1.项目基本情况
1.1物业情况
| 物业名称 |
物业地址 |
| **** |
**市**县**街道102省道 |
注：物业管理服务项目涉及多处物业的，可以分不同地址在上表中列明各物业名称和地址。 本需求标准中的省略号为自行添加部分。
1.2 采购人提供供应商使用的场地、设施、设备、材料等（结合“4.供应商履行合同所需的设备”“5.需要说明的其他事项”统筹考虑）
如采购人拥有与物业管理服务有关的且可以无偿提供给供应商在本项目中使用的设施、设备、材料、场地等，可在此列明。
（1）****办公室1间；
（2）采购人提供的食堂；
（3）采购人提供无法维修的设备和需要更换的设施；
（4）采购人可提供的低值易耗品；
2.物业服务范围
****物业服务项目
（1）物业管理（建筑物）
| 名称 |
明细 |
服务内容及标准 |
| 建筑名称 |
办公楼 |
|
| 总面积 |
建筑面积（㎡） |
15700㎡ |
见“3.6 保安服务” |
| 需保洁面积（㎡） |
7598㎡ |
见“3.4 保洁服务” |
| 门窗 |
门窗总数量（个）及总面 积（㎡） |
门：144个 窗户：194个 |
见“3.2 房屋维护服务”“3.4 保洁服务” |
| 地面 |
地面 各 材质 及 总 面积 （㎡） |
瓷砖总面积7598㎡ |
见“3.2 房屋维护服务”“3.4 保洁服务” |
| 内墙饰面 |
内墙饰面各材质及总面 积（㎡） |
乳胶漆总面积：24700㎡ |
见“3.2 房屋维护服务”“3.4 保洁服务” |
| 顶面 |
顶面各 材质 及 总 面积 （㎡） |
乳胶漆总面积：5920㎡ |
见“3.2 房屋维护服务”“3.4 保洁服务” |
| 外墙 |
外墙 各 材质 及 总 面积 （㎡） |
普通涂料：4150㎡ |
见“3.2 房屋维护服务”“3.4 保洁服务” |
| 外墙需清洗面积（㎡） |
清洗面积：1750㎡ |
见“3.4 保洁服务” |
| 会议室 |
室内设施说明 |
桌子：4张 椅子：150把 |
见“3.2 房屋维护服务”“3.4 保洁服务”“3.7 会议服务” |
| 会议室数量（个）及总面 积（㎡） |
会议室数量：4间 会议室总面积：1400㎡ |
见“3.4 保洁服务”“3.7 会议服务”
|
| 卫生间 |
卫生间数量（个）及总面 积（㎡） |
卫生间：8个 卫生间总面积480㎡ |
见“3.4 保洁服务” |
| 垃圾存放 点 |
各垃圾存放点位置、面积 （㎡）及数量（个） |
垃圾存放点2个 总面积：50㎡ |
见“3.4 保洁服务” |
| 车位数 |
地面车位数 |
车位数量：315个 |
见“3.6 保安服务” |
| 车行/人行 口 |
车行口 |
车行口：1个 |
见“3.6 保安服务” |
| 人行口 |
人行口：1个 |
见“3.6 保安服务” |
| 设施设备 （可另行 附表） |
电梯系统 |
客梯：1个 |
见“3.6 保安服务”“3.3 公用设施设备维护 服务” |
| 空调系统 |
挂式空调：120个 柜式空调：20个 |
见“3.6 保安服务”“3.3 公用设施设备维护 服务” |
| 消防系统 |
灭火器：85个 |
见“3.6 保安服务”“3.3 公用设施设备维护 服务” |
| 照明系统 |
照明灯具：200个 |
见“3.6 保安服务”“3.3 公用设施设备维护 服务” |
注：此表格详细列出了不同建筑物的物业管理指标项及其明细。若存在“建筑 2 ”，则相应增加内容，以此类推。
以上内容体现需要供应商进行物业管理的物业的情况、边界、范围。指标的设置要充分考虑可能影响供应商报价和项目实施风险的因素。
（2）物业管理（室外）
| 名称 |
明细 |
服务内容及标准 |
| 室外面积 |
总面积：40000㎡ |
见“3.4 保洁服务”“3.6 保安服务” |
| 消防栓 |
消防栓：5个 |
见“3.4 保洁服务”“3.3 公用设施设备维护服务” |
| 垃圾箱 |
垃圾箱：38个 |
见“3.4 保洁服务” |
| 监控 |
监控：40个 |
见“3.4 保洁服务”“3.3 公用设施设备维护服务” |
| 指示牌、显示屏 |
指示牌：24个 显示屏：5个 |
见“3.4 保洁服务”“3.3 公用设施设备维护服务”
|
3.物业管理服务内容及标准
物业管理服务包括基本服务、房屋维护服务、公用设施设备维护服务、保洁服务、绿化服务、保安服务、会议服务、食堂服务等。
3.1基本服务
| 序号 |
服务内容 |
服务标准 |
| 1 |
目标与责任 |
（1）结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。 |
| 2 |
服务人员要求 |
（1）每季度至少开展 1 次岗位技能、职业素质、服务知识、客户文化、绿色节能环保等教育培训，并 进行适当形式的考核。 |
| （2）根据采购人要求对服务人员进行从业资格审查，审查结果向采购人报备。 |
| （3）服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求；国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的，应当按规定持证上岗。 |
| （4）如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，可要求供应商进行调换。如因供 应商原因对服务人员进行调换，应当经采购人同意，更换比例不得超过本项目服务人员总数的20%。本项目 服务人员不得在其他项目兼职。 |
| （5）着装分类统一，佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。 |
| 3 |
保密和思想政治教育 |
（1）建立保密管理制度。制度内容应当包括但不限于：①明确重点要害岗位保密职责。②对涉密工 作岗位的保密要求。 |
| （2）根据采购人要求与涉密工作岗位的服务人员签订保密协议。保密协议应当向采购人报备。 |
| （3）每季度至少开展 1 次针对服务人员的保密、思想政治教育的培训，增强服务人员的保密意识和思想政治意识。新入职员工应当接受保密、思想政治教育培训，进行必要的人员经历审查，合格后签订保密协议方可上岗。 |
| （4）发现服务人员违法违规或重大过失，及时报告采购人，并采取必要补救措施。 |
| 4 |
档案管理 |
（1）建立物业信息档案，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。 |
（2）档案和记录齐全，包括但不限于：①采购人建议与投诉等，教育培训和考核记录；保密、思想 政治教育培训记录。②房屋维护服务：房屋台账、使用说明、房屋装修、维保记录等。③公用设施设备维护服务：设备台账、设备卡、使用说明、维保记录、巡查记录、设施设备安全运行情况、设施设备定期巡检情况、维护保养情况、维修档案等。④保安服务：监控记录、突发事件演习与处置记录等。⑤保洁服务：工作日志、清 洁检查表、用品清单、客户反馈表等。⑥绿化服务：绿化总平面图、清洁整改记录、消杀记录等。⑦其他： 客户信息、财务明细、合同协议、信报信息登记、大件物品进出登记等。
|
| 4 |
档案管理 |
（3）遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或 向其他单位、个人提供。 |
| （4）履约结束后，相关资料交还采购人，****政府采购相关规定存档。 |
| 5 |
服务改进 |
（1）明确负责人，定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升 管理与服务水平。 |
| （2）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格 的原因，防止不合格再发生。 |
| （3）需整改问题及时整改完成。 |
| 6 |
重大活动后勤保障 |
（1）制定流程。配合采购人制订重大活动后勤保障工作流程，需对任务进行详细了解，并根据工作安 排制定详细的后勤保障计划。 |
| （2）实施保障。按计划在关键区域和重点部位进行部署，确保任务顺利进行，对活动区域进行全面安全检查，发现并排除安全隐患，对车辆进行有序引导和管理，确保交通安全畅通，以礼貌、专业的态度对待 **，展现良好形象。 |
| （3）收尾工作。对现场进行检查，做好清理工作。 |
| 7 |
应急保障预案 |
（1）重点区域及安全隐患排查。结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，并建立清单/台账；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制或整改并定期监控；随着设施设备、服务内容的变化，及时更新清单/台账，使风险隐患始终处于受控状态。 |
| （2）应急预案的建立。根据办公楼隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情火警紧急处理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案、有限空间救援应急预案、高空作业救援应急预案、恶劣天气应对应急预案等。 |
| （3）应急预案的培训和演练。对应急预案定期进行培训和演练，组织相关岗位每半年至少开展一次专项应急预案演练；留存培训及演练记录和影像资料，并对预案进行评价，确保与实际情况相结合。 |
| （4）应急物资的管理。根据专项预案中的应对需要，准备必要的应急物资，建立清单或台账，并由专人定期对应急物资进行检查，如有应急物资不足，及时通知采购人购置齐全，确保能够随时正常使用。 |
| 8 |
服务方案及工作制度 |
（1）制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、物业服务管理制度、公用设施设备相 关管理制度等。 |
| （2）制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。 |
（3）制定物业服务方案，主要包括：房屋维护服务方案、公用设施设备维护服务方案、绿化服务方案、 保洁服务方案、保安服务方案、会议服务方案等。
|
| 9 |
信报服务 |
（1）对邮件、包裹和挂号信等进行正确分类、安全检查和防疫卫生检查。 |
| （2）及时投送或通知收件人领取。 |
| （3）大件物品出入向采购人报告，待采购人确认无误后放行。 |
| 10 |
服务热线及紧急维修 |
（1）设置 24 小时报修服务热线。 |
（2）工作日内紧急维修应当15 分钟内到达现场，不间断维修直至修复；非工作日120分钟内到达现场，不间断维修直至修复。
|
3.2.1房屋维护服务
| 序号 |
服务内容 |
服务标准 |
| 1 |
主体结构、围护结构、部品部件 |
（1）每季度至少开展 1 次房屋结构安全巡视，发现外观有变形、开裂等现象，及时建议采购人申请房 屋安全鉴定，并采取必要的避险和防护措施。 |
| （2）每半月至少开展 1 次公用部位的门、窗、楼梯、通风道、室内地面、墙面、吊顶和室外屋面等巡 查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 |
| （3）每年强降雨天气前后、雨雪季节检查屋面防水和雨落管等，发现破损，及时向采购人报告，按采 购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 |
| （4）办公楼外观完好，建筑装饰面无脱落、无破损、无污渍，玻璃幕墙清洁明亮、无破损。 |
| （5）通道、楼梯、门窗等设施的完好和正常使用。 |
| 2 |
其他设施 |
（1）每半月至少开展 1 次大门、围墙、道路、场地、管井、沟渠等巡查，每半月至少检查 1 次雨污水管井、化粪池等，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修 方案实施维修。 |
| （2）每年至少开展 1 次防雷装置检测，发现失效，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案， 待采购人同意后按维修方案实施维修。 |
| （3）路面状态良好，地漏通畅不堵塞。 |
| （4）接到采购人家具报修服务后，及时通知家具供货商对保修期内的家具进行维修，及时对保修期外 的家具进行维修。 |
| 3 |
装饰装修监督管理 |
（1）受采购人委托对房屋内装修进行严格的监督管理，发现问题及时上报，确保不因装修而危及大楼 结构安全、人身安全和影响正常办公秩序。 |
| 4 |
标识标牌 |
（1）标识标牌符合《公共信息图形符号 第 1 部分：通用符号》（GB/T 10001.1）的相关要求，消防与 安全标识符合《安全标志及其使用导则》（GB2894）、《消防安全标志 第 1 部分：标志》（GB13495.1） 的相关要求。 |
（2）每月至少检查 1 次标识标牌和消防与安全标识。应当规范清晰、路线指引正确、安装稳固。
|
3.2.2公用设施设备维护服务
| 序号 |
服务内容 |
服务标准 |
| 1 |
基本要求 |
（1）重大节假日及恶劣天气前后，组织系统巡检 1 次。 |
| （2）具备设施设备安全、稳定运行的环境和场所（含有限空间），温湿度、照度、粉尘和烟雾浓度等符合相关安全规范。 |
| 2 |
设备机房 |
（1）设备机房门口有机房类别及安全标志。由招标人落实各类机房责任人、督查人，且设备系统图、应急预案流程图、管理制度、特种作业人员资格证书等上墙文件或证书符合各设备机房国家标准规范要求，机房巡视及外来人员记录清晰完整，标识统一。 |
| （2）设备机房门窗、锁具应当完好、有效。 |
| （3）每半月至少开展 1 次清洁，整洁有序、无杂物、无积尘、无鼠、无虫害，温湿度符合设备运行要求。 |
| （4）按各设备机房国家标准和规范规定维护/保管消防、通风、应急照明，防止小动物进入。 |
| （5）安全防护用具配置齐全，检验合格。 |
| （6）应急设施设备用品应当齐全、完备，可随时启用。 |
| 3 |
给排水系统 |
（1）生活饮用水卫生符合《生活饮用水卫生标准》（GB5749）的相关要求。 |
| （2）二次供水卫生符合《二次供水设施卫生规范》（GB17051）的相关要求。 |
| （3）设施设备、阀门、管道等运行正常，无跑、冒、滴、漏现象。 |
| （4）有水泵房、水箱间的，每日至少巡视 1 次。每年至少养护 1 次水泵。 |
| （5）遇供水单位限水、停水，按规定时间通知采购人。 |
| （6）每季度至少开展 1 次排水管疏通、清污，保证室内外排水系统通畅。 |
| 4 |
电梯系统 |
（1）电梯运行平稳、无异响、平层、开关正常。每**少开展 2 次电梯的安全状况检查。 |
| （2）电梯准用证、年检合格证等证件齐全。相关证件、紧急救援电话和乘客注意事项置于轿厢醒目位置。 |
| （3）每年至少开展 1 次对电梯的全面检测，并出具检测报告，核发电梯使用标志。 |
| （4）电梯维保应当符合《电梯维护保养规则》（TSG T5002）的有关要求。 |
| （5）电梯使用应当符合《特种设备使用管理规则》（TSG08）的有关要求。 |
| （6）有电梯突发事件或事故的应急措施与救援预案，每年至少开展演练 1 次。工作日电梯出现故障，物业服务人员 15分钟内到场应急处理，维保专业人员30 分钟内到场应急处理；非工作日服务人员 45分钟内到场应急处理，维保专业人员120分钟内到场应急处理。 |
（7）到现场进行救助和排除故障。电梯紧急电话保持畅通。
|
| 4 |
电梯系统 |
（8）电梯维修、保养时在现场设置提示标识和防护围栏。 |
| （9）根据采购人需求，合理设置电梯开启的数量、时间。 |
| 5 |
消防系统 |
（1）消火栓箱、防火门、灭火器、消防水泵、红外线报警器、应急照明、安全疏散等系统运行正常。 |
| （2）每**少开展 1 次消防设备设施巡视。 |
| 6 |
弱电系统 |
（1）安全防范系统维护保养符合《安全防范系统维护保养规范》（GA/T 1081）的相关要求。 |
| （2）保持监控系统、门禁系统、安全防范系统等运行正常，有故障及时排除。 |
| 7 |
照明系统 |
（1）外观整洁无缺损、无松落。 |
| （2）更换的照明灯具应当选用节能环保产品，亮度与更换前保持一致。 |
| （3）每**少开展 1 次公共区域照明设备巡视。 |
注：电梯系统、锅炉设备等设施设备的安装改造维修应当由具备相应资质的供应商完成，如供应商自身不具备，可进行分包由具有相应资质的单位完成。服 务标准涉及的国家标准有更新的，执行国家最新标准
3.2.3保洁服务
| 序号 |
服务内容 |
服务标准 |
| 1 |
基本要求 |
（1）建立保洁服务的工作制度及工作计划，并按照计划执行。 |
| （2）做好保洁服务工作记录，记录填写规范、保存完好。 |
| （3）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。相关耗材的环保、安全性等应当符合国家相关规定要求。 |
| （4）进入保密区域时，应有采购人相关人员全程在场。 |
| 2 |
办公用房区域保洁 |
（1）大厅、楼内公共通道： ①公共通道保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展 1 次清洁作业。 ②门窗玻璃（室内）干净无尘，透光性好，每**少开展 1 次清洁作业。 ③指示牌干净，无污渍，每日至少开展 1 次清洁作业。 |
| （2）电器、消防等设施设备： ①配电箱、设备机房、会议室音视频设备、消防栓及开关插座等保持表面干净，无尘无污迹，每月至少 开展 1 次清洁作业。 ②监控摄像头、门禁系统等表面光亮，无尘、无斑点，每月至少开展 1 次清洁作业。 |
| （3）楼梯及楼梯间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展 1 次清洁作业。 |
| （4）开水间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展 1 次清洁作业。 |
| （5）作业工具间： ①保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展 1 次清洁作业。 ②作业工具摆放整齐有序，表面干净无渍，每日消毒。 |
| （6）公共卫生间： ①保持干净，无异味，垃圾无溢出，每日至少开展 1 次清洁作业。 ②及时补充厕纸等必要用品。 |
| （7）电梯轿厢： ①保持干净，无污渍、无粘贴物、无异味，每日至少开展 1 次清洁作业。 ②灯具、操作指示板明亮。 |
| （8）平台、屋顶、天沟保持干净，有杂物及时清扫，每月至少开展 1 次清洁作业。 |
| （9）石材地面、内墙做好养护工作，每季度开展 1 次清洁作业。（各类材质地面、内墙服务管理标准 详见 3.4.1） |
| （10）地毯干净、无油渍、无污渍、无褪色，每月至少开展 1 次清洁作业。 |
| 3 |
公共场地区域保洁 |
（1）每日清扫道路地面、停车场等公共区域 2 次，保持干净、无杂物、无积水。 |
| （2）雪、冰冻等恶劣天气时及时清扫积水、积雪，并采取安全防护措施。 |
| （3）各种路标、宣传栏等保持干净，每月至少开展 1 次清洁作业。 |
| （4）清洁室外照明设备，每月至少开展 1 次清洁作业。 |
| （5）绿地内无杂物、无改变用途和破坏、践踏、占用现象，每天至少开展 1 次巡查。 |
| 4 |
垃圾处理 |
（1）在指定位置摆放分类垃圾桶，并在显著处张贴垃圾分类标识。分类垃圾桶和垃圾分类标识根据所 在城市的要求设置。 |
| （2）桶身表面干净无污渍，每日开展至少 1 次清洁作业。 |
| （3）垃圾中转房保持整洁，无明显异味，每日至少开展 1 次清洁作业。 |
| （4）化粪池清掏，无明显异味，每半年至少开展 1 次清洁作业。 |
| （5）每个工作日内要对楼层产生的垃圾，进行清理分类，并运至垃圾集中堆放点。 |
| （6）垃圾装袋， 日产日清。 |
| （7）建立垃圾清运台账，交由规范的渠道回收处理。 |
| （8）做好垃圾分类管理的宣传工作，督促并引导全员参与垃圾分类投放。 |
| （9）垃圾分类投放管理工作的执行标准，按所在城市的要求执行。 |
| 5 |
卫生消毒 |
（1）办公用房区域、公共场所区域和周围环境预防性卫生消毒，消毒后及时通风，每**少开展 1 次作业。 |
| （2）采取综合措施消灭老鼠、蟑螂，控制室内外蚊虫滋生，达到基本无蝇，每季度至少开展 1 次作业。 |
| （3）发生公共卫生事件时，邀请专业单位开展消毒、检测等工作。 |
3.4.1具体清洁要求
| 序号 |
材质 |
清洁要求 |
| 1 |
瓷砖地面 |
（1） 日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。 |
| （2）深度清洁：使用洗洁精或肥皂水清理。 |
| 2 |
地毯地面 |
（1） 日常用吸尘机除尘，局部脏污用湿布配中性清洁液重点清洁。 |
| （2）用地毯清洗机进行整体清洗，除螨。 |
注：根据物业用材情况选择清洁要求
3.2.4保安服务
| 序号 |
服务内容 |
服务标准 |
| 1 |
基本要求 |
（1）建立保安服务相关制度，并按照制度执行。 |
| （2）对巡查、值守及异常情况等做好相关记录，填写规范，保存完好。 |
| （3）配备保安服务必要的器材。 |
| 2 |
出入管理 |
（1）办公楼（区）主出入口应当实行 24 小时值班制。 |
| （2）设置门岗。 |
| （3）在出入口对外来人员及其携带大件物品、外来车辆进行询问和记录，并与相关部门取得联系，经同意后方可进入。 |
| （4）大件物品搬出有相关部门开具的证明和清单，经核实后放行。 |
| （5）排查可疑人员，对于不出示证件、不按规定登记、不听劝阻而强行闯入者，及时劝离，****机关进行处理。 |
| （6）配合相关部门积极疏导上访人员，有效处理如出入口人群集聚、车辆拥堵、货物堵塞道路等情况。 |
| （7）根据物业服务合同约定，对物品进出实行安检、登记、电话确认等分类管理措施。大宗物品进出**接收单位收件人审检，严防违禁品（包括毒品、军火弹药、管制刀具、易燃易爆品等）、限带品（包括动物、任何未经授权的专业摄影设备、无人机等）进入。 |
| （8）提供现场接待服务。 ①做好来访人员、车辆进出证件登记，及时通报。 ②严禁无关人员、可疑人员和危险物品进入办公楼（区）内。 ③物品摆放整齐有序、分类放置。 ④现场办理等待时间不超过 5 分钟，等待较长时间应当及时沟通。 ⑤对来访人员咨询、建议、求助等事项，及时处理或答复，处理和答复率 100%。 ⑥接待服务工作时间应当覆盖采购人工作时间。 ⑦与被访人进行核实确认；****办公室门牌号；告知访客注意事项（根据实际需要填写事项）。 |
| 3 |
值班巡查 |
（1）建立 24 小时值班巡查制度。 |
| （2）制定巡查路线，按照指定时间和路线进行巡查，加强重点区域、重点部位及装修区域的巡查。 |
| （3）巡查期间保持通信设施设备畅通，遇到异常情况立即上报并在现场采取相应措施。 |
| （4）收到监控室指令后，巡查人员及时到达指定地点并迅速采取相应措施。 |
| 4 |
车辆停放 |
（1）车辆行驶路线设置合理、规范，导向标志完整、清晰。 |
| （2）合理规划车辆停放区域，张贴车辆引导标识，对车辆及停放区域实行规范管理。 |
| （3）严禁在办公楼的公用走道、楼梯间、安全出口处等公共区域停放车辆或充电。 |
| （4）非机动车定点有序停放。 |
| （5）发现车辆异常情况及时通知车主，并做好登记；发生交通事故、自然灾害等意外事故时及时赶赴现场疏导和协助处理，保安人员立即到场，响应时间不得超过 3 分钟。 |
| 5 |
消防安全管理 |
（1）建立消防安全责任制，确定各级消防安全责任人及其职责。 |
| （2）消火栓、应急照明、应急物资、消防及人员逃生通道、消防车通道可随时正常使用。 |
| （3）易燃易爆品设专区专人管理，做好相关记录。 |
| （4）定期组织消防安全宣传，每半年至少开展 1 次消防演练。 |
| 6 |
突发事件处理 |
（1）制定突发事件安全责任书，明确突发事件责任人及应承担的安全责任。 |
| （2）建立突发事件处置队伍，明确各自的职责。 |
| （3）识别、分析各种潜在风险，针对不同风险类型制定相应解决方案，并配备应急物资。 |
| （4）每半年至少开展 1 次突发事件应急演练，并有相应记录。 |
| （5）发生意外事件时，及时采取应急措施，维护办公区域物业服务正常进行，保护人身财产安全。 |
| （6）办公区域物业服务应急预案终止实施后，积极采取措施，在尽可能短的时间内，消除事故带来的不良影响，妥善安置和慰问受害及受影响的人员和部门。 |
| （7）事故处理后，及时形成事故应急总结报告，完善应急救援工作方案。 |
| 7 |
大型活动秩序 |
（1）制定相应的活动秩序维护方案，合理安排人员，并对场所的安全隐患进行排查。 |
| （2）应当保障通道、出入口、停车场等区域畅通。 |
（3）活动举办过程中，做好现场秩序的维护和突发事故的处置工作，确保活动正常进行。
|
3.2.5会议服务
| 序号 |
服务内容 |
服务标准 |
| 1 |
会议受理 |
接受会议预订，记录会议需求。 |
| 2 |
会前准备 |
根据会议需求、场地大小、用途，明确会议桌椅、物品、设备、文具等摆放规定，音、视频设施保障措施。 |
| 3 |
引导服务 |
制作好引导牌并放置在指定位置，引导人员引导手势规范，语言标准。 |
| 4 |
会中服务 |
会议期间按要求加水。 |
| 5 |
会后整理 |
对会议现场进行检查，做好会场清扫工作。 |
3.2.6食堂服务
| 序号 |
服务内容 |
服务标准 |
| 1 |
基本要求 |
负责机关办公楼内工作人员的全年365天的早、午、晚餐，菜品为四菜一汤以上。 |
| 2 |
突发要求 |
承担会议服务工作餐。按甲方规定的标准制作会议服务工作餐菜品及主食。 |
| 3 |
费用要求 |
食堂费用不含食材费用 |
4.物业管理服务人员需求
| 部门职能 |
岗位 |
同时在岗人数 |
岗位所需总人数 |
备注（岗位所需服务时长或时段、须具备的上岗资格证、人员学历、工作经验等要求） |
| 服务中心 |
项目经理 |
1 |
1 |
|
| 公用设施设备 维护服务 |
主管 |
1 |
1 |
|
| 维修人员 |
1 |
1 |
低压电工证 |
| 保洁服务 |
主管 |
1 |
1 |
|
| 保洁员 |
7 |
7 |
|
| 保安服务 |
门岗 |
1 |
2 |
保安证 |
| 会议服务 |
会务 |
1 |
1 |
|
| 食堂服务 |
厨师 |
1 |
1 |
健康证 |
| 面点师 |
1 |
1 |
健康证 |
| 营养师 |
1 |
1 |
健康证 |
| 食堂服务人员 |
4 |
4 |
健康证 |
5. 物业管理设备配置需求
| 序号 |
设备名称 |
单位 |
数量 |
备注 |
| 1 |
驾驶扫地机 |
台 |
1 |
|
| 2 |
单擦机 |
台 |
2 |
|
| 3 |
吸水机 |
台 |
2 |
|
6.商务要求
6.1 考核细则
（一）保洁服务
1.公共区域（楼道、走廊、大厅、电梯厅、卫生间等）地面有垃圾、污渍、积水，每发现1处扣2分；墙面、扶手、门窗有灰尘、污渍，每发现1处扣1分（单次累计扣分不超过10分）。
2.卫生间无洗手液、纸巾，或垃圾桶未及时清理（垃圾超过桶容量1/2），每发现1处扣3分；卫生间有明显异味、地面湿滑未放置警示标识，每发现1处扣4分。
3.公共区域垃圾桶未分类摆放，或分类标识不清晰、脱落，每发现1处扣2分；垃圾未按时清运（每日至少清运2次），每次扣5分。
4.专项清洁（玻璃幕墙、公共灯具、墙角卫生死角）未按计划执行（每季度1次），每逾期1天扣3分；清洁后仍有明显污渍、灰尘，每发现1处扣2分。
5.保洁工具、清洁剂未按规定存放（乱堆乱放、影响通行），每发现1次扣2分；保洁人员上岗未穿戴整洁工作服、未佩戴工牌，每人次扣1分。
6.接到办事人员及甲方工作人员投诉（经查证属实），每次扣5分；投诉后未在1小时内响应、24小时内整改，额外扣3分。
7.保洁区域出现卫生死角（未覆盖清洁范围），每发现1处扣4分；整改后仍不达标，加倍扣分。
（二）保安服务
1.保安人员值守期间脱岗、睡岗、玩手机、闲聊，每人次扣5分；值守时未穿戴统一保安制服、未佩戴工牌、仪容不整洁，每人次扣2分。
2.对项目重点部位进行巡逻（每日巡逻不少于2次，重点区域每4小时1次），每少1次扣3分；巡逻记录不完整、虚假填写，每次扣4分。
3.门禁管理不严格，外来人员、车辆未登记、未核实身份即放行，每发现1次扣5分；门禁设备故障未及时上报、未及时处理（2小时内响应），每次扣3分。
4.对项目内违规行为（乱停乱放、私拉乱接、寻衅滋事等）未及时劝阻、上报，每发现1次扣4分；劝阻时态度恶劣、与业主/使用人发生争执，每次扣6分。
5.保安设备（对讲机、警棍、监控设备等）未按规定检查、维护，出现故障无法正常使用，每发现1件扣3分；设备丢失、损坏，每次扣5分。
6.突发情况（火灾隐患、人员冲突、设备故障等）未及时响应、未按应急流程处置，每次扣8分；处置不当造成不良影响，额外扣5分。
7.接到办事人员及甲方工作人员相关投诉（经查证属实），每次扣5分；未按时反馈处理结果，额外扣2分。
（三）食堂服务
1.食品安全管控：工作人员未持有有效健康证上岗，每人次扣6分；上岗未穿戴整洁工作服、工作帽、口罩，每人次扣2分；出现带病上岗，每人次扣8分。
2.食材管理：将食材私自带出，每发现1次扣10分；食材未分类存放（生熟分开、荤素分开），每发现1处扣4分；食材储存不当导致变质，每次扣8分。
3.菜品质量：菜品口味不佳、****中心温度低于60℃），每发现1份扣2分；菜品出现异物（毛发、杂质等），每份扣5分；供餐时出现断供（未提前告知），每次扣6分。
4.卫生清洁：后厨、餐厅、卫生间有卫生死角、垃圾未及时清理，每发现1处扣3分；餐具、厨具未按“一洗、二清、三消毒、四保洁”流程处理，每发现1件扣2分；消毒记录不完整，每次扣3分。
5. 服务规范：工作人员服务态度恶劣、与就餐人员发生争执，每次扣5分；供餐秩序混乱未及时引导，每次扣3分；未按供餐计划提供菜品，每次扣4分。
6.成本与浪费：食材浪费严重（可避免的丢弃），每次扣4分；采购记录、入库记录不完整、虚假填写，每次扣5分。
7.投诉处理：接到就餐人员投诉（经查证属实），每次扣6分；未在2小时内响应、24小时内整改，额外扣3分；出现食品安全投诉（如食物中毒隐患），每次扣10分。
（四）会议服务
1.会议筹备：未按会议要求布置会场（桌椅摆放、投影、音响、茶水等），每出现1处不符扣3分；会议设备（投影、音响、麦克风等）未提前调试，出现故障影响会议，每次扣6分。
2.现场服务：会议期间未按时提供茶水、纸巾等物资，每次扣2分；服务人员态度恶劣、举止不规范（随意走动、闲聊），每人次扣3分；未及时响应会议现场需求（如调整设备、补充物资），每次扣4分。
3.时间把控：未按规定时间完成会场布置（至少提前30分钟完成），每次扣4分；会议结束后，未在1小时内完成会场清理（桌椅归位、垃圾清运、设备关闭），每次扣3分。
4.物资管理：会议物资（茶水、纸巾、文具等）准备不足、出现短缺，每次扣3分；物资浪费严重，每次扣2分；会议设备使用后未及时保养、归位，每次扣3分。
5.投诉处理：接到甲方工作人员投诉（经查证属实），每次扣5分；未及时整改、反馈处理结果，额外扣2分；因服务不当影响会议正常进行，每次扣8分。
6. 记录管理：未做好会议服务记录（会议时间、人数、服务内容、反馈意见），每次扣2分；记录虚假、不完整，每次扣3分。
7.需要说明的其他事项
7.1 零星维修材料费用：
涉及以下情形的，相关费用包含在物业管理服务采购合同金额之内，由供应商承担：维修设备产生的耗材及配件。
涉及以下情形的，由采购人承担：无法维修的设备、设施更换。
7.2 低值易耗品费用：
涉及以下情形的，相关费用包含在物业管理服务采购合同金额之内，由供应商承担：洗涤剂、消毒剂、除臭剂，以及各种清洁消耗品费用 （明确涉及的环境维护、绿化养护等服务中需
要的低值易耗品以及关于费用方面的规定）。
7.3 客耗品费用：
涉及以下情形的，相关费用包含在物业管理服务采购合同金额之内，由供应商承担： 擦手纸、卫生纸。
备注：采购需求中“★”部分为必须满足项，不满足按无效投标处理。本项以投标文件“需求响应表”内的内容为准，不需提供其他证明材料。
合同履行期限：自签订合同之日起服务期一年。服务期满后，在采购需求不变并且财政资金能够保障的前提下，经双方协商可再续签合同（续签合同一年一签）。续签合同最多不超过2年。
****政府采购活动的****省政府采购供应商库的，****政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，****政府采购活动。具体规定详见《关****省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔2020〕198号）。
时间：2026年06月02日00时00分至2026年06月17日09时30分（**时间，法定节假日除外）
供应商认为自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，向采购代理机构或采购人提出质疑。
2、质疑函内容、格式：应符合《政府采购质疑和投诉办法》相关规定和财政部制定的《政府采购质疑函范本》格式，****政府采购网。
质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意，或者采购人、采购代理机构未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后15个工作日内向本级财政部门提起投诉。
