关于成都三博东篱医院排队叫号系统建设项目的投标邀请

序号

项目名称

数量

(套)

主要参数

1

排队叫号系统

1套

详见第三章技术要求

2

排队叫号硬件及相关辅材

1套

详见第三章技术要求

3

交货期及工期

工期45个工作日；

4

交货地点

****医院指定地点。

类别

具体要求（包括但不限于）

功能覆盖

1.分诊管理：支持门诊/急诊分级分诊、医生排班动态适配、特殊人群（老人/军人/急诊）优先插队规则配置；

2.叫号终端：医生端支持“一键呼号/重呼/过号/诊结”，护士端支持队列手动调整、患者信息修改、紧急停诊处理；

3.多媒体发布：一级分诊屏（候诊区）支持科室概况、医生介绍、候诊队列、宣教视频同步显示；二级分诊屏（诊室门口）支持医生照片、职称、当前就诊/候诊患者信息实时刷新；

4.医技：支持处方/检查单扫码报到、自动分配窗口、过号回滚机制；

5.数据监管：支持实时监测各诊区拥堵情况、医生看诊效率、患者平均等候时长，生成多维度统计报表。

对接合规

1.****医院现有HIS系统（**坐标软件）接口标准（支持视图/WebService/API等方式），实现号源、患者基本信息、缴费状态实时同步；

2.对接医院微信公众号/小程序，支持患者移动端实时查询排队进度、接收叫号提醒。

安全与性能

1.响应速度：叫号指令发出后，分诊屏信息刷新延迟≤1秒，语音播报延迟≤2秒；

2.稳定性：系统全年可用性≥99.9%，单点故障不影响整体叫号流程（支持脱机缓存叫号）；

3.数据安全：患者隐私信息（姓名、身份证号）在显示屏上需进行脱敏处理（如“张*三”），系统操作日志保留≥6个月。

培训对象

培训内容（包括但不限于）

时长

交付成果

分诊/导医护士

1.报到机操作（身份证/医保卡/二维码报到）；
2.护士工作站使用（过号处理、复诊标记、队列插队/暂停、医生临时换班调整）；
3.一级分诊屏内容发布与紧急通知下发。

≥2学时

《分诊台操作手册》
《常见问题应急处理卡》

临床医生

1.医生端虚拟叫号软件安装与登录；
2.核心操作（顺呼、重呼、选呼、过号、诊结）；
3.诊室门口屏信息自定义（个人简介更新）。

≥1学时

《医生端操作指引》
（图文版贴于诊室）

医技窗口

1.处方/检查单扫码报到流程；
2.窗口屏叫号操作（呼叫、重呼、暂停）；
3.异常场景处理（患者未到、处方退费后队列清理）。

≥1学时

《窗口操作速查手册》

信息科运维

1.系统架构与服务器部署；
2.硬件设备（控制终端、小屏、签到机）日常巡检与故障排查；
3.HIS接口监控与数据异常修复；
4.系统备份与灾难恢复演练。

≥3学时

《系统运维手册》
《应急预案》《网络拓扑图》

院领导/职能科室

1.大数据看板解读（门诊流量、等候时长、医生负荷）；
2.报表导出与分析（按需定制统计维度）。

≥1学时

《管理数据分析报告模板》

评分大类

分项名称

分值

评分细则与标准

一、商务部分 (5分)

投标人资格

1

具备独立法人资格，营业执照经营范围包含“计算机系统集成”、“医疗设备”或“信息技术开发”等相关内容，证照齐全且在有效期内得1分，否则不得分。

知识产权

2

1.投标人所投的排队叫号系统/智慧门诊核心软件具备自主知识产权，提供《计算机软件著作权登记证书》的得1分，否则不得分。

2.所投排队叫号硬件（包括但不限于诊室门口屏、候诊区主屏、签到机）具备自主研发的外观设计专利或实用新型专利得1分。

类似业绩

2

2025年1月1日以来（以合同签订时间为准），投标****医院排队叫号系统或智慧门诊建设的单项合同的案例，每提供1份得1分，最高得2分。
注：须提供合同关键页复印件（含封面、标的清单、金额、签字盖章页）并加盖公章，否则不得分。

二、技术部分 (65分)

系统功能完整性与先进性

26

1.核心功能（22分）：
完全满足招标文件第三章要求的门诊/急诊分诊、医生虚拟叫号、医技报到、数据统计等功能。每有一项核心功能缺失或无法实现扣2分，扣完为止。
2.特色功能（4分）：
①支持诊室门口屏与医生排班动态绑定，医生换诊室无需重新布线或配置系统得2分；
②具备智能预测与防拥堵功能（如根据候诊人数自动预警）得2分。

技术架构与兼容性

6

1.对接能力（2分）：
提供详细的HIS对接方案，明确支持视图、WebService或API等标准接口，承诺无条件配合HIS厂商完成联调，得2分；方案模糊或不承诺配合的酌情扣分。
2.硬件兼容性（2分）：
****医院现有显示大屏及新增的叫号小屏，提供具体的适配方案得2分。
3.稳定性（2分）：
系统支持断网续传、服务器宕机后终端可脱机叫号的得2分。

实施方案与进度保障

10

1.实施计划（5分）：
针对本项目制定详细的施工图纸、网络规划、设备安装调试时间表。30日历天内完工且关键节点清晰的得5分，计划笼统的酌情扣2-3分。
2.人员配备（5分）：
项目经理具备PMP证书或高级项目经理证书得2分；实施团队中每有1名具备网络工程师或系统集成项目管理工程师证书的得1分，最高3分。（需提供证书复印件及近3个月社保证明）

培训方案

10

1.分层培训（6分）：
严格按照招标文件4.2要求提供分层培训（分诊护士、医生、窗口人员、信息科）。方案具体、课时充足、有考核机制的得6分；每缺一个层级扣1.5分。
2.培训交付物（4分）：
承诺提供全套纸质及电子版资料（操作手册、运维手册、教学视频）得4分；资料不全酌情扣分。

售后服务方案

10

1.响应时效（4分）：
承诺7×24小时电话支持，重大故障2小时到场，一般故障24小时解决的得4分；响应时间每**一倍扣2分。
2.本地化服务（4分）：
在**设有常驻服务机构或承诺中标后在本地设立服务点的得4分（需提供房产证或租赁合同证明）。
3.备品备件（2分）：
承诺提供主要硬件设备（如控制终端、小屏）5%的备件储备用于应急更换的得2分。

质保期限

3

免费服务期满足招标文件要求（1年）得2分；在此基础上，每增加1年免费服务期加1分，最高得3分。

三、价格部分 (30分)

价格核算

30

1. 评标基准价：
满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，其价格分为满分30分。
2. 其他投标人价格分：
价格得分 = (评标基准价 / 投标报价) × 30。
3. 异常低价处理：
若投标报价低于所有通过符合性审查投标人平均报价的80%，投标人需提供成本分析报告，无法说明理由或证明其报价合理的，评标委员会有权将其作为无效投标处理。

模块

核心功能

基础排队系统

1.支持挂号到科室/医生两种分诊模式；支持医生临时换诊室、同诊室跨科室变更医生；一级分诊屏支持一屏一诊室多医生、一屏多诊室显示
2.复诊/过号/特殊病人优先排队，一级分诊屏做特殊标识；候诊屏显示诊室、医生、就诊/等待/排队信息；诊室二级屏显示医生简介、就诊队列分类信息
3.急诊科按病人急诊分级自动排队，差异化排队策略
4.支持远程升级、多时段定时开关机、远程开关机
5.支持医生队列、员工状态、权限、科室/诊区配置，适配急诊/门诊/医技/检验等场景
6.配置医生/护士工作站，可查看设备在线状态
7.支持自定义叫号机制、队列排序、呼叫模式、显示样式、语音效果
8.支持一级分诊（候诊区→诊室门口）、二级分诊（诊室门口→诊室）及多级分诊
9.分诊屏与叫号语音同步播报
10.支持全自动/人工（自助/护士操作）/混合三种队列生成模式；支持手动输入数字/字母签到
11.支持挂号小票、电子健康卡、条形码/二维码、专用码、身份证、实体卡、电子医保卡、各类型公众号扫码、****联社保卡报到；支持非签到自动排队、自助取号、报到机打印小票
12.基于HIS系统做二次开发，支持视图、WebService、Json、Socket、DLL、WebAPI等方式对接，读取挂号、医生、科室、诊室数据

医生虚拟叫号

1.支持医生ID登录；顺序/重复/选择呼叫三种方式；过号/诊结两种结束状态；支持休息/暂离/停诊状态切换；过号患者按规则自动重排，可手动选择呼叫过号患者
2.显示当前患者检查项目；支持呼叫X次自动跳过（次数后台配置）；支持开始/结束就诊；可查看本诊室排队明细
3.支持搜索查看本科室挂号、排队、已就诊、过号、转诊病人信息
4.管理端可编辑诊室屏显示的照片、文字内容
5.支持将病人转入其他科室，并完成转诊后诊室叫号。

全科门诊排队

1.支持一对多（单医生看多队列）、多对一（多医生看单队列）叫号；支持一诊室一医生/多医生模式
2.支持当日挂号与预约患者混合排队，预约时段内优先就诊；早高峰支持自动/手动批量报到；二次报到规则：未叫号不允许重复报到，已叫号自动判定为复诊；支持在线自动升级
3.急诊分级排队、远程升级/开关机功能同基础系统
4.医生登录、呼叫、状态切换、过号重排功能同医生虚拟叫号
5.检查项目显示、呼叫跳过、就诊管理功能同医生虚拟叫号

检验/影像科排队

1.候诊屏显示当前就诊号、患者姓名、检查类别、待检人数、待诊/已过号患者信息；呼叫时弹窗提示；支持调整单屏显示行数、字体、单页数量
2.检查项目显示、呼叫跳过、就诊管理功能同前
3.同一诊区多检查项支持一次报到进入多队列：某检查项呼叫时，其余项暂停呼叫；单项诊结后，其余项恢复呼叫，避免过号

显示控制系统

1.终端准入控制：

系统须具备显示终端身份认证机制。所有终端（含候诊屏、门口屏、宣传屏等）需通过系统配置（如设备ID绑定、MAC地址白名单、Token令牌校验）完成认证注册后方可接收并显示信息，未认证设备禁止接入信息发布网络。

2.融合展示策略：

支持排队叫号信息与多媒体内容的同屏融合展示。系统需提供多种预设布局模板（如单画面、画中画、左右分栏、上下分栏），可同时展示实时队列、医生信息、宣教图片或视频流。

3.动态轮播配置：

支持自定义播放策略配置：

● 可按时间段（如08:00-10:00）或触发条件（如队列长度>20人）自动切换展示模板；

● 支持配置单条内容的播放时长、播放顺序及循环频次；

● 支持图片（JPG/PNG）、视频（MP4/AVI）、流媒体等多种格式素材的混合轮播。

4.分区定向发布：

支持按院区、楼层、科室对显示终端进行逻辑分组（如“2F儿科候诊区”、“1F急诊大厅”）。可针对不同分组独立推送差异化内容，支持按科室属性匹配特定宣教素材库。

5.紧急插播机制：

具备高优先级信息发布通道。支持管理员一键触发紧急插播任务，插播期间强制中断当前常规播放内容，全屏置顶显示紧急通知（如突发公卫事件、临时停诊公告），插播结束后自动恢复原播放列表。

6.远程集中管理：

提供B/S或C/S架构的统一管理平台。支持远程对全网终端进行内容上传、审核、下发、下线操作；支持批量重启、休眠、唤醒、音量调节及固件升级，无需现场物理操作。

7.定时任务编排：

支持建立周期性定时播放计划。可预设按日、周、月维度的播放任务清单（如工作日08:00播放就诊须知，节假日播放放假通知），系统按预设时间自动切换播放内容，支持无人值守运行。

8.日志与统计：

系统需自动记录操作日志与播放日志。记录字段包括但不限于：播放开始时间、播放结束时间、播放时长、播放终端ID、素材名称。支持按时间段、终端分组导出Excel格式的统计报表。

9.安全管控：

终端具备本地防护机制：支持禁用本地物理按键（音量键、菜单键除外），防止非授权人员篡改显示内容；支持内容发布前的多级审核流程配置，未审核内容禁止下发至终端。

配套软件

1.语音叫号系统：管理叫号语音播报
2.大数据分析统计软件：支持实时/历史排队数据采集分析；可按院区、科室、护士站、医生统计就诊人数、复诊人数、平均候诊/就诊时长、门诊量；支持年/月/日维度统计
3.线上系统对接：与线上平台交互数据，患者可实时查看排队信息；需与现有HIS系统无缝对接并完成现场调试

序号

设备名称

数量

核心参数

部署位置

1

信息控制终端（排队叫号大屏盒子）

9台

1.系统：安卓系统≥11.0，CPU≥4核，CPU主频≥2.0 GHz，内存≥2G，存储≥16G；
2.HDMI支持3840 2160输出；
3.支持RTC实时时钟、硬件看门狗、定时开关机；
内置排队综合终端系统，需通过安全验证方可运行。

负3楼放射科、1楼急诊科、慢病中心、2楼综合门诊、口腔科、耳鼻喉科+儿科、皮肤+中医科、3楼检验科、超声+心电图

2

排队叫号大屏一体机

1台

1.系统：安卓系统≥11.0，CPU≥4核，CPU主频≥2.0 GHz，内存≥2G，存储≥16G；
2.屏幕尺寸：55寸屏,3840 2160；
3.亮度≥350cd/m2；
4.功能：支持定时开关机。

2楼综合门诊

3

叫号显示小屏

16台

1.屏幕尺寸：≥21.5英寸，分辨率≥1920 1080；
2.系统：安卓系统≥11.0，CPU≥四核，CPU主频≥2.0GHz，内存≥2G，存储≥16G；
3.功能：支持分诊信息显示、语音同步播报、远程管理、定时开关机；
4.安装：壁挂/嵌入式安装，含支架。

2楼综合诊室门口14台，急诊内外科各一台

4

检验叫号显示小屏一体机

2台

1.屏幕尺寸：≥32英寸，分辨率≥1920 1080；
2.系统：安卓系统≥11.0，CPU≥4核，CPU主频≥2.0 GHz，内存≥2G，存储≥16G；
3.功能：支持定时开关机。

采血台

5

签到机（点到机）

9台

1.系统：安卓系统≥11.0，CPU≥四核，CPU主频≥2.0GHz，内存≥2G，存储≥16G；
2.显示屏：21.5寸屏，分辨率1920 1080，亮度≥350cd/m2，对比度1400:1，可视角度89°全向，背光寿命≥30000小时；
3.支持百兆网口、WiFi/蓝牙，内置喇叭；
4.外设：条码二维码识别引擎，识读精度一维≥3.9mil、二维≥5mil，抗1.2米跌落，2000G振动；
5.落地安装，定时开关机，内置自动点到系统。

1楼门诊大厅、急诊科、慢病中心、2楼综合门诊、口腔科、耳鼻喉科+儿科、皮肤+中医科、3楼检验科、超声+心电图各诊区入口

6

吸顶喇叭

20台

频响60HZ~18KHZ，输出功率60W，噪音比70DB，输入电压70V-100V

招标方指定地点

7

功率放大器

8台

额定功率：100V档1.5W/3W/6W，70V档0.75W/1.5W/3W；灵敏度92dB，频率响应110-18KHz，配5英寸喇叭单元

招标方指定地点

8

交换机

1台

按现场网络点位配置

/

9

服务器

1项

用户自备，需满足系统并发运行要求

/

10

原有设备兼容性说明

/

尽量采用加装控制终端方式与门诊各科室现有宣传大屏电视、诊室（诊断室）显示屏进行连接；若对接不上，可采用更换一体机方案

/

招标文件中载明的硬件数量为预估量，仅作为投标报价的基础。合同履行期间，招标人有权根据实际需要调整供货数量，最终按经确认的实供数量及中标单价办理竣工结算。

违约情形

违约责任

未按技术要求实现任一场景排队叫号功能

视为根本性违约，买方有权解除合同；卖方退还已收全部款项，并支付合同总额10%的违约金

系统未通过验收、或上线后频繁故障（月度故障≥3次）

卖方须在15日内无偿整改至达标；逾期未改，支付1000元/次违约金，买方有权委托第三方整改，费用由卖方承担

对接HIS系统失败、或数据错乱导致医疗秩序混乱

卖方退还已收全部款项，并赔偿损失

未按要求提供技术支持或服务

买方有权问责并索赔

免费****医院业务流程调整

每次支付5000元违约金，并限期完成适配

转包、违法分包

买方有权立即解除合同，卖方支付5万元违约金

投标材料造假

取消中标资格，赔偿损失

泄露患者数据等保密信息

承担全部法律责任，支付10万元违约金，并赔偿损失

投标人

投标总价

（万元）

免费服务期限

备注

本报价涵盖排队叫号系统所需的全部软硬件设备及配套辅材；

免费服务期后年服务费

每年≤ 元，按年支付（预付50%，剩余50%按服务考核结果支付）

投标总价（大写）

投标单位：（盖章）：

法定代表人或其委托代理人（签名或盖章）：

日期： 年 月 日

医院需求

投标人

序号

医院需求

名称

数量

单位

具体参数

单价（元）

合计

免费维护期/质保期（年）

出维护期后费用
年运维费/维保费元/年

软硬件后续增加折扣

1

排队叫号系统

软件（或符合需求的一体化软件）

1

套

详见2系统建设内容2.1.软件功能需求具体要求

2

配套软件（控制端、语音叫号端等）

1

套

3

信息控制终端（排队叫号大屏盒子）

硬件（或符合需求的一体化硬件）注：表中硬件数量为暂定数，结算时按实计量，单价执行中标价。

9

台

1.系统：安卓系统≥11.0，CPU≥4核，CPU主频≥2.0 GHz，内存≥2G，存储≥16G；
2.HDMI支持3840 2160输出；
3.支持RTC实时时钟、硬件看门狗、定时开关机；
内置排队综合终端系统，需通过安全验证方可运行。

4

排队叫号大屏一体机

1

台

1.系统：安卓系统≥11.0，CPU≥4核，CPU主频≥2.0 GHz，内存≥2G，存储≥16G；
2.屏幕尺寸：55寸屏,3840 2160；
3.亮度≥350cd/m2；
4.功能：支持定时开关机。

5

叫号显示小屏

16

台

1.屏幕尺寸：≥21.5英寸，分辨率≥1920 1080；
2.系统：安卓系统≥11.0，CPU≥四核，CPU主频≥2.0GHz，内存≥2G，存储≥16G；
3.功能：支持分诊信息显示、语音同步播报、远程管理、定时开关机；
4.安装：壁挂/嵌入式安装，含支架。

6

检验叫号显示小屏一体机

2

台

1.屏幕尺寸：≥32英寸，分辨率≥1920 1080；
2.系统：安卓系统≥11.0，CPU≥4核，CPU主频≥2.0 GHz，内存≥2G，存储≥16G；
3.功能：支持定时开关机。

7

签到机（点到机）

9

台

1.系统：安卓系统≥11.0，CPU≥四核，CPU主频≥2.0GHz，内存≥2G，存储≥16G；
2.显示屏：21.5寸屏，分辨率1920 1080，亮度≥350cd/m2，对比度1400:1，可视角度89°全向，背光寿命≥30000小时；
3.支持百兆网口、WiFi/蓝牙，内置喇叭；
4.外设：条码二维码识别引擎，识读精度一维≥3.9mil、二维≥5mil，抗1.2米跌落，2000G振动；
5.落地安装，定时开关机，内置自动点到系统。

8

吸顶喇叭

20

台

频响60HZ~18KHZ，输出功率60W，噪音比70DB，输入电压70V-100V

9

功率放大器

8

台

额定功率：100V档1.5W/3W/6W，70V档0.75W/1.5W/3W；灵敏度92dB，频率响应110-18KHz，配5英寸喇叭单元

10

交换机

1

台

按现场网络点位配置

11

服务器

1

台

用户自备，需满足系统并发运行要求

12

原有设备兼容性说明

/

/

尽量采用加装控制终端方式与门诊各科室现有宣传大屏电视、诊室（诊断室）显示屏进行连接；若对接不上，可采用更换一体机方案

13

综合布线及辅材

现场工程

1

项

1.线缆类型：六类非屏蔽双绞线（CAT6），符合GB 50311-2016《综合布线系统工程设计规范》；
2.施工范围：覆盖所有排队叫号设备（控制终端、签到机、叫号小屏、吸顶喇叭、功率放大器等）的点位到弱电机房的线缆敷设、理线、标签标识；
3.辅材要求：含水晶头、线槽、管件、扎带等，确保走线美观、隐蔽；
测试要求：所有线缆需通过通断、衰减、串扰测试，提供测试报告（可自行拟定）。

合计：

备注：

序号

招标要求编号

招标文件的条款

投标文件的条款

偏离情况

备注

序号

招标要求编号

招标文件的条款

投标文件的条款

偏离情况

备注

法人身份证复印件粘贴处

（正面）

身份证复印件粘贴处

（背面）

身份证复印件粘贴处

（正面）

身份证复印件粘贴处

（背面）