抚社区居民情绪，能立即解决的给予当场安抚解决；不能立即解决的，****社区居民的问题报相关科室处理并将处****社区居民。




2、居民电话回访服务

(1)签约后回访服务

****门市家签政策，针对家庭医生签约后进行电话回访，健康助手将通过电话对已签约家庭医生居民进行电话回访，并介绍签约家庭医生基本信息及签约服务好处，保障签约后回访覆盖率。

(2)家签线上服务提醒

通过电话的方式提醒或引导居民线上关注“**i健康”公众号，并介绍平台可为家签居民提供的服务内容及好处等，方便居民获得来自家庭医生线上的医疗与健康管理服务，同时也提高居民对**i健**台的知晓率与绑定率。

(3)生日祝福追踪与推送

根据家签医生授权部分，通过**i健**台向家签居民推送生日祝福信息，每天定时针对未推送生日祝福进行推送与跟踪等。

(4)慢病随访服务

根据家签医生授权部分，重点为高血压、糖尿病等慢性病人提供日常随访、定期检查提醒及全程健康管理等电话随访服务。如：询问慢性病患者的生活习惯、饮食、服药情况，提醒定期测量血压、血糖等。促进了基层医务人员与慢性病患者的沟通交流，提升了慢病患者的满意度和知晓率。

(5)儿童乙肝疫苗回访服务

针对已接种乙肝疫苗的儿童家长进行回访，告知儿童已接种乙肝疫苗及接种完后需要复查一下乙肝抗体。提醒家长乙肝携带者目前还是比较多，乙肝疫苗产生的表面抗体不是永久性，建议1年以后复查，增强居民的乙肝疫苗的健康意识。

(6)健康体检提醒服务

****中心的要求对 65 岁以上的居民****中心健康体检，提高老人年体检率，让****社区对居民的关心。

(7)满意度调查服务

通过电话回访方式进行满意度调查，****社区居民对家庭医生医疗服务的满意度，收集患者的建议及意见，同时也对居民的生活方式进行调查。

三、项目预算及工期



(1)项目预算：13.5万元；

(2)服务期限：一年。

四、报名材料







(1)企业营业执照副本复印件；

(2)报价方案。

以上报名材料均需加盖公章，用文件袋密封，在规****中心办公室。

各供应商在报名文件中所提供的资料均应是真实的，若有虚假，由其自行承担一切后果。

五、报名期限及联系方式



报名截止时间：2026年6月4日17:30（**时间） 标书代写



报名地点：**市**区新美街道梧侣路69号



报名联系：卓先生 0592-****007



请供应商在报名截止时间前，****中心有关本项目有无变更公告。标书代写